🚚 Toimitus & toimitusaika
Yleistä
Kuinka kauan toimitus kestää Saksan sisällä?
Kaikki tilaukset, jotka on tehty klo 20 mennessä, saapuvat yleensä 2 arkipäivässä.
Millä kuljetusyhtiöllä toimitatte?
Toimitamme yksinomaan DHL:llä ja DHL Expressillä.
Toimitatteko myös pakettiautomaateihin?
Kyllä, Packstationit ovat ongelmitta mahdollisia.
Mihin maihin toimitatte?
Toimitamme kaikkiin EU-maihin.
Milloin lähetykseni lähetetään?
Kaikki tilaukset, jotka tehdään klo 20 mennessä, pakataan vielä samana päivänä, ja DHL noutaa ne seuraavana arkipäivänä. (DHL noutaa myös lauantaisin)
Toimituskulut
Kuinka suuret ovat toimituskulut?
Tarkemmat tiedot löydät sivulta Toimitus & toimitusaika.
Milloin toimitus on ilmainen?
Tilauksille alkaen 75 € – vain Saksassa.
Onko suurista tai painavista seteistä lisämaksuja?
Ei, toimituskulut pysyvät samoina koosta tai painosta riippumatta, me vastaamme kaikista erityisen suurista tai hankalan muotoisista paketeista aiheutuvista lisäkustannuksista.
Seuranta ja tila
Miten voin seurata toimitustani?
Kun maksusi on suoritettu onnistuneesti, saat tilausvahvistuksen sähköpostitse. Vaihtoehtoisesti löydät lähetyksen seurannan tilisi yleisnäkymästä.
Manuaalisella pankkisiirrolla tehdyt tilaukset pakataan ja lähetetään vasta maksun saavuttua, minkä vuoksi myös niiden lähetyksen seuranta on saatavilla vasta maksun saavuttua.
En ole saanut lähetysvahvistusta – mitä tehdä?
Jos olet maksanut manuaalisella pankkisiirrolla, tilauksesi lähetetään vasta maksun saavuttua. Jos mitään ei tapahdu pitkään aikaan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tilaukseni tulee useammassa paketissa – onko tämä normaalia?
Kyllä, näin voi tapahtua – mutta vain tilauksissa, joissa on kaksi tai useampi setti.
Erityistapaukset
Pakettini toimitettiin vaurioituneena – mitä tehdä?
Tässä tapauksessa ota heti kuva ja ota meihin suoraan yhteyttä, jotta voimme käsitellä asian ajoissa.
Emme ota vastuuta vahingoista, jotka johtuvat toimituksesta naapurille tai itse valitusta jättöpaikasta.
Pakettini on merkitty "toimitetuksi", mutta en ole saanut sitä.
Tarkistathan, onko paketti toimitettu naapurille tai jätetty turvalliseen paikkaan. Jos sitä ei löydy, ota meihin yhteyttä – aloitamme silloin selvityksen DHL:n kanssa.
Mitä tapahtuu toimitusviivästysten yhteydessä?
Toimitusviiveitä esiintyy harvoin. Jos seuranta ei päivity useaan päivään, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – me hoidamme asian.
🔁 Palautus & palautusoikeus
Palautus
Miten palautan tuotteita?
Älä palauta tuotetta ilman ennakkoilmoitusta. Lähetä meille ensin virallinen peruutusilmoitus sähköpostitse tai kirjeitse.
Täytyykö minun maksaa palautuslähetys itse?
Palautuksen kustannuksista vastaa asiakas itse, ja paketti on myös pakattava hyvin turvallisen toimituksen varmistamiseksi.
Mitkä ehdot koskevat palautusta?
Sinun on korvattava tavaroiden mahdollinen arvon aleneminen vain, jos tämä arvon aleneminen johtuu tavaroiden laadun, ominaisuuksien ja toimivuuden tarkastamiseksi tarpeettomasta käsittelystä.
Rahat takaisin -takuu
Miten 30 päivän rahat takaisin -takuu toimii?
Sinun on otettava meihin yhteyttä etukäteen. Omatoimista palautusta ilman ennakkosopimusta ei hyväksytä eikä hyvitetä. Palautetun setin tarkastuksen jälkeen koko ostohinta palautetaan 7 päivän kuluessa.
Milloin saan hyvitykseni?
Palautamme sinulle koko kauppahinnan 7 päivän kuluessa palautuksesi saapumisesta ja onnistuneesta tarkastuksesta.
Erityistapaukset
Olen avannut setin – voinko silti palauttaa sen?
Ei, jo avattuja settejä ei valitettavasti voi palauttaa.
Jos setille ei ole enää käyttöä, lahjoitamme sen mielellämme yhteistyökoulullemme täällä Niederneisenissa - ota siinä tapauksessa vain yhteyttä asiakaspalveluun.
Voinko vaihtaa sen toiseen settiin?
Jos haluat vaihtaa avaamattoman setin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – olemme joustavia.
💳 Maksu & käsittely
Maksutavat
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme PayPalin, Klarnan, luottokortit, Apple Payn, Google Payn, Shop Payn sekä manuaalisen pankkisiirron ja paljon muuta. Kannattaa vilkaista asiaa kassalla ;)
Tarjoatteko osamaksua tai laskulla ostamista?
Kyllä, osamaksu on meillä mahdollista useiden eri palveluntarjoajien kautta.
Onko maksu turvallinen?
Kyllä – kaikki maksut käsitellään salattuina sertifioitujen maksupalveluntarjoajien kautta.
Käsittely
fi Milloin rahat veloitetaan?
Normaalisti maksu veloitetaan heti ostotapahtuman päätyttyä, mutta jotkin maksuntarjoajat saattavat näyttää maksun viiveellä.
Mitä tapahtuu, kun maksu hylätään?
Valitse toinen maksutapa. Harvoissa tapauksissa maksupalveluntarjoajilla esiintyy teknisiä häiriöitä.
Miten rahojen palautus toimii?
Hyvitykset tehdään samaa maksutapaa käyttäen, jota käytettiin tilauksessa. Summa hyvitetään kokonaisuudessaan, kun palautettu setti on vastaanotettu.
Erityistapaukset
Maksoin kahdesti – mitä teen?
Ei ongelmaa. Ota meihin vain yhteyttä – hyvitämme ylimääräisen summan sinulle viipymättä takaisin.
Voinko muuttaa maksutapaani jälkikäteen?
Emme voi sanoa sitä yleispätevästi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
🗣️ Asiakaspalvelu & yhteystiedot
Saatavuus
Miten voin ottaa teihin yhteyttä?
Saat meihin yhteyden sähköpostitse, WhatsAppilla, yhteydenottolomakkeella tai puhelimitse – ota vain yhteyttä.
Milloin asiakaspalvelu on tavoitettavissa?
Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa puhelimitse maanantaista perjantaihin klo 9.30–17.00.
Onko teillä live-chat?
Valitettavasti ei – mutta WhatsApp on avoinna ympäri vuorokauden.
Erityistapaukset
Olen tyytymätön – keneen voin ottaa yhteyttä?
Ota suoraan yhteyttä perustajaamme Moritz Grunertiin:
📧 moritz@kbs-shop.com
Tarjoatteko joustavia hyvityskäytäntöjä?
Se riippuu yksittäistapauksesta – selvitäthän sen suoraan asiakaspalvelumme kanssa.
🧱 Tuotteet & laatu
Yleistä
Mitä merkkejä myytte?
Valikoimassamme on settejä merkeiltä CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos ja Guly.
Ovatko rakennuspalikkanne yhteensopivia LEGO:n kanssa?
Kyllä, kaikki tarjotut setit ovat täysin yhteensopivia LEGO:n kanssa.
Onko olemassa eksklusiivisia tai rajoitettuja settejä?
Kyllä – valikoimassamme on myös rajoitettuja settejä. Jos tarvitset neuvontaa tai tietoa saatavuudesta, ota parhaiten suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ovatko setit alkuperäispakattuja?
Kyllä, kaikki setit toimitetaan kyseisen valmistajan alkuperäispakkauksessa.
Laatu & valvonta
Miten varmistatte laadun?
Tarkistamme itse: Perustajamme Moritz lentää joka vuosi henkilökohtaisesti Kiinaan, vierailee tuotantolaitoksissa ja muodostaa suoran käsityksen manufaktuurien laadusta ja olosuhteista.
Onko setissä ohjeita?
Kyllä, kaikki setit sisältävät paperisen ohjeen. Jotkut valmistajat tarjoavat lisäksi PDF-versioita verkkosivuillaan.
Erikoistapaukset
Minulta puuttuu osa – mitä tehdä?
Jos osia puuttuu, lähetä meille mieluiten sähköpostiviesti ja ilmoita puuttuvan osan osanumero. Me hoidamme loput.
Minulla on viallinen osa – saanko tilalle uuden?
Myös rikkinäiset parts vaihdamme, lähetä meille sitä varten mieluiten sähköposti, jossa on viallisen partsin numero. Me hoidamme loput.
🛒 Tilaus & toimitusprosessi
Yleistä
Miten tilaan kaupasta?
Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin ja siirry kassalle. täytä siellä kaikki tarvittavat tiedot ja maksa.
fi Pitääkö minun luoda asiakastili?
Ei – vierastilauksen tekeminen onnistuu ongelmitta.
Voinko muokata tilaustani jälkikäteen?
Muutokset ovat mahdollisia vain niin kauan kuin pakettia ei ole vielä pakattu. Ota tällaisissa tapauksissa heti yhteyttä asiakaspalveluun.
Saatavuus
Mitä „varastossa“ tarkoittaa?
Kaikki "varastossa" merkityt tuotteet ovat todella paikallisessa varastossamme ja valmiita lähetettäväksi heti.
Mitä tarkoittaa „ilmoita minulle“?
Jos olet kiinnostunut loppuunmyydystä tuotteesta, voit helposti ilmoittautua varastoseurantaan – lähetämme sinulle viestin heti, kun tuotetta on taas varastossamme.
Voinko varata tuotteita?
Suuren kysynnän vuoksi varaukset eivät valitettavasti ole tärkeitä, joten tilaa mahdollisimman pian.
Erikoistapaus
Tuote oli verkkokaupassa saatavilla, nyt ei enää – mitä tehdä?
Sitten viimeinen tuote on juuri tilattu ja maksettu. Kirjaudu vain kyseisen tuotteen sivulla ilmoitusta varten – ilmoitamme sinulle heti, kun tuote on jälleen varastossa.
🧑 💻 Tili & tietosuoja
Asiakastili
Miten luon tilin?
Käytämme uutta Shopify-kirjautumismenetelmää: kirjaudut sisään helposti sähköpostiosoitteellasi ja saat kertakäyttökoodin sähköpostitse – salasanaa ei tarvita.
Voinko tilata myös vieraana?
Kyllä, se on mahdollista milloin tahansa.
Tietosuoja
txt Miten suojaatte tietoni?
Kaikki tiedot tallennetaan GDPR:n mukaisesti ja siirretään ajantasaisella salauksella. Käytämme turvallista hosting-infrastruktuuria ja sertifioituja maksupalveluntarjoajia.
Tallennetaanko maksutiedot?
Ei – vain jos sallit sen kassalla nimenomaisesti (esim. myöhempiä tilauksia varten Shop Payssa).
💬 Yhteisö & arvostelut
Erityistapaukset
Mistä löydän asiakkaiden arvosteluja teidän verkkokaupasta?
Aitoja palveluarvioita löydät parhaiten Trustpilotista.
(vieritä vain alas ja klikkaa footerin tähtiä)
Mistä löydän tuotearvosteluja?
Arvostelut löydät suoraan tuotesivuiltamme.
Voinko jättää arvostelun itse?
Kyllä, mene sitä varten mieluiten Trustpilot-sivulle ja jätä rehellinen mielipiteesi – kiitämme siitä! ❤️
(vieritä vain alas ja klikkaa tähteä alatunnisteessa)
Voiko omia malleja jakaa?
Kyllä – ilahdumme aina projektiesi kuvista! Lähetä ne meille mielellään sähköpostitse tai WhatsAppin kautta.
Luitko jo tarpeeksi?
Nyt lähdetään shoppailemaan.
