¿Tu set no está completo? ¡No te preocupes, te ayudamos!
Queremos que disfrutes de tu proyecto de construcción. Si alguna vez falta una pieza o está defectuosa, puedes reclamarla aquí. Para que podamos procesar tu solicitud directamente o reenviarla al fabricante, necesitamos algunos datos tuyos. Simplemente sigue los pasos del formulario, ¡nosotros nos encargamos del resto!
¡Muchas gracias!
Tu solicitud ha sido enviada, se le dará seguimiento.
Proceso de la prueba
Una vez recibida tu solicitud, comprobaremos en unos pocos días laborables si tenemos las parts necesarias en nuestro propio almacén. Si es así, el envío se realizará muy rápidamente.
Sin embargo, si tenemos que solicitar las parts directamente al fabricante, la entrega puede tardar más de un mes debido a las rutas logísticas desde el extranjero. Agradecemos tu comprensión.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo comprobar antes de enviar el formulario?
Por favor, asegúrate de haber montado completamente el set. A menudo, las parts "faltantes" aparecen en etapas posteriores de construcción o en otra bolsa. Comprueba también si has intercambiado accidentalmente parts similares (por ejemplo, diferentes tonos de gris o longitudes).
¿Dónde encuentro el código antifalsificación?
El código suele encontrarse como una pequeña pegatina en el embalaje original. Dependiendo de la marca y la versión, el código debe descubrirse rascándolo como un billete de lotería. Por favor, sube una foto del código descubierto en el formulario, ya que los fabricantes lo exigen para su verificación.
¿Qué hago si un motor está defectuoso?
Si un componente eléctrico (motor, caja de batería, LED) no funciona, también necesitamos un vídeo corto. En él, el defecto debe ser claramente reconocible (por ejemplo, el motor no gira a pesar de tener la batería llena). Puedes subir este vídeo directamente en el formulario.
¿Cuánto tiempo tarda el envío de las piezas de repuesto?
Una vez que recibamos tu solicitud, primero comprobaremos si tenemos las parts necesarias en nuestro propio almacén. Si es así, el envío se realizará muy rápidamente y las parts te llegarán en pocos días laborables. Sin embargo, si tenemos que solicitar las parts directamente al fabricante, la entrega puede tardar más de un mes debido a las rutas logísticas desde el extranjero.
¿Qué debo hacer si me faltan varias piezas diferentes?
Por favor, enumere todas las parts que faltan de forma acumulada en una sola solicitud. Utilice los campos de texto correspondientes o cargue una foto en la que se marquen todas las posiciones afectadas en las instrucciones de montaje. Las solicitudes acumuladas aceleran considerablemente el procesamiento por parte del fabricante en comparación con varias solicitudes individuales.
¿Puedo solicitar piezas de repuesto sin el código antifalsificación?
El código antifalsificación es un requisito obligatorio de los fabricantes para confirmar la autenticidad del conjunto y prevenir el abuso. Lamentablemente, sin una foto de este código, no podemos transmitir la reclamación al fabricante. Si ya ha desechado el embalaje, lamentablemente tendríamos que facturar las parts.
¿Puedo pedir piezas faltantes para sets que no compré con ustedes?
Este servicio está disponible exclusivamente para nuestros clientes. Dado que necesitamos comparar los datos de tu pedido y, a menudo, el lote de almacén específico para la reclamación con el fabricante, lamentablemente no podemos procesar solicitudes de conjuntos de terceros. En este caso, ponte en contacto directamente con el vendedor correspondiente.
¿Qué pasa si ya tiré las instrucciones de montaje?
Las fotos de las instrucciones marcadas son obligatorias para los fabricantes (excepto CaDA). Si ya no tienes las instrucciones impresas, puedes descargar una versión en PDF de muchos fabricantes. Simplemente marca las parts que faltan digitalmente en el PDF y sube una captura de pantalla de ellas en nuestro formulario.
¿Hay un límite en la cantidad de piezas faltantes?
Básicamente, no hay un límite estricto siempre que la solicitud sea creíble. Sin embargo, si falta una cantidad inusualmente alta de piedras (por ejemplo, bolsas enteras), esto a menudo indica un error de embalaje. En tales casos, es especialmente importante que tomes fotos de todas las bolsas restantes para que podamos escalar el error al fabricante.
¿Se entregan las piezas de repuesto en el mismo color exacto?
Sí, las parts se solicitan directamente según el número de color del fabricante. Sin embargo, tenga en cuenta que puede haber ligeras variaciones de color entre diferentes lotes de producción (especialmente en colores como verde arena o rojo oscuro). No obstante, siempre nos esforzamos por lograr la mejor coincidencia posible.
¿Qué hago si una pieza se rompió durante el montaje?
Este formulario se utiliza principalmente para reclamar piezas faltantes o defectos de producción. Si se te rompió una pieza durante el montaje (por ejemplo, por aplicar demasiada fuerza), indícalo honestamente en el campo de texto. Luego, comprobaremos si podemos enviarte una pieza de repuesto gratuita de nuestro almacén como gesto de buena voluntad o si podemos comprar la pieza y enviártela por una tarifa fija razonable.
Recibí el set de regalo, ¿cómo relleno el formulario?
En este caso, necesitas el número de pedido del remitente. Sin este número, no podemos procesar la solicitud. Por favor, pídele a la persona el número o la dirección de correo electrónico con la que se realizó la compra para que podamos abrir el caso de servicio.
¿Es suficiente si solo menciono el número de pieza de la lista de piezas?
No, para una reclamación exitosa, necesitamos obligatoriamente una foto de las instrucciones de montaje. En la foto debe ser claramente visible el paso de montaje en el que falta la pieza y tú debes rodear claramente la pieza que falta. Los fabricantes utilizan estas fotos para controlar sus estaciones de empaquetado y asegurarse de que se entrega la pieza de repuesto correcta. Si se dispone de un número de pieza, este también debe introducirse en el formulario.
¿Qué hago si una pieza se rompió durante el montaje?
Este formulario se utiliza principalmente para reclamar piezas faltantes o defectos de producción. Si se te rompió una pieza durante el montaje (por ejemplo, por aplicar demasiada fuerza), indícalo honestamente en el campo de texto. Luego, comprobaremos si podemos enviarte una pieza de repuesto gratuita de nuestro almacén como gesto de buena voluntad o si podemos comprar la pieza y enviártela por una tarifa fija razonable.
¿Por qué tengo que indicar la dirección de correo electrónico con la que hice el pedido?
Nuestro sistema compara automáticamente tu entrada con los datos de tu pedido. Si utilizas una dirección de correo electrónico diferente, el sistema no podrá encontrar tu pedido, lo que impedirá su procesamiento. Por lo tanto, utiliza siempre la dirección que figura en la confirmación de tu pedido.