Twój zestaw nie jest kompletny? Nie martw się, pomożemy ci!
Tähtis märkus enne vormi täitmist
Soovime tagada, et teie puuduvate parts-ide taotlust töödeldakse kiiresti ja sujuvalt. Palun täitke see vorm ainult siis, kui olete kindel, et tõepoolest osad puuduvad.
Et edastada teie taotlus õigesti tootjale, vajame mõningaid tõendeid:
– Vääratustõenduskood:
Igal komplektil on kood, mida tuleb ära hõõruda. Palun laadige selle koodi foto vormi üles.
– CaDA-komplektid:
Palun sisestage puuduvate parts-ide numbrid tekstiväljale. Leiate need juhendi viimastel lehtedel olevast parts-de loetelust.
– Kõik teised kaubamärgid (nt Mould King, Xingbao, Reobrix jms):
Palun rõhutage juhendis selgelt ringiga puuduvad osad ja laadige vormi üles heledalt valgustatud, terav pilt sellest märgitud lehest. Nii saab tootja puuduvate positsioonide üheselt tuvastada.
– Rikkised mootorid:
Rikkiste mootorite töötlemiseks nõuab tootja lisaks lühikest videot, kus rike on selgelt nähtav. Selle video saate samuti vormi üles laadida.
Oleme üldiselt väga leebed ja soovime, et saaksite oma komplekti täielikult ja probleemideta nautida. Kui aga selgub, et komplekt oli täielik, arvutame välja varuosade ja tootja nõuete kohase saatmiskulude maksumuse, mida peame ostjale edasi kandma.
Alates augustist 2025 on tootjad karmistanud oma kontrolliprotseduure. Iga taotlus kontrollitakse tootja poolt vastavuse osas pakendivõtete ja pakendiloendite alusel. Tiheda koostöö raames täidame täielikult tootjate uued nõuded, seetõttu palume mõistmist.
Täname mõistva suhtumise ja koostöö eest.
Dziękuję bardzo!
Twoje zgłoszenie zostało przesłane, zajmiemy się tym.
Przebieg Egzaminu
Po otrzymaniu twojego zgłoszenia sprawdzamy w ciągu kilku dni roboczych, czy mamy potrzebne parts w naszym własnym magazynie. Jeżeli tak, wysyłka nastąpi bardzo szybko.
Jeśli jednak musimy zamówić parts bezpośrednio u producenta, dostawa może z powodu dróg logistycznych z zagranicy potrwać ponad miesiąc. Prosimy o wyrozumiałość.
Sageli küsitud küsimused
Mis on tagastuspoliitika?
Meie eesmärk on, et iga klient oleks oma ostuga täielikult rahul. Kui nii ei ole, andke sellest teada ja me teeme oma parima, et olukorda parandada.
Kas mõni ost on lõplikult müük?
Me ei saa teatud esemete tagastusi vastu võtta. Need märgitakse enne ostu hoolikalt.
Millal ma oma tellimuse kätte saan?
Me töötame kiiresti, et teie tellimus võimalikult varakult teele panna. Kui teie tellimus on saadetud, saadame teile täiendava teabega e-kirja. Tarneajad sõltuvad teie asukohast.
Kus teie tooted on valmistatud?
Meie tooted valmivad nii kohalikult kui ka üle maailma. Valime oma tootmispartnerid hoolikalt, et tagada toodete kõrge kvaliteet ja õiglane hinna-kvaliteedi suhe.
Kui palju maksab saatmine?
Tarne arvutatakse teie asukoha ja tellimuses olevate esemete põhjal. Saate alati teada tarnehinna enne ostu sooritamist.
Czy mogę również zamówić części zamienne bez kodu antyfałszywkowego?
Kod zabezpieczający przed podrabianiem jest obowiązkowym wymaganiem producentów, aby potwierdzić autentyczność zestawu i zapobiec nadużyciom. Bez zdjęcia tego kodu nie możemy niestety przekazać reklamacji do producenta. Jeśli opakowanie zostało już przez Ciebie wyrzucone, musielibyśmy niestety obciążyć cię kwotą za parts.
Czy mogę dokupić brakujące części do zestawów, których nie kupiłem u was?
Ta usługa jest dostępna wyłącznie dla naszych klientów. Ponieważ przy reklamacji u producenta musimy sprawdzić dane twojego zamówienia i często także konkretny batch magazynowy, nie możemy niestety obsługiwać zgłoszeń dotyczących zestawów od zewnętrznych sprzedawców. W takim przypadku skontaktuj się proszę bezpośrednio z danym sprzedawcą.
Co się stanie, jeśli już wyrzuciłem instrukcję montażu?
Zdjęcia oznaczonej instrukcji są obowiązkowe dla producentów (z wyjątkiem CaDA). Jeśli nie masz już drukowanej instrukcji, u wielu producentów możesz pobrać wersję PDF. Oznacz brakujące parts po prostu cyfrowo w pliku PDF i prześlij zrzut ekranu w naszym formularzu.
Czy istnieje ograniczenie liczby brakujących części?
Zasadniczo nie ma sztywnego limitu, o ile zgłoszenie jest wiarygodne. Jeśli jednak brakuje wyjątkowo dużej liczby kamieni (np. całe woreczki), często wskazuje to na błąd pakowania. W takich przypadkach szczególnie ważne jest, abyś zrobił zdjęcia wszystkich pozostałych woreczków, abyśmy mogli eskalować problem do producenta.
Czy części zamienne są dostarczane w dokładnie tym samym kolorze?
Tak, parts są zamawiane bezpośrednio według numeru koloru producenta. Należy jednak pamiętać, że przy różnych seriach produkcyjnych (w szczególności w przypadku kolorów takich jak Sandgreen czy Dunkelrot) mogą wystąpić minimalne różnice w odcieniu. Dokładamy jednak zawsze starań, by uzyskać jak najlepsze dopasowanie.
Co mam zrobić, jeśli jakaś część uległa uszkodzeniu podczas montażu?
Ten formularz służy przede wszystkim do reklamacji brakujących części lub wad produkcyjnych. Jeśli podczas montażu jakaś część ci się złamała (np. z powodu nadmiernej siły), podaj to proszę szczerze w polu tekstowym. Sprawdzimy wtedy, czy w ramach naszej dobrej woli możemy bezpłatnie wysłać ci zamiennik z naszego magazynu lub odkupić tę część za uczciwą ryczałtową opłatą i przesłać ją do Ciebie.
Dostałem ten zestaw w prezencie – jak wypełnić formularz?
W tym przypadku potrzebujemy numeru zamówienia osoby obdarowującej. Bez tego numeru nie możemy przyporządkować zgłoszenia. Proszę krótko poprosić tę osobę o podanie numeru lub adresu e-mail, przez który dokonano zakupu, abyśmy mogli otworzyć zgłoszenie serwisowe.
Czy wystarczy, jeśli podam tylko numer części z listy części?
Nie — do skutecznej reklamacji niezbędne jest zdjęcie instrukcji montażu. Na zdjęciu musi być wyraźnie widoczny krok montażu, w którym brakuje części, a brakująca część musi być przez Ciebie wyraźnie zakreślona. Producenci wykorzystują te zdjęcia do kontroli swoich stanowisk pakowania i upewnienia się, że zostanie dostarczona dokładnie właściwa część zamienna. Jeśli istnieje numer części, prosimy o jego wpisanie również w formularzu.
Co mam zrobić, jeśli część uległa uszkodzeniu podczas montażu?
Ten formularz służy przede wszystkim do reklamacji brakujących części lub wad produkcyjnych. Jeśli podczas montażu jakaś część się u Ciebie złamała (np. z powodu zbyt dużej siły), podaj to proszę szczerze w polu tekstowym. Sprawdzimy wtedy, czy w ramach naszej dobrej woli wyślemy Ci bezpłatnie zamiennik z naszego magazynu lub czy możemy dokupić brakującą część za rozsądną opłatę i wysłać ją do Ciebie.
Dlaczego muszę podać adres e-mail, którego użyto przy składaniu zamówienia?
Nasz system automatycznie porównuje Twoje dane z zamówieniem z wprowadzonym adresem. Jeśli użyjesz innego adresu e‑mail, system może nie znaleźć Twojego zamówienia, co uniemożliwi jego obsługę. Prosimy zatem o korzystanie zawsze z adresu, który widnieje również w potwierdzeniu zamówienia.