🚚 Expédition et livraison
En général
Combien de temps prend la livraison en Allemagne ?
Toutes les commandes passées avant 20h arrivent généralement sous 2 jours ouvrables.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous expédions exclusivement par DHL et DHL Express.
Livrez-vous également aux consignes automatiques ?
Oui, des casiers à colis sont tout à fait envisageables.
Quels sont les pays que vous approvisionnez ?
Nous livrons dans tous les pays de l'UE.
Quand mon colis sera-t-il expédié ?
Toute commande passée avant 20h sera préparée le jour même et prise en charge par DHL le jour ouvrable suivant. (DHL effectue également des enlèvements le samedi.)
Frais d'expédition
Quels sont les frais de livraison ?
- En Allemagne : 5,95 €
- Commandes supérieures à 75 € : livraison gratuite (en Allemagne uniquement)
- Vers l'Autriche : 14,95 €
- Pour tous les autres pays de l'UE : 19,95 €
À partir de quand la livraison est-elle gratuite ?
Commande minimale de 75 € – exclusivement en Allemagne.
Des suppléments sont-ils appliqués pour les ensembles volumineux ou lourds ?
Non, les frais de port restent les mêmes quels que soient la taille ou le poids ; nous prenons en charge tous les frais supplémentaires liés aux colis particulièrement volumineux ou encombrants.
Suivi et statut
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Après validation de votre paiement, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Vous pouvez également suivre votre colis dans votre compte.
Les commandes réglées par virement bancaire manuel ne sont emballées et expédiées qu'après réception du paiement, c'est pourquoi le suivi de l'expédition n'est disponible qu'après réception du paiement.
Je n'ai pas reçu de confirmation d'expédition – que dois-je faire ?
Si vous avez réglé par virement bancaire manuel, votre commande ne sera expédiée qu'après réception du paiement. Si vous n'avez pas de nouvelles après un délai prolongé, veuillez contacter notre service client.
Ma commande est arrivée en plusieurs colis – est-ce normal ?
Oui, cela peut arriver – mais seulement pour les commandes contenant deux ensembles ou plus.
Cas particuliers
Mon colis est arrivé endommagé – que dois-je faire ?
Dans ce cas, veuillez prendre une photo immédiatement et nous contacter directement afin que nous puissions traiter votre dossier rapidement.
Nous déclinons toute responsabilité en cas d'accidents causés par la livraison à des voisins ou à des lieux de dépôt choisis par le client.
Mon colis est indiqué comme « livré », mais je ne l'ai pas reçu.
Veuillez vérifier si le colis a été livré à un voisin ou déposé dans un endroit sûr. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter ; nous lancerons alors une enquête auprès de DHL.
Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?
Les retards de livraison sont rares. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant plusieurs jours, veuillez contacter notre service client ; nous nous en occuperons.
🔁 Retours et remboursements
Retour
Comment retourner un article ?
Veuillez ne pas simplement retourner l'article. Veuillez nous envoyer au préalable un avis d'annulation formel par courriel ou par lettre.
Dois-je payer moi-même les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, et la sécurité du transport doit être assurée par un emballage adéquat du colis.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour tester leur état, leurs propriétés et leur fonctionnalité.
Garantie de remboursement
Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?
Vous devez nous contacter au préalable. Les retours envoyés sans accord préalable ne seront ni acceptés ni remboursés. Après inspection du produit retourné, un remboursement intégral sera effectué sous 7 jours.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat dans les 7 jours suivant la réception et la vérification de votre retour.
Cas particuliers
J'ai ouvert un coffret – puis-je encore le retourner ?
Non, malheureusement, les coffrets déjà ouverts ne peuvent pas être retournés.
Si vous n'avez plus besoin de ce matériel, nous en ferons don avec plaisir à notre école partenaire ici à Niederneisen – il vous suffit de contacter le service client.
Puis-je l'échanger contre un autre ensemble ?
Pour toute demande d'échange concernant des coffrets non ouverts, veuillez contacter notre service client – nous sommes flexibles.
💳 Paiement et traitement
Modes de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal, Klarna, les cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, les virements bancaires et bien plus encore. Jetez un œil au processus de paiement ;)
Proposez-vous des paiements échelonnés ou des achats à crédit ?
Oui, nous proposons des paiements échelonnés par l'intermédiaire de différents prestataires.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui – tous les paiements sont cryptés et traités par des prestataires de paiement certifiés.
traitement
Quand le prélèvement sera-t-il effectué ?
Normalement, le montant est débité immédiatement après la finalisation de l'achat ; cependant, certains prestataires de paiement peuvent afficher le paiement avec un certain délai.
Que se passe-t-il si un paiement est refusé ?
Veuillez choisir un autre mode de paiement. Dans de rares cas, les prestataires de paiement rencontrent des problèmes techniques.
Comment fonctionne le processus de remboursement ?
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement sera intégral dès réception du produit retourné.
Cas particuliers
J'ai payé deux fois – que dois-je faire ?
Pas de problème. Contactez-nous simplement – nous vous rembourserons immédiatement le trop-perçu.
Puis-je modifier mon mode de paiement ultérieurement ?
Nous ne pouvons pas donner de réponse générale à cette question ; veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.
🗣️ Service client et contact
Accessibilité
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail, WhatsApp, formulaire de contact ou téléphone - n'hésitez pas à nous contacter.
Quand le service client est-il disponible ?
24h/24 et 7j/7 – vous pouvez nous contacter à tout moment, même tard le soir ou le week-end.
Existe-t-il un chat en direct ?
Malheureusement non – mais WhatsApp est ouvert 24h/24 et 7j/7.
Cas particuliers
Je suis insatisfait(e) – qui puis-je contacter ?
Contactez directement notre fondateur, Moritz Grunert :
📧 moritz@kbs-shop.com
Proposez-vous des accords commerciaux ?
Cela dépend de chaque cas – veuillez le vérifier directement auprès de notre service client.
🧱 Produits et qualité
En général
Quelles marques vendez-vous ?
Nous proposons des ensembles des marques CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos et Guly.
Vos blocs de construction sont-ils compatibles avec les LEGO ?
Oui, tous les ensembles proposés sont entièrement compatibles avec LEGO.
Existe-t-il des coffrets exclusifs ou en édition limitée ?
Oui, nous proposons également des coffrets en édition limitée. Pour toute question ou pour connaître les disponibilités, veuillez contacter directement notre service client.
Les coffrets sont-ils dans leur emballage d'origine ?
Oui, tous les ensembles sont livrés dans l'emballage d'origine du fabricant respectif.
Qualité et contrôle
Comment garantissez-vous la qualité ?
Nous menons nos propres recherches : notre fondateur, Moritz, se rend personnellement en Chine chaque année, visite les sites de production et se fait une idée directe de la qualité et des conditions de travail dans les usines.
Le kit contient-il une notice d'utilisation ?
Oui, tous les kits comprennent une notice imprimée. Certains fabricants proposent également une version PDF sur leur site web.
Cas particuliers
Il me manque une pièce – que dois-je faire ?
S'il manque des pièces, veuillez nous envoyer un courriel avec la référence de la pièce manquante. Nous nous occupons du reste.
J'ai une pièce défectueuse – vais-je recevoir un remplacement ?
Nous remplaçons également les pièces défectueuses ; il vous suffit de nous envoyer un courriel avec la référence de la pièce manquante. Nous nous occupons du reste.
🛒 Commande et processus
En général
Comment passer commande sur la boutique ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier et passez à la caisse. Saisissez toutes les informations requises et payez.
Dois-je créer un compte client ?
Non, passer une commande en tant qu'invité ne pose aucun problème.
Puis-je modifier une commande après coup ?
Les modifications ne sont possibles que tant que le colis n'a pas encore été emballé. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement le service client.
Disponibilité
Que signifie « en stock » ?
Tous les articles marqués « en stock » se trouvent en réalité dans notre entrepôt local et sont prêts à être expédiés immédiatement.
Que signifie « être notifié » ?
Si un produit en rupture de stock vous intéresse, il vous suffit de vous inscrire au suivi des stocks ; nous vous enverrons alors un message dès que le produit sera de nouveau disponible.
Puis-je réserver des produits ?
En raison de la forte demande, les réservations ne sont malheureusement pas importantes ; il est préférable de commander dès que possible.
Cas particulier
L'article était disponible en magasin, mais il ne l'est plus – que dois-je faire ?
Le dernier article vient d'être commandé et payé. Inscrivez-vous simplement pour recevoir une notification sur la page du produit : nous vous informerons dès que l'article sera de nouveau disponible.
🧑💻 Compte et confidentialité
Compte client
Comment créer un compte ?
Nous utilisons la nouvelle méthode de connexion Shopify : il vous suffit de vous inscrire avec votre adresse e-mail et vous recevez un code unique par e-mail – aucun mot de passe n’est requis.
Puis-je commander en tant qu'invité ?
Oui, c'est possible à tout moment.
Protection des données
Comment protégez-vous mes données ?
Toutes les données sont stockées conformément au RGPD et transmises à l'aide d'un chiffrement de pointe. Nous utilisons une infrastructure d'hébergement sécurisée et des prestataires de paiement certifiés.
Les informations de paiement sont-elles stockées ?
Non – seulement si vous l’autorisez explicitement au moment du paiement (par exemple, pour les commandes ultérieures via Shop Pay).
💬 Communauté et avis
Cas particuliers
Où puis-je trouver les avis clients concernant votre boutique ?
Pour obtenir des avis authentiques sur les services, il est préférable de consulter Trustpilot.
(Faites défiler vers le bas et cliquez sur les étoiles en bas de page)
Où puis-je trouver des avis sur les produits ?
Vous pouvez consulter les avis directement sur nos pages produits.
Puis-je soumettre moi-même un avis ?
Oui, le meilleur moyen est d'aller sur la page Trustpilot et de laisser votre avis sincère ! Merci ! ❤️
(Faites défiler vers le bas et cliquez sur les étoiles en bas de page)
Existe-t-il un moyen de partager mes propres modèles ?
Oui, nous adorons voir des photos de vos projets ! N'hésitez pas à nous les envoyer par e-mail ou WhatsApp.