Votre set n’est pas complet ? Pas d’inquiétude, nous vous aidons !
Nous voulons que tu puisses profiter de ton projet de construction. Si jamais une pièce manque ou est défectueuse, tu peux le signaler ici. Afin que nous puissions traiter directement ta demande ou la transmettre au fabricant, nous avons besoin de quelques informations de ta part. Suis simplement les étapes du formulaire – nous nous occupons du reste !
Merci beaucoup !
Votre demande a été transmise, elle sera traitée.
Déroulement du contrôle
Après réception de votre demande, nous vérifions sous quelques jours ouvrés si nous avons les parts nécessaires en stock dans notre propre entrepôt. Si c’est le cas, l’expédition est ensuite très rapide.
Toutefois, si nous devons commander directement les parts auprès du fabricant, la livraison peut prendre plus d’un mois en raison des circuits logistiques depuis l’outre-mer. Nous vous remercions de votre compréhension.
Questions fréquemment posées
Que dois-je vérifier avant d'envoyer le formulaire ?
Veuillez vous assurer d’avoir vraiment entièrement assemblé le set. Souvent, des parts « manquantes » réapparaissent lors d’étapes de montage ultérieures ou dans un autre sachet. Vérifie aussi si tu n’as pas accidentellement interverti des parts similaires (par ex. différentes nuances de gris ou longueurs).
Où puis-je trouver le code anti-contrefaçon ?
Le code se trouve généralement sous la forme d’un petit autocollant sur l’emballage d’origine. Selon la marque et la version, le code doit être révélé en grattant comme un ticket à gratter. Veuillez télécharger dans le formulaire une photo du code révélé, car les fabricants l’exigent pour la vérification.
Comment procéder si un moteur est défectueux ?
Si un composant électrique (moteur, boîtier de batterie, LED) ne fonctionne pas, nous avons également besoin d’une courte vidéo. Le défaut doit y être clairement visible (p. ex. le moteur ne tourne pas malgré une batterie pleine). Tu peux téléverser cette vidéo directement dans le formulaire.
Combien de temps prend l’expédition des pièces de rechange ?
Après avoir reçu ta demande, nous vérifions d’abord si nous avons les parts nécessaires en stock dans notre propre entrepôt. Si c’est le cas, l’expédition est très rapide et les parts te parviennent en quelques jours ouvrés. Si, en revanche, nous devons commander les parts directement auprès du fabricant, la livraison peut prendre plus d’un mois en raison des circuits logistiques depuis l’outre-mer.
Que dois-je faire si je manque plusieurs parts différentes ?
Veuillez lister toutes les parts manquantes regroupées dans une seule demande. Pour cela, utilisez les champs de texte correspondants ou téléchargez une photo sur laquelle toutes les positions concernées sont marquées dans la notice de montage. Les demandes groupées accélèrent considérablement le traitement par le fabricant par rapport à plusieurs demandes individuelles.
Puis-je aussi demander des pièces de rechange sans le code anti-contrefaçon ?
Le code anti-contrefaçon est une exigence obligatoire du fabricant afin de confirmer l’authenticité du set et de prévenir les abus. Sans photo de ce code, nous ne pouvons malheureusement pas transmettre la réclamation au fabricant. Si vous avez déjà jeté l’emballage, nous devrons malheureusement facturer les parts.
Puis-je commander à nouveau les pièces manquantes pour des ensembles que je n’ai pas achetés chez vous ?
Ce service est exclusivement réservé à nos clients. Comme nous devons vérifier vos données de commande et souvent aussi le lot de stock spécifique pour la réclamation auprès du fabricant, nous ne pouvons malheureusement pas traiter les demandes concernant des sets de vendeurs tiers. Dans ce cas, veuillez vous adresser directement au vendeur concerné.
Que se passe-t-il si j’ai déjà jeté la notice de montage ?
Les photos de la notice marquée sont obligatoires pour les fabricants (sauf CaDA). Si tu n’as plus la notice imprimée, tu peux télécharger une version PDF chez de nombreux fabricants. Il te suffit ensuite de marquer numériquement les parts manquantes dans le PDF et de téléverser une capture d’écran de celui-ci dans notre formulaire.
Y a-t-il une limite au nombre de pièces manquantes ?
En principe, il n’y a pas de limite stricte tant que la demande est crédible. Toutefois, si un nombre inhabituellement élevé de pièces manque (par ex. des sachets entiers), cela indique souvent une erreur d’emballage. Dans de tels cas, il est particulièrement important que tu prennes des photos de tous les sachets encore présents afin que nous puissions faire remonter l’erreur au fabricant.
Les pièces de rechange sont-elles livrées dans exactement la même couleur ?
Oui, les parts sont commandées directement selon le numéro de couleur du fabricant. Veuillez toutefois noter que de légères variations de couleur peuvent survenir entre différents lots de production (en particulier pour des couleurs comme Sandgreen ou Rouge foncé). Nous nous efforçons toutefois toujours d’obtenir la meilleure correspondance possible.
Que faire si une pièce s’est cassée pendant le montage ?
Ce formulaire sert principalement à signaler des pièces manquantes ou des défauts de fabrication. Si une pièce s’est cassée pendant le montage (par ex. en raison d’une force excessive), merci de l’indiquer honnêtement dans le champ de texte. Nous vérifierons alors si, à titre commercial, nous pouvons te fournir gratuitement une pièce de remplacement depuis notre stock ou racheter la pièce moyennant un forfait équitable et te l’envoyer.
J’ai reçu ce lot en cadeau — comment remplir le formulaire ?
Dans ce cas, tu as besoin du numéro de commande de la personne qui a offert le cadeau. Sans ce numéro, nous ne pouvons pas attribuer la demande. Merci de demander brièvement à la personne le numéro ou l’adresse e-mail utilisée pour l’achat afin que nous puissions ouvrir le dossier de service.
Est-ce suffisant si je ne mentionne que le numéro de pièce de la liste des pièces ?
Non, pour qu’une réclamation soit traitée avec succès, nous avons impérativement besoin d’une photo de la notice de montage. Sur la photo, l’étape de montage où la pièce manque doit être clairement visible, et la pièce manquante doit être clairement entourée par vos soins. Les fabricants utilisent ces photos pour contrôler leurs stations d’emballage et s’assurer que la bonne pièce de rechange est bien envoyée. Si un numéro de pièce est disponible, veuillez également l’indiquer dans le formulaire.
Que dois-je faire si une pièce s’est cassée pendant le montage ?
Ce formulaire sert principalement à la réclamation de pièces manquantes ou de défauts de fabrication. Si une pièce s’est cassée pendant le montage (p. ex. en raison d’une force excessive), merci de l’indiquer honnêtement dans le champ de texte. Nous vérifierons alors si nous pouvons, à titre commercial, t’envoyer gratuitement une pièce de remplacement depuis notre stock ou racheter la pièce pour toi contre un forfait équitable et te l’expédier.
Pourquoi dois-je indiquer l’adresse e-mail avec laquelle j’ai passé commande ?
Notre système compare automatiquement votre saisie avec les données de votre commande. Si vous utilisez une autre adresse e-mail, le système ne pourra pas retrouver votre commande, ce qui empêchera son traitement. Veuillez donc toujours utiliser l’adresse indiquée dans votre confirmation de commande.