Vaše sada není kompletní? Žádný problém, pomůžeme vám!
Chceme, abyste si svůj stavební projekt užili. Pokud by přece jen nějaký díl chyběl nebo byl vadný, můžete ho zde reklamovat. Abychom mohli váš požadavek ihned zpracovat nebo jej předat výrobci, potřebujeme od vás několik informací. Stačí postupovat podle kroků ve formuláři – o zbytek se postaráme!
Mnohokrát děkuji!
Vaše žádost byla odeslána, bude zpracována.
Průběh kontroly
Poté, co obdržíme tvou žádost, během několika pracovních dnů ověříme, zda máme potřebné parts skladem ve vlastním skladu. Pokud ano, odeslání následně proběhne velmi rychle.
Pokud však budeme muset parts doobjednat přímo od výrobce, může dodání kvůli logistickým trasám ze zámoří trvat déle než měsíc. Děkujeme za pochopení.
Často kladené otázky
Co musím před odesláním formuláře zkontrolovat?
Ujisti se prosím, že máš sadu opravdu zcela sestavenou. Často se „chybějící“ parts znovu objeví v pozdějších krocích stavby nebo v jiném sáčku. Zkontroluj také, zda jsi omylem nezaměnil podobné parts (např. různé odstíny šedé nebo délky).
Kde najdu kód proti padělání?
Kód se obvykle nachází jako malá nálepka na originálním obalu. V závislosti na značce a verzi je nutné kód odkrýt seškrábáním jako u stíracího losu. Nahrajte prosím do formuláře fotografii odkrytého kódu, protože ji výrobci vyžadují pro ověření.
Jak mám postupovat, když je motor vadný?
Pokud elektrická součást (motor, box na baterii, LED) nefunguje, potřebujeme navíc krátké video. Na něm musí být závada jasně viditelná (např. motor se netočí i přes plně nabitou baterii). Toto video můžeš nahrát přímo ve formuláři.
Jak dlouho trvá doručení náhradních dílů?
Jakmile obdržíme tvou žádost, nejprve ověříme, zda máme potřebné parts skladem ve vlastním skladu. Pokud ano, odeslání proběhne velmi rychle a parts k tobě dorazí během několika pracovních dnů. Pokud však budeme muset parts doobjednat přímo od výrobce, může dodání kvůli logistickým trasám ze zámoří trvat déle než měsíc.
Co mám dělat, když mi chybí několik různých parts?
Uveďte prosím všechny chybějící parts souhrnně v jediné žádosti. K tomu použijte příslušná textová pole nebo nahrajte fotografii, na které jsou v návodu k sestavení označeny všechny dotčené pozice. Souhrnné žádosti výrazně urychlují vyřízení u výrobce ve srovnání s několika jednotlivými žádostmi.
Mohu si náhradní díly objednat i bez kódu proti padělání?
Kód proti padělání je povinným požadavkem výrobce k potvrzení pravosti sady a k předcházení zneužití. Bez fotografie tohoto kódu bohužel nemůžeme reklamaci předat výrobci. Pokud jste již obal vyhodili, museli bychom vám bohužel parts naúčtovat.
Mohu si doobjednat chybějící díly k sadám, které jsem nekoupil u vás?
Tato služba je k dispozici výhradně našim zákazníkům. Jelikož při reklamaci u výrobce musíme porovnat údaje o tvé objednávce a často také konkrétní skladovou šarži, nemůžeme bohužel vyřizovat požadavky týkající se sad od externích prodejců. V takovém případě se prosím obrať přímo na příslušného prodejce.
Co se stane, když jsem montážní návod už vyhodil?
Fotografie označeného návodu jsou pro výrobce (kromě CaDA) bezpodmínečně nutné. Pokud už tištěný návod nemáte, můžete si u mnoha výrobců stáhnout PDF verzi. Chybějící parts pak jednoduše označte digitálně v PDF a nahrajte snímek obrazovky do našeho formuláře.
Existuje omezení pro počet chybějících dílů?
V zásadě neexistuje žádný pevný limit, pokud je požadavek věrohodný. Pokud však chybí neobvykle vysoký počet dílků (např. celé sáčky), často to ukazuje na chybu při balení. V takových případech je obzvlášť důležité, abys pořídil/a fotografie všech dosud dostupných sáčků, abychom mohli problém eskalovat u výrobce.
Dodávají se náhradní díly ve zcela stejné barvě?
Ano, parts se objednávají přímo podle čísla barvy výrobce. Upozorňujeme však, že u různých výrobních šarží (zejména u barev, jako je Sandgreen nebo tmavě červená) může dojít k minimálním barevným odchylkám. Vždy se však snažíme o co nejlepší shodu.
Co mám dělat, když se během montáže rozbil nějaký díl?
Tento formulář slouží především k reklamaci chybějících dílů nebo výrobních vad. Pokud se vám při montáži některý díl zlomil (např. kvůli použití příliš velké síly), uveďte to prosím upřímně do textového pole. Poté prověříme, zda vám můžeme v rámci vstřícného řešení bezplatně poskytnout náhradu z našeho skladu, nebo díl za férový paušální poplatek dokoupit a zaslat vám ho.
Dostal/a jsem sadu darem – jak mám vyplnit formulář?
V tomto případě potřebuješ číslo objednávky dárce. Bez tohoto čísla nedokážeme žádost přiřadit. Zeptej se prosím dané osoby stručně na číslo objednávky nebo e-mailovou adresu, přes kterou byl nákup uskutečněn, abychom mohli servisní případ otevřít.
Stačí, když uvedu jen číslo dílu ze seznamu dílů?
Ne, pro úspěšné uplatnění reklamace nutně potřebujeme fotografii návodu ke stavbě. Na fotografii musí být jasně viditelný krok stavby, ve kterém díl chybí, a chybějící díl musí být z vaší strany zřetelně zakroužkován. Výrobci tyto fotografie používají ke kontrole svých balicích stanic a k zajištění toho, aby byl dodán přesně správný náhradní díl. Pokud je k dispozici číslo dílu, uveďte ho prosím také do formuláře.
Co mám dělat, když se během montáže poškodil nějaký díl?
Tento formulář slouží primárně k reklamaci chybějících dílů nebo výrobních vad. Pokud se ti při montáži nějaký díl zlomil (např. kvůli použití příliš velké síly), uveď to prosím upřímně do textového pole. Poté prověříme, zda ti v rámci naší vstřícnosti můžeme bezplatně poskytnout náhradní díl z našeho skladu, nebo ho pro tebe za férový paušální poplatek dokoupit a zaslat ti ho.
Proč musím uvést svou e-mailovou adresu, se kterou jsem objednával(a)?
Náš systém automaticky porovná tvé zadání s údaji o tvé objednávce. Pokud použiješ jinou e-mailovou adresu, systém tvou objednávku nenajde, což zabrání jejímu zpracování. Proto prosím vždy používej adresu, která je uvedena i v potvrzení objednávky.