🚚 Spedizione e consegna
Generale
Quanto tempo richiede la spedizione all'interno della Germania?
Gli ordini effettuati entro le 20 di solito arrivano entro 2 giorni lavorativi.
Con quale corriere spedite?
Spediamo esclusivamente con DHL e DHL Express.
Spedite anche alle Packstation?
Sì, le Packstation sono possibili senza problemi.
Welche Länder beliefert ihr?
Consegniamo in tutti i paesi dell'UE.
Quando verrà spedita la mia spedizione?
Tutti gli ordini effettuati entro le 20 vengono imballati lo stesso giorno e ritirati da DHL il giorno lavorativo successivo. (DHL effettua ritiri anche il sabato)
Spese di spedizione
Wie hoch sind die Versandkosten?
- All'interno della Germania: 5,95 €
- Da 75 € di valore dell'ordine: gratuito (solo all'interno della Germania)
- Per l'Austria: 14,95 €
- In tutti gli altri paesi dell'UE: 19,95 €
Quando la spedizione è gratuita?
Minimum order value of €75 – exclusively within Germany.
Ci sono supplementi per set grandi o pesanti?
No, i costi di spedizione rimangono invariati indipendentemente dalla dimensione o dal peso, tutte le spese aggiuntive per pacchi particolarmente grandi o ingombranti sono a nostro carico.
Tracciamento e Stato
Come posso tracciare la mia spedizione?
Dopo il completamento con successo del pagamento riceverai una conferma d'ordine via e-mail. In alternativa, puoi trovare il tracciamento della spedizione nella panoramica del tuo account.
Gli ordini effettuati tramite bonifico bancario manuale verranno imballati e spediti solo dopo l'accredito del pagamento, motivo per cui il tracciamento della spedizione sarà disponibile solo dopo l'accredito del pagamento.
Non ho ricevuto la conferma di spedizione – cosa devo fare?
Se hai pagato tramite bonifico bancario manuale, il tuo ordine verrà spedito solo dopo l'accredito del pagamento. Se non succede nulla per un periodo prolungato, contatta il nostro servizio clienti.
La mia ordinazione arriverà in più pacchi – è normale?
Sì, può succedere – ma solo per ordini con due o più set.
Casi speciali
Il mio pacco è stato consegnato danneggiato – cosa fare?
In questo caso scatta subito una foto e contattaci direttamente, così potremo gestire il caso in modo tempestivo.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per incidenti dovuti alla consegna presso vicini o a un luogo di deposito scelto autonomamente.
Il mio pacco risulta "consegnato", ma non l'ho ricevuto.
Per favore verifica se il pacco è stato consegnato a un vicino o lasciato in un luogo sicuro. Se non riesci a trovarlo, contattaci – avvieremo una ricerca con DHL.
Cosa succede in caso di ritardi nella consegna?
I ritardi di consegna sono rari. Se il tracciamento non si aggiorna per diversi giorni, contatta il nostro servizio clienti – ci occuperemo noi della situazione.
🔁 Resi e restituzioni
Reso
Wie invio gli articoli indietro?
Per favore, non restituire semplicemente un articolo. Inviaci prima una revoca formale via e-mail o lettera.
Devo pagare io il reso?
I costi per una restituzione devono essere sostenuti personalmente, così come deve essere garantita una spedizione sicura mediante un buon imballaggio del pacco.
Quali condizioni si applicano per un reso?
Devi rispondere di una eventuale perdita di valore delle merci solo se tale perdita è dovuta a un trattamento con te non necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento delle merci.
Garanzia di rimborso
Wie funziona la garanzia di rimborso entro 30 giorni?
Devi contattarci in anticipo. Una restituzione autonoma senza previa consultazione non sarà accettata né rimborsata. Dopo la verifica del set restituito, verrà effettuato un rimborso dell'intero prezzo di acquisto entro 7 giorni.
Quando riceverò il mio rimborso?
Entro 7 giorni dal ricevimento e dalla verifica positiva del reso, ti rimborseremo l'intero prezzo di acquisto.
Casi speciali
Ho aperto un set – posso comunque restituirlo?
No, i set già aperti purtroppo non possono essere restituiti.
Se il set non viene più utilizzato, lo doniamo volentieri alla nostra scuola partner qui a Niederneisen - basta contattare il servizio clienti.
Posso cambiare con un altro set?
Per richieste di cambio di set non aperti, contatta il nostro servizio clienti – siamo flessibili.
💳 Pagamento e gestione
Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo PayPal, Klarna, carta di credito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, oltre a bonifico bancario manuale e altri metodi. Il modo migliore è dare un’occhiata direttamente al checkout ;)
Offrite il pagamento a rate o l'acquisto a credito?
Sì, il pagamento a rate è possibile da noi tramite diversi fornitori.
Il pagamento è sicuro?
Sì – tutti i pagamenti vengono effettuati in modo criptato tramite fornitori di pagamento certificati.
Gestione
Quando verrà addebitato il denaro?
Di norma, il denaro viene addebitato immediatamente al momento dell'acquisto, ma alcuni fornitori di pagamento potrebbero mostrare il pagamento con un ritardo.
Cosa succede in caso di pagamento rifiutato?
Per favore, scegli un altro metodo di pagamento. In rari casi, i fornitori di servizi di pagamento possono avere problemi tecnici.
Come avviene il rimborso?
I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. L'importo verrà rimborsato per intero dopo la ricezione del set restituito.
Casi speciali
Ho pagato due volte – cosa fare?
Nessun problema. Contattaci semplicemente – ti rimborseremo immediatamente l'importo in eccesso.
Posso modificare il mio metodo di pagamento in un secondo momento?
Non possiamo dirlo in modo generale, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per questo.
🗣️ Servizio clienti e contatti
Reperibilità
Wie kann ich euch kontaktieren?
Puoi contattarci via e-mail, WhatsApp, modulo di contatto o telefono - contattaci pure.
Quando è disponibile il servizio clienti?
24/7 – puoi contattarci in qualsiasi momento, anche a tarda sera o nel fine settimana.
C'è una chat dal vivo?
Purtroppo no – ma WhatsApp è aperto 24 ore su 24.
Casi speciali
Non sono soddisfatto – a chi posso rivolgermi?
Rivolgiti direttamente al nostro fondatore Moritz Grunert:
📧 moritz@kbs-shop.com
Offrite politiche di cortesia?
Dipende dal singolo caso – ti preghiamo di chiarirlo direttamente con il nostro servizio clienti.
🧱 Prodotti & Qualità
Generale
Welche marche vendete?
Abbiamo set di CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos e Guly.
Sind i vostri mattoncini compatibili con LEGO?
Sì, tutti i set offerti sono completamente compatibili con LEGO.
Ci sono set esclusivi o limitati?
Sì – offriamo anche set in edizione limitata. Per consulenze o disponibilità, è meglio contattare direttamente il nostro servizio clienti.
Sind die Sets originalverpackt?
Sì, tutti i set vengono forniti nella confezione originale del rispettivo produttore.
Qualità e controllo
Wie garantite la qualità?
Controlliamo personalmente: il nostro fondatore Moritz vola ogni anno in Cina, visita gli stabilimenti di produzione e si fa un'idea diretta della qualità e delle condizioni delle manifatture.
Ci sono istruzioni nel set?
Sì, tutti i set includono un manuale in formato cartaceo. Alcuni produttori offrono inoltre versioni PDF sui loro siti web.
Casi speciali
Mi manca una parte – cosa fare?
In caso di parti mancanti, inviaci preferibilmente un messaggio via e-mail con il numero della parte mancante. Ci occuperemo del resto.
Ho un pezzo difettoso – posso ricevere una sostituzione?
Sostituiamo anche i pezzi difettosi, inviaci per favore un'e-mail con il numero del pezzo difettoso. Ci occuperemo del resto.
🛒 Ordine e procedura
Generale
Come faccio a ordinare nel negozio?
Aggiungi i prodotti desiderati al carrello e procedi al pagamento. Inserisci tutte le informazioni necessarie e paga.
Devo creare un account cliente?
No – un ordine come ospite è possibile senza problemi.
Posso modificare un ordine in un secondo momento?
Le modifiche sono possibili solo finché il pacco non è stato ancora imballato. In questi casi, contatta immediatamente il servizio clienti.
Disponibilità
Was significa "in magazzino"?
Tutti gli articoli contrassegnati con "in magazzino" si trovano effettivamente nel nostro magazzino locale e sono pronti per la spedizione immediata.
Cosa significa "Ricevere una notifica"?
Se sei interessato a un prodotto esaurito, puoi semplicemente iscriverti al monitoraggio delle scorte - ti invieremo una notifica non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile nel nostro magazzino.
Posso riservare i prodotti?
A causa dell'elevata domanda, le prenotazioni purtroppo non sono importanti, è meglio ordinare il prima possibile.
Caso speciale
L'articolo era disponibile nel negozio, ora non più – cosa fare?
È stato appena ordinato e pagato l'ultimo articolo. Registrati semplicemente sulla pagina del prodotto corrispondente per ricevere una notifica – ti informeremo non appena l'articolo sarà di nuovo disponibile.
🧑 💻 Account e privacy
Account cliente
Wie creo un account?
Utilizziamo il nuovo metodo di accesso Shopify: ti registri semplicemente con il tuo indirizzo e-mail e ricevi un codice monouso via e-mail – nessuna password necessaria.
Posso ordinare anche come ospite?
Sì, è possibile in qualsiasi momento.
Protezione dei dati
Wie proteggete i miei dati?
Tutti i dati vengono memorizzati in conformità al GDPR e trasmessi con crittografia aggiornata. Utilizziamo un'infrastruttura di hosting sicura e fornitori di pagamento certificati.
Le informazioni di pagamento vengono salvate?
No – solo se lo autorizzi esplicitamente al momento del checkout (ad esempio per ordini successivi tramite Shop Pay).
💬 Comunità e Recensioni
Casi speciali
Dove posso trovare le recensioni dei clienti sul vostro negozio?
Per vere recensioni di servizio, dai un'occhiata a Trustpilot.
(basta scorrere verso il basso e cliccare sulle stelle nel footer)
Dove posso trovare le recensioni dei prodotti?
Le recensioni le trovi direttamente sulle nostre pagine prodotto.
Posso lasciare una recensione da solo?
Sì, vai meglio sulla pagina di Trustpilot e lascia la tua opinione sincera - ti ringraziamo! ❤️
(basta scorrere verso il basso e cliccare sulle stelle nel footer)
Esiste un modo per condividere modelli propri?
Sì – siamo sempre felici di ricevere foto dei tuoi progetti! Inviacele pure via e-mail o WhatsApp.