🚚 Forsendelse & levering
Generelt
Hvor lang tid tager forsendelsen inden for Tyskland?
Alle ordrer, der afgives inden kl. 20, ankommer som regel inden for 2 hverdage.
Hvilket fragtfirma sender I med?
Vi sender udelukkende med DHL og DHL Express.
Sender I også til pakkebokse?
Ja, pakkebokse er uden problemer mulige.
Hvilke lande leverer I til?
Vi leverer til alle EU-lande.
Hvornår bliver min forsendelse sendt?
Alle bestillinger frem til kl. 20 bliver pakket samme dag og afhentet af DHL den efterfølgende hverdag. (DHL afhenter også om lørdagen)
Forsendelsesomkostninger
Hvordan høje er fragtomkostningerne?
For præcise oplysninger kan du se under Fragt & levering.
Fra hvornår er fragten gratis?
Ved en ordreværdi på mindst 75 € – kun i Tyskland.
Er der tillæg for store eller tunge sæt?
Nej, fragtomkostningerne forbliver de samme uanset størrelse eller vægt, alle ekstra omkostninger ved særligt store eller uhåndterlige pakker betaler vi.
Sporing & Status
Hvordan kan jeg spore min levering?
Efter gennemført betaling modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Alternativt finder du sporingen i din kontooversigt.
Bestillinger via manuel bankoverførsel pakkes og sendes først efter modtaget betaling, hvorfor sporingen også først er tilgængelig derefter.
Jeg har ikke modtaget en forsendelsesbekræftelse – hvad gør jeg?
Hvis du har betalt via manuel bankoverførsel, bliver din ordre først sendt, når betalingen er modtaget. Hvis der ikke sker noget i længere tid, bedes du kontakte vores kundeservice.
Kommer min bestilling i flere pakker – er det normalt?
Ja, det kan ske – dog kun ved bestillinger med to eller flere sæt.
Særlige tilfælde
Min pakke blev leveret beskadiget – hvad gør jeg?
I dette tilfælde bedes du straks tage et billede og kontakte os direkte, så vi kan behandle sagen rettidigt.
Vi påtager os ikke ansvar for skader ved levering til naboer eller et selvvalgt afleveringssted.
Min pakke er markeret som „leveret“, men jeg har ikke modtaget den.
Tjek venligst, om pakken er blevet afleveret hos en nabo eller er blevet lagt et sikkert sted. Hvis den ikke kan findes, bedes du kontakte os – så starter vi en efterforskning hos DHL.
Hvad sker der ved leveringsforsinkelser?
Forsinkelser i leveringen forekommer sjældent. Hvis trackingen ikke opdateres i flere dage, bedes du kontakte vores kundeservice – vi tager os af det.
🔁 Returnering & Retur
Returnering
Hvordan sender jeg varer retur?
Send venligst ikke en vare retur uden videre. Send os på forhånd en formel fortrydelsesmeddelelse via e-mail eller brev.
Skal jeg selv betale for returforsendelsen?
Omkostningerne ved en returnering skal du selv betale, og du skal også sikre en forsvarlig forsendelse ved at pakke pakken godt ind.
Hvordan er betingelserne for en returnering?
Du skal kun hæfte for en eventuel værdiforringelse af varerne, hvis denne værdiforringelse skyldes en håndtering af varerne, som ikke er nødvendig for at undersøge varernes beskaffenhed, egenskaber og funktionsmåde.
Pengene-tilbage-garanti
danish Hvordan fungerer 30-dages pengene-tilbage-garantien?
Du skal kontakte os på forhånd. En selvstændig returnering uden forudgående aftale accepteres ikke og refunderes ikke. Efter gennemgang af det returnerede sæt tilbagebetales den fulde købspris inden for 7 dage.
Hvornår får jeg min refundering?
Inden for 7 dage efter modtagelse og vellykket kontrol af din returnering refunderer vi dig den fulde købspris.
Særlige tilfælde
Jeg har åbnet et sæt – kan jeg alligevel returnere det?
Nej, allerede åbnede sæt kan desværre ikke returneres.
Hvis sættet ikke længere skal bruges, donerer vi det gerne til vores partnerskole her i Niederneisen - kontakt blot kundeservice.
Kan jeg bytte til et andet sæt?
Kontakt venligst vores kundeservice ved ønske om ombytning af uåbnede sæt – vi er fleksible.
💳 Betaling & behandling
Betalingsmetoder
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer PayPal, Klarna, kreditkort, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay samt manuel bankoverførsel og flere andre. Kig bare forbi checkout ;)
Tilbyder I afbetaling eller køb på faktura?
Ja, afbetaling er mulig hos os via forskellige udbydere.
Er betalingen sikker?
Ja – alle betalinger sker krypteret via certificerede betalingsudbydere.
Afvikling
Hvornår trækkes pengene?
Normalt trækkes pengene straks, når købet gennemføres, men nogle betalingsudbydere kan vise betalingen med forsinkelse.
Hvad sker der ved en afvist betaling?
Vælg venligst en anden betalingsmetode. I sjældne tilfælde har betalingsudbyderne tekniske forstyrrelser.
Hvordan foregår refunderingen?
Tilbagebetalinger sker via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved bestillingen. Beløbet tilbagebetales fuldt ud efter modtagelse af det returnerede sæt.
Særlige tilfælde
Jeg har betalt dobbelt – hvad gør jeg?
Intet problem. Kontakt os bare – vi refunderer straks det overskydende beløb til dig.
Kan jeg ændre min betalingsmetode efterfølgende?
Det kan vi ikke sige generelt, kontakt venligst vores kundeservice om det.
🗣️ Kundeservice & Kontakt
Tilgængelighed
Hvordan kan jeg kontakte jer?
Du kan kontakte os via e-mail, WhatsApp, kontaktformular eller telefon - bare skriv.
Hvornår er kundeservice tilgængelig?
Vores kundeservice kan kontaktes telefonisk mandag - fredag fra kl. 9.30 til 17.00.
danish Er der en livechat?
Desværre ikke – men WhatsApp er åbent døgnet rundt.
Særtilfælde
Jeg er utilfreds – hvem kan jeg henvende mig til?
Kontakt vores grundlægger direkte, Moritz Grunert:
📧 moritz@kbs-shop.com
Tilbyder I kulanceordninger?
Det afhænger af den enkelte sag – afklar det venligst direkte med vores kundeservice.
🧱 Produkter & kvalitet
Generelt
Hvilke mærker sælger I?
Vi fører sæt fra CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos og Guly.
Er jeres byggeklodser kompatible med LEGO?
Ja, alle tilbudte sæt er fuldt kompatible med LEGO.
Findes der eksklusive eller begrænsede sæt?
Ja – vi fører også begrænsede sæt. For rådgivning eller lagerstatus er det bedst at kontakte vores kundeservice direkte.
Er sættene originalemballerede?
Ja, alle sæt leveres i den originale emballage fra den respektive producent.
Kvalitet & kontrol
Hvordan sikrer I kvaliteten?
Vi kontrollerer selv: Vores grundlægger Moritz flyver hvert år personligt til Kina, besøger produktionsstederne og danner sig et direkte overblik over kvaliteten og forholdene på manufakturerne.
Er der vejledninger i sættet?
Ja, alle sæt indeholder en vejledning i papirform. Nogle producenter tilbyder desuden PDF-versioner på deres hjemmesider.
Særlige tilfælde
Jeg mangler en del – hvad gør jeg?
Hvis der mangler dele, er det bedst at sende os en besked via e-mail med reservedelsnummeret på den manglende del. Vi tager os af resten.
Jeg har modtaget en defekt del – kan jeg få en erstatning?
Vi erstatter også defekte parts, så send os helst en e-mail med delenummeret på den manglende del. Vi klarer resten.
🛒 Bestilling & proces
Generelt
Hvordan bestiller jeg i shoppen?
Læg de ønskede produkter i indkøbskurven og gå til kassen. Udfyld derefter alle nødvendige oplysninger og betal.
Skal jeg oprette en kundekonto?
Nej – en gæstebestilling er uden problemer mulig.
Kann jeg ændre en bestilling efterfølgende?
Ændringer er kun mulige, så længe pakken endnu ikke er blevet pakket. Kontakt i sådanne tilfælde straks kundeservice.
Tilgængelighed
Hvad betyder „på lager“?
Alle varer markeret med "på lager" befinder sig faktisk på vores lokale lager og er klar til omgående afsendelse.
Hvad betyder „Få besked“?
Hvis du er interesseret i et udsolgt produkt, kan du nemt tilmelde dig lagerovervågning - så sender vi dig en besked, så snart produktet er på lager hos os igen.
Kan jeg reservere produkter?
På grund af den høje efterspørgsel er reservationer desværre ikke vigtige, så bestil helst så hurtigt som muligt.
Særtilfælde
Varen var tilgængelig i shoppen, men er det ikke længere – hvad gør jeg?
Så blev den sidste vare netop bestilt og betalt. Tilmeld dig blot en notifikation på den pågældende produktside – så informerer vi dig straks, når varen er tilbage på lager.
🧑 💻 Konto & databeskyttelse
Kundekonto
Hvordan opretter jeg en konto?
Vi bruger den nye Shopify-loginmetode: Du logger blot ind med din e-mailadresse og modtager en engangskode via mail – intet password nødvendigt.
Kan jeg også bestille som gæst?
Ja, det er altid muligt.
Databeskyttelse
Hvordan beskytter I mine data?
Alle data gemmes i overensstemmelse med GDPR og overføres med moderne kryptering. Vi benytter en sikker hosting-infrastruktur og certificerede betalingsudbydere.
Bliver betalingsoplysninger gemt?
Nej – kun hvis du udtrykkeligt tillader det ved checkout (f.eks. til senere bestillinger via Shop Pay).
💬 Fællesskab & anmeldelser
Særtilfælde
Hvor kan jeg finde kundeanmeldelser af jeres shop?
For ægte serviceanmeldelser er det bedst at kigge på Trustpilot.
(scroll blot ned og klik på stjernerne i footeren)
Hvor finder jeg produktanmeldelser?
Du finder anmeldelser direkte på vores produktsider.
Kan jeg selv give en vurdering?
Ja, gå helst ind på Trustpilot-siden og skriv din ærlige mening der - vi takker! ❤️
(bare scroll ned og klik på stjernerne i footeren)
Er der en mulighed for at dele egne modeller?
Ja – vi bliver altid glade for billeder af dine projekter! Send dem gerne til os via e-mail eller på WhatsApp.
Har du læst nok?
Nu er det tid til at shoppe.
