Nem teljes a készleted? Semmi gond, segítünk!
Szeretnénk, hogy élvezhesd az építési projektedet. Ha mégis hiányzik egy alkatrész, vagy hibás, itt jelezheted a reklamációdat. Ahhoz, hogy kérelmedet azonnal feldolgozhassuk, vagy továbbíthassuk a gyártónak, szükségünk van néhány információra tőled. Egyszerűen kövesd az űrlap lépéseit – a többiről mi gondoskodunk!
Köszönöm szépen!
A kérésedet továbbítottuk, foglalkozunk vele.
Az ellenőrzés menete
Miután megkaptuk a kérésedet, néhány munkanapon belül ellenőrizzük, hogy a szükséges parts raktáron vannak-e a saját készletünkben. Ha igen, a kiszállítás ezt követően nagyon gyorsan megtörténik.
Ha azonban a parts közvetlenül a gyártótól kell utánrendelnünk, a szállítás a tengerentúli logisztikai útvonalak miatt akár egy hónapnál is tovább tarthat. Köszönjük a megértésedet.
Gyakran ismételt kérdések
Mit kell ellenőriznem az űrlap elküldése előtt?
Kérjük, győződj meg róla, hogy a készletet valóban teljesen összeraktad. Gyakran a „hiányzó” parts későbbi építési lépésekben vagy egy másik zacskóban kerülnek elő újra. Azt is ellenőrizd, hogy nem cseréltél-e fel véletlenül hasonló partset (pl. eltérő szürkeárnyalatokat vagy hosszúságokat).
Hol találom a hamisítás elleni kódot?
A kód általában egy kis matricán található az eredeti csomagoláson. Márkától és verziótól függően a kódot egy kaparós sorsjegyhez hasonlóan le kell kaparni, hogy láthatóvá váljon. Kérjük, a formularban tölts fel egy fotót a szabaddá tett kódról, mivel a gyártók ezt kérik az ellenőrzéshez.
Hogyan járjak el, ha egy motor meghibásodik?
Ha egy elektromos alkatrész (motor, akkumulátordoboz, LED) nem működik, akkor ezen felül szükségünk van egy rövid videóra. Ezen a hibának egyértelműen látszódnia kell (pl. a motor nem forog a teljesen feltöltött akkumulátor ellenére sem). Ezt a videót közvetlenül az űrlapon töltheted fel.
Mennyi ideig tart az alkatrészek kiszállítása?
Miután megkaptuk a kérésedet, először ellenőrizzük, hogy a szükséges parts raktáron vannak-e a saját készletünkben. Ha igen, a szállítás nagyon gyorsan megtörténik, és a parts néhány munkanapon belül megérkeznek hozzád. Ha azonban a parts közvetlenül a gyártótól kell utánrendelnünk, a szállítás a tengerentúli logisztikai útvonalak miatt akár több mint egy hónapot is igénybe vehet.
Mit tegyek, ha több különböző parts hiányzik?
Kérjük, az összes hiányzó parts egyetlen kérésben, összesítve sorolja fel. Ehhez használja a megfelelő szövegmezőket, vagy töltsön fel egy fotót, amelyen az összes érintett pozíció meg van jelölve az összeszerelési útmutatóban. Az összesített kérések jelentősen felgyorsítják a gyártónál az ügyintézést a több különálló kéréshez képest.
Kérhetek pótalkatrészeket a hamisítás elleni kód nélkül is?
A hamisítás elleni kód a gyártók kötelező előírása a készlet eredetiségének igazolására és a visszaélések megelőzésére. E kódot tartalmazó fotó nélkül sajnos nem tudjuk továbbítani a reklamációt a gyártónak. Ha a csomagolást már kidobtad, a parts árát sajnos ki kell számláznunk.
Rendelhetek utólag hiányzó alkatrészeket olyan készletekhez is, amelyeket nem önöknél vettem?
Ez a szolgáltatás kizárólag ügyfeleink számára érhető el. Mivel a gyártónál történő reklamációhoz egyeztetnünk kell a rendelési adataidat, és gyakran a konkrét raktári tételt is, sajnos nem tudjuk feldolgozni a külső kereskedőktől származó szettekre vonatkozó megkereséseket. Kérjük, ebben az esetben közvetlenül az adott eladóhoz fordulj.
Mi történik, ha már kidobtam az összeszerelési útmutatót?
A megjelölt útmutató fotói a gyártók számára (a CaDA kivételével) kötelezően szükségesek. Ha már nincs meg a nyomtatott útmutató, sok gyártónál letölthetsz egy PDF-verziót. Ezután egyszerűen jelöld meg a hiányzó parts digitálisan a PDF-ben, és tölts fel róla egy képernyőképet az űrlapunkon.
Van korlátozás a hiányzó darabok számára?
Alapvetően nincs szigorú korlát, amíg a kérés hihető. Ha azonban szokatlanul sok elem hiányzik (pl. egész zacskók), az gyakran csomagolási hibára utal. Ilyen esetekben különösen fontos, hogy készíts fényképeket az összes még meglévő zacskóról, hogy a hibát továbbíthassuk a gyártó felé.
A pótalkatrészeket pontosan ugyanabban a színben szállítják?
Igen, a parts közvetlenül a gyártó színkódja alapján kerülnek megrendelésre. Kérjük azonban, vedd figyelembe, hogy különböző gyártási tételek esetén (különösen az olyan színeknél, mint a homokzöld vagy a sötétvörös) minimális színeltérések előfordulhatnak. Ennek ellenére mindig a lehető legjobb egyezésre törekszünk.
Mi a teendő, ha egy alkatrész az összeszerelés közben eltört?
Ez az űrlap elsősorban hiányzó alkatrészek vagy gyártási hibák bejelentésére szolgál. Ha egy alkatrész az összeszerelés során eltört (pl. túl nagy erőkifejtés miatt), kérjük, ezt őszintén jelezd a szövegmezőben. Ezután megvizsgáljuk, hogy jóindulatból tudunk-e számodra raktárkészletünkből díjmentesen cserealkatrészt küldeni, vagy egy méltányos átalánydíj ellenében be tudjuk-e szerezni az alkatrészt és el tudjuk-e küldeni neked.
Ezt a készletet ajándékba kaptam – hogyan töltsem ki az űrlapot?
Ebben az esetben szükséged lesz az ajándékozó rendelési számára. E szám nélkül nem tudjuk beazonosítani a megkeresést. Kérjük, röviden kérdezd meg az illetőtől a számot vagy azt az e-mail-címet, amellyel a vásárlás történt, hogy megnyithassuk a szervizügyet.
Elég, ha csak a cikkszámot adom meg az alkatrészlistából?
Nem, a sikeres reklamációhoz mindenképpen szükségünk van a szerelési útmutató egy fotójára. A fotón jól láthatónak kell lennie annak a szerelési lépésnek, amelyben az alkatrész hiányzik, és a hiányzó alkatrészt neked egyértelműen be kell karikáznod. A gyártók ezeket a fotókat arra használják, hogy ellenőrizzék a csomagolóállomásaikat, és biztosítsák, hogy pontosan a megfelelő pótalkatrészt küldjék ki. Ha van alkatrészszám, azt is kérjük beírni az űrlapba.
Mit tegyek, ha egy alkatrész az összeszerelés közben eltört?
Ez az űrlap elsősorban hiányzó alkatrészek vagy gyártási hibák reklamációjára szolgál. Ha egy alkatrész az összeszerelés során eltört (pl. túl nagy erőhatás miatt), kérjük, ezt őszintén jelezd a szövegmezőben. Ezt követően megvizsgáljuk, hogy goodwill keretében tudunk-e neked díjmentesen pótalkatrészt küldeni a raktárunkból, vagy méltányos átalánydíj ellenében beszerezni és elküldeni az alkatrészt.
Miért kell megadnom azt az e-mail-címet, amellyel rendeltem?
Rendszerünk automatikusan összeveti a megadott adatokat a rendelési adataiddal. Ha másik e-mail-címet használsz, a rendszer nem találja meg a rendelésedet, ami megakadályozza a feldolgozást. Ezért mindig azt a címet használd, amely a rendelés-visszaigazolásodban is szerepel.