🚚 Envío y entrega
General
¿Cuánto tiempo tarda el envío dentro de Alemania?
Todos los pedidos realizados antes de las 8 p. m. suelen llegar en 2 días laborables.
¿Con qué empresa de transporte realizáis los envíos?
Enviamos exclusivamente con DHL y DHL Express.
¿Hacen envíos a apartados postales?
Sí, las Packstation (puntos de recogida de paquetes) son posibles sin problemas.
¿A qué países realizan envíos?
Entregamos en todos los países de la UE.
¿Cuándo se enviará mi envío?
Todos los pedidos realizados antes de las 20:00 se empaquetarán el mismo día y serán recogidos por DHL al siguiente día laborable. (DHL también recoge los sábados)
Gastos de envío
¿Cuánto cuesta el envío?
Para obtener información precisa, consulta Envío y entrega.
¿A partir de cuándo el envío es gratuito?
A partir de 75 € de pedido – solo dentro de Alemania.
¿Hay recargos por juegos grandes o pesados?
No, los gastos de envío se mantienen iguales independientemente del tamaño o peso; nosotros asumimos todos los costes adicionales por paquetes especialmente grandes o voluminosos.
Seguimiento y Estado
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Tras completar el pago con éxito, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico. Alternativamente, puedes encontrar el seguimiento del envío en la vista general de tu cuenta.
Los pedidos realizados mediante transferencia bancaria manual solo se empaquetarán y enviarán una vez recibido el pago, por lo que el seguimiento del envío solo estará disponible después de la recepción del pago.
No he recibido confirmación de envío, ¿qué hago?
Si has pagado mediante transferencia bancaria manual, tu pedido no se enviará hasta que recibamos el pago. Si no hay novedades durante un tiempo prolongado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Mi pedido llega en varios paquetes, ¿es normal?
Sí, eso puede suceder, pero solo con pedidos de dos o más juegos.
Casos especiales
Mi paquete llegó dañado, ¿qué hago?
En este caso, por favor, haz una foto inmediatamente y ponte en contacto con nosotros directamente para que podamos procesar el caso a tiempo.
No asumimos ninguna responsabilidad por accidentes debidos a la entrega a vecinos o a un lugar de depósito elegido por el propio cliente.
Mi paquete figura como "entregado", pero no lo he recibido.
Por favor, comprueba si el paquete fue entregado a un vecino o si se dejó en un lugar seguro. Si no se encuentra, contáctanos y iniciaremos una investigación con DHL.
¿Qué sucede en caso de retrasos en la entrega?
Los retrasos en la entrega son poco frecuentes. Si el seguimiento no se actualiza en varios días, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; nosotros nos encargaremos.
🔁 Devoluciones y Reembolsos
Devolución
¿Cómo devuelvo artículos?
Por favor, no devuelvas ningún artículo sin más. Envíanos primero una revocación formal por correo electrónico o carta.
¿Tengo que pagar yo mismo los gastos de envío de la devolución?
Los costes de una devolución corren por cuenta del cliente, y se debe garantizar un envío seguro mediante un buen embalaje del paquete.
¿Cuáles son las condiciones para una devolución?
Solo serás responsable de una posible pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los mismos que no sea necesaria para comprobar su estado, sus características y su funcionamiento.
Garantía de devolución de dinero
¿Cómo funciona la garantía de devolución de dinero de 30 días?
Debes contactarnos con antelación. No se aceptarán ni reembolsarán devoluciones realizadas de forma independiente sin acuerdo previo. Tras la revisión del set devuelto, se realizará el reembolso del precio de compra completo en un plazo de 7 días.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Dentro de los 7 días posteriores a la recepción y aprobación de tu devolución, te reembolsaremos el importe total de la compra.
Casos especiales
He abierto un set, ¿puedo devolverlo de todos modos?
No, lamentablemente, los sets que ya han sido abiertos no pueden ser devueltos.
Si el set ya no tiene uso, estaremos encantados de donarlo a nuestra escuela asociada aquí en Niederneisen; para ello, simplemente contacta con el servicio de atención al cliente.
¿Puedo cambiarlo por otro juego?
Para solicitudes de cambio de sets sin abrir, contacta con nuestro servicio de atención al cliente; somos flexibles.
💳 Pago y Procesamiento
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos PayPal, Klarna, tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, así como transferencia bancaria manual y otros métodos. ¡Lo mejor es que eches un vistazo en el proceso de pago! ;)
¿Ofrecen pago a plazos o compra a crédito?
Sí, es posible pagar a plazos con nosotros a través de varios proveedores.
¿Es seguro el pago?
Sí, todos los pagos se procesan de forma cifrada a través de proveedores de pago certificados.
Procesamiento
¿Cuándo se cargará el dinero?
Normalmente, el dinero se deduce inmediatamente al completar la compra; algunos proveedores de pago pueden mostrar el pago con retraso.
¿Qué sucede con un pago rechazado?
Por favor, elige otro método de pago. En casos raros, los proveedores de pago tienen problemas técnicos.
¿Cómo funciona el reembolso?
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en el pedido. El importe se liquidará en su totalidad tras la recepción del conjunto devuelto.
Casos especiales
He pagado dos veces, ¿qué hago?
No hay problema. Simplemente contáctanos y te reembolsaremos el importe excedente de inmediato.
¿Puedo cambiar mi método de pago después de realizar el pedido?
No podemos decirlo en general, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para más información.
🗣️ Atención al cliente y contacto
Accesibilidad
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos por correo electrónico, WhatsApp, formulario de contacto o teléfono. ¡Solo tienes que ponerte en contacto!
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por teléfono de lunes a viernes de 9:30 a 17:00.
¿Hay chat en vivo?
Lamentablemente no, pero WhatsApp está abierto las 24 horas del día.
Casos especiales
Estoy insatisfecho, ¿a quién puedo dirigirme?
Ponte en contacto directamente con nuestro fundador Moritz Grunert:
📧 moritz@kbs-shop.com
¿Ofrecen acuerdos de cortesía?
Depende del caso individual: por favor, acláralo directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
🧱 Productos y Calidad
General
¿Qué marcas vendéis?
Ofrecemos sets de CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos y Guly.
¿Son tus bloques de construcción compatibles con LEGO?
Sí, todos los sets ofrecidos son totalmente compatibles con LEGO.
¿Hay sets exclusivos o de edición limitada?
Sí, también tenemos sets limitados. Para obtener asesoramiento o consultar la disponibilidad, lo mejor es que te pongas en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Los sets están en su embalaje original?
Sí, todos los juegos vienen en el embalaje original del fabricante correspondiente.
Calidad y Control
¿Cómo garantizan la calidad?
Lo comprobamos nosotros mismos: nuestro fundador Moritz viaja personalmente a China cada año, visita las instalaciones de producción y se hace una idea directa de la calidad y las condiciones de las manufacturas.
¿Hay instrucciones incluidas en el set?
Sí, todos los sets incluyen instrucciones en formato de papel. Algunos fabricantes también ofrecen versiones en PDF en sus sitios web.
Casos especiales
Me falta una pieza – ¿qué hago?
Si faltan piezas, lo mejor es enviarnos un mensaje por correo electrónico con el número de pieza de la pieza faltante. Nosotros nos encargamos del resto.
Tengo una pieza defectuosa, ¿puedo recibir un reemplazo?
También reemplazamos las parts defectuosas; para ello, envíanos un correo electrónico con el número de pieza de la pieza defectuosa. Nosotros nos encargamos del resto.
🛒 Pedido y Proceso
General
¿Cómo hago un pedido en la tienda?
Añada los productos deseados a la cesta y proceda a la caja. Allí, introduzca toda la información necesaria y pague.
¿Necesito crear una cuenta de cliente?
No, es posible realizar un pedido como invitado sin problemas.
¿Puedo modificar un pedido después de haberlo realizado?
Los cambios solo son posibles mientras el paquete no haya sido embalado. En tales casos, por favor, ponte en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente.
Disponibilidad
¿Qué significa "en stock"?
Todos los artículos marcados con "en stock" se encuentran realmente en nuestro almacén local y están listos para su envío inmediato.
¿Qué significa "recibir notificación"?
Si te interesa un producto agotado, simplemente puedes registrarte para el seguimiento de stock y te enviaremos un mensaje tan pronto como el producto vuelva a estar disponible.
¿Puedo reservar productos?
Debido a la alta demanda, lamentablemente las reservas no son importantes. Lo mejor es que pidas lo antes posible.
Caso especial
El artículo estaba disponible en la tienda, ahora ya no, ¿qué hacer?
Entonces, el último artículo acaba de ser pedido y pagado. Simplemente regístrate para recibir una notificación en la página de producto correspondiente y te avisaremos inmediatamente cuando el artículo vuelva a estar en stock.
🧑 💻 Cuenta y privacidad
Cuenta de cliente
¿Cómo creo una cuenta?
Utilizamos el nuevo método de inicio de sesión de Shopify: simplemente inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y recibirás un código de un solo uso por correo electrónico, sin necesidad de contraseña.
¿Puedo pedir como invitado?
Sí, es posible en cualquier momento.
Protección de datos
¿Cómo protegen mis datos?
Todos los datos se almacenan cumpliendo con el RGPD y se transmiten con cifrado actual. Confiamos en una infraestructura de alojamiento segura y proveedores de pago certificados.
¿Se guardan los datos de pago?
No, solo si lo permites explícitamente al finalizar la compra (por ejemplo, para futuros pedidos a través de Shop Pay).
💬 Comunidad y valoraciones
Casos especiales
¿Dónde puedo encontrar reseñas de clientes sobre su tienda?
Para ver opiniones reales de servicio, te recomendamos visitar Trustpilot.
(simplemente desplázate hacia abajo y haz clic en las estrellas en el pie de página)
¿Dónde puedo encontrar las reseñas de productos?
Encontrarás reseñas directamente en nuestras páginas de producto.
¿Puedo dejar una reseña yo mismo?
Sí, lo mejor es que vayas a la página de Trustpilot y dejes tu opinión sincera. ¡Te lo agradecemos! ❤️
(simplemente desplázate hacia abajo y haz clic en las estrellas del pie de página)
¿Hay alguna forma de compartir modelos propios?
¡Sí, siempre nos alegramos de ver fotos de tus proyectos! Envíalas por correo electrónico o WhatsApp.
¿Has leído suficiente?
Ahora, ¡a comprar!
