Tvůj set není kompletní? Neboj, pomůžeme ti!
Chceme, abys si mohl(a) užít svůj stavební projekt. Pokud nějaká část chybí nebo je vadná, můžeš ji zde reklamovat. Abychom mohli tvůj požadavek přímo vyřídit nebo předat výrobci, potřebujeme od tebe několik informací. Stačí postupovat podle kroků ve formuláři – my se postaráme o zbytek!
Děkuji moc!
Tvá žádost byla odeslána, bude se o ni postaráno.
Průběh zkoušky
Po obdržení vaší žádosti zkontrolujeme během několika pracovních dnů, zda máme potřebné parts na našem vlastním skladě. Pokud ano, bude následné odeslání velmi rychlé.
Pokud bychom však museli parts přímo u výrobce doobjednat, může dodání kvůli logistice ze zámoří trvat více než měsíc. Děkujeme za pochopení.
Často kladené otázky
Co musím zkontrolovat před odesláním formuláře?
Ujisti se, že máš sadu opravdu úplně sestavenou. Často se „chybějící“ parts objeví v pozdějších stavebních krocích nebo v jiném sáčku. Zkontroluj také, zda jsi náhodou nesplétl podobné parts (např. různé odstíny šedé nebo délky).
Kde najdu kód proti padělání?
Kód se obvykle nachází jako malá nálepka na originálním obalu. Podle značky a verze musí být kód odškrábán jako u stíracího losu. Nahraj prosím ve formuláři fotografii odkrytého kódu, protože výrobci jej vyžadují k ověření.
Jak postupovat, když je motor poruchový?
Pokud nějaká elektrická součást (motor, bateriová krabička, LED) nefunguje, potřebujeme navíc krátké video. Na něm musí být závada jasně viditelná (např. motor se netočí i přes plně nabitou baterii). Toto video můžeš nahrát přímo ve formuláři.
Jak dlouho trvá odeslání náhradních dílů?
Poté, co obdržíme vaši žádost, nejprve zkontrolujeme, zda máme požadované parts na našem vlastním skladě. Pokud ano, proběhne odeslání velmi rychle a parts k vám dorazí během několika pracovních dnů. Pokud však budeme muset parts objednat přímo u výrobce, může dodání kvůli logistice ze zámoří trvat více než měsíc.
Co mám dělat, když mi chybí několik různých parts?
Uveďte prosím všechny chybějící parts souhrnně v jedné žádosti. K tomu použijte příslušná textová pole nebo nahrajte fotografii, na které jsou označeny všechny dotčené pozice v montážním návodu. Hromadné žádosti výrazně urychlí vyřízení u výrobce ve srovnání s několika samostatnými žádostmi.
Mohu si vyžádat náhradní díly i bez kódu proti padělání?
Kód proti padělání je povinným požadavkem výrobců, aby potvrdili pravost sady a zabránili zneužití. Bez fotografie tohoto kódu bohužel nemůžeme reklamaci předat výrobci. Pokud jsi obal již vyhodil, museli bychom ti bohužel parts naúčtovat.
Mohu dokoupit chybějící díly ke sadám, které jsem si u vás nekoupil?
Tato služba je k dispozici výhradně našim zákazníkům. Protože pro reklamaci u výrobce musíme porovnat vaše údaje o objednávce a často i konkrétní skladovou šarži, bohužel nemůžeme vyřizovat žádosti týkající se sad od externích prodejců. V takovém případě se prosím obraťte přímo na příslušného prodejce.
Co se stane, když jsem návod k montáži už vyhodil?
Fotografie označeného návodu jsou pro výrobce (kromě CaDA) nezbytné. Pokud už ti tištěný návod chybí, můžeš u mnoha výrobců stáhnout PDF verzi. Označ pak chybějící parts jednoduše digitálně v PDF a nahraj screenshot do našeho formuláře.
Existuje omezení počtu chybějících dílů?
Obecně neexistuje pevný limit, pokud je žádost věrohodná. Pokud však chybí neobvykle velké množství kamínků (např. celé sáčky), často to ukazuje na chybu v balení. V takových případech je obzvlášť důležité, abys vyfotil všechny ještě zbývající sáčky, abychom chybu mohli eskalovat u výrobce.
Budou náhradní díly dodány ve přesně stejné barvě?
Ano, parts jsou objednávány přímo podle výrobního čísla barvy výrobce. Vezměte prosím na vědomí, že u různých výrobních šarží (zejména u barev jako Sandgreen nebo Dunkelrot) může docházet k minimálním barevným odchylkám. Snažíme se však vždy o co nejlepší shodu.
Co mám dělat, pokud se nějaká část během montáže poškodila?
Tento formulář slouží primárně k reklamaci chybějících dílů nebo výrobních vad. Pokud se ti při sestavování nějaká část rozbila (např. v důsledku přílišné síly), uveď to prosím upřímně do textového pole. My pak posoudíme, zda ti v rámci naší vstřícnosti zašleme z našeho skladu náhradní díl zdarma, nebo zda díl dokoupíme a zašleme ti ho za přiměřený paušál.
Sadu jsem dostal(a) jako dárek – jak mám vyplnit formulář?
In diesem Fall benötigst du die Bestellnummer des Schenkenden. Ohne diese Nummer können wir die Anfrage nicht zuordnen. Bitte frage die Person kurz nach der Nummer oder der E-Mail-Adresse, über die der Kauf getätigt wurde, damit wir den Servicefall eröffnen können.
Stačí, když uvedu pouze číslo dílu ze seznamu dílů?
Ne, pro úspěšné vyřízení reklamace od vás nezbytně potřebujeme fotografii návodu k montáži. Na fotografii musí být jasně rozpoznatelný krok montáže, ve kterém díl chybí, a chybějící díl musí být vámi výrazně zakroužkován. Výrobci tyto fotografie používají k ověření svých balicích linek a k zajištění, že bude dodán přesně ten správný náhradní díl. Pokud je k dispozici číslo dílu, uveďte jej prosím také do formuláře.
Co mám dělat, když se během montáže nějaká část rozbila?
Tento formulář slouží primárně k reklamaci chybějících dílů nebo výrobních vad. Pokud se ti při sestavování nějaká část zlomila (např. v důsledku nadměrné síly), uveď to prosím upřímně do textového pole. My poté posoudíme, zda ti v rámci naší vstřícnosti bezplatně zašleme náhradní díl ze skladu nebo díl za rozumný paušál dokoupíme a odešleme.
Proč musím zadat e-mailovou adresu, kterou jsem použil při objednávce?
Náš systém automaticky porovnává tvůj vstup s údaji o objednávce. Pokud použiješ jinou e-mailovou adresu, systém tvou objednávku nemusí najít, což znemožňuje její vyřízení. Používej proto vždy tu adresu, která je uvedena v potvrzení objednávky.