Il tuo set non è completo? Nessun problema, ti aiutiamo!
Tärkeä huomio ennen lomakkeen täyttämistä
Haluamme varmistaa, että puuttuvien osien pyyntösi käsitellään nopeasti ja sujuvasti. Täytäthän tämän lomakkeen vain, jos olet varma, että osia todella puuttuu.
Jotta voimme välittää pyyntösi oikein valmistajalle, tarvitsemme joitakin todisteita:
– Väärennöksentorjuntakoodi:
Jokaisessa setissä on koodi, joka täytyy raaputtaa esiin. Lataa tästä koodista kuva lomakkeelle.
– CaDA-setit:
Kirjoita puuttuvien osien numerot tekstikenttään. Löydät nämä numerot ohjeen viimeisten sivujen osaluettelosta.
– Kaikki muut merkit (esim. Mould King, Xingbao, Reobrix jne.):
Ympyröi puuttuvat osat selkeästi ohjeessa ja lataa lomakkeelle hyvin valaistu, tarkka kuva tästä merkitystä sivusta. Näin valmistaja voi yksiselitteisesti tunnistaa puuttuvat kohdat.
– Vialliset moottorit:
Viallisten moottoreiden käsittelyä varten valmistaja vaatii lisäksi lyhyen videon, jossa vika näkyy selvästi. Voit ladata tämän videon myös lomakkeelle.
Olemme lähtökohtaisesti hyvin joustavia ja haluamme, että voit nauttia setistäsi kokonaisuudessaan ja ongelmitta. Jos kuitenkin käy ilmi, että setti oli täydellinen, joudumme valmistajan ohjeiden mukaisesti veloittamaan varaosien ja toimituksen kustannukset ostajalta.
Elokuusta 2025 alkaen valmistajat ovat tiukentaneet tarkastusmenettelyjään. Jokainen pyyntö tarkistetaan valmistajan toimesta pakkauskuvien ja pakkauslistojen perusteella. Tiiviin yhteistyön ansiosta noudatamme täysin uusia valmistajan ohjeita, joten pyydämme ymmärrystä.
Kiitos ymmärryksestäsi ja avustasi.
Grazie!
La tua richiesta è stata inviata, ci penseremo noi.
Svolgimento della verifica
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, verifichiamo entro pochi giorni lavorativi se abbiamo i parts necessari nel nostro magazzino. Se è così, la spedizione avverrà successivamente molto rapidamente.
Tuttavia, se dobbiamo richiedere i parts direttamente al produttore, la consegna può richiedere oltre un mese a causa dei percorsi logistici dall'oltremare. Ti chiediamo di comprendere.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on palautuskäytäntö?
Tavoitteenamme on, että jokainen asiakas on täysin tyytyväinen ostokseensa. Jos näin ei ole, kerro siitä meille, niin teemme parhaamme korjataksemme tilanteen kanssasi.
Ovatko jotkin ostokset lopullisia myyntejä?
Emme voi hyväksyä palautuksia tietyistä tuotteista. Nämä merkitään huolellisesti ennen ostoa.
Milloin saan tilaukseni?
Toimitamme tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin, jossa on lisätietoja. Toimitusajat vaihtelevat sijaintisi mukaan.
Missä tuotteesi valmistetaan?
Tuotteemme valmistetaan sekä paikallisesti että maailmanlaajuisesti. Valitsemme valmistuskumppanimme huolellisesti varmistaaksemme, että tuotteemme ovat korkealaatuisia ja tarjoavat reilun arvon.
Kuinka paljon toimitus maksaa?
Toimituskulut lasketaan sijaintisi ja tilaustesi perusteella. Näet toimitushinnan aina ennen ostoksen tekemistä.
Posso richiedere i ricambi anche senza il codice anti-contraffazione?
Il codice anti-contraffazione è una prescrizione obbligatoria dei produttori, per confermare l'autenticità del set e prevenire gli abusi. Senza una foto di questo codice non possiamo purtroppo inviare il reclamo al produttore. Se hai già smaltito l'imballaggio, dovremmo addebitare i parts.
Posso ordinare pezzi mancanti per set che non ho acquistato da voi?
Questo servizio è riservato esclusivamente ai nostri clienti. Poiché per la richiesta di reclamo al produttore dobbiamo verificare i dati del tuo ordine e spesso anche il lotto specifico di magazzino, purtroppo non possiamo gestire le richieste relative a set acquistati da rivenditori terzi. In tal caso, ti preghiamo di rivolgerti direttamente al rispettivo venditore.
Cosa succede se ho già gettato via le istruzioni di montaggio?
Le foto delle istruzioni contrassegnate sono obbligatorie per i produttori (tranne CaDA). Se non hai più la versione cartacea dell'istruzione, puoi scaricare una versione PDF da molti produttori. Segna digitalmente i parts mancanti nel PDF e poi carica uno screenshot nel nostro modulo.
Esiste un limite al numero di pezzi mancanti?
In linea di principio non esiste un limite rigido, purché la segnalazione sia credibile. Se però manca un numero insolitamente elevato di pietre (per es. interi sacchetti), questo spesso indica un errore di confezionamento. In questi casi è particolarmente importante che tu scatti foto di tutti i sacchetti ancora presenti, così possiamo segnalare il problema al produttore.
I pezzi di ricambio vengono consegnati esattamente dello stesso colore?
Sì, i parts vengono richiesti direttamente in base al numero colore del produttore. Tieni però presente che, in diversi lotti di produzione (in particolare per colori come Sandgreen o Dunkelrot), possono verificarsi lievi variazioni di colore. Ci impegniamo comunque sempre a ottenere la migliore corrispondenza possibile.
Cosa devo fare se una parte si è rotta durante il montaggio?
Questo modulo serve principalmente per la segnalazione di pezzi mancanti o difetti di produzione. Se durante il montaggio un pezzo si è rotto (ad es. per un eccessivo sforzo), indicarlo cortesemente nel campo di testo. Valuteremo quindi se, nell'ambito della nostra cortesia commerciale, possiamo fornire gratuitamente un ricambio dal nostro magazzino o riacquistare il pezzo e inviartelo dietro una giusta tariffa forfettaria.
Ho ricevuto il set in regalo – come compilo il modulo?
In questo caso hai bisogno del numero d'ordine della persona che ha fatto il regalo. Senza questo numero non possiamo assegnare la richiesta. Per favore chiedi alla persona brevemente il numero o l'indirizzo e-mail con cui è stato effettuato l'acquisto, in modo che possiamo aprire il caso di assistenza.
È sufficiente se indico solo il numero di pezzo dalla lista dei pezzi?
No, per una gestione efficace del reclamo abbiamo assolutamente bisogno di una foto delle istruzioni di montaggio. Nella foto deve essere chiaramente visibile il passo di montaggio in cui manca il pezzo e il pezzo mancante deve essere da te chiaramente cerchiato. I produttori utilizzano queste foto per controllare le loro stazioni di imballaggio e per assicurarsi che venga inviato esattamente il pezzo di ricambio corretto. Se è presente un numero di pezzo, questo deve essere inserito nel modulo.
Cosa devo fare se un pezzo si è rotto durante il montaggio?
Questo modulo è destinato principalmente alla segnalazione di pezzi mancanti o di difetti di produzione. Se un pezzo si è rotto durante il montaggio (ad es. a causa di un'eccessiva forza), indicarlo per favore con sincerità nel campo di testo. Verificheremo quindi se, nell'ambito della nostra discrezionalità, possiamo inviarti gratuitamente un ricambio dal nostro magazzino o riacquistare il pezzo e spedirlo a te dietro una giusta tariffa forfettaria.
Perché devo fornire l'indirizzo e-mail con cui ho effettuato l'ordine?
Il nostro sistema confronta automaticamente i dati che inserisci con quelli del tuo ordine. Se utilizzi un indirizzo e-mail diverso, il sistema potrebbe non trovare il tuo ordine, impedendo così l'elaborazione. Usa quindi sempre l'indirizzo che appare anche nella tua conferma d'ordine.