Er dit sæt ikke komplet? Bare rolig, vi hjælper dig!
Vi ønsker, at du kan nyde dit byggeprojekt. Hvis der alligevel skulle mangle en del, eller hvis noget er defekt, kan du reklamere over det her. For at vi kan behandle din henvendelse med det samme eller videresende den til producenten, har vi brug for nogle oplysninger fra dig. Følg blot trinnene i formularen – så tager vi os af resten!
Mange tak!
Din anmodning er blevet sendt, der bliver taget hånd om det.
Sådan foregår testen
Når vi har modtaget din forespørgsel, tjekker vi inden for få arbejdsdage, om vi har de nødvendige parts på lager. Hvis det er tilfældet, bliver varen sendt meget hurtigt derefter.
Hvis vi derimod er nødt til at bestille parts direkte fra producenten, kan leveringen tage over en måned på grund af logistikvejene fra oversøiske områder. Vi beder om forståelse.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad skal jeg kontrollere, før jeg sender formularen?
Sørg for, at du virkelig har bygget sættet helt færdigt. Ofte dukker "manglende" parts op igen i senere byggetrin eller i en anden pose. Tjek også, om du ved en fejl har byttet rundt på lignende parts (f.eks. forskellige gråtoner eller længder).
Hvor finder jeg anti-forfalskningskoden?
Koden findes som regel som et lille klistermærke på den originale emballage. Afhængigt af mærke og version skal koden skrabes fri som på et skrabelod. Upload venligst et billede af den frilagte kode i formularen, da producenterne kræver den til verificering.
Hvad gør jeg, hvis en motor er defekt?
Hvis en elektrisk komponent (motor, batteriboks, LED) ikke fungerer, har vi desuden brug for en kort video. Her skal fejlen tydeligt kunne ses (f.eks. at motoren ikke drejer trods fuldt batteri). Denne video kan du uploade direkte i formularen.
Hvor lang tid tager leveringen af reservedele?
Når vi har modtaget din forespørgsel, undersøger vi først, om vi har de nødvendige parts på lager. Hvis det er tilfældet, sker forsendelsen meget hurtigt, og parts når frem til dig inden for få hverdage. Hvis vi derimod skal bestille parts direkte fra producenten, kan leveringen tage over en måned på grund af logistikvejene fra oversøiske områder.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg mangler flere forskellige parts?
Angiv venligst alle manglende parts samlet i én enkelt forespørgsel. Brug de relevante tekstfelter til dette, eller upload et foto, hvor alle berørte positioner i byggevejledningen er markeret. Samlede forespørgsler fremskynder behandlingen hos producenten betydeligt sammenlignet med flere enkeltforespørgsler.
Kan jeg også anmode om reservedele uden anti-forfalskningskoden?
Anti-forfalskningskoden er et obligatorisk krav fra producenten for at bekræfte sættets ægthed og forebygge misbrug. Uden et foto af denne kode kan vi desværre ikke videresende reklamationen til producenten. Hvis du allerede har bortskaffet emballagen, er vi desværre nødt til at fakturere parts.
Kan jeg efterbestille manglende dele til sæt, som jeg ikke har købt hos jer?
Denne service er udelukkende tilgængelig for vores kunder. Da vi ved reklamationer over for producenten skal sammenholde dine ordreoplysninger og ofte også den specifikke lagerbatch, kan vi desværre ikke behandle henvendelser om sæt fra tredjepartsforhandlere. I dette tilfælde bedes du kontakte den pågældende sælger direkte.
Hvad sker der, hvis jeg allerede har smidt monteringsvejledningen ud?
Billeder af den markerede vejledning er obligatoriske for producenterne (undtagen CaDA). Hvis du ikke længere har den trykte vejledning, kan du hos mange producenter downloade en PDF-version. Markér derefter blot de manglende parts digitalt i PDF'en, og upload et screenshot af det i vores formular.
Er der en begrænsning for antallet af manglende dele?
Som udgangspunkt er der ingen fast grænse, så længe anmodningen er troværdig. Hvis der dog mangler et usædvanligt stort antal klodser (f.eks. hele poser), tyder det ofte på en pakkefejl. I sådanne tilfælde er det særligt vigtigt, at du tager billeder af alle de poser, der stadig er tilbage, så vi kan eskalere fejlen til producenten.
Leveres reservedele i nøjagtig samme farve?
Ja, parts bestilles direkte efter producentens farvenummer. Bemærk dog, at der ved forskellige produktionspartier (især ved farver som Sandgreen eller mørkerød) kan forekomme minimale farveafvigelser. Vi bestræber os dog altid på det bedst mulige match.
Hvad gør jeg, hvis en del gik i stykker under opbygningen?
Denne formular bruges primært til reklamation af manglende dele eller produktionsfejl. Hvis en del er gået i stykker for dig under monteringen (f.eks. på grund af for stor kraftanvendelse), bedes du ærligt oplyse dette i tekstfeltet. Vi vurderer derefter, om vi som en kulance kan sende dig en gratis erstatning fra vores lager, eller om vi mod et rimeligt fast gebyr kan købe delen og sende den til dig.
Jeg har fået sættet i gave – hvordan udfylder jeg formularen?
I dette tilfælde skal du bruge ordrenummeret på gavegiveren. Uden dette nummer kan vi ikke knytte forespørgslen til den rette ordre. Bed venligst personen kort om nummeret eller den e-mailadresse, som købet blev foretaget med, så vi kan oprette servicesagen.
danish Er det nok, hvis jeg kun nævner reservedelsnummeret fra delelisten?
Nej, for en vellykket reklamation har vi nødvendigvis brug for et foto af byggevejledningen. På fotoet skal det byggetrin, hvor delen mangler, være tydeligt synligt, og den manglende del skal være tydeligt markeret med en cirkel af dig. Producenterne bruger disse fotos til at kontrollere deres pakkestationer og sikre, at der bliver leveret præcis den rigtige reservedel. Hvis der findes et reservedelsnummer, skal dette også angives i formularen.
Hvad gør jeg, hvis en del gik i stykker under samlingen?
Denne formular bruges primært til reklamation af manglende dele eller produktionsfejl. Hvis en del er gået i stykker under samlingen (f.eks. på grund af for meget kraft), bedes du venligst oplyse dette ærligt i tekstfeltet. Vi undersøger derefter, om vi som en kulance kan sende dig en gratis erstatning fra vores lager, eller om vi kan købe delen og sende den til dig mod et rimeligt fast beløb.
Hvorfor skal jeg angive den e-mailadresse, som jeg bestilte med?
Vores system sammenholder automatisk din indtastning med dine ordreoplysninger. Hvis du bruger en anden e-mailadresse, kan systemet ikke finde din ordre, hvilket forhindrer behandlingen. Brug derfor altid den adresse, der også står i din ordrebekræftelse.