🚚 Dostava & Isporuka
Općenito
Koliko dugo traje dostava unutar Njemačke?
Svi su narudžbe koje su poslane do 20:00 obično isporučene u roku od 2 radna dana.
S kojim dostavljačem šaljete pošiljke?
Pošiljke šaljemo isključivo putem DHL-a i DHL Expressa.
Da li šaljete i na Packstation?
Da, Packstationi su bez problema mogući.
Koje zemlje dostavljate?
Isporučujemo u sve zemlje EU-a.
Kada će moja pošiljka biti poslana?
Sva narudžbe zapakiraju se isti dan za narudžbe primljene do 20:00 i DHL ih preuzima sljedeći radni dan. (DHL također preuzima pakete i subotom)
Troškovi dostave
Koliki su troškovi dostave?
- Unutar Njemačke: 5,95 €
- Za narudžbe od 75 €: besplatno (samo unutar Njemačke)
- Za Austriju: 14,95 €
- U sve ostale zemlje EU: 19,95 €
Od kada je dostava besplatna?
Besplatna dostava za narudžbe od 75 € – isključivo unutar Njemačke.
Ima li dodataka za velike ili teške setove?
Ne, troškovi dostave ostaju isti bez obzira na veličinu ili težinu; sve dodatne troškove za posebno velike ili nezgrapne pakete snosimo mi.
Praćenje i status
Kako mogu pratiti svoju dostavu?
Nakon uspješno dovršene uplate primit ćeš potvrdu narudžbe putem e-pošte. Alternativno, praćenje pošiljke možeš pronaći u pregledu svog računa.
Narudžbe plaćene ručnim bankovnim transferom pakiraju se i šalju tek nakon primitka uplate, zbog čega je praćenje pošiljke dostupno tek nakon zaprimanja uplate.
Nisam dobio/la potvrdu o slanju – što da radim?
Ako si platio/la putem ručnog bankovnog prijenosa, tvoja će narudžba biti poslana tek nakon zaprimanja uplate. Ako se dugo ništa ne događa, molimo kontaktiraj našu korisničku podršku.
Moja narudžba stiže u više paketa – je li to normalno?
Da, to se može dogoditi – međutim samo kod narudžbi s dva ili više setova.
Posebni slučajevi
Što učiniti ako je moj paket oštećen prilikom isporuke?
U tom slučaju odmah snimi fotografiju i javi nam se izravno, kako bismo mogli pravovremeno obraditi slučaj.
Za nezgode nastale dostavom kod susjeda ili ostavljanjem na mjestu koje je primatelj sam odabrao ne snosimo odgovornost.
Moja je pošiljka označena kao „dostavljeno“, ali je nisam primio/la.
Molimo provjerite je li paket ostavljen kod susjeda ili spremljen na sigurnom mjestu. Ako ga ne možete pronaći, kontaktirajte nas – tada ćemo pokrenuti istragu kod DHL-a.
Što se događa u slučaju kašnjenja isporuke?
Kašnjenja u isporuci rijetko se događaju. Ako se praćenje ne ažurira nekoliko dana, molimo kontaktirajte našu korisničku službu – pobrinut ćemo se.
🔁 Povrat i vraćanje
Povrat
Kako da vratim artikle?
Molimo vas da ne vraćate artikl bez najave. Prvo nam pošaljite službeni otkaz ugovora putem e-pošte ili pisma.
Treba li ja platiti povratnu pošiljku?
Troškove povrata mora snositi kupac, a također treba osigurati siguran otpremu dobrim pakiranjem paketa.
Koji su uvjeti za povrat?
Za mogući pad vrijednosti robe odgovoran si samo ako je taj pad nastao zbog rukovanja s robom koje nije bilo potrebno za provjeru njezinog stanja, svojstava i funkcionalnosti.
Jamstvo povrata novca
Kako funkcionira 30-dnevno jamstvo povrata novca?
Prije toga nas moraš kontaktirati. Samostalni povrat bez prethodne najave neće biti prihvaćen niti će biti refundiran. Nakon provjere vraćenog kompleta izvršit će se povrat pune kupovne cijene u roku od 7 dana.
Kada ću dobiti povrat novca?
Unutar 7 dana od primitka i uspješne provjere tvoje povratnice vratit ćemo ti puni iznos kupovine.
Posebni slučajevi
Otvorio/la sam set – mogu li ga ipak vratiti?
Ne, već otvorene kompleti nažalost se ne mogu vratiti.
Ako komplet više nije potreban, rado ćemo ga donirati našoj partnerskoj školi ovdje u Niederneisenu — za to jednostavno kontaktirajte korisničku službu.
Mogu zamijeniti za drugi set?
Za zamjenu neotvorenih setova kontaktiraj, molimo, našu službu za korisnike – fleksibilni smo.
💳 Plaćanje i obrada
Načini plaćanja
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo PayPal, Klarna, kreditne kartice, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay kao i ručno plaćanje bankovnim prijenosom i druge. Najbolje je da jednostavno provjerite u postupku plaćanja ;)
Nudite li kupovinu na rate ili kupnju na račun?
Da, plaćanje na rate kod nas je moguće putem različitih pružatelja.
Je li plaćanje sigurno?
Ja – sve uplate se odvijaju šifrirano putem certificiranih pružatelja plaćanja.
Rukovanje
Kada će novac biti terećen?
U normalnim okolnostima novac se skida odmah nakon završetka kupnje, no neki pružatelji plaćanja mogu prikazati uplatu s odgodom.
Što se događa ako je plaćanje odbijeno?
Molimo odaberite drugi način plaćanja. U rijetkim slučajevima pružatelji platnih usluga imaju tehničke probleme.
Kako se obavlja povrat novca?
Povrat novca izvršava se istim načinom plaćanja koji je korišten pri narudžbi. Iznos će biti isplaćen u cijelosti nakon primitka vraćenog seta.
Posebni slučajevi
Platio/la sam dvostruko – što da radim?
Nema problema. Jednostavno nas kontaktirajte – višak iznosa ćemo vam odmah vratiti.
Mogu li naknadno promijeniti svoju metodu plaćanja?
To ne možemo generalizirati; molimo kontaktirajte našu službu za korisnike.
🗣️ Služba za korisnike i kontakt
Dostupnost
Kako vas mogu kontaktirati?
Možete nas kontaktirati putem e-pošte, WhatsAppa, kontakt obrasca ili telefona - jednostavno se javite.
Kad je korisnička služba dostupna?
Naša služba za korisnike je telefonski dostupna od ponedjeljka do petka od 9:30 do 17:00 sati.
Postoji li live chat?
Nažalost ne – ali WhatsApp je otvoren 24 sata dnevno.
Posebni slučajevi
Nisam zadovoljan – kome se mogu obratiti?
Obratite se izravno našem osnivaču Moritzu Grunertu:
📧 moritz@kbs-shop.com
Nudite li izvanredne/povoljne uvjete?
Ovisi o pojedinačnom slučaju – molimo kontaktirajte našu službu za korisnike izravno.
🧱 Proizvodi i kvaliteta
Općenito
Koje marki prodajete?
U ponudi imamo setove marki CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos i Guly.
Jesu li vaši kockasti blokovi kompatibilni s LEGO-om?
Da, svi ponuđeni setovi u potpunosti su kompatibilni s LEGO-om.
Postoje li ekskluzivni ili ograničeni setovi?
Da — također imamo ograničene setove. Za savjet ili dostupnost najbolje je izravno kontaktirati našu korisničku službu.
Jesu li setovi u originalnom pakiranju?
Da, svi setovi dolaze u originalnom pakiranju odgovarajućeg proizvođača.
Kvaliteta i kontrola
Kako osiguravate kvalitetu?
Mi provjeravamo osobno: naš osnivač Moritz svake godine osobno leti u Kinu, posjećuje proizvodne pogone i iz prve ruke stječe uvid u kvalitetu i uvjete u manufakturama.
Postoje li u setu upute?
Da, svi setovi sadrže upute na papiru. Neki proizvođači dodatno nude PDF verzije na svojim web stranicama.
Posebni slučajevi
Nedostaje mi dio – što da radim?
Ako nedostaju dijelovi, najbolje nam pošaljite poruku e-poštom s brojem dijela koji nedostaje. Mi ćemo se pobrinuti za ostalo.
Imam neispravan dio – hoću li dobiti zamjenu?
I oštećene Teile zamjenjujemo, pošaljite nam za to najbolje e-mail s brojem Teile neispravnog dijela. Mi ćemo se pobrinuti za ostalo.
🛒 Naručivanje i postupak
Općenito
Kako naručiti u trgovini?
Stavite željene proizvode u košaricu i prijeđite na blagajnu. tamo unesite sve potrebne informacije i platite.
Treba li mi korisnički račun?
Ne – narudžba kao gost je potpuno moguća.
Mogu li naknadno izmijeniti narudžbu?
Promjene su moguće samo ako paket još nije zapakiran. U takvim slučajevima odmah se javi korisničkoj službi.
Dostupnost
Što znači „na skladištu“?
Svi artikli označeni s „na skladištu“ stvarno se nalaze u našem lokalnom skladištu i spremni su za neposlanu isporuku.
Što znači „obavijestiti me“?
Ako te zanima rasprodani proizvod, jednostavno se prijavi za praćenje zaliha - poslat ćemo ti obavijest čim proizvod ponovno bude dostupan u našem skladištu.
Mogu li rezervirati proizvode?
Zbog velike potražnje rezervacije nažalost nisu važne, najbolje je naručiti što je prije moguće.
Slučaj
Artikel je bio dostupan u trgovini, a sada više nije – što učiniti?
Posljednji je artikl upravo naručen i plaćen. Prijavi se na stranici proizvoda za obavijest – obavijestit ćemo te odmah čim artikl ponovno bude na skladištu.
🧑 💻 Račun i zaštita podataka
Korisnički račun
Kako mogu otvoriti račun?
Koristimo novu Shopify prijavu: jednostavno se prijavi svojom e-adresom i dobiješ jednokratni kod putem e-pošte – lozinka nije potrebna.
Mogu li naručiti i kao gost?
Da, to je moguće u bilo kojem trenutku.
Privatnost podataka
Kako štitite moje podatke?
Svi podaci pohranjuju se u skladu s GDPR-om i prenose pomoću suvremenog šifriranja. Koristimo sigurnu hosting-infrastrukturu i certificirane pružatelje platnih usluga.
Spremaju li se podaci o plaćanju?
Ne – samo ako to izričito dopustiš tijekom plaćanja (npr. za buduće narudžbe putem Shop Pay).
💬 Zajednica & Recenzije
Posebni slučajevi
Gdje mogu pronaći recenzije kupaca za vašu trgovinu?
Za prave ocjene usluge najbolje potraži Trustpilot.
(samo se spusti dolje i klikni na zvjezdice u footeru)
Gdje mogu pronaći ocjene proizvoda?
Recenzije možeš pronaći izravno na našim stranicama proizvoda.
Mogu li sam/a ostaviti ocjenu?
Da, najbolji je način otići na Trustpilot stranicu i ostaviti svoje iskreno mišljenje - zahvaljujemo! ❤️
(samo skrolaj dolje i klikni na zvjezdice u podnožju)
Postoji li način za dijeljenje vlastitih modela?
Da — uvijek se veselimo fotografijama tvojih projekata! Pošalji ih slobodno na našu e-poštu ili preko WhatsAppa.
Dosta čitanja?
Sada počinje kupovina.
