🚚 Saatmine ja kohaletoimetamine
Üldine
Kui kaua võtab saatmine Saksamaal aega?
Kõik tellimused, mis esitatakse kuni kella 20:00-ni, jõuavad tavaliselt 2 tööpäeva jooksul kohale.
Millise kullerteenusega te saadate?
Saadame kaubad ainult DHL-i ja DHL Expressiga.
Kas saadate ka Packstationidesse?
Jah, Packstationid on ilma probleemideta võimalikud.
Millistesse riikidesse te tarnite?
Me tarnime kõikidesse ELi riikidesse.
Millal mu saadetis välja saadetakse?
Kõik tellimused, mis on esitatud enne kella 20:00, pakitakse samal päeval ja DHL võtab need järgmisel tööpäeval ära. (DHL teeb ka laupäeviti äravõtmisi)
Tarnekulud
Kui kõrged on saatmiskulud?
- Saksamaal: 5,95 €
- Alates 75 € tellimuse väärtusest: tasuta (ainult Saksamaa piires)
- Austria: 14,95 €
- Kõigisse teistesse ELi riikidesse: 19,95 €
Mis kuupäevast alates on transport tasuta?
Alates 75 € tellimuse väärtusest – ainult Saksamaa piires.
Kas suurte või raskete komplektide eest lisatasu küsitakse?
Ei, tarnekulud jäävad sõltumata suurusest või kaalust samaks; kõik lisakulud eriti suurte või kohmakate pakettide tõttu katame meie.
Jälgimine & Staatus
Kuidas saan oma kohaletoimetamist jälgida?
Pärast makse edukat sooritamist saad tellimuse kinnitusmeili. Alternatiivselt leiad jälgimisteabe oma konto ülevaatest.
Käsitsi pangalülekandega esitatud tellimusi pakitakse ja saadetakse alles pärast makse laekumist, seetõttu on nende jälgimine saadaval alles pärast makse laekumist.
Ma ei ole saanud saadetise kinnitusmeili – mida teha?
Kui maksid käsitsi pangaülekandega, saadetakse su tellimus alles pärast makse laekumist. Kui pikka aega midagi ei toimu, võta palun ühendust meie klienditeenindusega.
Minu tellimus tuleb mitmes pakendis – kas see on normaalne?
Jah, see võib juhtuda – kuid ainult tellimuste puhul, kus on kaks või rohkem komplekti.
Erilised juhtumid
Minu pakk tarniti kahjustatuna – mida teha?
Sellisel juhul tee palun kohe foto ja võta meiega otse ühendust, et saaksime juhtumi õigeaegselt töödelda.
Me ei võta vastutust naabritele kohale toimetamise või kliendi valitud hoidmiskohta jätmise tagajärjel tekkinud õnnetuste eest.
Minu pakki loetakse „kätte toimetatuks“, kuid ma ei ole seda saanud.
Palun kontrolli, kas pakk anti üle naabrile või jäeti turvalisse kohta. Kui seda ei leita, võta meiega palun ühendust – alustame siis DHL-iga otsingut.
Mis juhtub kohaletoimetamise viivituste korral?
Tarneviivitused esinevad harva. Kui jälgimine ei uuene mitme päeva jooksul, võta palun ühendust meie klienditeenindusega – me aitame sind.
🔁 Tagastus & Saadetis
Tagastus
Kuidas ma saadan esemed tagasi?
Palun ära saada eset lihtsalt tagastamiseks. Saada meile eelnevalt ametlik taganemisavaldus e-posti teel või kirjana.
Kas pean tagastuskulud ise maksma?
Tagastamise kulud tuleb endal kandma ning pakendi korraliku pakkimise kaudu tagada saadetise turvaline saatmine.
Welche tingimused kehtivad tagastuse kohta?
Sa vastutad võimaliku kauba väärtuse languse eest ainult siis, kui see väärtuse langus tuleneb sinuga kaasnenud käitlemisest, mis ei olnud vajalik kauba omaduste, seisukorra ja toimimise kontrollimiseks.
Rahatagastusgarantii
Kuidas töötab 30-päevane raha tagasi garantii?
Pead meiega eelnevalt ühendust võtma. Ilma eelneva kokkuleppeta tehtud tagastust ei aktsepteerita ega rahalisi vahendeid tagastata. Tagastatud komplekti kontrollimisel tagastame kogu ostuhinna 7 päeva jooksul.
Millal ma saan oma tagasimakse?
Tagastuse kättesaamisest ja edukast kontrollist arvates tagastame sulle täieliku ostusumma 7 päeva jooksul.
Erandid
Kas ma saan selle siiski tagasi anda, kui olen komplekti avanud?
Ei, kord avatud komplekte kahjuks tagastada ei saa.
Kui komplektile enam vaja ei ole, annetame selle meelsasti meie partnerkoolile Niederneisenis – selleks võtke lihtsalt ühendust klienditeenindusega.
Kas ma saan selle mõne teise komplekti vastu vahetada?
Avamata komplektide vahetussoovide korral võta palun ühendust meie klienditeenindusega – oleme paindlikud.
💳 Makse ja teostus
Makseviisid
Milliseid makseviise te aktsepteerite?
Me aktsepteerime PayPali, Klarnat, krediitkaarti, Apple Pay’d, Google Pay’d, Shop Pay’d ning pangaülekannet ja muid makseviise. Kõige parem on vaadata lihtsalt kassasse ;)
Kas pakute järelmaksu või arvega ostmist?
Jah, osamaksete abil maksmine on meil mitmete pakkujate kaudu võimalik.
Kas makse on turvaline?
Jah – kõik maksed toimuvad krüpteeritult läbi sertifitseeritud maksepakkujate.
Käitlus
Millal raha mõõdetakse?
Tavaliselt võetakse raha ostu sooritamisel kohe maha, kuid mõned makseteenuse pakkujad võivad makse kuvada viivitusega.
Mis juhtub, kui makse lükatakse tagasi?
Palun vali muu makseviis. Harvadel juhtudel esineb makseteenuse pakkujatel tehnilisi häireid.
Kuidas tagasimakse toimub?
Tagasimaksed tehakse sama makseviisi kaudu, mida tellimuse esitamisel kasutati. Summa tasutakse täielikult pärast tagastatud komplekti kättesaamist.
Erandid
Olen maksnud topelt – mida teha?
Pole probleemi. Võta meiega lihtsalt ühendust – me kanname liigsumma koheselt sinu kontole tagasi.
Kas ma saan oma makseviisi hiljem muuta?
Üldist vastust sellele ei saa anda, palun võta selleks ühendust meie klienditeenindusega.
🗣️ Klienditeenindus & Kontakt
Saadavus
Kuidas saan teiega ühendust võtta?
Saad meiega ühendust e-posti, WhatsAppi, kontaktivormi või telefoni teel – lihtsalt anna endast märku.
Millal on klienditeenindus kättesaadav?
Meie klienditeenindus on telefonitsi kättesaadav esmaspäevast reedeni kella 9:30–17:00.
Kas on olemas otsevestlus?
Kahjuks mitte – kuid WhatsApp on ööpäevaringselt avatud.
Erisündmused
Ma olen rahulolematu – kelle poole ma pöörduda saan?
Pöördu otse meie asutaja Moritz Grunerti poole:
📧 moritz@kbs-shop.com
Kas pakute heatahtlikkuse erandeid?
Sõltub juhtumist – palun selgita seda otse meie klienditeenindusega.
🧱 Tooted ja kvaliteet
Üldine
Milliseid brände te müüte?
Meil on müügil komplektid brändidelt CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos ja Guly.
Kas teie klotsid on LEGO-ga ühilduvad?
Jah, kõik pakutavad komplektid on täielikult ühilduvad LEGO-ga.
Kas on olemas eksklusiivseid või piiratud väljaande komplekte?
Jah – meil on ka piiratud koguses komplekte. Nõu saamiseks või saadavuse kohta pöördu kõige parem otse meie klienditeeninduse poole.
Kas komplektid on originaalpakendis?
Jah, kõik komplektid tarnitakse vastava tootja originaalpakendis.
Kvaliteet & kontroll
Kuidas tagate kvaliteedi?
Me kontrollime isiklikult: meie asutaja Moritz lendab iga aasta isiklikult Hiinasse, külastab tootmiskohti ning saab otsese ülevaate manuaatide kvaliteedist ja tingimustest.
Kas komplektis on juhendid?
Jah, kõik komplektid sisaldavad paberkandjal juhendit. Mõned tootjad pakuvad lisaks ka PDF-versioone oma veebilehtedel.
Eristusjuhtumid
Mudelist osa puudu – mida teha?
Kui osa puudub, saada meile parima meelega e-kiri koos puuduva osa varunumbriga. Me hoolitseme ülejäänu eest.
Kas ma saan asenduse, kui üks osa on defektne?
Ka asendame defektseid partsid. Saada meile selleks e-kiri defektse partsi numbriga. Me hoolitseme ülejäänu eest.
🛒 Tellimus & käik
Üldine
Kuidas ma poes tellin?
Pange soovitud tooted ostukorvi ja minge kassasse. Täitke seal kõik vajalikud andmed ja tasuge.
Kas ma pean kliendikonto looma?
Ei – külalisena tellimine on probleemideta võimalik.
Kas ma saan tellimust hiljem muuta?
Muutmised on võimalikud ainult seni, kuni pakk pole veel pakitud. Sellistel juhtudel palun võta kohe ühendust klienditoega.
Saadavus
Mis tähendab „laos olemas“?
Kõik märgitud „laos“ tooted asuvad tõepoolest meie kohalikus laos ja on kohe saatmiseks valmis.
Mida tähendab „teavitamist taotleda“?
Kui huvitab välja müüdud toode, saad end lihtsalt laojälgimisele kirja panna — me teavitame sind, kui toode on jälle meie laos.
Kas ma saan tooteid reserveerida?
Suure nõudluse tõttu pole broneerimised kahjuks võimalikud, telli kõige parem võimalikult kiiresti.
Erituju
Toode oli poes saadaval, nüüd enam mitte – mida teha?
Viimati telliti ja maksti see artikkel äsja ära. Registreeru lihtsalt vastaval tootefailil teavituse saamiseks – anname kohe teada, kui artikkel uuesti laos on.
🧑 💻 Konto ja andmekaitse
Kliendikonto
Kuidas ma loon konto?
Kasutame uut Shopify sisselogimismeetodit: logi sisse lihtsalt oma e-posti aadressiga ja saad korduskasutusega koodi e-posti teel – parooli pole vaja.
Kas ma saan tellida ka külalisena?
Jah, see on igal ajal võimalik.
Andmekaitse
Kuidas te minu andmeid kaitsete?
Kõik andmed salvestatakse GDPR-iga kooskõlas ja edastatakse tänapäevase krüpteerimisega. Me kasutame turvalist hostingu infrastruktuuri ja sertifitseeritud makseteenuse pakkujaid.
Kas makseandmeid salvestatakse?
Ei – ainult siis, kui lubad selle väljaregistreerimisel selgesõnaliselt (nt hilisemateks tellimusteks Shop Pay kaudu).
💬 Kogukond & Arvustused
Erandid
Kus ma leian klientide arvustusi teie poest?
Tõeliste teenusehinnangute jaoks vaata kõige paremini Trustpiloti.
(lihtsalt keri alla ja klõpsa jaluse tähtedel)
Kus leian tooteülevaateid?
Arvustused leiad otse meie tootete lehtedelt.
Kas ma saan ise hinnangu anda?
Jah, mine selleks kõige parem Trustpiloti lehele ja jäta oma aus arvamus – me täname! ❤️
(lihtsalt keri alla ja klõpsa jaluses olevatel tähtedel)
Kas on võimalus jagada oma mudeleid?
Ja – me rõõmustame alati sinu projektipiltide üle! Saada need meile meeleldi e-posti teel või WhatsAppi kaudu.
Piisavalt loetud?
Nüüd algab ostlemine.
