Il tuo set non è completo? Nessun problema, ti aiutiamo!
Tähtis märkus enne vormi täitmist
Soovime tagada, et teie puuduvate parts-ide taotlust töödeldakse kiiresti ja sujuvalt. Palun täitke see vorm ainult siis, kui olete kindel, et tõepoolest osad puuduvad.
Et edastada teie taotlus õigesti tootjale, vajame mõningaid tõendeid:
– Vääratustõenduskood:
Igal komplektil on kood, mida tuleb ära hõõruda. Palun laadige selle koodi foto vormi üles.
– CaDA-komplektid:
Palun sisestage puuduvate parts-ide numbrid tekstiväljale. Leiate need juhendi viimastel lehtedel olevast parts-de loetelust.
– Kõik teised kaubamärgid (nt Mould King, Xingbao, Reobrix jms):
Palun rõhutage juhendis selgelt ringiga puuduvad osad ja laadige vormi üles heledalt valgustatud, terav pilt sellest märgitud lehest. Nii saab tootja puuduvate positsioonide üheselt tuvastada.
– Rikkised mootorid:
Rikkiste mootorite töötlemiseks nõuab tootja lisaks lühikest videot, kus rike on selgelt nähtav. Selle video saate samuti vormi üles laadida.
Oleme üldiselt väga leebed ja soovime, et saaksite oma komplekti täielikult ja probleemideta nautida. Kui aga selgub, et komplekt oli täielik, arvutame välja varuosade ja tootja nõuete kohase saatmiskulude maksumuse, mida peame ostjale edasi kandma.
Alates augustist 2025 on tootjad karmistanud oma kontrolliprotseduure. Iga taotlus kontrollitakse tootja poolt vastavuse osas pakendivõtete ja pakendiloendite alusel. Tiheda koostöö raames täidame täielikult tootjate uued nõuded, seetõttu palume mõistmist.
Täname mõistva suhtumise ja koostöö eest.
Grazie!
La tua richiesta è stata inviata, ci penseremo noi.
Svolgimento della verifica
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, verifichiamo entro pochi giorni lavorativi se abbiamo i parts necessari nel nostro magazzino. Se è così, la spedizione avverrà successivamente molto rapidamente.
Tuttavia, se dobbiamo richiedere i parts direttamente al produttore, la consegna può richiedere oltre un mese a causa dei percorsi logistici dall'oltremare. Ti chiediamo di comprendere.
Sageli küsitud küsimused
Mis on tagastuspoliitika?
Meie eesmärk on, et iga klient oleks oma ostuga täielikult rahul. Kui nii ei ole, andke sellest teada ja me teeme oma parima, et olukorda parandada.
Kas mõni ost on lõplikult müük?
Me ei saa teatud esemete tagastusi vastu võtta. Need märgitakse enne ostu hoolikalt.
Millal ma oma tellimuse kätte saan?
Me töötame kiiresti, et teie tellimus võimalikult varakult teele panna. Kui teie tellimus on saadetud, saadame teile täiendava teabega e-kirja. Tarneajad sõltuvad teie asukohast.
Kus teie tooted on valmistatud?
Meie tooted valmivad nii kohalikult kui ka üle maailma. Valime oma tootmispartnerid hoolikalt, et tagada toodete kõrge kvaliteet ja õiglane hinna-kvaliteedi suhe.
Kui palju maksab saatmine?
Tarne arvutatakse teie asukoha ja tellimuses olevate esemete põhjal. Saate alati teada tarnehinna enne ostu sooritamist.
Posso richiedere i ricambi anche senza il codice anti-contraffazione?
Il codice anti-contraffazione è una prescrizione obbligatoria dei produttori, per confermare l'autenticità del set e prevenire gli abusi. Senza una foto di questo codice non possiamo purtroppo inviare il reclamo al produttore. Se hai già smaltito l'imballaggio, dovremmo addebitare i parts.
Posso ordinare pezzi mancanti per set che non ho acquistato da voi?
Questo servizio è riservato esclusivamente ai nostri clienti. Poiché per la richiesta di reclamo al produttore dobbiamo verificare i dati del tuo ordine e spesso anche il lotto specifico di magazzino, purtroppo non possiamo gestire le richieste relative a set acquistati da rivenditori terzi. In tal caso, ti preghiamo di rivolgerti direttamente al rispettivo venditore.
Cosa succede se ho già gettato via le istruzioni di montaggio?
Le foto delle istruzioni contrassegnate sono obbligatorie per i produttori (tranne CaDA). Se non hai più la versione cartacea dell'istruzione, puoi scaricare una versione PDF da molti produttori. Segna digitalmente i parts mancanti nel PDF e poi carica uno screenshot nel nostro modulo.
Esiste un limite al numero di pezzi mancanti?
In linea di principio non esiste un limite rigido, purché la segnalazione sia credibile. Se però manca un numero insolitamente elevato di pietre (per es. interi sacchetti), questo spesso indica un errore di confezionamento. In questi casi è particolarmente importante che tu scatti foto di tutti i sacchetti ancora presenti, così possiamo segnalare il problema al produttore.
I pezzi di ricambio vengono consegnati esattamente dello stesso colore?
Sì, i parts vengono richiesti direttamente in base al numero colore del produttore. Tieni però presente che, in diversi lotti di produzione (in particolare per colori come Sandgreen o Dunkelrot), possono verificarsi lievi variazioni di colore. Ci impegniamo comunque sempre a ottenere la migliore corrispondenza possibile.
Cosa devo fare se una parte si è rotta durante il montaggio?
Questo modulo serve principalmente per la segnalazione di pezzi mancanti o difetti di produzione. Se durante il montaggio un pezzo si è rotto (ad es. per un eccessivo sforzo), indicarlo cortesemente nel campo di testo. Valuteremo quindi se, nell'ambito della nostra cortesia commerciale, possiamo fornire gratuitamente un ricambio dal nostro magazzino o riacquistare il pezzo e inviartelo dietro una giusta tariffa forfettaria.
Ho ricevuto il set in regalo – come compilo il modulo?
In questo caso hai bisogno del numero d'ordine della persona che ha fatto il regalo. Senza questo numero non possiamo assegnare la richiesta. Per favore chiedi alla persona brevemente il numero o l'indirizzo e-mail con cui è stato effettuato l'acquisto, in modo che possiamo aprire il caso di assistenza.
È sufficiente se indico solo il numero di pezzo dalla lista dei pezzi?
No, per una gestione efficace del reclamo abbiamo assolutamente bisogno di una foto delle istruzioni di montaggio. Nella foto deve essere chiaramente visibile il passo di montaggio in cui manca il pezzo e il pezzo mancante deve essere da te chiaramente cerchiato. I produttori utilizzano queste foto per controllare le loro stazioni di imballaggio e per assicurarsi che venga inviato esattamente il pezzo di ricambio corretto. Se è presente un numero di pezzo, questo deve essere inserito nel modulo.
Cosa devo fare se un pezzo si è rotto durante il montaggio?
Questo modulo è destinato principalmente alla segnalazione di pezzi mancanti o di difetti di produzione. Se un pezzo si è rotto durante il montaggio (ad es. a causa di un'eccessiva forza), indicarlo per favore con sincerità nel campo di testo. Verificheremo quindi se, nell'ambito della nostra discrezionalità, possiamo inviarti gratuitamente un ricambio dal nostro magazzino o riacquistare il pezzo e spedirlo a te dietro una giusta tariffa forfettaria.
Perché devo fornire l'indirizzo e-mail con cui ho effettuato l'ordine?
Il nostro sistema confronta automaticamente i dati che inserisci con quelli del tuo ordine. Se utilizzi un indirizzo e-mail diverso, il sistema potrebbe non trovare il tuo ordine, impedendo così l'elaborazione. Usa quindi sempre l'indirizzo che appare anche nella tua conferma d'ordine.