Dein Set ist nicht komplett? Keine Sorge, wir helfen dir!
Fontos tudnivaló a kitöltés előtt
Szeretnénk biztosítani, hogy a hiányzó alkatrészekre vonatkozó kérését gyorsan és zökkenőmentesen tudjuk feldolgozni. Kérjük, csak akkor töltse ki ezt az űrlapot, ha valóban biztos abban, hogy hiányoznak alkatrészek.
Ahhoz, hogy kérését helyesen továbbíthassuk a gyártó felé, néhány igazolásra van szükségünk:
– Hamisítás elleni kód:
Minden készlethez tartozik egy kód, amelyet le kell kaparni. Kérjük, töltsön fel egy fényképet erről a kódról az űrlapon.
– CaDA-készletek:
Kérjük, adja meg a hiányzó alkatrészek cikkszámait a szövegmezőben. Ezeket a használati útmutató utolsó oldalain található alkatrészlistában találja.
– Minden más márka (pl. Mould King, Xingbao, Reobrix stb.):
Kérjük, karikázza be jól láthatóan a hiányzó alkatrészeket az útmutatóban, és töltsön fel egy jól megvilágított, éles fényképet erről a megjelölt oldalról az űrlapon. Így a gyártó egyértelműen be tudja azonosítani a hiányzó elemeket.
– Hibás motorok:
Hibás motorok esetén a gyártó egy rövid videót is kér, amelyen a hiba egyértelműen látható. Ezt a videót szintén feltöltheti az űrlapon.
Alapvetően nagyon rugalmasak vagyunk, és azt szeretnénk, hogy a készletét teljes egészében, problémamentesen élvezhesse. Amennyiben azonban kiderül, hogy a készlet teljes volt, a gyártó előírásai szerint a pótalkatrészek és a szállítás költségeit ránk terhelik, amelyeket tovább kell hárítanunk a vásárlóra.
2025 augusztusa óta a gyártók szigorították az ellenőrzési eljárásaikat. Minden kérés esetén a gyártó a csomagolásról készült felvételek és csomaglisták alapján ellenőrzi a helyességet. A szoros együttműködésnek köszönhetően mi is teljes mértékben alkalmazkodunk az új gyártói előírásokhoz, ezért kérjük szíves megértését.
Köszönjük megértését és együttműködését.
Vielen Dank!
Deine Anfrage wurde übermittelt, es wird sich gekümmert.
Ablauf der Prüfung
Nachdem wir deine Anfrage erhalten haben, prüfen wir innerhalb weniger Werktage, ob wir die benötigten Teile in unserem eigenen Lager vorrätig haben. Ist dies der Fall, erfolgt der Versand anschließend sehr schnell.
Sollten wir die Teile jedoch direkt beim Hersteller nachfordern müssen, kann die Lieferung aufgrund der Logistikwege aus Übersee über einen Monat in Anspruch nehmen. Wir bitten um Verständnis.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a visszatérítési politika?
Célunk, hogy minden vásárlónk teljes mértékben elégedett legyen a vásárlásával. Ha ez nem így van, kérjük, jelezze nekünk, és mindent megteszünk, hogy együtt megtaláljuk a megoldást.
Vannak végleges eladású vásárlások?
Néhány termék esetében nem áll módunkban visszáru elfogadása. Ezeket a vásárlás előtt gondosan megjelöljük.
Mikor kapom meg a rendelésem?
Gyorsan dolgozunk azon, hogy a rendelését a lehető leghamarabb kiszállítsuk. Amint a rendelése feladásra kerül, e-mailben további információkat kap. A szállítási idők a helyszíntől függően változnak.
Hol készülnek a termékeik?
Termékeinket helyben és világszerte is gyártják. Gondosan választjuk ki gyártó partnereinket, hogy termékeink magas minőségűek és méltányos értékűek legyenek.
Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítási díjat a helyszín és a rendelésben szereplő tételek alapján számítjuk ki. A vásárlás előtt mindig tudni fogja a szállítási költséget.
Kann ich Ersatzteile auch ohne den Anti-Fälschungscode anfordern?
Der Anti-Fälschungscode ist eine zwingende Vorgabe der Hersteller, um die Echtheit des Sets zu bestätigen und Missbrauch vorzubeugen. Ohne ein Foto dieses Codes können wir die Reklamation leider nicht an den Hersteller übermitteln. Solltest du die Verpackung bereits entsorgt haben, müssten wir die Teile leider in Rechnung stellen.
Kann ich Fehlteile für Sets nachbestellen, die ich nicht bei euch gekauft habe?
Dieser Service steht exklusiv unseren Kunden zur Verfügung. Da wir für die Reklamation beim Hersteller deine Bestelldaten und oft auch den spezifischen Lager-Batch abgleichen müssen, können wir Anfragen für Sets von Fremdhändlern leider nicht bearbeiten. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den jeweiligen Verkäufer.
Was passiert, wenn ich die Bauanleitung bereits weggeworfen habe?
Die Fotos der markierten Anleitung sind für die Hersteller (außer CaDA) zwingend erforderlich. Solltest du die gedruckte Anleitung nicht mehr haben, kannst du bei vielen Herstellern eine PDF-Version herunterladen. Markiere die fehlenden Teile dann einfach digital im PDF und lade einen Screenshot davon in unserem Formular hoch.
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Fehlteile?
Grundsätzlich gibt es kein hartes Limit, solange die Anfrage glaubwürdig ist. Sollte jedoch eine ungewöhnlich hohe Anzahl an Steinen fehlen (z. B. ganze Tüten), deutet dies oft auf einen Verpackungsfehler hin. In solchen Fällen ist es besonders wichtig, dass du Fotos aller noch vorhandenen Tüten machst, damit wir den Fehler beim Hersteller eskalieren können.
Werden die Ersatzteile in der exakt gleichen Farbe geliefert?
Ja, die Teile werden direkt nach der Farbnummer des Herstellers angefordert. Bitte beachte jedoch, dass es bei verschiedenen Produktionschargen (insbesondere bei Farben wie Sandgreen oder Dunkelrot) zu minimalen Farbabweichungen kommen kann. Wir bemühen uns jedoch immer um den bestmöglichen Match.
Was mache ich, wenn ein Teil während des Aufbaus kaputtgegangen ist?
Dieses Formular dient primär der Reklamation von Fehlteilen oder Produktionsfehlern. Sollte dir ein Teil beim Aufbau zerbrochen sein (z.B. durch zu viel Kraftaufwand), gib dies bitte ehrlich im Textfeld an. Wir prüfen dann, ob wir dir im Rahmen unserer Kulanz kostenfrei Ersatz aus unserem Lager oder gegen eine faire Pauschale das Teil nachkaufen und dir zusenden.
Ich habe das Set geschenkt bekommen – wie fülle ich das Formular aus?
In diesem Fall benötigst du die Bestellnummer des Schenkenden. Ohne diese Nummer können wir die Anfrage nicht zuordnen. Bitte frage die Person kurz nach der Nummer oder der E-Mail-Adresse, über die der Kauf getätigt wurde, damit wir den Servicefall eröffnen können.
Reicht es, wenn ich nur die Teilenummer aus der Teileliste nenne?
Nein, für eine erfolgreiche Reklamation benötigen wir zwingend ein Foto der Bauanleitung. Auf dem Foto muss der Bauschritt, in dem das Teil fehlt, klar erkennbar sein und das fehlende Teil muss von dir deutlich eingekreist werden. Die Hersteller nutzen diese Fotos, um ihre Packstationen zu kontrollieren und sicherzustellen, dass genau das richtige Ersatzteil geliefert wird. Falls eine Teilenummer vorliegt muss diese bitte ebenfalls in das Formular eingetragen werden.
Was mache ich, wenn ein Teil während des Aufbaus kaputtgegangen ist?
Dieses Formular dient primär der Reklamation von Fehlteilen oder Produktionsfehlern. Sollte dir ein Teil beim Aufbau zerbrochen sein (z.B. durch zu viel Kraftaufwand), gib dies bitte ehrlich im Textfeld an. Wir prüfen dann, ob wir dir im Rahmen unserer Kulanz kostenfrei Ersatz aus unserem Lager oder gegen eine faire Pauschale das Teil nachkaufen und dir zusenden.
Warum muss ich meine E-Mail-Adresse angeben, mit der ich bestellt habe?
Unser System gleicht deine Eingabe automatisch mit deinen Bestelldaten ab. Wenn du eine andere E-Mail-Adresse verwendest, kann das System deine Bestellung nicht finden, was die Bearbeitung verhindert. Bitte nutze daher immer die Adresse, die auch in deiner Bestellbestätigung steht.