🚚 Forsendelse & levering
Generelt
Hvor lang tid tager leveringen inden for Tyskland?
Alle ordrer, der er afgivet inden kl. 20, ankommer normalt inden for 2 hverdage.
Med hvilken fragtleverandør sender I?
Vi sender udelukkende med DHL og DHL Express.
Sender I også til pakkestationer?
Ja, Packstationer er uden problemer mulige.
Hvilke lande leverer I til?
Vi leverer til alle EU-lande.
Wann bliver min forsendelse afsendt?
Alle ordrer indtil kl. 20 pakkes samme dag og afhentes af DHL den følgende hverdag. (DHL afhenter også om lørdagen)
Forsendelsesomkostninger
Wie høje er forsendelsesomkostningerne?
- Inden for Tyskland: 5,95 €
- Fra en bestillingsværdi på 75 €: gratis (kun inden for Tyskland)
- Til Østrig: 14,95 €
- Til alle andre EU-lande: 19,95 €
Ab hvornår er forsendelsen gratis?
Ab 75 € Bestellwert – ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Er der tillæg for store eller tunge sæt?
Nej, forsendelsesomkostningerne forbliver de samme uanset størrelse eller vægt, alle ekstra omkostninger ved særligt store eller uhåndterlige pakker dækker vi.
Tracking & Status
Hvordan kan jeg spore min levering?
Efter en vellykket betaling modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Alternativt kan du finde forsendelsessporingen i din kontooversigt.
Ordrer via manuel bankoverførsel pakkes og sendes først efter modtagelse af betalingen, hvorfor forsendelsessporingen også først er tilgængelig efter betaling.
Jeg har ikke modtaget en forsendelsesbekræftelse – hvad skal jeg gøre?
Hvis du har betalt via manuel bankoverførsel, bliver din ordre først afsendt efter modtagelse af betalingen. Hvis der går lang tid uden aktivitet, bedes du kontakte vores kundeservice.
Meine ordre kommer i flere pakker – er det normalt?
Ja, det kan ske – men kun ved bestillinger med to eller flere sæt.
Særlige tilfælde
Min pakke blev leveret beskadiget – hvad skal jeg gøre?
I dette tilfælde bedes du straks tage et foto og kontakte os direkte, så vi kan behandle sagen rettidigt.
Vi påtager os intet ansvar for ulykker ved levering til naboer eller selvvalgte afleveringssteder.
Min pakke anses for at være "leveret", men jeg har ikke modtaget den.
Venligst tjek, om pakken er afleveret hos en nabo eller lagt et sikkert sted. Hvis den ikke kan findes, kontakt os venligst – så starter vi en eftersøgning hos DHL.
Was sker der ved leveringsforsinkelser?
Forsinkelser i leveringen forekommer sjældent. Hvis sporingen ikke opdateres i flere dage, bedes du kontakte vores kundeservice – vi tager os af det.
🔁 Returnering & Retur
Returnering
Hvordan sender jeg varer retur?
Send venligst ikke en vare bare tilbage. Send os først en formel fortrydelse via e-mail eller brev.
Må jeg selv betale for returfragt?
Omkostningerne ved en returnering skal afholdes af kunden, og en sikker forsendelse skal sikres ved god indpakning af pakken.
Welche betingelser gælder for en returnering?
Du skal kun dække et eventuelt værdiforringelse af varerne, hvis denne værdiforringelse skyldes en omgang med varerne, der ikke var nødvendig for at undersøge varernes beskaffenhed, egenskaber og funktion.
Pengene-tilbage-garanti
Wie fungerer 30-dages pengene-tilbage-garanti?
Du skal kontakte os på forhånd. En selvstændig returnering uden forudgående aftale accepteres ikke og refunderes ikke. Efter gennemgang af det returnerede sæt vil fuld købspris blive refunderet inden for 7 dage.
Wann modtager jeg min refusion?
Inden for 7 dage efter modtagelse og vellykket kontrol af din returnering refunderer vi dig hele købsprisen.
Særlige tilfælde
Jeg har åbnet et sæt – kan jeg stadig returnere det?
Nej, allerede åbnede sæt kan desværre ikke returneres.
Hvis sættet ikke længere er brugbart, donerer vi det gerne til vores partnerskole her i Niederneisen – kontakt blot kundeservice for dette.
Kan jeg bytte til et andet sæt?
For bytteønsker af uåbnede sæt, kontakt venligst vores kundeservice – vi er fleksible.
💳 Betaling & behandling
Betalingsmetoder
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Vi accepterer PayPal, Klarna, kreditkort, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay samt manuel bankoverførsel og mere. Det bedste er bare at kigge forbi i kassen ;)
Tilbyder I afbetaling eller køb på faktura?
Ja, delbetaling er muligt hos os via forskellige udbydere.
Er betalingen sikker?
Ja – alle betalinger sker krypteret via certificerede betalingsudbydere.
Behandling
Hvornår bliver pengene trukket?
Normalt trækkes pengene straks ved købsafslutning, men nogle betalingsudbydere kan vise betalingen med forsinkelse.
Was sker der ved en afvist betaling?
Vælg venligst en anden betalingsmetode. I sjældne tilfælde kan betalingsudbydere opleve tekniske problemer.
Hvordan foregår tilbagebetalingen?
Tilbagebetalinger sker via den samme betalingsmetode, der blev brugt ved bestillingen. Beløbet refunderes fuldt ud efter modtagelse af det returnerede sæt.
Særlige tilfælde
Jeg har betalt dobbelt – hvad skal jeg gøre?
Intet problem. Kontakt os bare – vi refunderer det overskydende beløb til dig med det samme.
Kan jeg ændre min betalingsmetode efterfølgende?
Vi kan ikke sige det generelt, kontakt venligst vores kundeservice for dette.
🗣️ Kundeservice & Kontakt
Tilgængelighed
Wie kan jeg kontakte jer?
Du kan kontakte os via e-mail, WhatsApp, kontaktformular eller telefon - bare tag fat i os.
Wann er kundeservice tilgængelig?
24/7 – du kan kontakte os når som helst, også sent om aftenen eller i weekenden.
Er der en live-chat?
Desværre ikke – men WhatsApp er åben døgnet rundt.
Særlige tilfælde
Jeg er utilfreds – hvem kan jeg henvende mig til?
Kontakt direkte vores grundlægger Moritz Grunert:
📧 moritz@kbs-shop.com
Tilbyder I goodwill-ordninger?
Det afhænger af den enkelte situation – kontakt venligst vores kundeservice direkte for at få afklaret det.
🧱 Produkter & Kvalitet
Generelt
Welche mærker sælger I?
Vi fører sæt fra CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos og Guly.
Sind jeres klodser kompatible med LEGO?
Ja, alle tilbudte sæt er fuldt kompatible med LEGO.
Findes der eksklusive eller begrænsede sæt?
Ja – vi har også begrænsede sæt. For rådgivning eller tilgængelighed, kontakt venligst vores kundeservice direkte.
Er sættene originalemballerede?
Ja, alle sæt leveres i den originale emballage fra den respektive producent.
Kvalitet & kontrol
Wie sikrer I kvaliteten?
Vi kontrollerer selv: Vores grundlægger Moritz flyver personligt til Kina hvert år, besøger produktionsstederne og får et direkte overblik over kvaliteten og forholdene i manufakturerne.
Er der vejledninger i sættet?
Ja, alle sæt indeholder en vejledning i papirform. Nogle producenter tilbyder desuden PDF-versioner på deres hjemmesider.
Særlige tilfælde
Jeg mangler en del – hvad skal jeg gøre?
Hvis der mangler dele, så send os helst en besked via e-mail med reservedelens nummer. Vi tager os af resten.
Jeg har en defekt del – kan jeg få en erstatning?
Vi udskifter også defekte dele, send os helst en e-mail med reservedelens nummer. Vi tager os af resten.
🛒 Bestilling & Proces
Generelt
Hvordan bestiller jeg i butikken?
Læg de ønskede produkter i indkøbskurven og gå til kassen. Indtast alle nødvendige oplysninger der og betal.
Må jeg oprette en kundekonto?
Nej – en gæstebestilling er problemfri mulig.
Kan jeg ændre en ordre efterfølgende?
Ændringer er kun mulige, så længe pakken endnu ikke er blevet pakket. Kontakt venligst kundeservice med det samme i sådanne tilfælde.
Tilgængelighed
Was betyder "på lager"?
Alle varer markeret med "på lager" findes faktisk på vores lokale lager og er klar til afsendelse med det samme.
Hvad betyder "Blive underrettet"?
Hvis du er interesseret i et udsolgt produkt, kan du blot tilmelde dig lageropfølgning – så sender vi dig en besked, så snart produktet er på lager igen.
Kan jeg reservere produkter?
På grund af den store efterspørgsel er reservationer desværre ikke vigtige, bestil helst så hurtigt som muligt.
Særligt tilfælde
Varen var tilgængelig i butikken, men er det ikke længere – hvad skal man gøre?
Så blev den sidste vare netop bestilt og betalt. Tilmeld dig blot på den respektive produktside for en notifikation – vi giver dig besked med det samme, når varen er på lager igen.
🧑 💻 Konto & Databeskyttelse
Kundekonto
Hvordan opretter jeg en konto?
Vi bruger den nye Shopify-loginmetode: Du logger bare ind med din e-mailadresse og får en engangskode sendt til din mail – intet kodeord nødvendigt.
Kan jeg også bestille som gæst?
Ja, det er muligt til enhver tid.
Databeskyttelse
Wie beskytter I mine data?
Alle data gemmes i overensstemmelse med GDPR og overføres med aktuel kryptering. Vi satser på sikker hosting-infrastruktur og certificerede betalingsudbydere.
Bliver betalingsoplysninger gemt?
Nej – kun hvis du eksplicit tillader det ved kassen (f.eks. til senere ordrer via Shop Pay).
💬 Fællesskab & Anmeldelser
Særlige tilfælde
Wo finde ich Kundenbewertungen zu eurem Shop?
For ægte serviceanmeldelser kan du bedst tjekke Trustpilot.
(scroll bare ned og klik på stjernerne i footeren)
Hvor kan jeg finde produktanmeldelser?
Anmeldelser finder du direkte på vores produktsider.
Kan jeg selv afgive en anmeldelse?
Ja, gå bedst ind på Trustpilot-siden og efterlad din ærlige mening - vi takker dig! ❤️
(scroll bare ned og klik på stjernerne i footeren)
Er der en mulighed for at dele egne modeller?
Ja – vi glæder os altid over billeder af dine projekter! Send dem gerne til os via e-mail eller WhatsApp.