Ditt set är inte komplett? Ingen fara, vi hjälper dig!
Vi vill att du ska kunna njuta av ditt byggprojekt. Om en del ändå skulle saknas eller vara defekt kan du reklamera det här. För att vi ska kunna behandla din förfrågan direkt eller vidarebefordra den till tillverkaren behöver vi lite information från dig. Följ bara stegen i formuläret – vi tar hand om resten!
Tack så mycket!
Din förfrågan har skickats in, vi tar hand om den.
Så går granskningen till
När vi har tagit emot din förfrågan kontrollerar vi inom några arbetsdagar om vi har de delar du behöver i vårt eget lager. Om så är fallet skickar vi dem mycket snabbt.
Om vi däremot måste beställa delarna direkt från tillverkaren kan leveransen ta över en månad på grund av logistikvägarna från utomeuropa. Vi ber om förståelse för detta.
Vanliga frågor
Vad måste jag kontrollera innan jag skickar in formuläret?
Se till att du verkligen har byggt hela setet klart. Ofta dyker "saknade" delar upp i senare byggsteg eller i en annan påse. Kontrollera även om du av misstag har blandat ihop liknande delar (t.ex. olika gråtoner eller längder).
Var hittar jag den äkthetskoden?
Koden finns oftast som en liten klistermärke på originalförpackningen. Beroende på varumärke och version måste koden skrapas fram som på en skraplott. Ladda upp ett foto av den framskrapade koden i formuläret, eftersom tillverkarna kräver detta för verifiering.
Hur går jag tillväga om en motor är defekt?
Om en elektrisk komponent (motor, batteribox, LED) inte fungerar behöver vi dessutom en kort video. Defekten måste tydligt framgå på videon (t.ex. att motorn inte snurrar trots fullt batteri). Videon kan du ladda upp direkt i formuläret.
Hur lång tid tar leveransen av reservdelarna?
När vi har mottagit din förfrågan kontrollerar vi först om de behövda delarna finns i vårt eget lager. Om så är fallet sker leveransen mycket snabbt och delarna når dig inom några arbetsdagar. Om vi däremot måste beställa delarna direkt från tillverkaren kan leveransen på grund av logistikvägarna från utomeuropa ta över en månad.
Vad ska jag göra om jag saknar flera olika delar?
Vänligen lista alla saknade delar samlat i en enda förfrågan. Använd de aktuella textfälten för detta eller ladda upp ett foto där alla berörda positioner är markerade i byggbeskrivningen. Samlade förfrågningar snabbar upp hanteringen hos tillverkaren betydligt jämfört med flera enskilda förfrågningar.
Kan jag beställa reservdelar även utan anti-förfalskningskoden?
Anti-förfalskningskoden är ett obligatoriskt krav från tillverkarna för att bekräfta setets äkthet och förebygga missbruk. Utan ett foto av denna kod kan vi tyvärr inte skicka reklamationen vidare till tillverkaren. Om du redan har slängt förpackningen måste vi tyvärr fakturera delarna.
Kan jag beställa fehldelar för set som jag inte köpt hos er?
Denna service är exklusiv för våra kunder. Eftersom vi för reklamationen hos tillverkaren måste stämma av dina beställningsuppgifter och ofta även den specifika lagerbatchen kan vi tyvärr inte hantera förfrågningar för set från andra återförsäljare. Vänligen kontakta i det fallet direkt den aktuella säljaren.
Vad händer om jag redan har slängt byggbeskrivningen?
Fotona av den markerade byggbeskrivningen är obligatoriska för tillverkarna (förutom CaDA). Om du inte längre har den tryckta beskrivningen kan du hos många tillverkare ladda ner en PDF-version. Markera då helt enkelt de saknade delarna digitalt i PDF:en och ladda upp en skärmdump av detta i vårt formulär.
Finns det en gräns för antalet saknade delar?
I grunden finns det ingen hård gräns, så länge förfrågan är trovärdig. Om det däremot saknas ett ovanligt stort antal klossar (t.ex. hela påsar) tyder detta ofta på ett förpackningsfel. I sådana fall är det särskilt viktigt att du tar foton av alla påsar som fortfarande finns kvar, så att vi kan eskalera felet till tillverkaren.
Levereras reservdelarna i exakt samma färg?
Ja, delarna beställs direkt enligt tillverkarens färgnummer. Observera dock att det vid olika produktionsbatcher (särskilt vid färger som Sandgreen eller mörkröd) kan förekomma minimala färgavvikelser. Vi strävar dock alltid efter bästa möjliga matchning.
Vad gör jag om en del gått sönder under bygget?
Detta formulär är främst avsett för reklamation av saknade delar eller produktionsfel. Om en del har gått sönder för dig under bygget (t.ex. på grund av för mycket kraft) ber vi dig ange detta ärligt i textfältet. Vi kontrollerar sedan om vi som kulans kan skicka gratis ersättning från vårt lager eller köpa in delen mot en rimlig avgift och skicka den till dig.
Jag fick setet som present – hur fyller jag i formuläret?
I detta fall behöver du gåvogivarens ordernummer. Utan detta nummer kan vi inte koppla förfrågan till en beställning. Vänligen fråga personen kort efter numret eller e-postadressen som användes vid köpet, så att vi kan öppna ärendet.
Räcker det om jag bara anger delnumret från dellistan?
Nej, för en lyckad reklamation behöver vi ovillkorligen ett foto av byggbeskrivningen. På fotot måste byggsteget, där delen saknas, tydligt framgå och den saknade delen måste vara tydligt inringad av dig. Tillverkarna använder dessa foton för att kontrollera sina packstationer och säkerställa att exakt rätt reservdel levereras. Om ett delnummer finns ska detta också anges i formuläret.
Vad gör jag om en del gått sönder under bygget?
Detta formulär är främst avsett för reklamation av saknade delar eller produktionsfel. Om en del har gått sönder för dig under bygget (t.ex. på grund av för mycket kraft) ber vi dig ange detta ärligt i textfältet. Vi kontrollerar sedan om vi som kulans kan skicka gratis ersättning från vårt lager eller köpa in delen mot en rimlig avgift och skicka den till dig.
Varför måste jag ange den e-postadress som jag beställde med?
Vårt system stämmer automatiskt av din inmatning mot dina beställningsuppgifter. Om du använder en annan e-postadress kan systemet inte hitta din beställning, vilket förhindrar handläggningen. Använd därför alltid den adress som även står i din orderbekräftelse.