¿Tu set no está completo? ¡No te preocupes, te ayudamos!
Queremos que disfrutes de tu proyecto de construcción. Si alguna vez falta una pieza o está defectuosa, puedes reclamarla aquí. Para que podamos tramitar tu solicitud directamente o reenviarla al fabricante, necesitamos algunos datos tuyos. Simplemente sigue los pasos del formulario – nos encargamos del resto.
¡Muchas gracias!
Tu solicitud ha sido enviada, se ocuparán de ello.
Procedimiento del examen
Después de recibir tu solicitud, comprobamos en pocos días laborables si tenemos los parts necesarios en nuestro propio almacén. Si es así, el envío se realiza posteriormente de forma muy rápida.
Si, en cambio, tenemos que solicitar los parts directamente al fabricante, la entrega puede tardar más de un mes debido a las rutas logísticas desde ultramar. Te rogamos comprensión.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo comprobar antes de enviar el formulario?
Asegúrate de que hayas montado el set realmente completamente. A menudo los "parts" que faltan aparecen en pasos de construcción posteriores o en otra bolsa. Revisa también si has intercambiado por error parts similares (p. ej., tonos de gris o longitudes diferentes).
¿Dónde encuentro el código antifalsificación?
El código suele encontrarse como una pequeña etiqueta en el embalaje original. Según la marca y la versión, puede ser necesario raspar el código como en un rasca y gana para descubrirlo. Por favor, sube en el formulario una foto del código descubierto, ya que los fabricantes la exigen para la verificación.
¿Cómo procedo si un motor está defectuoso?
Si un componente eléctrico (motor, caja de batería, LED) no funciona, necesitamos además un video breve. En él debe apreciarse claramente el defecto (p. ej., el motor no gira a pesar de la batería llena). Puedes subir este video directamente en el formulario.
¿Cuánto tiempo tarda el envío de las piezas de repuesto?
Tras recibir tu solicitud, comprobamos primero si tenemos en stock en nuestro propio almacén los parts necesarios. Si este fuera el caso, el envío se realiza muy rápido y los parts te llegarán en pocos días laborables. Sin embargo, si tenemos que solicitar los parts directamente al fabricante, la entrega puede tardar más de un mes debido a las rutas logísticas desde ultramar.
¿Qué debo hacer si me faltan varias parts distintas?
Por favor, enumera todos los parts que faltan reunidos en una sola solicitud. Utiliza para ello los campos de texto correspondientes o sube una foto en la que estén marcadas todas las posiciones afectadas en las instrucciones de montaje. Las solicitudes agrupadas aceleran considerablemente la tramitación con el fabricante en comparación con varias solicitudes individuales.
¿Puedo solicitar repuestos sin el código anti-falsificación?
El código antifalsificación es un requisito obligatorio de los fabricantes para confirmar la autenticidad del set y prevenir el uso indebido. Sin una foto de este código, lamentablemente no podemos remitir la reclamación al fabricante. Si ya has desechado el embalaje, tendríamos que facturar los parts.
¿Puedo pedir piezas faltantes para sets que no compré con ustedes?
Este servicio está disponible exclusivamente para nuestros clientes. Como para la reclamación ante el fabricante necesitamos cotejar tus datos de pedido y a menudo también el lote específico de almacén, lamentablemente no podemos tramitar solicitudes para sets de vendedores externos. Por favor, en ese caso dirígete directamente al vendedor correspondiente.
¿Qué ocurre si ya he tirado las instrucciones de montaje?
Las fotos de las instrucciones marcadas son obligatorias para los fabricantes (excepto CaDA). Si ya no tienes la instrucción impresa, puedes descargar una versión en PDF de muchos fabricantes. Simplemente marca los parts que faltan digitalmente en el PDF y sube una captura de pantalla de ello en nuestro formulario.
¿Hay un límite en la cantidad de piezas faltantes?
En principio no existe un límite estricto, siempre que la solicitud sea creíble. Sin embargo, si falta un número inusualmente alto de piezas (p. ej., bolsas enteras), esto suele indicar un error de envasado. En esos casos es especialmente importante que hagas fotos de todas las bolsas que queden, para que podamos escalar el fallo con el fabricante.
¿Se entregan las piezas de repuesto en exactamente el mismo color?
Sí, las parts se solicitan directamente según el número de color del fabricante. Ten en cuenta, sin embargo, que en diferentes lotes de producción (especialmente con colores como Sandgreen o Dunkelrot) pueden producirse pequeñas variaciones de color. No obstante, siempre nos esforzamos por lograr la mejor coincidencia posible.
¿Qué hago si una pieza se ha roto durante el montaje?
Este formulario sirve principalmente para reclamar piezas faltantes o defectos de fabricación. Si alguna pieza se te rompió durante el montaje (p. ej., por aplicar demasiada fuerza), indícalo por favor de forma honesta en el campo de texto. Entonces comprobaremos si, dentro de nuestra política de cortesía, podemos enviarte gratuitamente un repuesto desde nuestro almacén o, por una tarifa razonable, volver a adquirir la pieza y enviártela.
He recibido el set como regalo – ¿cómo relleno el formulario?
En este caso necesitas el número de pedido de la persona que hizo el regalo. Sin este número no podemos asignar la solicitud. Por favor, pide a la persona que te facilite brevemente el número o la dirección de correo electrónico con la que se realizó la compra, para que podamos abrir el caso de servicio.
¿Es suficiente si solo menciono el número de pieza de la lista de piezas?
No, para que una reclamación tenga éxito necesitamos obligatoriamente una foto del manual de montaje. En la foto debe verse claramente el paso de montaje en el que falta la pieza y la pieza faltante debe estar por ti marcada claramente con un círculo. Los fabricantes utilizan estas fotos para controlar sus estaciones de embalaje y asegurarse de que se entregue exactamente la pieza de repuesto correcta. Si existe un número de pieza, por favor indícalo también en el formulario.
¿Qué hago si una pieza se ha roto durante el montaje?
Este formulario sirve principalmente para la reclamación de piezas faltantes o defectos de fabricación. Si alguna pieza se te ha roto durante el montaje (p. ej. por aplicar demasiada fuerza), indícalo por favor de forma honesta en el campo de texto. A continuación comprobaremos si, dentro de nuestra política de cortesía, podemos enviarte de forma gratuita un reemplazo desde nuestro almacén o comprar la pieza y remitírtela por una tarifa razonable.
¿Por qué tengo que indicar la dirección de correo electrónico con la que realicé el pedido?
Nuestro sistema compara automáticamente tu entrada con los datos de tu pedido. Si utilizas una dirección de correo electrónico distinta, el sistema no podrá encontrar tu pedido, lo que impedirá su tramitación. Por favor, utiliza siempre la dirección que figura en la confirmación de tu pedido.