🚚 Expédition & Livraison
Général
Combien de temps la livraison prend-elle en Allemagne ?
Toutes les commandes passées avant 20 heures arrivent généralement sous 2 jours ouvrables.
Avec quel service de livraison expédiez-vous ?
Nous expédions exclusivement avec DHL et DHL Express.
Expédiez-vous également vers les Packstations ?
Oui, les stations de colis sont possibles sans problème.
Quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les pays de l'UE.
Quand mon colis sera-t-il expédié ?
Toutes les commandes passées avant 20 heures sont emballées le jour même et récupérées par DHL le jour ouvrable suivant. (DHL effectue également des collectes le samedi)
Frais de livraison
Wie hoch sind die Versandkosten?
- En Allemagne : 5,95 €
- À partir de 75 € d'achat : gratuit (uniquement en Allemagne)
- Vers l'Autriche : 14,95 €
- Vers tous les autres pays de l'UE : 19,95 €
À partir de quand la livraison est-elle gratuite ?
Minimum order value of €75 – exclusively within Germany.
Y a-t-il des suppléments pour les ensembles volumineux ou lourds ?
Non, les frais de livraison restent les mêmes, quel que soit la taille ou le poids, tous les coûts supplémentaires liés aux colis particulièrement grands ou encombrants sont à notre charge.
Suivi & Statut
Wie kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Après le paiement réussi, tu recevras une confirmation de commande par e-mail. Alternativement, tu peux trouver le suivi de l'envoi dans le résumé de ton compte.
Les commandes par virement bancaire manuel ne sont emballées et expédiées qu'après réception du paiement, c'est pourquoi leur suivi d'envoi n'est disponible qu'après réception du paiement.
Je n'ai pas reçu de confirmation d'expédition – que faire ?
Si vous avez payé par virement bancaire manuel, votre commande ne sera expédiée qu'après réception du paiement. Si rien ne se passe pendant longtemps, veuillez contacter notre service client.
Ma commande arrive en plusieurs colis – est-ce normal ?
Oui, cela peut arriver – mais uniquement pour les commandes de deux ensembles ou plus.
Cas particuliers
Mon colis a été livré endommagé – que faire ?
Dans ce cas, veuillez prendre immédiatement une photo et nous contacter directement afin que nous puissions traiter le dossier en temps voulu.
Nous déclinons toute responsabilité en cas d'accidents liés à la livraison chez des voisins ou à un lieu de dépôt choisi par le client.
Mon colis est considéré comme « livré », mais je ne l'ai pas reçu.
Veuillez vérifier si le colis a été remis à un voisin ou déposé dans un endroit sûr. S'il est introuvable, veuillez nous contacter – nous lancerons alors une recherche auprès de DHL.
Was se passe-t-il en cas de retard de livraison ?
Les retards de livraison sont rares. Si le suivi ne se met pas à jour pendant plusieurs jours, veuillez contacter notre service client – nous nous en occupons.
🔁 Retour & Renvoi
Retour
Wie sende ich Artikel zurück?
Veuillez ne pas renvoyer un article sans prévenir. Envoyez-nous d'abord une annulation formelle par e-mail ou par courrier.
Dois-je payer moi-même le retour ?
Les frais de retour doivent être pris en charge par le client, et un envoi sécurisé doit être assuré en emballant soigneusement le colis.
Quelles sont les conditions pour un retour ?
Tu ne dois assumer une éventuelle dépréciation des marchandises que si cette dépréciation résulte d'une manipulation avec toi qui n'était pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Garantie de remboursement
Wie fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?
Vous devez nous contacter au préalable. Un retour autonome sans accord préalable ne sera pas accepté et ne sera pas remboursé. Après vérification de l'ensemble retourné, un remboursement du prix d'achat complet sera effectué dans un délai de 7 jours.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dans les 7 jours suivant la réception et la vérification réussie de votre retour, nous vous rembourserons le prix d'achat intégral.
Cas particuliers
J'ai ouvert un ensemble – puis-je quand même le retourner ?
Non, les ensembles déjà ouverts ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Si l'ensemble n'est plus utilisé, nous le donnons volontiers à notre école partenaire ici à Niederneisen - il suffit de contacter le service client pour cela.
Puis-je échanger contre un autre ensemble ?
Pour les demandes d'échange de sets non ouverts, veuillez contacter notre service client – nous sommes flexibles.
💳 Paiement & traitement
Méthodes de paiement
Quelle(s) de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal, Klarna, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ainsi que les virements bancaires manuels et d'autres moyens. Le mieux est de jeter un œil directement à la caisse ;)
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ou l'achat à crédit ?
Oui, le paiement en plusieurs fois est possible chez nous via différents prestataires.
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui – tous les paiements sont effectués de manière cryptée via des prestataires de paiement certifiés.
Traitement
Quand l'argent sera-t-il débité ?
En règle générale, l'argent est débité immédiatement à la conclusion de l'achat, certains prestataires de paiement peuvent afficher le paiement avec un certain délai.
Was se passe-t-il en cas de paiement refusé ?
Veuillez choisir un autre mode de paiement. Dans de rares cas, les prestataires de paiement rencontrent des dysfonctionnements techniques.
Comment se déroule le remboursement ?
Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de la commande. Le montant est réglé en totalité après réception de l'ensemble retourné.
Cas particuliers
J'ai payé deux fois – que faire ?
Pas de problème. Contactez-nous simplement – nous vous rembourserons immédiatement le montant excédentaire.
Puis-je modifier mon mode de paiement ultérieurement ?
Nous ne pouvons pas le dire de manière générale, veuillez contacter notre service client à ce sujet.
🗣️ Service client & Contact
Accessibilité
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail, WhatsApp, formulaire de contact ou téléphone - n'hésitez pas à nous joindre.
Quand le service client est-il disponible ?
24h/24 et 7j/7 – vous pouvez nous contacter à tout moment, même tard le soir ou le week-end.
Y a-t-il un chat en direct ?
Malheureusement non – mais WhatsApp est ouvert 24h/24.
Cas particuliers
Je suis insatisfait – à qui puis-je m'adresser ?
Contactez directement notre fondateur Moritz Grunert :
📧 moritz@kbs-shop.com
Proposez-vous des règles de bienveillance ?
Cela dépend du cas individuel – veuillez clarifier cela directement avec notre service client.
🧱 Produits & Qualité
Général
Welche marques vendez-vous ?
Nous proposons des ensembles de CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos et Guly.
Sind vos briques de construction compatibles avec LEGO ?
Oui, tous les ensembles proposés sont entièrement compatibles avec LEGO.
Y a-t-il des ensembles exclusifs ou limités ?
Oui – nous proposons également des ensembles en édition limitée. Pour des conseils ou les disponibilités, il est préférable de contacter directement notre service client.
Sind les ensembles sont-ils dans leur emballage d'origine ?
Oui, tous les ensembles sont livrés dans l'emballage d'origine du fabricant respectif.
Qualité & Contrôle
Wie stellt ihr die Qualität sicher?
Nous vérifions nous-mêmes : notre fondateur Moritz se rend personnellement chaque année en Chine, visite les sites de production et se fait une idée directe de la qualité et des conditions des manufactures.
Y a-t-il des instructions dans le set ?
Oui, tous les ensembles contiennent une notice au format papier. Certains fabricants proposent également des versions PDF sur leurs sites web.
Cas particuliers
Il me manque une pièce – que faire ?
En cas de pièces manquantes, envoyez-nous de préférence un message par e-mail avec le numéro de la pièce manquante. Nous nous occupons du reste.
J'ai une pièce défectueuse – puis-je obtenir un remplacement ?
Nous remplaçons également les pièces défectueuses, envoyez-nous de préférence un e-mail avec le numéro de la pièce défectueuse. Nous nous occupons du reste.
🛒 Commande & Processus
Général
Wie commander dans la boutique ?
Ajouter les produits souhaités au panier et passer à la caisse. Saisir toutes les informations nécessaires et payer.
Dois-je créer un compte client ?
Non – une commande en tant qu'invité est possible sans problème.
Puis-je modifier une commande après coup ?
Les modifications sont possibles uniquement tant que le colis n'a pas encore été emballé. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement le service client.
Disponibilité
Que signifie « en stock » ?
Tous les articles marqués « en stock » se trouvent réellement dans notre entrepôt local et sont prêts à être expédiés immédiatement.
Que signifie « Recevoir une notification » ?
Si un produit en rupture de stock vous intéresse, vous pouvez simplement vous inscrire pour le suivi des stocks - nous vous enverrons un message dès que le produit sera de nouveau disponible chez nous.
Puis-je réserver des produits ?
En raison de la forte demande, les réservations ne sont malheureusement pas importantes, il est préférable de commander le plus rapidement possible.
Cas particulier
Artikel était disponible en boutique, plus maintenant – que faire ?
Alors, le dernier article vient d'être commandé et payé. Inscris-toi simplement sur la page produit correspondante pour recevoir une notification – nous t'informerons dès que l'article sera de nouveau en stock.
🧑 💻 Compte & Confidentialité
Compte client
Comment créer un compte ?
Nous utilisons la nouvelle méthode de connexion Shopify : il vous suffit de vous connecter avec votre adresse e-mail et vous recevrez un code unique par e-mail – aucun mot de passe nécessaire.
Puis-je également commander en tant qu'invité ?
Oui, c'est possible à tout moment.
Protection des données
Wie protégez-vous mes données ?
Toutes les données sont stockées conformément au RGPD et transmises avec un cryptage à jour. Nous utilisons une infrastructure d'hébergement sécurisée et des prestataires de paiement certifiés.
Les informations de paiement sont-elles enregistrées ?
Non – seulement si tu l'autorises explicitement lors du paiement (par exemple pour des commandes ultérieures via Shop Pay).
💬 Communauté & Avis
Cas particuliers
Où puis-je trouver des avis clients sur votre boutique ?
Pour de véritables avis sur le service, consultez de préférence Trustpilot.
(il suffit de faire défiler vers le bas et de cliquer sur les étoiles dans le pied de page)
Où puis-je trouver des avis sur les produits ?
Vous trouverez les avis directement sur nos pages produits.
Puis-je laisser un avis moi-même ?
Oui, le mieux est d'aller sur la page Trustpilot et de laisser votre avis honnête - nous vous remercions ! ❤️
(il suffit de faire défiler vers le bas et de cliquer sur les étoiles dans le pied de page)
Y a-t-il un moyen de partager ses propres modèles ?
Oui – nous sommes toujours ravis de recevoir des photos de vos projets ! N’hésitez pas à nous les envoyer par e-mail ou via WhatsApp.