Is je set niet compleet? Geen zorgen, we helpen je!
We willen dat je van je bouwproject kunt genieten. Mocht er toch een onderdeel ontbreken of defect zijn, dan kun je dat hier melden. Zodat we je aanvraag direct kunnen verwerken of kunnen doorsturen naar de fabrikant, hebben we een paar gegevens van je nodig. Volg gewoon de stappen in het formulier – wij regelen de rest!
Hartelijk dank!
Je aanvraag is verzonden, deze wordt in behandeling genomen.
Verloop van de controle
Nadat we je aanvraag hebben ontvangen, controleren we binnen enkele werkdagen of we de benodigde delen op voorraad hebben in ons eigen magazijn. Als dit het geval is, vindt de verzending daarna zeer snel plaats.
Mochten we de delen echter rechtstreeks bij de fabrikant moeten bestellen, dan kan de levering vanwege de logistieke routes vanuit het buitenland meer dan een maand in beslag nemen. Wij vragen om je begrip.
Veelgestelde vragen
Wat moet ik vóór het verzenden van het formulier controleren?
Zorg er alsjeblieft voor dat je de Set echt volledig hebt opgebouwd. Vaak duiken "ontbrekende" delen in latere bouwfasen of in een andere zak weer op. Controleer ook of je per ongeluk soortgelijke delen (bijv. verschillende grijstinten of lengtes) hebt verwisseld.
Waar vind ik de anti-vervalscode?
De code bevindt zich meestal als een kleine sticker op de originele verpakking. Afhankelijk van het merk en de versie moet de code door open te krassen, zoals bij een kraslot, zichtbaar worden gemaakt. Upload in het formulier een foto van de vrijgekrabde code, omdat de fabrikanten deze voor verificatie vereisen.
Hoe ga ik te werk als een motor defect is?
Als een elektrisch onderdeel (motor, accubox, led) niet werkt, hebben we daarnaast een korte video nodig. Daarop moet het defect duidelijk zichtbaar zijn (bijv. motor draait niet ondanks volle batterij). Deze video kun je direct in het formulier uploaden.
Hoe lang duurt de verzending van de reserveonderdelen?
Nadat we je aanvraag hebben ontvangen, controleren we eerst of we de benodigde delen op voorraad hebben in ons eigen magazijn. Als dit het geval is, vindt de verzending zeer snel plaats en ontvang je de delen binnen enkele werkdagen. Mocht het echter nodig zijn om de delen rechtstreeks bij de fabrikant aan te vragen, dan kan de levering vanwege de logistieke routes vanuit het buitenland meer dan een maand in beslag nemen.
Wat moet ik doen als ik meerdere verschillende delen mis?
Vermeld alle ontbrekende delen verzameld in één aanvraag. Gebruik hiervoor de betreffende tekstvelden of upload een foto waarop alle betreffende posities in de bouwhandleiding zijn gemarkeerd. Verzamelde aanvragen versnellen de afhandeling bij de fabrikant aanzienlijk in vergelijking met meerdere losse aanvragen.
Kan ik reserveonderdelen ook zonder de anti-vervalscode aanvragen?
De anti-vervalkingscode is een verplichte vereiste van de fabrikant om de echtheid van de set te bevestigen en misbruik te voorkomen. Zonder een foto van deze code kunnen wij de klacht helaas niet doorgeven aan de fabrikant. Mocht je de verpakking al hebben weggegooid, dan zijn wij helaas genoodzaakt de delen in rekening te brengen.
Kan ik ontbrekende onderdelen voor sets nabestellen die ik niet bij jullie heb gekocht?
Deze service is exclusief beschikbaar voor onze klanten. Omdat we voor de klacht bij de fabrikant je bestelgegevens en vaak ook de specifieke magazijnbatch moeten controleren, kunnen we aanvragen voor sets van externe verkopers helaas niet behandelen. Neem in dit geval rechtstreeks contact op met de betreffende verkoper.
Wat gebeurt er als ik de montage-instructies al heb weggegooid?
De foto's van de gemarkeerde handleiding zijn verplicht voor de fabrikanten (behalve CaDA). Mocht je de gedrukte handleiding niet meer hebben, dan kun je bij veel fabrikanten een pdf-versie downloaden. Markeer de ontbrekende delen vervolgens eenvoudig digitaal in de pdf en upload een screenshot daarvan in ons formulier.
Is er een limiet aan het aantal ontbrekende onderdelen?
In principe is er geen harde limiet, zolang de aanvraag geloofwaardig is. Als er echter een ongewoon groot aantal stenen ontbreekt (bijv. hele zakjes), wijst dit vaak op een verpakkingsfout. In zulke gevallen is het extra belangrijk dat je foto's maakt van alle nog aanwezige zakjes, zodat we de fout bij de fabrikant kunnen escaleren.
Worden de reserveonderdelen in exact dezelfde kleur geleverd?
Ja, de delen worden direct op basis van het kleurnummer van de fabrikant aangevraagd. Houd er echter rekening mee dat er bij verschillende productiebatches (vooral bij kleuren zoals zandgroen of donkerrood) minimale kleurafwijkingen kunnen optreden. Wij streven echter altijd naar de best mogelijke match.
Wat moet ik doen als een onderdeel tijdens de montage kapot is gegaan?
Dit formulier dient in de eerste plaats voor klachten over ontbrekende onderdelen of productiefouten. Mocht er tijdens de montage een onderdeel zijn gebroken (bijv. door te veel kracht te zetten), vermeld dit dan eerlijk in het tekstveld. We bekijken dan of we je uit coulance kosteloos vervanging uit ons magazijn kunnen sturen, of het onderdeel tegen een redelijke vaste vergoeding kunnen nabestellen en naar je kunnen opsturen.
Ik heb deze set cadeau gekregen – hoe vul ik het formulier in?
In dat geval heb je het bestelnummer van de schenker nodig. Zonder dit nummer kunnen we de aanvraag niet koppelen. Vraag de persoon daarom even naar het nummer of het e-mailadres waarmee de aankoop is gedaan, zodat we de serviceaanvraag kunnen openen.
Is het voldoende als ik alleen het onderdeelnummmer uit de onderdelenlijst noem?
Nee, voor een succesvolle klacht hebben we absoluut een foto van de bouwinstructie nodig. Op de foto moet de bouwstap waarin het onderdeel ontbreekt duidelijk zichtbaar zijn en het ontbrekende onderdeel moet door jou duidelijk omcirkeld worden. De fabrikanten gebruiken deze foto's om hun verpakkingsstations te controleren en ervoor te zorgen dat precies het juiste vervangende onderdeel wordt geleverd. Als er een onderdeelnummer is, moet dit ook in het formulier worden ingevuld.
Wat moet ik doen als een onderdeel tijdens de montage kapot is gegaan?
Dit formulier is in de eerste plaats bedoeld voor reclamaties over ontbrekende onderdelen of productiefouten. Mocht er tijdens de montage een onderdeel kapot zijn gegaan (bijv. door te veel kracht te gebruiken), vermeld dit dan eerlijk in het tekstveld. We bekijken dan of we je uit coulance kosteloos vervanging uit ons magazijn kunnen sturen, of het onderdeel tegen een redelijke vaste vergoeding kunnen inkopen en naar je kunnen opsturen.
Waarom moet ik het e-mailadres opgeven waarmee ik heb besteld?
Ons systeem vergelijkt je invoer automatisch met je bestelgegevens. Als je een ander e-mailadres gebruikt, kan het systeem je bestelling niet vinden, waardoor de verwerking wordt verhinderd. Gebruik daarom altijd het adres dat ook in je bestelbevestiging staat.