🚚 Szállítás és kézbesítés
Általános
Mennyi ideig tart a szállítás Németországon belül?
Minden 20 óráig leadott rendelés általában 2 munkanapon belül megérkezik.
Mit melyik szállítási szolgáltatóval küldtök?
Csak a DHL-lel és a DHL Express-szel szállítunk.
Küldtök csomagautomatákba is?
Igen, a csomagautomaták gond nélkül használhatók.
Welche Länder beliefert ihr?
Az összes EU-országba szállítunk.
Mikor küldik el a csomagomat?
Minden 20 óráig leadott rendelést még aznap csomagolunk, és a következő munkanapon a DHL szállítja el. (A DHL szombaton is szállít)
Szállítási költségek
Mennyibe kerül a szállítás?
- Németországon belül: 5,95 €
- 75 € rendelési értéktől: ingyenes (csak Németországon belül)
- Ausztriába: 14,95 €
- Minden más EU-országba: 19,95 €
Mettől ingyenes a szállítás?
Minimum order value of €75 – exclusively within Germany.
Van felár nagy vagy nehéz készletek esetén?
Nem, a szállítási költségek a mérettől vagy a súlytól függetlenül változatlanok, az extra költségeket, amelyeket különösen nagy vagy terjedelmes csomagok okoznak, mi álljuk.
Követés és állapot
Hogyan követhetem nyomon a szállításomat?
A sikeres fizetés befejezése után e-mailben kapsz egy rendelés visszaigazolást. Alternatívaként a szállítás követését a fiókod áttekintésében találod meg.
A manuális banki átutalással leadott rendeléseket csak a fizetés beérkezése után csomagoljuk és szállítjuk, ezért a szállítás követése is csak a fizetés beérkezése után érhető el.
Nem kaptam meg a szállítási visszaigazolást – mit tegyek?
Ha manuális banki átutalással fizettél, a rendelésed csak a befizetés beérkezése után kerül kiszállításra. Ha hosszabb ideig nem történik semmi, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Meine rendelésem több csomagban érkezik – ez normális?
Igen, ez előfordulhat – de csak akkor, ha két vagy több szettet rendelnek.
Különleges esetek
A csomagom sérülten érkezett – mit tegyek?
Ebben az esetben kérjük, azonnal készíts egy fényképet, és vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy az ügyet időben kezelhessük.
Szomszédoknak történő kézbesítés vagy önállóan választott lerakóhely esetén nem vállalunk felelősséget.
A csomagomat „kézbesítettnek” tekintik, de nem kaptam meg.
Kérjük, ellenőrizd, hogy a csomagot egy szomszédnak adták-e át, vagy egy biztonságos helyen hagyták-e. Ha nem találod, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot – ekkor elindítunk egy nyomozást a DHL-nél.
Mi történik szállítási késedelmek esetén?
Szállítási késések ritkán fordulnak elő. Ha a nyomon követés több napig nem frissül, kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal – mi gondoskodunk róla.
🔁 Visszaküldés és visszáru
Visszaküldés
Hogyan küldhetem vissza a termékeket?
Kérjük, ne küldjön vissza egy terméket sem egyszerűen csak úgy. Előzetesen küldjön nekünk egy hivatalos elállási nyilatkozatot e-mailben vagy levélben.
Kell nekem fizetnem a visszaküldésért?
A visszaküldés költségeit a vásárlónak kell viselnie, valamint a csomag biztonságos feladása érdekében gondoskodni kell a megfelelő csomagolásról.
Milyen feltételek vonatkoznak a visszaküldésre?
Az áruk esetleges értékcsökkenéséért csak akkor kell helytállnod, ha ez az értékcsökkenés az áruk állapotának, tulajdonságainak és működésének vizsgálatához nem szükséges kezelésből ered.
Pénzvisszafizetési garancia
Wie működik a 30 napos pénzvisszafizetési garancia?
Előzetesen kapcsolatba kell lépned velünk. Előzetes egyeztetés nélküli önálló visszaküldést nem fogadunk el, és nem térítünk vissza. A visszaküldött szett ellenőrzése után a teljes vételárat 7 napon belül visszatérítjük.
Mikor kapom vissza a pénzemet?
A visszaküldés beérkezésétől és sikeres ellenőrzésétől számított 7 napon belül visszatérítjük a teljes vételárat.
Különleges esetek
Kinyitottam egy szettet – vissza tudom-e még így is küldeni?
Nem, a már kibontott szetteket sajnos nem lehet visszaküldeni.
Ha a szett már nem használható, szívesen felajánljuk partneriskolánknak itt Niederneisenben – ehhez egyszerűen lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Kicserélhetem egy másik szettre?
Ha bontatlan szettek cseréjét szeretnéd, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal – rugalmasak vagyunk.
💳 Fizetés és feldolgozás
Fizetési módok
Milyen fizetési módokat fogadtok el?
Elfogadjuk a PayPal, Klarna, hitelkártya, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay fizetési módokat, valamint a manuális banki átutalást és egyéb lehetőségeket. A legjobb, ha egyszerűen megnézed a fizetésnél ;)
Kínáltok részletfizetést vagy utánvétes fizetést?
Igen, részletfizetés nálunk különböző szolgáltatókon keresztül lehetséges.
Biztonságos a fizetés?
Igen – minden fizetés titkosítva történik, tanúsított fizetési szolgáltatókon keresztül.
Feldolgozás
Mikor vonják le a pénzt?
Általában a pénzt azonnal levonják a vásárlás befejezésekor, de egyes fizetési szolgáltatók késleltetve jeleníthetik meg a fizetést.
Mi történik elutasított fizetés esetén?
Kérjük, válasszon másik fizetési módot. Ritka esetekben a fizetési szolgáltatóknál technikai problémák léphetnek fel.
Hogyan zajlik a visszatérítés?
A visszatérítések ugyanazon a fizetési módon történnek, amelyet a megrendeléskor használtak. Az összeget a visszaküldött szett beérkezése után teljes egészében megtérítjük.
Különleges esetek
Duplán fizettem – mit tegyek?
Semmi gond. Egyszerűen vedd fel velünk a kapcsolatot – a többlet összeget azonnal visszatérítjük neked.
Megváltoztathatom utólag a fizetési módomat?
Általánosságban ezt nem tudjuk megmondani, kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
🗣️ Ügyfélszolgálat & Kapcsolat
Elérhetőség
Hogyan léphetek kapcsolatba veletek?
Elérhetsz minket e-mailben, WhatsApp-on, kapcsolatfelvételi űrlapon vagy telefonon – egyszerűen jelezz.
Mikor érhető el az ügyfélszolgálat?
24/7 – bármikor kapcsolatba léphetsz velünk, akár késő este vagy hétvégén is.
Van élő chat?
Sajnos nem – de a WhatsApp éjjel-nappal elérhető.
Különleges esetek
Nem vagyok elégedett – kihez fordulhatok?
Fordulj közvetlenül alapítónkhoz, Moritz Grunerthoz:
📧 moritz@kbs-shop.com
Kínáltok engedékenységi szabályokat?
Esetenként változik – kérjük, egyeztesse ezt közvetlenül ügyfélszolgálatunkkal.
🧱 Termékek és minőség
Általános
Milyen márkákat árultok?
Készleteket kínálunk a CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos és Guly márkáktól.
Az építőkockáitok kompatibilisek a LEGO-val?
Igen, az összes kínált készlet teljes mértékben kompatibilis a LEGO-val.
Vannak exkluzív vagy limitált szettek?
Igen – korlátozott szériás készleteket is kínálunk. Tanácsadásért vagy elérhetőségért a legjobb, ha közvetlenül ügyfélszolgálatunkkal veszed fel a kapcsolatot.
Az összeállítások eredeti csomagolásban vannak?
Igen, minden szett az adott gyártó eredeti csomagolásában érkezik.
Minőség és ellenőrzés
Wie stellt ihr die Qualität sicher?
Mi magunk ellenőrizzük: Alapítónk, Moritz minden évben személyesen Kínába repül, meglátogatja a gyártóüzemeket, és közvetlen képet szerez a manufaktúrák minőségéről és körülményeiről.
Van útmutató a szettben?
Igen, minden szett tartalmaz papíralapú útmutatót. Néhány gyártó emellett PDF verziókat is kínál a weboldalain.
Különleges esetek
Hiányzik egy rész – mit tegyek?
Hiányzó alkatrészek esetén a legjobb, ha e-mailben üzensz nekünk a hiányzó alkatrész számával. Mi gondoskodunk a többi részről.
Van egy hibás alkatrészem – kapok helyettesítőt?
Az elromlott alkatrészeket is kicseréljük, ehhez a legjobb, ha küldesz nekünk egy e-mailt a hibás alkatrész cikkszámával. Mi intézzük a többit.
🛒 Rendelés & Folyamat
Általános
Hogyan rendelek a boltban?
A kívánt termékeket helyezze a kosárba, majd lépjen a pénztárhoz. Ott töltse ki az összes szükséges adatot, és fizesse ki a rendelést.
Kell ügyfélfiókot létrehoznom?
Nem – vendégrendelés gond nélkül lehetséges.
Utólag módosíthatom a rendelést?
A módosítások csak addig lehetségesek, amíg a csomag még nincs becsomagolva. Ilyen esetekben kérjük, azonnal vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Elérhetőség
Mit jelent az, hogy „készleten”?
Az „raktáron” jelzéssel ellátott összes termék valóban helyi raktárunkban található, és azonnal szállítható.
Mit jelent az, hogy „Értesítést kapni“?
Ha érdekel egy elfogyott termék, egyszerűen feliratkozhatsz a készletfigyelésre – így értesítést küldünk, amint a termék újra raktáron van.
Foglalhatok termékeket?
A nagy kereslet miatt sajnos a foglalások nem fontosak, a legjobb, ha minél hamarabb megrendeled.
Különleges eset
A termék elérhető volt a boltban, most már nem – mit tegyek?
Az utolsó terméket éppen most rendelték meg és fizették ki. Egyszerűen iratkozz fel az adott termék oldalán értesítésre – azonnal tájékoztatunk, amint a termék újra raktáron van.
🧑 💻 Fiók és adatvédelem
Vásárlói fiók
Hogyan hozhatok létre egy fiókot?
Az új Shopify bejelentkezési eljárást használjuk: egyszerűen az e-mail címeddel jelentkezel be, és kapsz egy egyszeri kódot e-mailben – jelszó nem szükséges.
Rendelhetek vendégként is?
Igen, ez bármikor lehetséges.
Adatvédelem
Wie schützt ihr meine Daten?
Minden adat GDPR-kompatibilisen kerül tárolásra és aktuális titkosítással továbbításra. Biztonságos tárhelyinfrastruktúrát és tanúsított fizetési szolgáltatókat használunk.
Fizetési adatok tárolásra kerülnek?
Nem – csak akkor, ha ezt a fizetésnél kifejezetten engedélyezed (pl. későbbi rendelésekhez a Shop Pay-en keresztül).
💬 Közösség & Értékelések
Különleges esetek
Hol találok vásárlói véleményeket a boltjukról?
Az igazi szolgáltatásértékelésekért a legjobb, ha a Trustpilotra nézel.
(egyszerűen görgess lejjebb, és kattints a láblécben a csillagokra)
Hol találom a termékértékeléseket?
Értékeléseket közvetlenül a termékoldalainkon találsz.
Tudok saját értékelést írni?
Igen, a legjobb, ha a Trustpilot oldalára mész, és ott hagyod meg őszinte véleményedet – köszönjük! ❤️
(egyszerűen görgess lejjebb, és kattints a láblécben a csillagokra)
Van lehetőség saját modellek megosztására?
Igen – mindig örülünk a projektjeidről készült képeknek! Nyugodtan küldd el nekünk e-mailben vagy WhatsApp-on.