Dein Set ist nicht komplett? Keine Sorge, wir helfen dir!
Tärkeä huomio ennen lomakkeen täyttämistä
Haluamme varmistaa, että puuttuvien osien pyyntösi käsitellään nopeasti ja sujuvasti. Täytäthän tämän lomakkeen vain, jos olet varma, että osia todella puuttuu.
Jotta voimme välittää pyyntösi oikein valmistajalle, tarvitsemme joitakin todisteita:
– Väärennöksentorjuntakoodi:
Jokaisessa setissä on koodi, joka täytyy raaputtaa esiin. Lataa tästä koodista kuva lomakkeelle.
– CaDA-setit:
Kirjoita puuttuvien osien numerot tekstikenttään. Löydät nämä numerot ohjeen viimeisten sivujen osaluettelosta.
– Kaikki muut merkit (esim. Mould King, Xingbao, Reobrix jne.):
Ympyröi puuttuvat osat selkeästi ohjeessa ja lataa lomakkeelle hyvin valaistu, tarkka kuva tästä merkitystä sivusta. Näin valmistaja voi yksiselitteisesti tunnistaa puuttuvat kohdat.
– Vialliset moottorit:
Viallisten moottoreiden käsittelyä varten valmistaja vaatii lisäksi lyhyen videon, jossa vika näkyy selvästi. Voit ladata tämän videon myös lomakkeelle.
Olemme lähtökohtaisesti hyvin joustavia ja haluamme, että voit nauttia setistäsi kokonaisuudessaan ja ongelmitta. Jos kuitenkin käy ilmi, että setti oli täydellinen, joudumme valmistajan ohjeiden mukaisesti veloittamaan varaosien ja toimituksen kustannukset ostajalta.
Elokuusta 2025 alkaen valmistajat ovat tiukentaneet tarkastusmenettelyjään. Jokainen pyyntö tarkistetaan valmistajan toimesta pakkauskuvien ja pakkauslistojen perusteella. Tiiviin yhteistyön ansiosta noudatamme täysin uusia valmistajan ohjeita, joten pyydämme ymmärrystä.
Kiitos ymmärryksestäsi ja avustasi.
Vielen Dank!
Deine Anfrage wurde übermittelt, es wird sich gekümmert.
Ablauf der Prüfung
Nachdem wir deine Anfrage erhalten haben, prüfen wir innerhalb weniger Werktage, ob wir die benötigten Teile in unserem eigenen Lager vorrätig haben. Ist dies der Fall, erfolgt der Versand anschließend sehr schnell.
Sollten wir die Teile jedoch direkt beim Hersteller nachfordern müssen, kann die Lieferung aufgrund der Logistikwege aus Übersee über einen Monat in Anspruch nehmen. Wir bitten um Verständnis.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on palautuskäytäntö?
Tavoitteenamme on, että jokainen asiakas on täysin tyytyväinen ostokseensa. Jos näin ei ole, kerro siitä meille, niin teemme parhaamme korjataksemme tilanteen kanssasi.
Ovatko jotkin ostokset lopullisia myyntejä?
Emme voi hyväksyä palautuksia tietyistä tuotteista. Nämä merkitään huolellisesti ennen ostoa.
Milloin saan tilaukseni?
Toimitamme tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin, jossa on lisätietoja. Toimitusajat vaihtelevat sijaintisi mukaan.
Missä tuotteesi valmistetaan?
Tuotteemme valmistetaan sekä paikallisesti että maailmanlaajuisesti. Valitsemme valmistuskumppanimme huolellisesti varmistaaksemme, että tuotteemme ovat korkealaatuisia ja tarjoavat reilun arvon.
Kuinka paljon toimitus maksaa?
Toimituskulut lasketaan sijaintisi ja tilaustesi perusteella. Näet toimitushinnan aina ennen ostoksen tekemistä.
Kann ich Ersatzteile auch ohne den Anti-Fälschungscode anfordern?
Der Anti-Fälschungscode ist eine zwingende Vorgabe der Hersteller, um die Echtheit des Sets zu bestätigen und Missbrauch vorzubeugen. Ohne ein Foto dieses Codes können wir die Reklamation leider nicht an den Hersteller übermitteln. Solltest du die Verpackung bereits entsorgt haben, müssten wir die Teile leider in Rechnung stellen.
Kann ich Fehlteile für Sets nachbestellen, die ich nicht bei euch gekauft habe?
Dieser Service steht exklusiv unseren Kunden zur Verfügung. Da wir für die Reklamation beim Hersteller deine Bestelldaten und oft auch den spezifischen Lager-Batch abgleichen müssen, können wir Anfragen für Sets von Fremdhändlern leider nicht bearbeiten. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den jeweiligen Verkäufer.
Was passiert, wenn ich die Bauanleitung bereits weggeworfen habe?
Die Fotos der markierten Anleitung sind für die Hersteller (außer CaDA) zwingend erforderlich. Solltest du die gedruckte Anleitung nicht mehr haben, kannst du bei vielen Herstellern eine PDF-Version herunterladen. Markiere die fehlenden Teile dann einfach digital im PDF und lade einen Screenshot davon in unserem Formular hoch.
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Fehlteile?
Grundsätzlich gibt es kein hartes Limit, solange die Anfrage glaubwürdig ist. Sollte jedoch eine ungewöhnlich hohe Anzahl an Steinen fehlen (z. B. ganze Tüten), deutet dies oft auf einen Verpackungsfehler hin. In solchen Fällen ist es besonders wichtig, dass du Fotos aller noch vorhandenen Tüten machst, damit wir den Fehler beim Hersteller eskalieren können.
Werden die Ersatzteile in der exakt gleichen Farbe geliefert?
Ja, die Teile werden direkt nach der Farbnummer des Herstellers angefordert. Bitte beachte jedoch, dass es bei verschiedenen Produktionschargen (insbesondere bei Farben wie Sandgreen oder Dunkelrot) zu minimalen Farbabweichungen kommen kann. Wir bemühen uns jedoch immer um den bestmöglichen Match.
Was mache ich, wenn ein Teil während des Aufbaus kaputtgegangen ist?
Dieses Formular dient primär der Reklamation von Fehlteilen oder Produktionsfehlern. Sollte dir ein Teil beim Aufbau zerbrochen sein (z.B. durch zu viel Kraftaufwand), gib dies bitte ehrlich im Textfeld an. Wir prüfen dann, ob wir dir im Rahmen unserer Kulanz kostenfrei Ersatz aus unserem Lager oder gegen eine faire Pauschale das Teil nachkaufen und dir zusenden.
Ich habe das Set geschenkt bekommen – wie fülle ich das Formular aus?
In diesem Fall benötigst du die Bestellnummer des Schenkenden. Ohne diese Nummer können wir die Anfrage nicht zuordnen. Bitte frage die Person kurz nach der Nummer oder der E-Mail-Adresse, über die der Kauf getätigt wurde, damit wir den Servicefall eröffnen können.
Reicht es, wenn ich nur die Teilenummer aus der Teileliste nenne?
Nein, für eine erfolgreiche Reklamation benötigen wir zwingend ein Foto der Bauanleitung. Auf dem Foto muss der Bauschritt, in dem das Teil fehlt, klar erkennbar sein und das fehlende Teil muss von dir deutlich eingekreist werden. Die Hersteller nutzen diese Fotos, um ihre Packstationen zu kontrollieren und sicherzustellen, dass genau das richtige Ersatzteil geliefert wird. Falls eine Teilenummer vorliegt muss diese bitte ebenfalls in das Formular eingetragen werden.
Was mache ich, wenn ein Teil während des Aufbaus kaputtgegangen ist?
Dieses Formular dient primär der Reklamation von Fehlteilen oder Produktionsfehlern. Sollte dir ein Teil beim Aufbau zerbrochen sein (z.B. durch zu viel Kraftaufwand), gib dies bitte ehrlich im Textfeld an. Wir prüfen dann, ob wir dir im Rahmen unserer Kulanz kostenfrei Ersatz aus unserem Lager oder gegen eine faire Pauschale das Teil nachkaufen und dir zusenden.
Warum muss ich meine E-Mail-Adresse angeben, mit der ich bestellt habe?
Unser System gleicht deine Eingabe automatisch mit deinen Bestelldaten ab. Wenn du eine andere E-Mail-Adresse verwendest, kann das System deine Bestellung nicht finden, was die Bearbeitung verhindert. Bitte nutze daher immer die Adresse, die auch in deiner Bestellbestätigung steht.