🚚 Envío y entrega
General
¿Cuánto tiempo tarda el envío dentro de Alemania?
Todos los pedidos realizados antes de las 20:00 generalmente llegan en 2 días hábiles.
¿Con qué empresa de mensajería realizan los envíos?
Enviamos exclusivamente con DHL y DHL Express.
¿También envían a estaciones de paquetería?
Sí, las estaciones de recogida son posibles sin problemas.
¿A qué países realizan envíos?
Entregamos a todos los países de la UE.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Todos los pedidos realizados hasta las 20 horas se empaquetan el mismo día y DHL los recoge el siguiente día hábil. (DHL también recoge los sábados)
Costos de envío
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
- Dentro de Alemania: 5,95 €
- A partir de un valor de pedido de 75 €: gratis (solo dentro de Alemania)
- A Austria: 14,95 €
- A todos los demás países de la UE: 19,95 €
¿Desde cuándo es el envío gratis?
Minimum order value of €75 – exclusively within Germany.
¿Hay recargos por sets grandes o pesados?
No, los costos de envío permanecen iguales independientemente del tamaño o peso, todos los costos adicionales por paquetes especialmente grandes o voluminosos los asumimos nosotros.
Seguimiento y Estado
Wie kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Después de completar el pago con éxito, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico. Alternativamente, puedes encontrar el seguimiento del envío en el resumen de tu cuenta.
Los pedidos realizados mediante transferencia bancaria manual se empaquetan y envían solo después de recibir el pago, por lo que el seguimiento del envío estará disponible únicamente después de la recepción del pago.
No he recibido la confirmación de envío, ¿qué hago?
Si has pagado mediante transferencia bancaria manual, tu pedido se enviará solo después de recibir el pago. Si no ocurre nada durante un tiempo, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Mi pedido llega en varios paquetes, ¿es normal?
Sí, eso puede suceder, pero solo con pedidos de dos o más juegos.
Casos especiales
Mi paquete llegó dañado: ¿qué hacer?
En este caso, por favor toma una foto de inmediato y contáctanos directamente para que podamos gestionar el caso a tiempo.
No nos hacemos responsables de accidentes causados por la entrega a vecinos o en un lugar de depósito elegido por el cliente.
Mein Paket gilt als „zugestellt“, aber ich habe es nicht erhalten.
Por favor, verifica si el paquete fue entregado a un vecino o dejado en un lugar seguro. Si no se encuentra, contáctanos, y entonces iniciaremos una investigación con DHL.
¿Qué sucede en caso de retrasos en la entrega?
Los retrasos en la entrega son poco frecuentes. Si el seguimiento no se actualiza durante varios días, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente; nos encargaremos de ello.
🔁 Devolución y retorno
Devolución
Wie sende ich Artikel zurück?
Por favor, no devuelvas un artículo sin más. Envíanos previamente una cancelación formal por correo electrónico o carta.
¿Tengo que pagar yo mismo el envío de devolución?
Los costos de una devolución deben ser asumidos por el cliente, así como garantizar un envío seguro mediante un buen embalaje del paquete.
Welche condiciones se aplican para una devolución?
Solo debes asumir la pérdida de valor de las mercancías si esta pérdida se debe a un manejo que no sea necesario para examinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de las mercancías.
Garantía de devolución de dinero
Wie funciona la garantía de devolución de dinero de 30 días?
Debes contactarnos con anticipación. No se aceptará ni reembolsará ninguna devolución realizada por cuenta propia sin previo acuerdo. Después de revisar el set devuelto, se realizará un reembolso del precio total de compra dentro de los 7 días.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Dentro de los 7 días posteriores a la recepción y verificación exitosa de tu devolución, te reembolsaremos el precio total de compra.
Casos especiales
He abierto un set, ¿puedo devolverlo de todos modos?
No, los sets ya abiertos lamentablemente no se pueden devolver.
Si el set ya no tiene uso, con gusto lo donamos a nuestra escuela asociada aquí en Niederneisen; para ello, simplemente contacte al servicio al cliente.
¿Puedo cambiarlo por otro set?
Para solicitudes de cambio de sets sin abrir, por favor contacta a nuestro servicio al cliente – somos flexibles.
💳 Pago y procesamiento
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos PayPal, Klarna, tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, así como transferencia bancaria manual y otros métodos. Lo mejor es echar un vistazo en el proceso de pago ;)
¿Ofrecen pago a plazos o compra a cuenta?
Sí, el pago a plazos es posible con nosotros a través de varios proveedores.
¿El pago es seguro?
Sí: todos los pagos se realizan cifrados a través de proveedores de pago certificados.
Tramitación
¿Cuándo se cobrará el dinero?
Normalmente, el dinero se debita inmediatamente al finalizar la compra, aunque algunos proveedores de pago pueden mostrar el pago con retraso.
¿Qué sucede en caso de un pago rechazado?
Por favor, elige otro método de pago. En casos raros, los proveedores de pago pueden tener fallos técnicos.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en el pedido. El importe se abonará en su totalidad tras la recepción del set devuelto.
Casos especiales
He pagado dos veces, ¿qué debo hacer?
No hay problema. Simplemente contáctanos y te reembolsaremos el importe excedente de inmediato.
¿Puedo cambiar mi método de pago posteriormente?
No podemos decirlo de forma general, por favor contacta a nuestro servicio al cliente para eso.
🗣️ Servicio al cliente y contacto
Disponibilidad
Wie kann ich euch kontaktieren?
Puedes contactarnos por correo electrónico, WhatsApp, formulario de contacto o teléfono - simplemente comunícate.
¿Cuándo está disponible el servicio al cliente?
24/7 – puedes contactarnos en cualquier momento, incluso tarde en la noche o durante el fin de semana.
¿Hay un chat en vivo?
Desafortunadamente no – pero WhatsApp está abierto las 24 horas.
Casos especiales
Estoy insatisfecho: ¿a quién puedo dirigirme?
Contacta directamente con nuestro fundador Moritz Grunert:
📧 moritz@kbs-shop.com
¿Ofrecen políticas de cortesía?
Depende del caso individual; por favor, consulta directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
🧱 Productos y calidad
General
¿Qué marcas venden?
Ofrecemos sets de CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos y Guly.
Sind vuestros bloques de construcción compatibles con LEGO?
Sí, todos los sets ofrecidos son completamente compatibles con LEGO.
¿Hay sets exclusivos o limitados?
Sí, también ofrecemos sets limitados. Para asesoramiento o disponibilidad, lo mejor es contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Los sets están en su embalaje original?
Sí, todos los sets vienen en el embalaje original del respectivo fabricante.
Calidad y control
Wie stellt ihr die Qualität sicher?
Nosotros mismos verificamos: nuestro fundador Moritz vuela personalmente a China cada año, visita las instalaciones de producción y obtiene una visión directa sobre la calidad y las condiciones de las manufacturas.
¿Hay instrucciones en el set?
Sí, todos los sets incluyen instrucciones en formato papel. Algunos fabricantes también ofrecen versiones en PDF en sus sitios web.
Casos especiales
Me falta una pieza, ¿qué hago?
En caso de piezas faltantes, lo mejor es que nos envíes un mensaje por correo electrónico con el número de pieza faltante. Nosotros nos encargamos del resto.
Tengo una pieza defectuosa, ¿recibiré un reemplazo?
También reemplazamos las piezas defectuosas, lo mejor es que nos envíes un correo electrónico con el número de pieza de la pieza defectuosa. Nosotros nos encargamos del resto.
🛒 Pedido y proceso
General
¿Cómo hago un pedido en la tienda?
Coloque los productos deseados en el carrito y proceda a la caja. Allí, ingrese toda la información necesaria y realice el pago.
¿Tengo que crear una cuenta de cliente?
No – es posible realizar un pedido como invitado sin problemas.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?
Los cambios solo son posibles mientras el paquete no haya sido embalado. En tales casos, por favor contacta inmediatamente al servicio al cliente.
Disponibilidad
¿Qué significa "en stock"?
Todos los artículos marcados como "en stock" se encuentran realmente en nuestro almacén local y están listos para ser enviados de inmediato.
¿Qué significa "Recibir notificaciones"?
Si estás interesado en un producto agotado, simplemente puedes inscribirte para el seguimiento de stock; te enviaremos un mensaje tan pronto como el producto vuelva a estar disponible en nuestro inventario.
¿Puedo reservar productos?
Debido a la alta demanda, lamentablemente las reservas no son importantes, es mejor que hagas tu pedido lo antes posible.
Caso especial
El artículo estaba disponible en la tienda, ahora ya no – ¿qué hacer?
Entonces, el último artículo acaba de ser pedido y pagado. Simplemente regístrate en la página del producto correspondiente para recibir una notificación; te informaremos tan pronto como el artículo esté nuevamente en stock.
🧑 💻 Cuenta y privacidad
Cuenta de cliente
Wie erstelle ich ein Konto?
Utilizamos el nuevo método de inicio de sesión de Shopify: simplemente inicias sesión con tu dirección de correo electrónico y recibes un código de un solo uso por correo – no se necesita contraseña.
¿Puedo hacer un pedido como invitado?
Sí, eso es posible en cualquier momento.
Protección de datos
Wie schützt ihr meine Daten?
Todos los datos se almacenan conforme al RGPD y se transmiten con cifrado actualizado. Apostamos por una infraestructura de hosting segura y proveedores de pago certificados.
¿Se almacenan los datos de pago?
No, solo si lo permites explícitamente en el proceso de pago (por ejemplo, para pedidos posteriores a través de Shop Pay).
💬 Comunidad y valoraciones
Casos especiales
¿Dónde puedo encontrar opiniones de clientes sobre su tienda?
Para opiniones reales sobre el servicio, lo mejor es consultar Trustpilot.
(simplemente desplázate hacia abajo y haz clic en las estrellas en el pie de página)
¿Dónde puedo encontrar opiniones de productos?
Las valoraciones las encontrarás directamente en nuestras páginas de productos.
¿Puedo dejar una valoración yo mismo?
Sí, lo mejor es que vayas a la página de Trustpilot y dejes tu opinión honesta - ¡te lo agradecemos! ❤️
(simplemente desplázate hacia abajo y haz clic en las estrellas en el pie de página)
¿Existe alguna forma de compartir modelos propios?
Sí, ¡siempre nos alegramos de recibir fotos de tus proyectos! Envíanoslas por correo electrónico o por WhatsApp con gusto.