Puuttuuko setistäsi jotain? Ei huolta, autamme sinua!
Haluamme, että voit nauttia rakennusprojektistasi. Jos jokin osa kuitenkin puuttuu tai on viallinen, voit tehdä siitä reklamaation täällä. Jotta voimme käsitellä pyyntösi suoraan tai välittää sen valmistajalle, tarvitsemme sinulta muutamia tietoja. Seuraa vain lomakkeen vaiheita – me hoidamme loput!
Paljon kiitoksia!
Pyyntösi on vastaanotettu, siitä huolehditaan.
Tarkastuksen kulku
Saatuamme pyyntösi tarkistamme muutaman arkipäivän kuluessa, onko tarvitsemiamme parts omassa varastossamme. Jos näin on, lähetys tapahtuu tämän jälkeen erittäin nopeasti.
Jos meidän kuitenkin täytyy tilata parts suoraan valmistajalta, toimitus voi merentakaisten logistiikkareittien vuoksi kestää yli kuukauden. Pyydämme ymmärrystä.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä minun täytyy tarkistaa ennen lomakkeen lähettämistä?
Varmista, että olet todella koonnut setin kokonaan. Usein ”puuttuvat” parts löytyvät myöhemmistä rakennusvaiheista tai toisesta pussista. Tarkista myös, ettet ole vahingossa sekoittanut samankaltaisia parts (esim. eri harmaan sävyjä tai pituuksia).
Mistä löydän aitouden varmistuskoodin?
Koodi sijaitsee yleensä pienenä tarrana alkuperäispakkauksessa. Merkistä ja versiosta riippuen koodi voi olla peitetty raaputettavan arvan tapaan, jolloin se täytyy raaputtaa esiin. Lataa lomakkeelle kuva paljastetusta koodista, sillä valmistajat vaativat sitä vahvistusta varten.
Miten toimin, jos moottori on rikki?
Jos sähköinen komponentti (moottori, akkulaatikko, LED) ei toimi, tarvitsemme lisäksi lyhyen videon. Vian on näyttävä siinä selvästi (esim. moottori ei pyöri täydestä akusta huolimatta). Voit ladata tämän videon suoraan lomakkeella.
Kuinka kauan varaosien toimitus kestää?
Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, tarkistamme ensin, onko tarvittavat parts omassa varastossamme saatavilla. Jos näin on, lähetys tapahtuu erittäin nopeasti ja parts saapuvat sinulle muutaman arkipäivän kuluessa. Jos meidän kuitenkin täytyy tilata parts suoraan valmistajalta, toimitus voi merentakaisten logistiikkareittien vuoksi kestää yli kuukauden.
Mitä minun pitää tehdä, jos minulta puuttuu useita eri parts?
Listaa kaikki puuttuvat parts kootusti yhteen ainoaan pyyntöön. Käytä siihen tarkoitukseen asianmukaisia tekstikenttiä tai lataa valokuva, jossa kaikki kyseiset kohdat on merkitty kokoamisohjeeseen. Kootut pyynnöt nopeuttavat käsittelyä valmistajalla huomattavasti verrattuna useisiin yksittäisiin pyyntöihin.
Voinko pyytää varaosia myös ilman aitouskoodia?
Väärennösten estokoodi on valmistajien pakollinen vaatimus setin aitouden vahvistamiseksi ja väärinkäytön ehkäisemiseksi. Ilman kuvaa tästä koodista emme valitettavasti voi välittää reklamaatiota valmistajalle. Jos olet jo hävittänyt pakkauksen, meidän on valitettavasti laskutettava parts.
Voinko tilata puuttuvia osia jälkikäteen setteihin, joita en ole ostanut teiltä?
Tämä palvelu on saatavilla yksinomaan asiakkaillemme. Koska meidän on reklamaatiota varten verrattava valmistajalle tilaustietojasi ja usein myös kyseistä varastoerää, emme valitettavasti voi käsitellä ulkopuolisten myyjien settikyselyjä. Käänny tässä tapauksessa suoraan kyseisen myyjän puoleen.
Mitä tapahtuu, jos olen jo heittänyt kokoamisohjeen pois?
Valokuvia merkitystä ohjeesta vaaditaan ehdottomasti valmistajille (paitsi CaDA:lle). Jos sinulla ei enää ole painettua ohjetta, voit ladata monilta valmistajilta PDF-version. Merkitse puuttuvat parts sitten helposti digitaalisesti PDF:ään ja lataa siitä kuvakaappaus lomakkeellemme.
Onko puuttuvien osien määrälle asetettu rajoitusta?
Periaatteessa ei ole mitään tiukkaa rajaa, kunhan pyyntö on uskottava. Jos palikoita kuitenkin puuttuu poikkeuksellisen paljon (esim. kokonaisia pusseja), kyse on usein pakkausvirheestä. Tällaisissa tapauksissa on erityisen tärkeää, että otat valokuvat kaikista vielä tallella olevista pusseista, jotta voimme eskaloida virheen valmistajalle.
fi Toimitetaanko varaosat täsmälleen samassa värissä?
Kyllä, parts tilataan suoraan valmistajan värinumeron mukaan. Huomioithan kuitenkin, että eri tuotantoerien välillä (erityisesti väreissä kuten Sandgreen tai tummanpunainen) voi esiintyä pieniä värieroja. Pyrimme kuitenkin aina mahdollisimman hyvään vastaavuuteen.
Mitä teen, jos jokin osa meni rikki kokoamisen aikana?
Tämä lomake on tarkoitettu ensisijaisesti puuttuvien osien tai tuotantovirheiden reklamointiin. Jos jokin osa on rikkoutunut kokoamisen aikana (esim. liian suuren voiman käytön vuoksi), ilmoita siitä rehellisesti tekstikentässä. Tarkistamme sitten, voimmeko lähettää sinulle varastostamme korvaavan osan veloituksetta hyvän tahdon eleenä tai hankkia ja toimittaa osan sinulle kohtuullista kiinteää maksua vastaan.
Sain tämän setin lahjaksi – miten täytän lomakkeen?
Tässä tapauksessa tarvitset lahjan antajan tilausnumeron. Ilman tätä numeroa emme voi kohdistaa pyyntöä. Pyydä henkilöltä lyhyesti numeroa tai sitä sähköpostiosoitetta, jolla osto tehtiin, jotta voimme avata palvelutapauksen.
Riittääkö, jos mainitsen vain osanumeron osaluettelosta?
Ei, onnistuneen reklamaation käsittelyyn tarvitsemme ehdottomasti valokuvan rakennusohjeesta. Kuvassa sen rakennusvaiheen, josta osa puuttuu, on oltava selvästi tunnistettavissa, ja sinun on ympyröitävä puuttuva osa selkeästi. Valmistajat käyttävät näitä kuvia tarkistaakseen pakkausasemansa ja varmistaakseen, että toimitetaan juuri oikea varaosa. Jos osanumero on saatavilla, se on myös merkittävä lomakkeeseen.
fi Mitä teen, jos jokin osa meni rikki kokoamisen aikana?
Tämä lomake on tarkoitettu ensisijaisesti puuttuvien osien tai valmistusvirheiden reklamointiin. Jos jokin osa on rikkoutunut kokoamisen aikana (esim. liian suuren voimankäytön vuoksi), ilmoita siitä rehellisesti tekstikentässä. Tarkistamme sitten, voimmeko lähettää sinulle hyvityksenä veloituksetta korvaavan osan varastostamme tai hankkia osan puolestasi kohtuullista kiinteää maksua vastaan ja lähettää sen sinulle.
Miksi minun täytyy ilmoittaa sähköpostiosoitteeni, jolla tein tilauksen?
Järjestelmämme vertaa syöttämiäsi tietoja automaattisesti tilaustietoihisi. Jos käytät toista sähköpostiosoitetta, järjestelmä ei löydä tilaustasi, mikä estää käsittelyn. Käytä siksi aina sitä osoitetta, joka näkyy myös tilausvahvistuksessasi.