Il tuo set non è completo? Nessun problema, ti aiutiamo!
Vogliamo che tu possa goderti il tuo progetto di costruzione. Se dovesse mancare o essere difettosa una parte, puoi reclamarla qui. Per poter elaborare direttamente la tua richiesta o inoltrarla al produttore, abbiamo bisogno di alcune informazioni da parte tua. Segui semplicemente i passaggi nel modulo – ci occuperemo noi del resto!
Grazie!
La tua richiesta è stata inviata, ci penseremo noi.
Svolgimento della verifica
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, verifichiamo entro pochi giorni lavorativi se abbiamo i parts necessari nel nostro magazzino. Se è così, la spedizione avverrà successivamente molto rapidamente.
Tuttavia, se dobbiamo richiedere i parts direttamente al produttore, la consegna può richiedere oltre un mese a causa dei percorsi logistici dall'oltremare. Ti chiediamo di comprendere.
Domande frequenti
Cosa devo verificare prima di inviare il modulo?
Assicurati di aver davvero montato il set per intero. Spesso i "parts" mancanti riappaiono in fasi di costruzione successive o in un altro sacchetto. Controlla anche se hai per errore scambiato parts simili (ad es. diverse tonalità di grigio o lunghezze).
Dove posso trovare il codice anti-contraffazione?
Il codice si trova di solito come un piccolo adesivo sulla confezione originale. A seconda della marca e della versione, il codice deve essere scoperto grattando come un gratta e vinci. Carica nel modulo una foto del codice grattato, poiché i produttori lo richiedono per la verifica.
Come devo procedere se un motore è difettoso?
Se un componente elettrico (Motore, Scatola Batteria, LED) non funziona, abbiamo inoltre bisogno di un breve video. In esso il difetto deve essere chiaramente visibile (es. il motore non gira nonostante la batteria sia carica). Puoi caricare questo video direttamente nel modulo.
Quanto tempo richiede la spedizione dei ricambi?
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, verifichiamo prima se abbiamo i parts necessari nel nostro magazzino. Se è così, la spedizione avviene molto rapidamente e i parts ti raggiungono entro pochi giorni lavorativi. Tuttavia, se dobbiamo richiedere i parts direttamente al produttore, la consegna può richiedere oltre un mese a causa dei percorsi logistici d'oltremare.
Cosa devo fare se mi mancano diversi parts?
Per favore elenca tutti i parts mancanti raccolti in un'unica richiesta. Usa per questo i campi di testo corrispondenti o carica una foto in cui siano contrassegnate tutte le posizioni interessate nelle istruzioni di montaggio. Le richieste aggregate accelerano notevolmente la gestione presso il produttore rispetto a più richieste singole.
Posso richiedere i ricambi anche senza il codice anti-contraffazione?
Il codice anti-contraffazione è una prescrizione obbligatoria dei produttori, per confermare l'autenticità del set e prevenire gli abusi. Senza una foto di questo codice non possiamo purtroppo inviare il reclamo al produttore. Se hai già smaltito l'imballaggio, dovremmo addebitare i parts.
Posso ordinare pezzi mancanti per set che non ho acquistato da voi?
Questo servizio è riservato esclusivamente ai nostri clienti. Poiché per la richiesta di reclamo al produttore dobbiamo verificare i dati del tuo ordine e spesso anche il lotto specifico di magazzino, purtroppo non possiamo gestire le richieste relative a set acquistati da rivenditori terzi. In tal caso, ti preghiamo di rivolgerti direttamente al rispettivo venditore.
Cosa succede se ho già gettato via le istruzioni di montaggio?
Le foto delle istruzioni contrassegnate sono obbligatorie per i produttori (tranne CaDA). Se non hai più la versione cartacea dell'istruzione, puoi scaricare una versione PDF da molti produttori. Segna digitalmente i parts mancanti nel PDF e poi carica uno screenshot nel nostro modulo.
Esiste un limite al numero di pezzi mancanti?
In linea di principio non esiste un limite rigido, purché la segnalazione sia credibile. Se però manca un numero insolitamente elevato di pietre (per es. interi sacchetti), questo spesso indica un errore di confezionamento. In questi casi è particolarmente importante che tu scatti foto di tutti i sacchetti ancora presenti, così possiamo segnalare il problema al produttore.
I pezzi di ricambio vengono consegnati esattamente dello stesso colore?
Sì, i parts vengono richiesti direttamente in base al numero colore del produttore. Tieni però presente che, in diversi lotti di produzione (in particolare per colori come Sandgreen o Dunkelrot), possono verificarsi lievi variazioni di colore. Ci impegniamo comunque sempre a ottenere la migliore corrispondenza possibile.
Cosa devo fare se una parte si è rotta durante il montaggio?
Questo modulo serve principalmente per la segnalazione di pezzi mancanti o difetti di produzione. Se durante il montaggio un pezzo si è rotto (ad es. per un eccessivo sforzo), indicarlo cortesemente nel campo di testo. Valuteremo quindi se, nell'ambito della nostra cortesia commerciale, possiamo fornire gratuitamente un ricambio dal nostro magazzino o riacquistare il pezzo e inviartelo dietro una giusta tariffa forfettaria.
Ho ricevuto il set in regalo – come compilo il modulo?
In questo caso hai bisogno del numero d'ordine della persona che ha fatto il regalo. Senza questo numero non possiamo assegnare la richiesta. Per favore chiedi alla persona brevemente il numero o l'indirizzo e-mail con cui è stato effettuato l'acquisto, in modo che possiamo aprire il caso di assistenza.
È sufficiente se indico solo il numero di pezzo dalla lista dei pezzi?
No, per una gestione efficace del reclamo abbiamo assolutamente bisogno di una foto delle istruzioni di montaggio. Nella foto deve essere chiaramente visibile il passo di montaggio in cui manca il pezzo e il pezzo mancante deve essere da te chiaramente cerchiato. I produttori utilizzano queste foto per controllare le loro stazioni di imballaggio e per assicurarsi che venga inviato esattamente il pezzo di ricambio corretto. Se è presente un numero di pezzo, questo deve essere inserito nel modulo.
Cosa devo fare se un pezzo si è rotto durante il montaggio?
Questo modulo è destinato principalmente alla segnalazione di pezzi mancanti o di difetti di produzione. Se un pezzo si è rotto durante il montaggio (ad es. a causa di un'eccessiva forza), indicarlo per favore con sincerità nel campo di testo. Verificheremo quindi se, nell'ambito della nostra discrezionalità, possiamo inviarti gratuitamente un ricambio dal nostro magazzino o riacquistare il pezzo e spedirlo a te dietro una giusta tariffa forfettaria.
Perché devo fornire l'indirizzo e-mail con cui ho effettuato l'ordine?
Il nostro sistema confronta automaticamente i dati che inserisci con quelli del tuo ordine. Se utilizzi un indirizzo e-mail diverso, il sistema potrebbe non trovare il tuo ordine, impedendo così l'elaborazione. Usa quindi sempre l'indirizzo che appare anche nella tua conferma d'ordine.