Το σετ σου δεν είναι πλήρες; Μην ανησυχείς, είμαστε εδώ για να σε βοηθήσουμε!
Θέλουμε να απολαύσεις το κατασκευαστικό σου έργο χωρίς προβλήματα. Αν λείπει ή έχει υποστεί ζημιά κάποιο κομμάτι, μπορείς να το δηλώσεις εδώ. Για να επεξεργαστούμε το αίτημά σου άμεσα ή να το προωθήσουμε στον κατασκευαστή, χρειαζόμαστε μερικές πληροφορίες από εσένα. Απλά ακολούθησε τα βήματα στη φόρμα – εμείς φροντίζουμε για όλα τα υπόλοιπα!
Ευχαριστούμε πολύ!
Το αίτημά σου έχει σταλεί, θα το επεξεργαστούμε σύντομα.
Διαδικασία ελέγχου
Μόλις παραλάβουμε το αίτημά σου, ελέγχουμε εντός λίγων εργάσιμων ημερών αν διαθέτουμε τα απαραίτητα ανταλλακτικά στη δική μας αποθήκη. Εάν αυτό συμβαίνει, η αποστολή γίνεται στη συνέχεια πολύ γρήγορα.
Σε περίπτωση που πρέπει να παραγγείλουμε τα ανταλλακτικά απευθείας από τον κατασκευαστή, η παράδοση ενδέχεται να διαρκέσει πάνω από έναν μήνα λόγω των διαδρομών εφοδιαστικής αλυσίδας από το εξωτερικό. Σε παρακαλούμε για την κατανόησή σου.
Συχνές Ερωτήσεις
Τι πρέπει να ελέγξω πριν στείλω τη φόρμα;
Βεβαιώσου ότι έχεις πράγματι ολοκληρώσει πλήρως τη συναρμολόγηση του σετ. Συχνά τα "λείποντα" κομμάτια εμφανίζονται σε επόμενα στάδια συναρμολόγησης ή σε άλλο σακουλάκι. Έλεγξε επίσης αν έχεις μπερδέψει κατά λάθος παρόμοια κομμάτια (π.χ. διαφορετικές αποχρώσεις του γκρι ή διαφορετικά μήκη).
Πού βρίσκω τον κωδικό κατά της παραποίησης;
Ο κωδικός βρίσκεται συνήθως σε ένα μικρό αυτοκόλλητο πάνω στην αρχική συσκευασία. Ανάλογα με τη μάρκα και την έκδοση, ο κωδικός πρέπει να αποκαλυφθεί ξύνοντας, όπως σε ένα λαχειοφόρο εισιτήριο. Ανέβασε στη φόρμα μια φωτογραφία του αποκαλυμμένου κωδικού, καθώς οι κατασκευαστές τον απαιτούν για επαλήθευση.
Πώς προχωρώ αν ένας κινητήρας είναι ελαττωματικός;
Εάν κάποιο ηλεκτρικό εξάρτημα (κινητήρας, θήκη μπαταρίας, LED) δεν λειτουργεί, χρειαζόμαστε επιπλέον ένα σύντομο βίντεο. Σε αυτό πρέπει να είναι σαφώς ορατή η βλάβη (π.χ. ο κινητήρας δεν γυρίζει παρά την πλήρως φορτισμένη μπαταρία). Μπορείς να ανεβάσεις αυτό το βίντεο απευθείας στη φόρμα.
Πόσο χρόνο διαρκεί η αποστολή των ανταλλακτικών;
Μόλις παραλάβουμε το αίτημά σου, ελέγχουμε αρχικά αν διαθέτουμε τα απαραίτητα ανταλλακτικά στη δική μας αποθήκη. Εάν αυτό συμβαίνει, η αποστολή γίνεται πολύ γρήγορα και τα κομμάτια σε φτάνουν εντός λίγων εργάσιμων ημερών. Σε περίπτωση που πρέπει να παραγγείλουμε τα ανταλλακτικά απευθείας από τον κατασκευαστή, η παράδοση ενδέχεται να διαρκέσει πάνω από έναν μήνα λόγω των διαδρομών εφοδιαστικής αλυσίδας από το εξωτερικό.
Τι πρέπει να κάνω αν μου λείπουν πολλά διαφορετικά κομμάτια;
Παρακαλούμε να καταγράψεις όλα τα λείποντα κομμάτια συγκεντρωτικά σε ένα μόνο αίτημα. Χρησιμοποίησε τα σχετικά πεδία κειμένου ή ανέβασε μια φωτογραφία στην οποία σημειώνονται όλες οι αντίστοιχες θέσεις στις οδηγίες συναρμολόγησης. Τα συγκεντρωτικά αιτήματα επιταχύνουν σημαντικά τη διαδικασία με τον κατασκευαστή σε σύγκριση με πολλά μεμονωμένα αιτήματα.
Μπορώ να ζητήσω ανταλλακτικά και χωρίς τον κωδικό κατά της παραποίησης;
Ο κωδικός κατά της παραποίησης αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση των κατασκευαστών για την επιβεβαίωση της γνησιότητας του σετ και την πρόληψη κατάχρησης. Χωρίς φωτογραφία αυτού του κωδικού δεν μπορούμε δυστυχώς να προωθήσουμε την καταγγελία στον κατασκευαστή. Εάν έχεις ήδη απορρίψει τη συσκευασία, θα χρειαστεί δυστυχώς να χρεώσουμε τα κομμάτια.
Μπορώ να παραγγείλω εκ νέου ελλείποντα κομμάτια για σετ που δεν αγόρασα από εσάς;
Αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη αποκλειστικά στους πελάτες μας. Καθώς για τη διεκπεραίωση της αναγγελίας στον κατασκευαστή πρέπει να αντιπαραβάλλουμε τα στοιχεία της παραγγελίας σου και συχνά και το συγκεκριμένο batch αποθήκης, δεν μπορούμε δυστυχώς να επεξεργαστούμε αιτήματα για σετ από τρίτους πωλητές. Σε αυτή την περίπτωση, απευθύνσου απευθείας στον εκάστοτε πωλητή.
Τι γίνεται αν έχω ήδη πετάξει τις οδηγίες συναρμολόγησης;
Οι φωτογραφίες των σημειωμένων οδηγιών είναι απαραίτητες για τους κατασκευαστές (εκτός από την CaDA). Εάν δεν έχεις πλέον τις έντυπες οδηγίες, μπορείς σε πολλούς κατασκευαστές να κατεβάσεις μια έκδοση PDF. Σημείωσε τα ελλείποντα κομμάτια ψηφιακά στο PDF και ανέβασε ένα screenshot στη φόρμα μας.
Υπάρχει όριο στον αριθμό των ελλειπόντων κομματιών;
Κατ' αρχήν δεν υπάρχει αυστηρό όριο, αρκεί το αίτημα να είναι αξιόπιστο. Ωστόσο, εάν λείπει ένας ασυνήθιστα μεγάλος αριθμός κομματιών (π.χ. ολόκληρες σακουλίτσες), αυτό συνήθως υποδεικνύει σφάλμα συσκευασίας. Σε τέτοιες περιπτώσεις είναι ιδιαίτερα σημαντικό να τραβήξεις φωτογραφίες όλων των σακουλιτσών που έχεις ακόμα, ώστε να μπορέσουμε να κλιμακώσουμε το πρόβλημα στον κατασκευαστή.
Θα παραδοθούν τα ανταλλακτικά στο ακριβώς ίδιο χρώμα;
Ναι, τα κομμάτια ζητούνται απευθείας σύμφωνα με τον κωδικό χρώματος του κατασκευαστή. Λάβε υπόψη σου, όμως, ότι σε διαφορετικές παρτίδες παραγωγής (ειδικά σε χρώματα όπως το Sandgreen ή το σκούρο κόκκινο) μπορεί να προκύψουν ελάχιστες χρωματικές αποκλίσεις. Εμείς όμως προσπαθούμε πάντα για την καλύτερη δυνατή αντιστοιχία.
Τι κάνω αν ένα κομμάτι έσπασε κατά τη συναρμολόγηση;
Αυτή η φόρμα προορίζεται κυρίως για την αναγγελία ελλειπόντων κομματιών ή κατασκευαστικών σφαλμάτων. Εάν κάποιο κομμάτι σου σπάσει κατά τη συναρμολόγηση (π.χ. λόγω υπερβολικής δύναμης), σημείωσέ το ειλικρινά στο πεδίο κειμένου. Θα ελέγξουμε τότε αν μπορούμε, στο πλαίσιο της καλής μας θέλησης, να σου στείλουμε δωρεάν ανταλλακτικό από την αποθήκη μας ή να σου αγοράσουμε και να σου στείλουμε το κομμάτι έναντι ενός δίκαιου κατ' αποκοπή ποσού.
Έλαβα το σετ ως δώρο – πώς συμπληρώνω τη φόρμα;
Σε αυτή την περίπτωση χρειάζεσαι τον αριθμό παραγγελίας του δωρητή. Χωρίς αυτόν τον αριθμό δεν μπορούμε να αντιστοιχίσουμε το αίτημα. Ρώτησε το άτομο για τον αριθμό ή τη διεύθυνση email με την οποία έγινε η αγορά, ώστε να μπορέσουμε να ανοίξουμε την υπόθεση εξυπηρέτησης.
Αρκεί να αναφέρω μόνο τον αριθμό κομματιού από τη λίστα κομματιών;
Όχι, για μια επιτυχημένη αναγγελία απαιτείται απαραιτήτως μια φωτογραφία των οδηγιών συναρμολόγησης. Στη φωτογραφία πρέπει να είναι σαφώς ορατό το βήμα συναρμολόγησης στο οποίο λείπει το κομμάτι, και το ελλείπον κομμάτι πρέπει να το κυκλώσεις εμφανώς. Οι κατασκευαστές χρησιμοποιούν αυτές τις φωτογραφίες για να ελέγχουν τους σταθμούς συσκευασίας τους και να διασφαλίζουν ότι θα παραδοθεί ακριβώς το σωστό ανταλλακτικό. Εάν υπάρχει αριθμός κομματιού, πρέπει επίσης να καταχωρηθεί στη φόρμα.
Τι κάνω αν ένα κομμάτι έσπασε κατά τη συναρμολόγηση;
Αυτή η φόρμα προορίζεται κυρίως για την αναγγελία ελλειπόντων κομματιών ή κατασκευαστικών σφαλμάτων. Εάν κάποιο κομμάτι σου σπάσει κατά τη συναρμολόγηση (π.χ. λόγω υπερβολικής δύναμης), σημείωσέ το ειλικρινά στο πεδίο κειμένου. Θα ελέγξουμε τότε αν μπορούμε, στο πλαίσιο της καλής μας θέλησης, να σου στείλουμε δωρεάν ανταλλακτικό από την αποθήκη μας ή να σου αγοράσουμε και να σου στείλουμε το κομμάτι έναντι ενός δίκαιου κατ' αποκοπή ποσού.
Γιατί πρέπει να δηλώσω τη διεύθυνση email με την οποία παρήγγειλα;
Το σύστημά μας αντιπαραβάλλει αυτόματα τα στοιχεία που καταχωρείς με τα δεδομένα της παραγγελίας σου. Εάν χρησιμοποιήσεις διαφορετική διεύθυνση email, το σύστημα δεν μπορεί να εντοπίσει την παραγγελία σου, γεγονός που εμποδίζει την επεξεργασία. Χρησιμοποίησε γι' αυτό πάντα τη διεύθυνση που αναγράφεται και στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σου.