Dein Set ist nicht komplett? Keine Sorge, wir helfen dir!
Wir möchten, dass du dein Bauprojekt genießen kannst. Sollte doch einmal ein Teil fehlen oder defekt sein, kannst du dies hier reklamieren. Damit wir deine Anfrage direkt bearbeiten oder an den Hersteller weiterleiten können, benötigen wir ein paar Informationen von dir. Folge einfach den Schritten im Formular – wir kümmern uns um den Rest!
Vielen Dank!
Deine Anfrage wurde übermittelt, es wird sich gekümmert.
Ablauf der Prüfung
Nachdem wir deine Anfrage erhalten haben, prüfen wir innerhalb weniger Werktage, ob wir die benötigten Teile in unserem eigenen Lager vorrätig haben. Ist dies der Fall, erfolgt der Versand anschließend sehr schnell.
Sollten wir die Teile jedoch direkt beim Hersteller nachfordern müssen, kann die Lieferung aufgrund der Logistikwege aus Übersee über einen Monat in Anspruch nehmen. Wir bitten um Verständnis.
Häufig gestellte Fragen
Was muss ich vor dem Absenden des Formulars prüfen?
Bitte stelle sicher, dass du das Set wirklich vollständig aufgebaut hast. Oft tauchen "fehlende" Teile in späteren Bauabschnitten oder in einer anderen Tüte wieder auf. Prüfe auch, ob du ähnliche Teile (z.B. unterschiedliche Grautöne oder Längen) versehentlich vertauscht hast.
Wo finde ich den Anti-Fälschungscode?
Der Code befindet sich meist als kleiner Aufkleber auf der Originalverpackung. Je nach Marke und Version muss der Code durch Aufkratzen wie ein Rubbellos freigelegt werden. Bitte lade im Formular ein Foto vom freigelegten Code hoch, da die Hersteller diesen zur Verifizierung verlangen.
Wie gehe ich vor, wenn ein Motor defekt ist?
Sollte eine elektrische Komponente (Motor, Akkubox, LED) nicht funktionieren, benötigen wir zusätzlich ein kurzes Video. Darauf muss der Defekt klar erkennbar sein (z.B. Motor dreht nicht trotz voller Batterie). Dieses Video kannst du direkt im Formular hochladen.
Wie lange dauert der Versand der Ersatzteile?
Nachdem wir deine Anfrage erhalten haben, prüfen wir zunächst, ob wir die benötigten Teile in unserem eigenen Lager vorrätig haben. Ist dies der Fall, erfolgt der Versand sehr schnell und die Teile erreichen dich innerhalb weniger Werktage. Sollten wir die Teile jedoch direkt beim Hersteller nachfordern müssen, kann die Lieferung aufgrund der Logistikwege aus Übersee über einen Monat in Anspruch nehmen.
Was muss ich tun, wenn ich mehrere verschiedene Teile vermisse?
Bitte liste alle fehlenden Teile gesammelt in einer einzigen Anfrage auf. Nutze dafür die entsprechenden Textfelder oder lade ein Foto hoch, auf dem alle betroffenen Positionen in der Bauanleitung markiert sind. Sammelanfragen beschleunigen die Abwicklung beim Hersteller erheblich im Vergleich zu mehreren Einzelanfragen.
Kann ich Ersatzteile auch ohne den Anti-Fälschungscode anfordern?
Der Anti-Fälschungscode ist eine zwingende Vorgabe der Hersteller, um die Echtheit des Sets zu bestätigen und Missbrauch vorzubeugen. Ohne ein Foto dieses Codes können wir die Reklamation leider nicht an den Hersteller übermitteln. Solltest du die Verpackung bereits entsorgt haben, müssten wir die Teile leider in Rechnung stellen.
Kann ich Fehlteile für Sets nachbestellen, die ich nicht bei euch gekauft habe?
Dieser Service steht exklusiv unseren Kunden zur Verfügung. Da wir für die Reklamation beim Hersteller deine Bestelldaten und oft auch den spezifischen Lager-Batch abgleichen müssen, können wir Anfragen für Sets von Fremdhändlern leider nicht bearbeiten. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den jeweiligen Verkäufer.
Was passiert, wenn ich die Bauanleitung bereits weggeworfen habe?
Die Fotos der markierten Anleitung sind für die Hersteller (außer CaDA) zwingend erforderlich. Solltest du die gedruckte Anleitung nicht mehr haben, kannst du bei vielen Herstellern eine PDF-Version herunterladen. Markiere die fehlenden Teile dann einfach digital im PDF und lade einen Screenshot davon in unserem Formular hoch.
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Fehlteile?
Grundsätzlich gibt es kein hartes Limit, solange die Anfrage glaubwürdig ist. Sollte jedoch eine ungewöhnlich hohe Anzahl an Steinen fehlen (z. B. ganze Tüten), deutet dies oft auf einen Verpackungsfehler hin. In solchen Fällen ist es besonders wichtig, dass du Fotos aller noch vorhandenen Tüten machst, damit wir den Fehler beim Hersteller eskalieren können.
Werden die Ersatzteile in der exakt gleichen Farbe geliefert?
Ja, die Teile werden direkt nach der Farbnummer des Herstellers angefordert. Bitte beachte jedoch, dass es bei verschiedenen Produktionschargen (insbesondere bei Farben wie Sandgreen oder Dunkelrot) zu minimalen Farbabweichungen kommen kann. Wir bemühen uns jedoch immer um den bestmöglichen Match.
Was mache ich, wenn ein Teil während des Aufbaus kaputtgegangen ist?
Dieses Formular dient primär der Reklamation von Fehlteilen oder Produktionsfehlern. Sollte dir ein Teil beim Aufbau zerbrochen sein (z.B. durch zu viel Kraftaufwand), gib dies bitte ehrlich im Textfeld an. Wir prüfen dann, ob wir dir im Rahmen unserer Kulanz kostenfrei Ersatz aus unserem Lager oder gegen eine faire Pauschale das Teil nachkaufen und dir zusenden.
Ich habe das Set geschenkt bekommen – wie fülle ich das Formular aus?
In diesem Fall benötigst du die Bestellnummer des Schenkenden. Ohne diese Nummer können wir die Anfrage nicht zuordnen. Bitte frage die Person kurz nach der Nummer oder der E-Mail-Adresse, über die der Kauf getätigt wurde, damit wir den Servicefall eröffnen können.
Reicht es, wenn ich nur die Teilenummer aus der Teileliste nenne?
Nein, für eine erfolgreiche Reklamation benötigen wir zwingend ein Foto der Bauanleitung. Auf dem Foto muss der Bauschritt, in dem das Teil fehlt, klar erkennbar sein und das fehlende Teil muss von dir deutlich eingekreist werden. Die Hersteller nutzen diese Fotos, um ihre Packstationen zu kontrollieren und sicherzustellen, dass genau das richtige Ersatzteil geliefert wird. Falls eine Teilenummer vorliegt muss diese bitte ebenfalls in das Formular eingetragen werden.
Was mache ich, wenn ein Teil während des Aufbaus kaputtgegangen ist?
Dieses Formular dient primär der Reklamation von Fehlteilen oder Produktionsfehlern. Sollte dir ein Teil beim Aufbau zerbrochen sein (z.B. durch zu viel Kraftaufwand), gib dies bitte ehrlich im Textfeld an. Wir prüfen dann, ob wir dir im Rahmen unserer Kulanz kostenfrei Ersatz aus unserem Lager oder gegen eine faire Pauschale das Teil nachkaufen und dir zusenden.
Warum muss ich meine E-Mail-Adresse angeben, mit der ich bestellt habe?
Unser System gleicht deine Eingabe automatisch mit deinen Bestelldaten ab. Wenn du eine andere E-Mail-Adresse verwendest, kann das System deine Bestellung nicht finden, was die Bearbeitung verhindert. Bitte nutze daher immer die Adresse, die auch in deiner Bestellbestätigung steht.