Il tuo set non è completo? Non preoccuparti, ti aiutiamo noi!
Vogliamo che tu possa goderti il tuo progetto di costruzione. Se dovesse mancare un pezzo o essere difettoso, puoi segnalarlo qui. Affinché possiamo elaborare la tua richiesta direttamente o inoltrarla al produttore, abbiamo bisogno di alcune informazioni da parte tua. Segui semplicemente i passaggi nel modulo: al resto ci pensiamo noi!
Grazie mille!
La tua richiesta è stata inviata, ci occuperemo noi.
Svolgimento dell'esame
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, verificheremo entro pochi giorni lavorativi se i pezzi necessari sono disponibili nel nostro magazzino. In tal caso, la spedizione avverrà in tempi molto brevi.
Qualora dovessimo richiedere i pezzi direttamente al produttore, la consegna potrebbe richiedere oltre un mese a causa dei tempi di logistica d'oltremare. Confidiamo nella tua comprensione.
Domande frequenti
Cosa devo controllare prima di inviare il modulo?
Assicurati di aver completato completamente l'assemblaggio del set. Spesso i pezzi "mancanti" riappaiono in fasi di costruzione successive o in un'altra busta. Verifica anche se hai scambiato accidentalmente pezzi simili (ad esempio, diverse tonalità di grigio o lunghezze).
Dove trovo il codice anti-contraffazione?
Il codice si trova solitamente come piccolo adesivo sulla confezione originale. A seconda della marca e della versione, il codice deve essere scoperto grattando, come un gratta e vinci. Si prega di caricare una foto del codice scoperto nel modulo, poiché i produttori la richiedono per la verifica.
Come procedo se un motore è difettoso?
Se un componente elettrico (motore, batteria, LED) non dovesse funzionare, avremo bisogno anche di un breve video. Il difetto deve essere chiaramente riconoscibile (ad es. il motore non gira nonostante la batteria sia carica). Puoi caricare questo video direttamente nel modulo.
Quanto tempo richiede la spedizione dei pezzi di ricambio?
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, verificheremo innanzitutto se i pezzi necessari sono disponibili nel nostro magazzino. In tal caso, la spedizione avverrà molto rapidamente e i pezzi ti raggiungeranno entro pochi giorni lavorativi. Se invece dovessimo richiedere i pezzi direttamente al produttore, la consegna potrebbe richiedere oltre un mese a causa dei tempi di logistica dall'estero.
Cosa devo fare se mi mancano diversi pezzi?
Ti preghiamo di elencare tutti i pezzi mancanti in un'unica richiesta. Utilizza a tal fine gli appositi campi di testo oppure carica una foto in cui siano contrassegnate tutte le posizioni interessate nelle istruzioni di montaggio. Le richieste cumulative velocizzano notevolmente la gestione da parte del produttore rispetto a diverse richieste singole.
Posso richiedere pezzi di ricambio anche senza il codice anti-contraffazione?
Der Anti-Fälschungscode ist eine zwingende Vorgabe der Hersteller, um die Echtheit des Sets zu bestätigen und Missbrauch vorzubeugen. Ohne ein Foto dieses Codes können wir die Reklamation leider nicht an den Hersteller übermitteln. Solltest du die Verpackung bereits entsorgt haben, müssten wir die Teile leider in Rechnung stellen.
Posso riordinare pezzi mancanti per set che non ho acquistato da voi?
Questo servizio è disponibile esclusivamente per i nostri clienti. Poiché dobbiamo confrontare i dati del tuo ordine e spesso anche il lotto di magazzino specifico per la reclamo al produttore, purtroppo non possiamo elaborare richieste per set provenienti da rivenditori terzi. Ti preghiamo di rivolgerti direttamente al venditore in questione in questo caso.
Cosa succede se ho già buttato via le istruzioni di montaggio?
Die Fotos der markierten Anleitung sind für die Hersteller (außer CaDA) zwingend erforderlich. Solltest du die gedruckte Anleitung nicht mehr haben, kannst du bei vielen Herstellern eine PDF-Version herunterladen. Markiere die fehlenden Teile dann einfach digital im PDF und lade einen Screenshot davon in unserem Formular hoch.
C'è un limite al numero di articoli mancanti?
In linea di massima non esiste un limite rigido, purché la richiesta sia credibile. Tuttavia, se mancano un numero insolitamente elevato di pietre (ad esempio, sacchetti interi), ciò indica spesso un errore di imballaggio. In questi casi, è particolarmente importante che tu scatti foto di tutti i sacchetti ancora presenti, in modo che possiamo segnalare l'errore al produttore.
I pezzi di ricambio vengono forniti esattamente nello stesso colore?
Sì, i pezzi vengono richiesti direttamente in base al codice colore del produttore. Ti preghiamo tuttavia di notare che, tra diversi lotti di produzione (in particolare per colori come il verde sabbia o il rosso scuro), potrebbero verificarsi minime variazioni di tonalità. Ci impegniamo comunque sempre a ottenere la migliore corrispondenza possibile.
Cosa faccio se un pezzo si è rotto durante il montaggio?
Questo modulo serve principalmente per segnalare pezzi mancanti o difetti di produzione. Se un pezzo si è rotto durante il montaggio (ad esempio, a causa di uno sforzo eccessivo), ti preghiamo di indicarlo onestamente nel campo di testo. Verificheremo quindi se, nell'ambito della nostra politica di cortesia, possiamo fornirti gratuitamente un pezzo di ricambio dal nostro magazzino o se possiamo acquistare e spedirti il pezzo a un costo forfettario equo.
Ho ricevuto il set in regalo: come compilo il modulo?
In questo caso, avrai bisogno del numero d'ordine del donatore. Senza questo numero, non saremo in grado di elaborare la tua richiesta. Ti preghiamo di chiedere alla persona il numero o l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto, in modo da poter aprire il caso di assistenza.
Basta che io dica solo il numero del pezzo dall'elenco dei pezzi?
No, per una richiesta di reso andata a buon fine, abbiamo assolutamente bisogno di una foto delle istruzioni di montaggio. La foto deve mostrare chiaramente il passaggio di costruzione in cui manca il pezzo e il pezzo mancante deve essere chiaramente cerchiato da te. I produttori utilizzano queste foto per controllare le loro stazioni di imballaggio e garantire che venga consegnato il pezzo di ricambio corretto. Se è disponibile un numero di pezzo, si prega di inserirlo anche nel modulo.
Cosa faccio se un pezzo si è rotto durante il montaggio?
Questo modulo serve principalmente per segnalare pezzi mancanti o difetti di produzione. Se un pezzo si è rotto durante il montaggio (ad esempio, a causa di uno sforzo eccessivo), ti preghiamo di indicarlo onestamente nel campo di testo. Verificheremo quindi se, nell'ambito della nostra politica di cortesia, possiamo fornirti gratuitamente un pezzo di ricambio dal nostro magazzino o se possiamo acquistare e spedirti il pezzo a un costo forfettario equo.
Perché devo fornire l'indirizzo email con cui ho effettuato l'ordine?
Il nostro sistema confronta automaticamente il tuo input con i dati del tuo ordine. Se utilizzi un indirizzo email diverso, il sistema non sarà in grado di trovare il tuo ordine, impedendone l'elaborazione. Pertanto, utilizza sempre l'indirizzo indicato nella conferma del tuo ordine.