Kas sinu komplekt ei ole täielik? Ära muretse, me aitame sind!
Soovime, et saaksid oma ehitusprojekti nautida. Kui mõni osa peaks siiski puuduma või olema defektne, saad selle kohta siin pretensiooni esitada. Et saaksime sinu päringut kohe töödelda või selle tootjale edasi saata, vajame sinult mõningaid andmeid. Järgi lihtsalt vormis toodud samme – ülejäänu eest hoolitseme meie!
Suur tänu!
Sinu päring on edastatud, sellega tegeletakse.
Kontrolli käik
Pärast sinu päringu kättesaamist kontrollime mõne tööpäeva jooksul, kas vajalikud parts on meie enda laos olemas. Kui jah, toimub saatmine seejärel väga kiiresti.
Kui peame parts siiski otse tootjalt juurde tellima, võib tarne ülemerelogistika tõttu võtta üle kuu aja. Palume mõistvat suhtumist.
Korduma kippuvad küsimused
Mida pean enne vormi esitamist kontrollima?
Palun veendu, et oled komplekti tõesti täielikult kokku pannud. Sageli ilmuvad „puuduvad” parts uuesti välja hilisemates ehitusetappides või mõnes teises kotis. Kontrolli ka, ega sa pole kogemata sarnaseid parts’e (nt erinevaid halltoone või pikkusi) omavahel segi ajanud.
Kust ma leian võltsimisvastase koodi?
Kood asub tavaliselt originaalpakendil väikese kleebisena. Sõltuvalt kaubamärgist ja versioonist tuleb kood nähtavale tuua seda nagu kraapepiletit maha kraapides. Palun laadi vormile üles foto paljastatud koodist, kuna tootjad nõuavad seda kinnitamiseks.
Kuidas ma peaksin toimima, kui mootor on defektne?
Kui elektriline komponent (mootor, akukarp, LED) ei tööta, vajame lisaks lühikest videot. Sellel peab defekt olema selgelt nähtav (nt mootor ei pöörle vaatamata täis akule). Selle video saad otse vormile üles laadida.
Kui kaua võtab varuosade saatmine aega?
Pärast sinu päringu kättesaamist kontrollime esmalt, kas vajalikud parts on meie enda laos olemas. Kui jah, toimub saatmine väga kiiresti ja parts jõuavad sinuni mõne tööpäeva jooksul. Kui peame parts siiski otse tootjalt juurde tellima, võib tarne meretaguse logistika tõttu võtta üle kuu aja.
Mida peaksin tegema, kui mul on puudu mitu erinevat parts?
Palun loetle kõik puuduvad parts koos ühes ainsas päringus. Kasuta selleks vastavaid tekstivälju või laadi üles foto, millel on ehitusjuhendis märgitud kõik puudutatud positsioonid. Koondpäringud kiirendavad tootja juures menetlemist märkimisväärselt võrreldes mitme üksikpäringuga.
Kas ma saan varuosi ka ilma võltsimisvastase koodita tellida?
Võltsimisvastane kood on tootjate kohustuslik nõue, et kinnitada komplekti ehtsust ja ennetada väärkasutust. Ilma selle koodi fotota ei saa me kahjuks reklamatsiooni tootjale edastada. Kui oled pakendi juba ära visanud, peaksime parts kahjuks arvele lisama.
Kas ma saan järeltellida komplektide puuduvaid osi, mida ma ei ole teilt ostnud?
See teenus on saadaval eksklusiivselt meie klientidele. Kuna peame tootjale reklamatsiooni esitamiseks võrdlema sinu tellimuse andmeid ja sageli ka konkreetset laopartiid, ei saa me kahjuks teiste müüjate komplektidega seotud päringuid töödelda. Palun pöördu sel juhul otse vastava müüja poole.
Mis juhtub, kui olen ehitusjuhendi juba ära visanud?
Märgistatud juhendi fotod on tootjate jaoks (välja arvatud CaDA) tingimata vajalikud. Kui sul trükitud juhendit enam ei ole, saad paljude tootjate puhul alla laadida PDF-versiooni. Seejärel märgista puuduvad parts lihtsalt digitaalselt PDF-is ja laadi sellest tehtud ekraanipilt meie vormi üles.
Kas puuduvate osade arvule on piirang?
Põhimõtteliselt ei ole ranget piirmäära, kui taotlus on usutav. Kui aga puudu on ebatavaliselt suur hulk klotse (nt terved kotid), viitab see sageli pakendamisveale. Sellistel juhtudel on eriti oluline, et teeksid fotod kõigist allesolevatest kottidest, et saaksime vea tootjale eskaleerida.
Kas varuosad tarnitakse täpselt samas värvitoonis?
Jah, parts tellitakse otse tootja värvinumbri järgi. Palun arvesta siiski, et erinevate tootmispartiide puhul (eriti selliste värvide puhul nagu Sandgreen või Dunkelrot) võib esineda minimaalseid värvierinevusi. Püüame aga alati tagada võimalikult hea sobivuse.
Mida ma teen, kui mõni osa läks kokkupaneku ajal katki?
See vorm on mõeldud eelkõige puuduvate osade või tootmisvigade reklamatsioonide jaoks. Kui mõni osa on sul kokkupaneku ajal katki läinud (nt liigse jõu kasutamise tõttu), märgi see palun ausalt tekstiväljale. Seejärel kontrollime, kas saame sulle hea tahte korras saata meie laost tasuta asendusosa või tellida selle sulle juurde õiglase fikseeritud tasu eest ja saata selle sulle.
Sain selle komplekti kingituseks – kuidas ma täidan vormi välja?
Sellisel juhul vajad kingituse tegija tellimuse numbrit. Ilma selle numbrita ei saa me päringut tuvastada. Palun küsi inimeselt lühidalt numbrit või e-posti aadressi, mille kaudu ost sooritati, et saaksime teenindusjuhtumi avada.
Kas piisab, kui nimetan ainult osanumbri osade loendis?
Ei, edukaks reklamatsiooni esitamiseks vajame kindlasti fotot kokkupanekujuhendist. Fotol peab olema selgelt nähtav see kokkupanekuetapp, milles detail puudub, ning puuduv detail peab olema sinu poolt selgelt ringiga märgitud. Tootjad kasutavad neid fotosid oma pakkejaamade kontrollimiseks ja tagamaks, et tarnitakse täpselt õige varuosa. Kui detaili number on olemas, tuleb see samuti vormi sisestada.
Mida ma pean tegema, kui mõni osa läks kokkupaneku ajal katki?
See vorm on mõeldud eelkõige puuduvate osade või tootmisvigade kohta pretensiooni esitamiseks. Kui mõni detail läks sul kokkupaneku ajal katki (nt liiga suure jõu kasutamise tõttu), märgi see palun ausalt tekstiväljale. Seejärel kontrollime, kas saame sulle hea tahte korras meie laost tasuta asendusosa saata või tellida detaili juurde õiglase kindla tasu eest ja selle sulle saata.
Miks pean esitama oma e-posti aadressi, millega ma tellisin?
Meie süsteem võrdleb sinu sisestatud andmeid automaatselt sinu tellimuse andmetega. Kui kasutad teist e-posti aadressi, ei pruugi süsteem sinu tellimust leida, mis takistab selle töötlemist. Palun kasuta seetõttu alati sama aadressi, mis on kirjas ka sinu tellimuse kinnituses.