Tvoj set nije kompletan? Bez brige, pomažemo ti!
Želimo da uživaš u svom građevinskom projektu. Ako ipak nedostaje neki dio ili je oštećen, možeš ga ovdje prijaviti. Da bismo tvoj upit mogli odmah obraditi ili proslijediti proizvođaču, potrebno nam je nekoliko informacija od tebe. Samo slijedi korake u obrascu – za ostalo se brinemo mi!
Hvala ti!
Tvoj upit je zaprimljen, uskoro ćemo se pobrinuti za to.
Tijek provjere
Nakon što zaprimimo tvoj upit, u roku od nekoliko radnih dana provjeravamo imamo li potrebne dijelove na zalozi u našem vlastitom skladištu. Ako je to slučaj, isporuka slijedi vrlo brzo.
Ako, međutim, dijelove moramo naručiti izravno od proizvođača, dostava zbog logističkih putova iz prekomorja može trajati dulje od mjesec dana. Molimo za razumijevanje.
Često postavljana pitanja
Što moram provjeriti prije slanja obrasca?
Provjeri da si set stvarno potpuno sastavio/la. Često se "nedostajući" dijelovi ponovno pojave u kasnijim fazama gradnje ili u drugoj vrećici. Provjeri i jesi li slučajno zamijenio/la slične dijelove (npr. različite nijanse sive boje ili duljine).
Gdje pronalazim kod za zaštitu od krivotvorenja?
Kod se najčešće nalazi kao mala naljepnica na originalnoj ambalaži. Ovisno o marki i verziji, kod se mora otkriti grebanjem, kao kod srećke. Molimo te da u obrazac učitaš fotografiju otkrivenog koda, jer proizvođači to zahtijevaju za provjeru.
Kako postupiti ako je motor u kvaru?
Ako neka električna komponenta (motor, kutija za baterije, LED) ne funkcionira, potreban nam je dodatno kratak video. Na njemu mora biti jasno vidljiv kvar (npr. motor se ne okreće unatoč punoj bateriji). Ovaj video možeš izravno učitati u obrascu.
Koliko traje dostava rezervnih dijelova?
Nakon što primimo tvoj upit, prvo provjerimo imamo li potrebne dijelove na skladištu. Ako je to slučaj, dostava je vrlo brza i dijelovi te dosežu u roku od nekoliko radnih dana. Ako pak dijelove moramo naručiti direktno od proizvođača, dostava zbog logističkih putova iz prekomorskih zemalja može trajati i više od mjesec dana.
Što trebam učiniti ako mi nedostaje više različitih dijelova?
Molimo te da sve dijelove koji nedostaju navedeš zajedno u jednom upitu. Za to koristi odgovarajuća tekstualna polja ili učitaj fotografiju na kojoj su svi zahvaćeni koraci u uputama za sastavljanje označeni. Zbirni upiti znatno ubrzavaju obradu kod proizvođača u usporedbi s više pojedinačnih upita.
Mogu li zatražiti rezervne dijelove i bez koda za zaštitu od krivotvorenja?
Kod za zaštitu od krivotvorenja obavezan je zahtjev proizvođača kako bi se potvrdila autentičnost seta i spriječila zloupotreba. Bez fotografije tog koda nažalost ne možemo proslijediti reklamaciju proizvođaču. Ako si već bacio/la ambalažu, dijelove ćemo ti nažalost morati naplatiti.
Mogu li naručiti nedostajuće dijelove za setove koje nisam kupio/la kod vas?
Ova usluga dostupna je isključivo našim kupcima. Kako moramo za reklamaciju kod proizvođača usporediti tvoje podatke o narudžbi, a često i specifičnu skladišnu seriju, nažalost ne možemo obraditi upite za setove kupljene kod drugih trgovaca. U tom slučaju obrati se izravno prodavaču kod kojeg si kupio/la set.
Što se događa ako sam već bacio/la upute za sastavljanje?
Fotografije označenih uputa nužne su za proizvođače (osim CaDA). Ako više nemaš tiskane upute, kod mnogih proizvođača možeš preuzeti PDF verziju. Zatim jednostavno digitalno označi nedostajuće dijelove u PDF-u i učitaj snimku zaslona u naš obrazac.
Postoji li ograničenje broja nedostajućih dijelova?
U principu ne postoji strogo ograničenje, sve dok je upit vjerodostojan. Ako pak nedostaje neobično velik broj kockica (npr. cijele vrećice), to često upućuje na grešku u pakiranju. U takvim slučajevima posebno je važno da fotografiraš sve vrećice koje su ti preostale, kako bismo mogli eskalirati grešku kod proizvođača.
Isporučuju li se rezervni dijelovi u točno istoj boji?
Da, dijelovi se naručuju točno prema broju boje proizvođača. Imaj na umu da kod različitih proizvodnih serija (posebno kod boja kao što su Sandgreen ili tamnocrvena) mogu nastati minimalne razlike u nijansi. Ipak, uvijek se trudimo postići najbolje moguće poklapanje.
Što učiniti ako se dio slomio prilikom sastavljanja?
Ovaj obrazac služi primarno za reklamaciju nedostajućih dijelova ili proizvodnih grešaka. Ako ti se dio slomio prilikom sastavljanja (npr. zbog prekomjerne sile), molimo te da to iskreno navedeš u tekstualnom polju. Provjerit ćemo tada možemo li ti u okviru naše dobre volje besplatno ponuditi zamjenu iz našeg skladišta ili ti dio dostaviti uz naplatu poštene naknade.
Set sam dobio/la na dar – kako popuniti obrazac?
U ovom slučaju potreban ti je broj narudžbe darovatelja. Bez tog broja ne možemo povezati upit s narudžbom. Molimo te da osobu zamoliš za broj narudžbe ili e-mail adresu putem koje je kupovina obavljena, kako bismo mogli otvoriti servisni slučaj.
Je li dovoljno da navedem samo broj dijela iz popisa dijelova?
Ne, za uspješnu reklamaciju obavezno nam je potrebna fotografija uputa za sastavljanje. Na fotografiji mora biti jasno vidljiv korak sastavljanja u kojem dio nedostaje, a nedostajući dio mora biti jasno zaokružen. Proizvođači koriste ove fotografije za kontrolu svojih pakirnih stanica i osiguravanje da se isporuči točno pravi rezervni dio. Ako postoji broj dijela, obavezno ga također unesi u obrazac.
Što učiniti ako se dio slomio prilikom sastavljanja?
Ovaj obrazac služi primarno za reklamaciju nedostajućih dijelova ili proizvodnih grešaka. Ako ti se dio slomio prilikom sastavljanja (npr. zbog prekomjerne sile), molimo te da to iskreno navedeš u tekstualnom polju. Provjerit ćemo tada možemo li ti u okviru naše dobre volje besplatno ponuditi zamjenu iz našeg skladišta ili ti dio dostaviti uz naplatu poštene naknade.
Zašto moram navesti e-mail adresu s kojom sam naručio/la?
Naš sustav automatski usklađuje tvoj unos s podacima tvoje narudžbe. Ako koristiš drugu e-mail adresu, sustav ne može pronaći tvoju narudžbu, što sprječava obradu. Zato uvijek koristi adresu koja je navedena i u potvrdi tvoje narudžbe.