🚚 Verzending & Levering
Algemeen
Hoe lang duurt de verzending binnen Duitsland?
Alle bestellingen die voor 20.00 uur zijn geplaatst, worden meestal binnen 2 werkdagen geleverd.
Met welke verzenddienst versturen jullie?
We verzenden uitsluitend met DHL en DHL Express.
Verzenden jullie ook naar Packstations?
Ja, Packstations zijn probleemloos mogelijk.
Welke landen leveren jullie aan?
We leveren in alle EU-landen.
Wanneer wordt mijn zending verzonden?
Alle bestellingen tot 20 uur worden nog dezelfde dag verpakt en de volgende werkdag door DHL opgehaald. (DHL haalt ook op zaterdag op)
Verzendkosten
Wie hoog zijn de verzendkosten?
- Binnen Duitsland: 5,95 €
- Vanaf 75 € bestelwaarde: gratis (alleen binnen Duitsland)
- Naar Oostenrijk: 14,95 €
- Naar alle andere EU-landen: 19,95 €
Ab wanneer is de verzending gratis?
Ab 75 € Bestellwert – ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Zijn er toeslagen voor grote of zware sets?
Nee, de verzendkosten blijven gelijk, ongeacht de grootte of het gewicht; alle extra kosten door bijzonder grote of omvangrijke pakketten nemen wij voor onze rekening.
Tracking & Status
Wie kan ik mijn levering volgen?
Na een succesvolle betaling ontvang je een bestelbevestiging per e-mail. Alternatief vind je de zendingstracking in je accountoverzicht.
Bestellingen via handmatige bankoverschrijving worden pas na ontvangst van de betaling verpakt en verzonden, waardoor de zendingstracking ook pas na betaling beschikbaar is.
Ik heb geen verzendbevestiging ontvangen – wat nu?
Als je per handmatige bankoverschrijving hebt betaald, wordt je bestelling pas verzonden nadat de betaling is ontvangen. Als er langere tijd niets gebeurt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Mijn bestelling wordt in meerdere pakketten geleverd – is dat normaal?
Ja, dat kan gebeuren – maar alleen bij bestellingen met twee of meer sets.
Speciale gevallen
Mijn pakket is beschadigd geleverd – wat nu?
Maak in dit geval direct een foto en neem meteen contact met ons op, zodat we de zaak tijdig kunnen afhandelen.
Voor ongevallen door bezorging bij buren of zelfgekozen afgifteplaats nemen wij geen verantwoordelijkheid.
Mijn pakket wordt als "geleverd" beschouwd, maar ik heb het niet ontvangen.
Controleer alstublieft of het pakket bij een buur is afgeleverd of op een veilige plek is achtergelaten. Als het niet te vinden is, neem dan contact met ons op – dan starten wij een onderzoek bij DHL.
Wat gebeurt er bij leveringsvertragingen?
Leveringsvertragingen komen zelden voor. Als de tracking zich meerdere dagen niet bijwerkt, neem dan contact op met onze klantenservice – wij zorgen ervoor.
🔁 Retour & Terugzending
Retourzending
Wie stuur ik artikelen terug?
Stuur geen artikel zomaar terug. Stuur ons eerst een formele annulering per e-mail of brief.
Moet ik de retourzending zelf betalen?
De kosten voor een retourzending moeten zelf worden gedragen, evenals een veilige verzending door het pakket goed te verpakken.
Welke voorwaarden gelden voor een retour?
Je hoeft alleen aansprakelijk te zijn voor een eventuele waardevermindering van de goederen als deze waardevermindering het gevolg is van een omgang met de goederen die niet noodzakelijk is om de aard, eigenschappen en werking van de goederen te controleren.
Geld-terug-garantie
Wie werkt de 30-dagen geld-terug-garantie?
Je moet vooraf contact met ons opnemen. Een zelfstandige retourzending zonder voorafgaande afspraak wordt niet geaccepteerd en niet terugbetaald. Na controle van het geretourneerde set wordt binnen 7 dagen het volledige aankoopbedrag terugbetaald.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Binnen 7 dagen na ontvangst en succesvolle controle van je retour sturen wij je de volledige aankoopprijs terug.
Speciale gevallen
Ik heb een set geopend – kan ik die toch teruggeven?
Nee, reeds geopende sets kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Als het setje niet meer wordt gebruikt, doneren we het graag aan onze partnerschool hier in Niederneisen - neem hiervoor gewoon contact op met de klantenservice.
Kan ik ruilen voor een andere set?
Voor ruilverzoeken van ongeopende sets neem je contact op met onze klantenservice – we zijn flexibel.
💳 Betaling & Afhandeling
Betaalmethoden
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren PayPal, Klarna, creditcard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, evenals handmatige bankoverschrijving en meer. Het beste is om gewoon even bij de kassa te kijken ;)
Bieden jullie gespreide betaling of aankoop op rekening aan?
Ja, gespreide betaling is bij ons mogelijk via verschillende aanbieders.
Is de betaling veilig?
Ja – alle betalingen worden versleuteld verwerkt via gecertificeerde betalingsaanbieders.
Afhandeling
Wanneer wordt het geld afgeschreven?
In de meeste gevallen wordt het geld direct bij het afronden van de aankoop afgeschreven, sommige betalingsaanbieders geven de betaling mogelijk vertraagd weer.
Was gebeurt er bij een geweigerde betaling?
Kies alstublieft een andere betaalmethode. In zeldzame gevallen hebben de betalingsaanbieders technische storingen.
Wie verloopt de terugbetaling?
Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt. Het bedrag wordt volledig terugbetaald nadat het geretourneerde set is ontvangen.
Speciale gevallen
Ik heb dubbel betaald – wat nu?
Geen probleem. Neem gewoon contact met ons op – we storten het teveel betaalde bedrag direct terug.
Kan ik mijn betaalmethode achteraf wijzigen?
Dat kunnen we niet in het algemeen zeggen, neem daarvoor contact op met onze klantenservice.
🗣️ Klantenservice & Contact
Bereikbaarheid
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt ons bereiken via e-mail, WhatsApp, contactformulier of telefoon - neem gewoon contact op.
Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
24/7 – je kunt ons altijd bereiken, ook laat op de avond of in het weekend.
Is er een livechat?
Helaas niet – maar WhatsApp is 24 uur per dag bereikbaar.
Speciale gevallen
Ik ben ontevreden – tot wie kan ik me wenden?
Neem direct contact op met onze oprichter Moritz Grunert:
📧 moritz@kbs-shop.com
Bieden jullie coulanceregelingen aan?
Het hangt van het individuele geval af – neem dit alstublieft direct op met onze klantenservice.
🧱 Producten & Kwaliteit
Algemeen
Welke merken verkopen jullie?
We voeren sets van CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos en Guly.
Zijn jullie bouwstenen compatibel met LEGO?
Ja, alle aangeboden sets zijn volledig compatibel met LEGO.
Zijn er exclusieve of gelimiteerde sets?
Ja – we hebben ook gelimiteerde sets. Voor advies of beschikbaarheid kun je het beste direct contact opnemen met onze klantenservice.
Zijn de sets in originele verpakking?
Ja, alle sets worden geleverd in de originele verpakking van de betreffende fabrikant.
Kwaliteit & Controle
Wie zorgt u voor de kwaliteit?
Wij controleren zelf: Onze oprichter Moritz vliegt elk jaar persoonlijk naar China, bezoekt de productielocaties en krijgt zo een direct overzicht van de kwaliteit en omstandigheden van de fabrieken.
Zitten er handleidingen in de set?
Ja, alle sets bevatten een papieren handleiding. Sommige fabrikanten bieden daarnaast PDF-versies aan op hun websites.
Speciale gevallen
Er ontbreekt een onderdeel – wat nu?
Bij ontbrekende onderdelen kun je het beste een bericht sturen per e-mail met het onderdeelnummer van het ontbrekende onderdeel. Wij zorgen voor de rest.
Ik heb een defect onderdeel – krijg ik vervanging?
Ook defecte onderdelen vervangen we, stuur ons daarvoor het beste een e-mail met het onderdeelnummer van het defecte onderdeel. Wij regelen de rest.
🛒 Bestelling & Proces
Algemeen
Wie bestel ik in de winkel?
De gewenste producten in het winkelmandje leggen en naar de kassa gaan. Daar alle benodigde informatie invullen en betalen.
Moet ik een klantenaccount aanmaken?
Nee – een gastbestelling is probleemloos mogelijk.
Kan ik een bestelling achteraf wijzigen?
Wijzigingen zijn alleen mogelijk zolang het pakket nog niet is verpakt. Neem in dergelijke gevallen direct contact op met de klantenservice.
Beschikbaarheid
Wat betekent "op voorraad"?
Alle artikelen die met "op voorraad" zijn gemarkeerd, bevinden zich daadwerkelijk in ons lokale magazijn en zijn direct verzendklaar.
Wat betekent „Laat me informeren“?
Als je geïnteresseerd bent in een uitverkocht product, kun je je eenvoudig inschrijven voor de voorraadmelding - dan sturen we je een bericht zodra het product weer op voorraad is.
Kan ik producten reserveren?
Vanwege de grote vraag zijn reserveringen helaas niet belangrijk, bestel het beste zo snel mogelijk.
Speciale situatie
Artikel was beschikbaar in de winkel, nu niet meer – wat te doen?
Dan is het laatste artikel zojuist besteld en betaald. Schrijf je gewoon in op de betreffende productpagina voor een melding – we informeren je meteen zodra het artikel weer op voorraad is.
🧑 💻 Account & Privacy
Klantenaccount
Hoe maak ik een account aan?
We gebruiken de nieuwe Shopify-loginmethode: je meldt je eenvoudig aan met je e-mailadres en ontvangt een eenmalige code per e-mail – geen wachtwoord nodig.
Kan ik ook als gast bestellen?
Ja, dat is te allen tijde mogelijk.
Privacybeleid
Wie beschermt u mijn gegevens?
Alle gegevens worden DSGVO-conform opgeslagen en met actuele versleuteling verzonden. We vertrouwen op een veilige hostinginfrastructuur en gecertificeerde betalingsaanbieders.
Worden betaalgegevens opgeslagen?
Nee – alleen als je dit expliciet toestaat bij het afrekenen (bijv. voor latere bestellingen via Shop Pay).
💬 Community & Beoordelingen
Speciale gevallen
Waar kan ik klantbeoordelingen over jullie winkel vinden?
Voor echte servicebeoordelingen kun je het beste op Trustpilot kijken.
(gewoon naar beneden scrollen en op de sterren in de footer klikken)
Waar kan ik productbeoordelingen vinden?
Beoordelingen vind je direct op onze productpagina's.
Kan ik zelf een beoordeling geven?
Ja, ga daarvoor het beste naar de Trustpilot-pagina en laat daar je eerlijke mening achter - wij bedanken je! ❤️
(gewoon naar beneden scrollen en op de sterren in de footer klikken)
Is er een manier om eigen modellen te delen?
Ja – we zijn altijd blij met foto's van je projecten! Stuur ze gerust per e-mail of via WhatsApp naar ons toe.