Dein Set ist nicht komplett? Keine Sorge, wir helfen dir!
Tähtis märkus enne vormi täitmist
Soovime tagada, et teie puuduvate parts-ide taotlust töödeldakse kiiresti ja sujuvalt. Palun täitke see vorm ainult siis, kui olete kindel, et tõepoolest osad puuduvad.
Et edastada teie taotlus õigesti tootjale, vajame mõningaid tõendeid:
– Vääratustõenduskood:
Igal komplektil on kood, mida tuleb ära hõõruda. Palun laadige selle koodi foto vormi üles.
– CaDA-komplektid:
Palun sisestage puuduvate parts-ide numbrid tekstiväljale. Leiate need juhendi viimastel lehtedel olevast parts-de loetelust.
– Kõik teised kaubamärgid (nt Mould King, Xingbao, Reobrix jms):
Palun rõhutage juhendis selgelt ringiga puuduvad osad ja laadige vormi üles heledalt valgustatud, terav pilt sellest märgitud lehest. Nii saab tootja puuduvate positsioonide üheselt tuvastada.
– Rikkised mootorid:
Rikkiste mootorite töötlemiseks nõuab tootja lisaks lühikest videot, kus rike on selgelt nähtav. Selle video saate samuti vormi üles laadida.
Oleme üldiselt väga leebed ja soovime, et saaksite oma komplekti täielikult ja probleemideta nautida. Kui aga selgub, et komplekt oli täielik, arvutame välja varuosade ja tootja nõuete kohase saatmiskulude maksumuse, mida peame ostjale edasi kandma.
Alates augustist 2025 on tootjad karmistanud oma kontrolliprotseduure. Iga taotlus kontrollitakse tootja poolt vastavuse osas pakendivõtete ja pakendiloendite alusel. Tiheda koostöö raames täidame täielikult tootjate uued nõuded, seetõttu palume mõistmist.
Täname mõistva suhtumise ja koostöö eest.
Vielen Dank!
Deine Anfrage wurde übermittelt, es wird sich gekümmert.
Ablauf der Prüfung
Nachdem wir deine Anfrage erhalten haben, prüfen wir innerhalb weniger Werktage, ob wir die benötigten Teile in unserem eigenen Lager vorrätig haben. Ist dies der Fall, erfolgt der Versand anschließend sehr schnell.
Sollten wir die Teile jedoch direkt beim Hersteller nachfordern müssen, kann die Lieferung aufgrund der Logistikwege aus Übersee über einen Monat in Anspruch nehmen. Wir bitten um Verständnis.
Sageli küsitud küsimused
Mis on tagastuspoliitika?
Meie eesmärk on, et iga klient oleks oma ostuga täielikult rahul. Kui nii ei ole, andke sellest teada ja me teeme oma parima, et olukorda parandada.
Kas mõni ost on lõplikult müük?
Me ei saa teatud esemete tagastusi vastu võtta. Need märgitakse enne ostu hoolikalt.
Millal ma oma tellimuse kätte saan?
Me töötame kiiresti, et teie tellimus võimalikult varakult teele panna. Kui teie tellimus on saadetud, saadame teile täiendava teabega e-kirja. Tarneajad sõltuvad teie asukohast.
Kus teie tooted on valmistatud?
Meie tooted valmivad nii kohalikult kui ka üle maailma. Valime oma tootmispartnerid hoolikalt, et tagada toodete kõrge kvaliteet ja õiglane hinna-kvaliteedi suhe.
Kui palju maksab saatmine?
Tarne arvutatakse teie asukoha ja tellimuses olevate esemete põhjal. Saate alati teada tarnehinna enne ostu sooritamist.
Kann ich Ersatzteile auch ohne den Anti-Fälschungscode anfordern?
Der Anti-Fälschungscode ist eine zwingende Vorgabe der Hersteller, um die Echtheit des Sets zu bestätigen und Missbrauch vorzubeugen. Ohne ein Foto dieses Codes können wir die Reklamation leider nicht an den Hersteller übermitteln. Solltest du die Verpackung bereits entsorgt haben, müssten wir die Teile leider in Rechnung stellen.
Kann ich Fehlteile für Sets nachbestellen, die ich nicht bei euch gekauft habe?
Dieser Service steht exklusiv unseren Kunden zur Verfügung. Da wir für die Reklamation beim Hersteller deine Bestelldaten und oft auch den spezifischen Lager-Batch abgleichen müssen, können wir Anfragen für Sets von Fremdhändlern leider nicht bearbeiten. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den jeweiligen Verkäufer.
Was passiert, wenn ich die Bauanleitung bereits weggeworfen habe?
Die Fotos der markierten Anleitung sind für die Hersteller (außer CaDA) zwingend erforderlich. Solltest du die gedruckte Anleitung nicht mehr haben, kannst du bei vielen Herstellern eine PDF-Version herunterladen. Markiere die fehlenden Teile dann einfach digital im PDF und lade einen Screenshot davon in unserem Formular hoch.
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Fehlteile?
Grundsätzlich gibt es kein hartes Limit, solange die Anfrage glaubwürdig ist. Sollte jedoch eine ungewöhnlich hohe Anzahl an Steinen fehlen (z. B. ganze Tüten), deutet dies oft auf einen Verpackungsfehler hin. In solchen Fällen ist es besonders wichtig, dass du Fotos aller noch vorhandenen Tüten machst, damit wir den Fehler beim Hersteller eskalieren können.
Werden die Ersatzteile in der exakt gleichen Farbe geliefert?
Ja, die Teile werden direkt nach der Farbnummer des Herstellers angefordert. Bitte beachte jedoch, dass es bei verschiedenen Produktionschargen (insbesondere bei Farben wie Sandgreen oder Dunkelrot) zu minimalen Farbabweichungen kommen kann. Wir bemühen uns jedoch immer um den bestmöglichen Match.
Was mache ich, wenn ein Teil während des Aufbaus kaputtgegangen ist?
Dieses Formular dient primär der Reklamation von Fehlteilen oder Produktionsfehlern. Sollte dir ein Teil beim Aufbau zerbrochen sein (z.B. durch zu viel Kraftaufwand), gib dies bitte ehrlich im Textfeld an. Wir prüfen dann, ob wir dir im Rahmen unserer Kulanz kostenfrei Ersatz aus unserem Lager oder gegen eine faire Pauschale das Teil nachkaufen und dir zusenden.
Ich habe das Set geschenkt bekommen – wie fülle ich das Formular aus?
In diesem Fall benötigst du die Bestellnummer des Schenkenden. Ohne diese Nummer können wir die Anfrage nicht zuordnen. Bitte frage die Person kurz nach der Nummer oder der E-Mail-Adresse, über die der Kauf getätigt wurde, damit wir den Servicefall eröffnen können.
Reicht es, wenn ich nur die Teilenummer aus der Teileliste nenne?
Nein, für eine erfolgreiche Reklamation benötigen wir zwingend ein Foto der Bauanleitung. Auf dem Foto muss der Bauschritt, in dem das Teil fehlt, klar erkennbar sein und das fehlende Teil muss von dir deutlich eingekreist werden. Die Hersteller nutzen diese Fotos, um ihre Packstationen zu kontrollieren und sicherzustellen, dass genau das richtige Ersatzteil geliefert wird. Falls eine Teilenummer vorliegt muss diese bitte ebenfalls in das Formular eingetragen werden.
Was mache ich, wenn ein Teil während des Aufbaus kaputtgegangen ist?
Dieses Formular dient primär der Reklamation von Fehlteilen oder Produktionsfehlern. Sollte dir ein Teil beim Aufbau zerbrochen sein (z.B. durch zu viel Kraftaufwand), gib dies bitte ehrlich im Textfeld an. Wir prüfen dann, ob wir dir im Rahmen unserer Kulanz kostenfrei Ersatz aus unserem Lager oder gegen eine faire Pauschale das Teil nachkaufen und dir zusenden.
Warum muss ich meine E-Mail-Adresse angeben, mit der ich bestellt habe?
Unser System gleicht deine Eingabe automatisch mit deinen Bestelldaten ab. Wenn du eine andere E-Mail-Adresse verwendest, kann das System deine Bestellung nicht finden, was die Bearbeitung verhindert. Bitte nutze daher immer die Adresse, die auch in deiner Bestellbestätigung steht.