🚚 Szállítás és kézbesítés
Általános
Mennyi ideig tart a szállítás Németországon belül?
Minden, 20 óráig leadott rendelés általában 2 munkanapon belül megérkezik.
Melyik futárszolgálattal szállítotok?
Kizárólag DHL-lel és DHL Expresszel szállítunk.
Szállítotok csomagautomatákba is?
Igen, a Packstationok gond nélkül használhatók.
Mely országokba szállítotok?
Minden EU-országba szállítunk.
Mikor kerül feladásra a küldeményem?
Minden, 20 óráig leadott rendelést még aznap becsomagolunk, és a DHL a következő munkanapon elszállítja. (A DHL szombaton is szállít el csomagokat)
Szállítási költségek
Mennyibe kerül a szállítás?
A pontos információkért kérjük, látogass el a Szállítás és kézbesítés oldalra.
Mettől ingyenes a szállítás?
75 € rendelési értéktől – kizárólag Németországon belül.
Vannak felárak nagy vagy nehéz szettekre?
Nem, a szállítási költség a mérettől vagy a súlytól függetlenül változatlan marad, a különösen nagy vagy terjedelmes csomagok miatti többletköltségeket mi álljuk.
Követés és állapot
Hogyan követhetem nyomon a szállítmányomat?
A fizetés sikeres befejezése után e-mailben rendelés-visszaigazolást kapsz. Alternatívaként a csomagkövetést a fiókod áttekintésében is megtalálod.
A kézi banki átutalással leadott rendeléseket csak a fizetés beérkezése után csomagoljuk be és küldjük el, ezért ezek csomagkövetése is csak a fizetés beérkezése után érhető el.
Nem kaptam szállítási visszaigazolást – mit tegyek?
Ha kézi banki átutalással fizettél, rendelésedet csak a fizetés beérkezése után küldjük el. Ha hosszabb ideig nem történik semmi, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
A rendelésem több csomagban érkezik – ez normális?
Igen, ez előfordulhat – azonban csak két vagy több szettet tartalmazó rendeléseknél.
Különleges esetek
A csomagom sérülten érkezett – mit tegyek?
Ebben az esetben kérjük, azonnal készíts egy fotót, és haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy az ügyet időben fel tudjuk dolgozni.
A szomszédnál történő kézbesítésből vagy az általad választott lerakási helyből eredő károkért nem vállalunk felelősséget.
A csomagomat „kézbesítettként” jelölték, de nem kaptam meg.
Kérjük, ellenőrizd, hogy a csomagot leadták-e valamelyik szomszédnál, vagy biztonságos helyen hagyták-e. Ha nem található, kérjük, lépj kapcsolatba velünk – ezután elindítjuk a DHL-nél a csomagkeresést.
Mi történik szállítási késedelem esetén?
A szállítási késések ritkán fordulnak elő. Ha a nyomkövetés több napon át nem frissül, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal – mi intézzük.
🔁 Visszaküldés & Visszáru
Visszaküldés
Hogyan küldhetem vissza a termékeket?
Kérjük, semmilyen terméket ne küldjön vissza egyszerűen. Előzetesen küldjön nekünk egy hivatalos elállási nyilatkozatot e-mailben vagy levélben.
Nekem kell fizetnem a visszaküldést?
A visszaküldés költségeit Önnek kell viselnie, valamint a csomag gondos becsomagolásával biztosítania kell a biztonságos szállítást.
Milyen feltételek vonatkoznak a visszaküldésre?
Az áruk esetleges értékcsökkenéséért csak akkor kell felelned, ha ez az értékcsökkenés az áruk jellegének, tulajdonságainak és működésének vizsgálatához nem szükséges kezelésedre vezethető vissza.
Pénzvisszafizetési garancia
Hogyan működik a 30 napos pénzvisszafizetési garancia?
Előzetesen fel kell venned velünk a kapcsolatot. Az önállóan, előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött csomagot nem fogadjuk el, és nem térítjük vissza az árát. A visszaküldött készlet ellenőrzése után a teljes vételárat 7 napon belül visszatérítjük.
Mikor kapom meg a visszatérítésemet?
A visszaküldésed beérkezését és sikeres ellenőrzését követő 7 napon belül visszatérítjük a teljes vételárat.
Különleges esetek
Ha kibontottam a szettet, akkor is visszaküldhetem?
Nem, a már felbontott szetteket sajnos nem lehet visszaküldeni.
Ha a szettre már nincs szükség, szívesen felajánljuk partneriskolánknak itt, Niederneisenben – ehhez egyszerűen lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Kicserélhetem egy másik szettre?
Bontatlan szettek cseréjével kapcsolatos igények esetén kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal – rugalmasak vagyunk.
💳 Fizetés és lebonyolítás
Fizetési módok
Milyen fizetési módokat fogadtok el?
Elfogadjuk a PayPal, Klarna, hitelkártya, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, valamint a kézi banki átutalás és egyéb fizetési módokat. A legjobb, ha egyszerűen megnézed a fizetésnél ;)
Kínáltok részletfizetést vagy vásárlást számlára?
Igen, nálunk több szolgáltatón keresztül is lehetőség van részletfizetésre.
Biztonságos a fizetés?
Igen – minden fizetés titkosítva, tanúsított fizetési szolgáltatókon keresztül történik.
Lebonyolítás
Mikor vonják le a pénzt?
Normál esetben az összeget a vásárlás lezárásakor azonnal levonják, egyes fizetési szolgáltatók azonban esetenként késleltetve jelenítik meg a fizetést.
Mi történik elutasított fizetés esetén?
Kérjük, válassz másik fizetési módot. Ritka esetekben a fizetési szolgáltatóknál technikai zavarok léphetnek fel.
Hogyan zajlik a visszatérítés?
A visszatérítés ugyanazon a fizetési módon történik, amelyet a rendelés során használtak. Az összeget a visszaküldött készlet beérkezése után teljes egészében megtérítjük.
Különleges esetek
Kétszer fizettem – mit tegyek?
Semmi gond. Egyszerűen lépj velünk kapcsolatba – a többletösszeget haladéktalanul visszatérítjük neked.
Utólag módosíthatom a fizetési módomat?
Ezt általánosságban nem tudjuk megmondani, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
🗣️ Ügyfélszolgálat és kapcsolat
Elérhetőség
Hogyan tudok kapcsolatba lépni veletek?
E-mailben, WhatsAppon, kapcsolatfelvételi űrlapon vagy telefonon érhetsz el minket – egyszerűen vedd fel velünk a kapcsolatot.
Mikor érhető el az ügyfélszolgálat?
Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig 9:30 órától 17:00 óráig telefonon elérhető.
Van élő chat?
Sajnos nem – de a WhatsApp éjjel-nappal elérhető.
Különleges esetek
Elégedetlen vagyok – kihez fordulhatok?
Fordulj közvetlenül alapítónkhoz, Moritz Grunerthoz:
📧 moritz@kbs-shop.com
Kínáltok méltányossági megoldásokat?
Ez az egyes esettől függ – kérjük, ezt közvetlenül ügyfélszolgálatunkkal egyeztesd.
🧱 Termékek és minőség
Általános
Milyen márkákat forgalmaztok?
CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos és Guly készleteket kínálunk.
A ti építőelemeitek kompatibilisek a LEGO-val?
Igen, minden kínált készlet teljes mértékben kompatibilis a LEGO-val.
Vannak exkluzív vagy limitált szettek?
Igen – nálunk limitált szettek is elérhetők. Tanácsadásért vagy az elérhetőséggel kapcsolatban a legjobb, ha közvetlenül ügyfélszolgálatunkhoz fordulsz.
Eredeti csomagolásban vannak a szettek?
Igen, minden szett az adott gyártó eredeti csomagolásában érkezik.
Minőség & ellenőrzés
Hogyan biztosítjátok a minőséget?
Mi magunk ellenőrizzük: Alapítónk, Moritz minden évben személyesen Kínába repül, meglátogatja a gyártóüzemeket, és közvetlen benyomást szerez a manufaktúrák minőségéről és körülményeiről.
Van útmutató a készletben?
Igen, minden szett tartalmaz papír alapú útmutatót. Egyes gyártók emellett PDF-verziókat is kínálnak a weboldalukon.
Különleges esetek
Hiányzik egy alkatrész – mit tegyek?
Hiányzó alkatrészek esetén a legjobb, ha e-mailben küldesz nekünk üzenetet a hiányzó alkatrész cikkszámával. A többiről mi gondoskodunk.
txt Hibás alkatrészem van – kaphatok helyette cserealkatrészt?
Még a hibás parts is kicseréljük, ehhez a legjobb, ha küldesz nekünk egy e-mailt a hibás alkatrész cikkszámával. A többiről mi gondoskodunk.
🛒 Rendelés és folyamat
Általános
Hogyan rendelhetek a boltban?
Helyezze a kívánt termékeket a kosárba, és lépjen a pénztárhoz. Ott adjon meg minden szükséges információt, és fizessen.
Létre kell hoznom egy ügyfélfiókot?
Nem – vendégként történő rendelés is gond nélkül lehetséges.
Módosíthatok utólag egy rendelést?
A módosítások csak addig lehetségesek, amíg a csomagot még nem csomagolták be. Ilyen esetben kérjük, azonnal vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Elérhetőség
Mit jelent az, hogy „készleten”?
Minden „raktáron” jelöléssel ellátott termék valóban a helyi raktárunkban található, és azonnal szállításra kész.
Mit jelent a „Benachrichtigen lassen”?
Ha érdekel egy elfogyott termék, egyszerűen iratkozz fel a készletértesítőre – és üzenetet küldünk neked, amint a termék újra raktáron lesz nálunk.
Foglalhatok termékeket?
A nagy kereslet miatt a foglalások sajnos nem fontosak, ezért érdemes minél hamarabb rendelni.
Különleges eset
A termék még elérhető volt a boltban, most már nem – mit tegyek?
Az utolsó terméket éppen most rendelték meg és fizették ki. Egyszerűen iratkozz fel az adott termékoldalon az értesítésre – azonnal tájékoztatunk, amint a termék újra raktáron lesz.
🧑 💻 Fiók és adatvédelem
Ügyfélfiók
Hogyan hozhatok létre fiókot?
Az új Shopify-bejelentkezési eljárást használjuk: egyszerűen bejelentkezel az e-mail-címeddel, és e-mailben kapsz egy egyszer használatos kódot – nincs szükség jelszóra.
Rendelhetek vendégként is?
Igen, ez bármikor lehetséges.
Adatvédelem
Hogyan véditek az adataimat?
Minden adatot a GDPR előírásainak megfelelően tárolunk, és korszerű titkosítással továbbítunk. Biztonságos hosting infrastruktúrát és tanúsított fizetési szolgáltatókat használunk.
Tárolják a fizetési adatokat?
Nem – csak akkor, ha ezt a fizetés során kifejezetten engedélyezed (pl. későbbi rendelésekhez a Shop Payen keresztül).
💬 Közösség és értékelések
Különleges esetek
hu Hol találok vásárlói értékeléseket az áruházatokról?
A valódi szolgáltatásértékeléseket legjobb, ha a Trustpiloton nézed meg.
(egyszerűen görgess lejjebb, és kattints a csillagokra a láblécben)
Hol találok termékértékeléseket?
Az értékeléseket közvetlenül a termékoldalainkon találod.
Én is írhatok értékelést?
Igen, ehhez a legjobb, ha felkeresed a Trustpilot oldalát, és ott megírod őszinte véleményedet – köszönjük! ❤️
(egyszerűen görgess lejjebb, és kattints a csillagokra a láblécben)
Van lehetőség saját modellek megosztására?
Igen – mindig örülünk a projektjeidről készült képeknek! Küldd el őket bátran e-mailben vagy WhatsAppon.
Eleget olvasott?
Most indulhat a vásárlás.
