🚚 Expédition & livraison
Général
fr Combien de temps prend la livraison en Allemagne ?
Toutes les commandes passées avant 20 h arrivent généralement sous 2 jours ouvrés.
Avec quel transporteur expédiez-vous ?
Nous expédions exclusivement avec DHL et DHL Express.
Expédiez-vous aussi vers les consignes Packstation ?
Oui, les livraisons en consigne automatique sont possibles sans problème.
fr Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les pays de l’UE.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes passées avant 20 h sont encore emballées le jour même et récupérées par DHL le jour ouvré suivant. (DHL effectue également des enlèvements le samedi)
Frais d'expédition
Quels sont les frais de livraison ?
Pour des informations détaillées, veuillez consulter la page Expédition & livraison.
À partir de quand la livraison est-elle gratuite ?
À partir de 75 € d’achat – exclusivement en Allemagne.
fr Y a-t-il des suppléments pour les sets volumineux ou lourds ?
Non, les frais de livraison restent les mêmes независимо de la taille ou du poids, nous prenons en charge tous les coûts supplémentaires liés aux colis particulièrement grands ou encombrants.
Suivi & Statut
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Une fois le paiement effectué avec succès, tu recevras une confirmation de commande par e-mail. Tu trouveras également le suivi de l’envoi dans l’aperçu de ton compte.
Les commandes payées par virement bancaire manuel ne sont emballées et expédiées qu’après réception du paiement, c’est pourquoi leur suivi n’est disponible qu’après réception du paiement.
Je n’ai pas reçu de confirmation d’expédition – que faire ?
Si vous avez payé par virement bancaire manuel, votre commande ne sera expédiée qu'après réception du paiement. Si rien ne se passe pendant un certain temps, veuillez contacter notre service client.
Ma commande arrive en plusieurs colis – est-ce normal ?
Oui, cela peut arriver, mais uniquement pour les commandes de deux sets ou plus.
Cas particuliers
Mon colis a été livré endommagé – que faire ?
Dans ce cas, prends immédiatement une photo et contacte-nous directement afin que nous puissions traiter le cas en temps voulu.
Nous déclinons toute responsabilité en cas d’incidents liés à une livraison chez des voisins ou à un lieu de dépôt choisi par le client.
Mon colis est indiqué comme « livré », mais je ne l’ai pas reçu.
Veuillez vérifier si le colis a été remis à un voisin ou déposé dans un endroit sûr. S’il est introuvable, veuillez nous contacter – nous lancerons alors une recherche auprès de DHL.
Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?
Les retards de livraison sont rares. Si le suivi ne se met pas à jour pendant plusieurs jours, veuillez contacter notre service client – nous nous en occupons.
🔁 Retour & renvoi
Retour
Comment puis-je retourner des articles ?
Veuillez ne pas renvoyer d’article sans autorisation préalable. Envoyez-nous au préalable une rétractation formelle par e-mail ou par courrier.
Dois-je payer moi-même les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge et un envoi sécurisé doit être assuré grâce à un bon emballage du colis.
Quelles sont les conditions applicables pour un retour ?
Tu ne dois répondre d’une éventuelle dépréciation des marchandises que si cette dépréciation est due à une manipulation de ta part qui n’était pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Garantie satisfait ou remboursé
Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?
Vous devez nous contacter au préalable. Un retour effectué de votre propre initiative sans accord préalable ne sera ni accepté ni remboursé. Après vérification du set retourné, le remboursement intégral du prix d’achat sera effectué dans un délai de 7 jours.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dans un délai de 7 jours après réception et vérification réussie de ton retour, nous te remboursons l’intégralité du prix d’achat.
Cas particuliers
J’ai ouvert un set – puis-je quand même le retourner ?
Non, les sets déjà ouverts ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Si le set ne vous est plus utile, nous le donnons volontiers à notre école partenaire ici à Niederneisen - il suffit pour cela de contacter le service client.
Puis-je l’échanger contre un autre set ?
Pour les demandes d’échange de sets non ouverts, veuillez contacter notre service client – nous sommes flexibles.
💳 Paiement & traitement
Méthodes de paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal, Klarna, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ainsi que le virement bancaire manuel et d’autres moyens de paiement. Le mieux, c’est d’aller jeter un œil au checkout ;)
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ou l’achat sur facture ?
Oui, le paiement échelonné est possible chez nous via différents prestataires.
français Le paiement est-il sécurisé ?
Oui – tous les paiements sont effectués de manière chiffrée via des prestataires de paiement certifiés.
Traitement
Quand l’argent sera-t-il débité ?
En règle générale, l’argent est débité immédiatement à la finalisation de l’achat, certains prestataires de paiement peuvent toutefois afficher le paiement avec un certain retard.
Que se passe-t-il en cas de paiement refusé ?
Veuillez choisir un autre mode de paiement. Dans de rares cas, les prestataires de paiement rencontrent des problèmes techniques.
Comment se déroule le remboursement ?
Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le montant sera remboursé dans son intégralité après réception du set retourné.
Cas particuliers
J'ai payé deux fois – que faire ?
Aucun problème. Contactez-nous simplement — nous vous rembourserons immédiatement le montant excédentaire.
Puis-je modifier ultérieurement mon moyen de paiement ?
Nous ne pouvons pas le dire de manière générale, veuillez contacter notre service client à ce sujet.
🗣️ Service client & contact
Accessibilité
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail, WhatsApp, formulaire de contact ou téléphone - il vous suffit de nous contacter.
Quand le service client est-il joignable ?
Notre service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00.
Y a-t-il un chat en direct ?
Malheureusement non, mais WhatsApp est disponible 24 h/24.
Cas particuliers
Je ne suis pas satisfait(e) – à qui puis-je m’adresser ?
Adresse-toi directement à notre fondateur Moritz Grunert :
📧 moritz@kbs-shop.com
Proposez-vous des arrangements à titre gracieux ?
Cela dépend du cas particulier – veuillez clarifier cela directement avec notre service client.
🧱 Produits & qualité
Général
Quelles marques vendez-vous ?
Nous proposons des sets de CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos et Guly.
Vos briques de construction sont-elles compatibles avec LEGO ?
Oui, tous les ensembles proposés sont entièrement compatibles avec LEGO.
Existe-t-il des sets exclusifs ou en édition limitée ?
Oui – nous proposons également des sets en édition limitée. Pour des conseils ou des disponibilités, le mieux est de contacter directement notre service client.
Les sets sont-ils dans leur emballage d'origine ?
Oui, tous les sets sont livrés dans l’emballage d’origine du fabricant concerné.
Qualité & contrôle
Comment assurez-vous la qualité ?
Nous vérifions nous-mêmes : notre fondateur Moritz se rend personnellement en Chine chaque année, visite les sites de production et se fait une idée directe de la qualité et des conditions des manufactures.
Le lot contient-il des instructions ?
Oui, tous les sets contiennent des instructions au format papier. Certains fabricants proposent également des versions PDF sur leurs sites web.
Cas particuliers
Il me manque une pièce – que faire ?
En cas de pièces manquantes, le mieux est de nous envoyer un e-mail avec la référence de la pièce manquante. Nous nous occupons du reste.
J’ai une pièce défectueuse – puis-je obtenir un remplacement ?
Nous remplaçons aussi les parts défectueuses, le mieux est de nous envoyer un e-mail avec le numéro de la part défectueuse. Nous nous occupons du reste.
🛒 Commande & déroulement
Général
fr Comment commander sur la boutique ?
Ajoutez les produits souhaités au panier et passez à la caisse. saisissez ensuite toutes les informations nécessaires et payez.
Dois-je créer un compte client ?
Non – une commande en tant qu’invité est possible sans problème.
Puis-je modifier une commande ultérieurement ?
Les modifications ne sont possibles que tant que le colis n’a pas encore été emballé. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement le service client.
Disponibilité
Que signifie « en stock » ?
Tous les articles indiqués « en stock » se trouvent effectivement dans notre entrepôt local et sont prêts à être expédiés immédiatement.
Que signifie « Recevoir une notification » ?
Si un produit épuisé t’intéresse, tu peux simplement t’inscrire au suivi des stocks ; nous t’enverrons alors un message dès que le produit sera de nouveau en stock chez nous.
Puis-je réserver des produits ?
En raison de la forte demande, les réservations ne sont malheureusement pas importantes, il est préférable de commander le plus vite possible.
Cas particulier
L’article était disponible dans la boutique, il ne l’est plus maintenant – que faire ?
Le dernier article vient d’être commandé et payé. Inscris-toi simplement sur la page produit correspondante pour recevoir une notification – nous t’informerons immédiatement dès que l’article sera de nouveau en stock.
🧑 💻 Compte & confidentialité des données
Compte client
Comment créer un compte ?
Nous utilisons la nouvelle procédure de connexion Shopify : connecte-toi simplement avec ton adresse e-mail et tu recevras un code à usage unique par e-mail — aucun mot de passe nécessaire.
Puis-je aussi commander en tant qu'invité ?
Oui, c’est possible à tout moment.
Protection des données
Comment protégez-vous mes données ?
Toutes les données sont stockées conformément au RGPD et transmises avec un chiffrement actuel. Nous misons sur une infrastructure d’hébergement sécurisée et des prestataires de paiement certifiés.
Les informations de paiement sont-elles enregistrées ?
Non – seulement si tu l’autorises explicitement lors du paiement (p. ex. pour de futures commandes via Shop Pay).
💬 Communauté & avis
Cas particuliers
Où puis-je trouver les avis clients sur votre boutique ?
Pour consulter de vrais avis sur le service, le mieux est d’aller sur Trustpilot.
(il suffit de faire défiler vers le bas et de cliquer sur les étoiles dans le footer)
Où puis-je trouver les avis sur les produits ?
Vous trouverez les avis directement sur nos pages produits.
Puis-je laisser un avis moi-même ?
Oui, le mieux est d’aller sur la page Trustpilot et d’y laisser votre avis sincère - nous vous remercions ! ❤️
(faites simplement défiler vers le bas et cliquez sur les étoiles dans le pied de page)
Existe-t-il un moyen de partager ses propres modèles ?
Oui – nous sommes toujours ravis de voir des photos de vos projets ! Envoyez-les-nous volontiers par e-mail ou via WhatsApp.
Assez lu ?
Maintenant, place au shopping.
