🚚 Toimitus & Kuljetus
Yleistä
Kuinka kauan toimitus kestää Saksassa?
Kaikki klo 20 mennessä tehdyt tilaukset saapuvat yleensä 2 arkipäivän kuluessa.
Minkä kuljetuspalvelun kautta lähetätte?
Toimitamme ainoastaan DHL:llä ja DHL Expressillä.
Toimitatteko myös pakettiautomaatteihin?
Kyllä, pakettiasemat ovat ongelmitta mahdollisia.
Mitkä maat te toimitatte?
Toimitamme kaikkiin EU-maihin.
Milloin lähetykseni lähetetään?
Kaikki klo 20 mennessä tehdyt tilaukset pakataan samana päivänä ja DHL noutaa ne seuraavana arkipäivänä. (DHL noutaa myös lauantaisin)
Toimituskulut
Kuinka paljon toimituskulut ovat?
- Saksan sisällä: 5,95 €
- Yli 75 € tilauksille: ilmainen (vain Saksan sisällä)
- Itävaltaan: 14,95 €
- Kaikkiin muihin EU-maihin: 19,95 €
Mistä lähtien toimitus on ilmainen?
Ab 75 € Bestellwert – ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Onko suurista tai painavista seteistä lisämaksuja?
Ei, toimituskulut pysyvät samana koosta tai painosta riippumatta, kaikki lisäkustannukset erityisen suurista tai tilaa vievistä paketeista maksamme me.
Seuranta & Tila
Miten voin seurata toimitustani?
Onnistuneen maksun jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostitse. Vaihtoehtoisesti löydät lähetyksen seurannan tilisi yleiskatsauksesta.
Manuaalisella pankkisiirrolla tehdyt tilaukset pakataan ja lähetetään vasta maksun vastaanoton jälkeen, minkä vuoksi lähetyksen seuranta on saatavilla vasta maksun vastaanoton jälkeen.
En ole saanut toimitusvahvistusta – mitä tehdä?
Jos olet maksanut manuaalisella pankkisiirrolla, tilauksesi lähetetään vasta maksun vastaanottamisen jälkeen. Jos tilauksessa ei tapahdu mitään pitkään aikaan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tilaukseni saapuu useassa paketissa – onko se normaalia?
Kyllä, se voi tapahtua – mutta vain tilauksissa, joissa on kaksi tai useampia settejä.
Erityistapaukset
Pakkaukseni toimitettiin vahingoittuneena – mitä tehdä?
Tässä tapauksessa ota heti valokuva ja ota suoraan yhteyttä meihin, jotta voimme käsitellä tapauksen ajantasaisesti.
Emme ota vastuuta naapureille toimitetuista tai itse valittuihin jättöpaikkoihin liittyvistä vahingoista.
Pakkaukseni on merkitty "toimitetuksi", mutta en ole vastaanottanut sitä.
Tarkista, onko paketti jätetty naapurille tai turvalliseen paikkaan. Jos sitä ei löydy, ota meihin yhteyttä – aloitamme sitten selvityksen DHL:n kanssa.
Mitä tapahtuu toimitusviiveiden sattuessa?
Toimitusviiveitä esiintyy harvoin. Jos seuranta ei päivity useaan päivään, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – me autamme.
🔁 Palautus & Palauttaminen
Palautus
Miten lähetän tuotteet takaisin?
Älä lähetä tuotetta suoraan takaisin. Lähetä meille ensin virallinen peruutusilmoitus sähköpostitse tai kirjeitse.
Täytyykö minun maksaa palautuskulut itse?
Palautuskulut on maksettava itse, ja paketin turvallinen lähetys on varmistettava hyvällä pakkaamisella.
Mitkä ehdot koskevat palautusta?
Sinun on korvattava mahdollinen tavaroiden arvon aleneminen vain, jos tämä arvon aleneminen johtuu sinulle tarpeettomasta käsittelystä, joka ei ole välttämätöntä tavaroiden laadun, ominaisuuksien ja toimivuuden tarkastamiseksi.
Rahat takaisin -takuu
Wie funktioniert die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie?
Sinun täytyy ottaa meihin yhteyttä etukäteen. Itsenäinen palautus ilman ennakkosopimusta ei ole hyväksyttävää eikä palauteta. Palautetun setin tarkastuksen jälkeen koko ostohinta hyvitetään 7 päivän kuluessa.
Milloin saan hyvitykseni?
7 päivän kuluessa palautuksesi vastaanottamisesta ja onnistuneesta tarkastuksesta palautamme sinulle koko ostohinnan.
Erityistapaukset
Olen avannut setin – voinko silti palauttaa sen?
Ei, valitettavasti avattuja settejä ei voi palauttaa.
Jos setille ei ole enää käyttöä, lahjoitamme sen mielellämme yhteistyökoulullemme täällä Niederneisenissä – ota yhteyttä asiakaspalveluun tätä varten.
Voinko vaihtaa toiseen settiin?
Jos haluat vaihtaa avaamattoman setin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – olemme joustavia.
💳 Maksu ja käsittely
Maksutavat
Mitkä maksutavat hyväksytte?
Hyväksymme PayPalin, Klarnan, luottokortin, Apple Payn, Google Payn, Shop Payn sekä manuaalisen pankkisiirron ja muita. Kannattaa käydä kassalla katsomassa ;)
Tarjoatteko osamaksua tai laskulla maksamista?
Kyllä, osamaksu on meillä mahdollista eri tarjoajien kautta.
Onko maksu turvallinen?
Ja – kaikki maksut suoritetaan salattuna sertifioitujen maksupalveluntarjoajien kautta.
Käsittely
Milloin rahat veloitetaan?
Normaalisti rahat veloitetaan heti oston yhteydessä, mutta jotkut maksupalveluntarjoajat saattavat näyttää maksun viiveellä.
Mitä tapahtuu, jos maksu hylätään?
Valitse toinen maksutapa. Harvinaisissa tapauksissa maksupalveluntarjoajilla voi olla teknisiä häiriöitä.
Miten hyvitysprosessi etenee?
Hyvitykset suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin tilauksessa. Summa maksetaan kokonaisuudessaan, kun palautettu setti on vastaanotettu.
Erityistapaukset
Olen maksanut kahdesti – mitä tehdä?
Ei ongelmaa. Ota meihin vain yhteyttä – palautamme sinulle ylimääräisen summan välittömästi.
Voinko muuttaa maksutapaani jälkikäteen?
Emme voi sanoa sitä yleisesti, ota siihen yhteyttä asiakaspalveluumme.
🗣️ Asiakaspalvelu & Yhteystiedot
Saatavuus
Miten voin ottaa teihin yhteyttä?
Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse, WhatsAppilla, yhteydenottolomakkeella tai puhelimitse – ota vain yhteyttä.
Milloin asiakaspalvelu on tavoitettavissa?
24/7 – voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa, myös myöhään illalla tai viikonloppuisin.
Onko live-chat saatavilla?
Valitettavasti ei – mutta WhatsApp on avoinna ympäri vuorokauden.
Erityistapaukset
Olen tyytymätön – keneen voin ottaa yhteyttä?
Ota suoraan yhteyttä perustajaamme Moritz Grunertiin:
📧 moritz@kbs-shop.com
Tarjoatteko hyvityskäytäntöjä?
Se riippuu tapauskohtaisesti – ota yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme.
🧱 Tuotteet & Laatu
Yleistä
Mitä merkkejä myytte?
Meillä on valikoimassamme CaDA-, Mould King-, Reobrix-, Xingbao-, Ausini-, Panlos- ja Guly-sarjoja.
Ovatko teidän palikkanne yhteensopivia LEGO:n kanssa?
Kyllä, alla tarjotut setit ovat täysin yhteensopivia LEGO:n kanssa.
Onko saatavilla eksklusiivisia tai rajoitettuja settejä?
Ja – meillä on myös rajoitettuja settejä. Neuvontaa tai saatavuutta varten ota parhaiten suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ovatko setit alkuperäispakkauksessa?
Kyllä, kaikki setit toimitetaan kyseisen valmistajan alkuperäispakkauksessa.
Laatu & valvonta
Wie stellt ihr die Qualität sicher?
Tarkistamme itse: Perustajamme Moritz lentää henkilökohtaisesti Kiinaan joka vuosi, vierailee tuotantolaitoksissa ja saa suoran käsityksen valmistajien laadusta ja olosuhteista.
Sisältyykö settiin ohjeita?
Kyllä, kaikki setit sisältävät paperisen ohjeen. Jotkut valmistajat tarjoavat lisäksi PDF-versioita verkkosivuillaan.
Erityistapaukset
Minulta puuttuu osa – mitä tehdä?
Jos osia puuttuu, lähetä meille mieluiten sähköpostiviesti puuttuvan osan numerolla. Me huolehdimme lopusta.
Minulla on viallinen osa – saanko korvaavan?
Vaihda myös vialliset osat, lähetä meille siitä parhaiten sähköpostia viallisten osien osanumeroiden kanssa. Me huolehdimme lopusta.
🛒 Tilaus & prosessi
Yleistä
Miten tilaan kaupasta?
Laita haluamasi tuotteet ostoskoriin ja siirry kassalle. Täytä siellä kaikki tarvittavat tiedot ja maksa.
Täytyykö minun luoda asiakastili?
Ei – vierailijatilaus on täysin mahdollista.
Voinko muuttaa tilausta jälkikäteen?
Muutokset ovat mahdollisia vain, kun pakettia ei ole vielä pakattu. Ota tällaisissa tapauksissa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun.
Saatavuus
Mitä tarkoittaa "varastossa"?
Kaikki "varastossa" merkityt tuotteet ovat todellisuudessa paikallisessa varastossamme ja valmiita välittömään toimitukseen.
Mitä tarkoittaa "Ilmoita minulle"?
Jos olet kiinnostunut loppuunmyydystä tuotteesta, voit yksinkertaisesti ilmoittautua varaston seurantalistalle – lähetämme sinulle viestin heti, kun tuote on taas varastossamme.
Voinko varata tuotteita?
Korkean kysynnän vuoksi varaukset eivät valitettavasti ole tärkeitä, tilaa mieluiten mahdollisimman nopeasti.
Erityistapaus
Tuote oli saatavilla kaupassa, mutta ei enää – mitä tehdä?
Sitten viimeinen tuote on juuri tilattu ja maksettu. Ilmoittaudu vain kyseisen tuotteen sivulla saadaksesi ilmoituksen – ilmoitamme sinulle heti, kun tuote on taas varastossa.
🧑 💻 Tili & Tietosuoja
Asiakastili
Miten luon tilin?
Käytämme uutta Shopify-kirjautumistapaa: Kirjaudu sisään vain sähköpostiosoitteellasi, ja saat kertakäyttökoodin sähköpostitse – salasanaa ei tarvita.
Voinko tilata myös vieraana?
Kyllä, se on mahdollista milloin tahansa.
Tietosuoja
Wie schützt ihr meine Daten?
Kaikki tiedot tallennetaan GDPR:n mukaisesti ja siirretään nykyaikaisella salauksella. Käytämme turvallista hosting-infrastruktuuria ja sertifioituja maksupalveluntarjoajia.
Tallennetaanko maksutiedot?
Ei – vain jos annat siihen nimenomaisen luvan kassalla (esim. myöhempiä tilauksia varten Shop Payn kautta).
💬 Yhteisö & Arvostelut
Erityistapaukset
Mistä löydän asiakasarvosteluja kaupastanne?
Aitoja palveluarvosteluja varten katso mieluiten Trustpilotista.
(selaa vain alas ja klikkaa tähtiä alatunnisteessa)
Missä löydän tuotearvostelut?
Arvostelut löydät suoraan tuotteen sivuiltamme.
Voinko itse antaa arvion?
Kyllä, mene parhaiten Trustpilot-sivulle ja jätä rehellinen mielipiteesi – kiitämme! ❤️
(selaa vain alas ja klikkaa tähtiä alatunnisteessa)
Onko olemassa tapaa jakaa omia malleja?
Ja – odotamme aina innolla kuvia projekteistasi! Lähetä ne meille mielellään sähköpostitse tai WhatsAppin kautta.