Il tuo set non è completo? Non preoccuparti, ti aiutiamo noi!
Vogliamo che tu possa goderti il tuo progetto di costruzione. Se dovesse mancare un pezzo o essere difettoso, puoi segnalarlo qui. Affinché possiamo elaborare la tua richiesta direttamente o inoltrarla al produttore, abbiamo bisogno di alcune informazioni da parte tua. Segui semplicemente i passaggi nel modulo: al resto ci pensiamo noi!
Grazie mille!
La tua richiesta è stata inviata, ci occuperemo noi.
Svolgimento dell'esame
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, verificheremo entro pochi giorni lavorativi se disponiamo dei parts necessari nel nostro magazzino. In tal caso, la spedizione avverrà molto rapidamente.
Tuttavia, se dovessimo richiedere i parts direttamente al produttore, la consegna potrebbe richiedere più di un mese a causa delle vie logistiche transoceaniche. Ti ringraziamo per la comprensione.
Domande frequenti
Cosa devo controllare prima di inviare il modulo?
Assicurati di aver completato completamente l'assemblaggio del set. Spesso i pezzi "mancanti" riappaiono in fasi di costruzione successive o in un'altra busta. Verifica anche se hai scambiato accidentalmente pezzi simili (ad esempio, diverse tonalità di grigio o lunghezze).
Dove trovo il codice anti-contraffazione?
Il codice si trova solitamente come piccolo adesivo sulla confezione originale. A seconda della marca e della versione, il codice deve essere scoperto grattando, come un gratta e vinci. Si prega di caricare una foto del codice scoperto nel modulo, poiché i produttori la richiedono per la verifica.
Come procedo se un motore è difettoso?
Se un componente elettrico (motore, batteria, LED) non dovesse funzionare, avremo bisogno anche di un breve video. Il difetto deve essere chiaramente riconoscibile (ad es. il motore non gira nonostante la batteria sia carica). Puoi caricare questo video direttamente nel modulo.
Quanto tempo richiede la spedizione dei pezzi di ricambio?
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, verifichiamo innanzitutto se disponiamo dei parts necessari nel nostro magazzino. In tal caso, la spedizione sarà molto rapida e i parts ti raggiungeranno entro pochi giorni lavorativi. Tuttavia, se dovessimo richiedere i parts direttamente al produttore, la consegna potrebbe richiedere più di un mese a causa delle vie logistiche d'oltremare.
Cosa devo fare se mi mancano diverse parti?
Si prega di elencare tutte le parti mancanti in un'unica richiesta. Utilizzare i campi di testo appropriati o caricare una foto in cui tutte le posizioni interessate sono contrassegnate nelle istruzioni di montaggio. Le richieste collettive accelerano notevolmente l'elaborazione da parte del produttore rispetto a diverse richieste singole.
Posso richiedere pezzi di ricambio anche senza il codice anti-contraffazione?
Il codice anti-contraffazione è un requisito obbligatorio dei produttori per confermare l'autenticità del set e prevenire abusi. Senza una foto di questo codice, purtroppo non possiamo inoltrare il reclamo al produttore. Se avessi già smaltito la confezione, saremmo costretti ad addebitarti i parts.
Posso riordinare pezzi mancanti per set che non ho acquistato da voi?
Questo servizio è disponibile esclusivamente per i nostri clienti. Poiché dobbiamo confrontare i dati del tuo ordine e spesso anche il lotto di magazzino specifico per la reclamo al produttore, purtroppo non possiamo elaborare richieste per set provenienti da rivenditori terzi. Ti preghiamo di rivolgerti direttamente al venditore in questione in questo caso.
Cosa succede se ho già buttato via le istruzioni di montaggio?
Le foto delle istruzioni contrassegnate sono obbligatorie per i produttori (ad eccezione di CaDA). Se non hai più le istruzioni stampate, puoi scaricare una versione PDF da molti produttori. Contrassegna semplicemente le parts mancanti digitalmente nel PDF e carica uno screenshot di esse nel nostro modulo.
C'è un limite al numero di articoli mancanti?
In linea di massima non esiste un limite rigido, purché la richiesta sia credibile. Tuttavia, se mancano un numero insolitamente elevato di pietre (ad esempio, sacchetti interi), ciò indica spesso un errore di imballaggio. In questi casi, è particolarmente importante che tu scatti foto di tutti i sacchetti ancora presenti, in modo che possiamo segnalare l'errore al produttore.
I pezzi di ricambio vengono forniti esattamente nello stesso colore?
Sì, le parts vengono richieste direttamente in base al codice colore del produttore. Tuttavia, tieni presente che potrebbero esserci minime variazioni di colore tra diversi lotti di produzione (soprattutto per colori come il verde sabbia o il rosso scuro). Ci impegniamo comunque sempre per ottenere la migliore corrispondenza possibile.
Cosa faccio se un pezzo si è rotto durante il montaggio?
Questo modulo serve principalmente per segnalare pezzi mancanti o difetti di produzione. Se un pezzo si è rotto durante il montaggio (ad esempio, a causa di uno sforzo eccessivo), ti preghiamo di indicarlo onestamente nel campo di testo. Verificheremo quindi se, nell'ambito della nostra politica di cortesia, possiamo fornirti gratuitamente un pezzo di ricambio dal nostro magazzino o se possiamo acquistare e spedirti il pezzo a un costo forfettario equo.
Ho ricevuto il set in regalo: come compilo il modulo?
In questo caso, avrai bisogno del numero d'ordine del donatore. Senza questo numero, non saremo in grado di elaborare la tua richiesta. Ti preghiamo di chiedere alla persona il numero o l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto, in modo da poter aprire il caso di assistenza.
Basta che io dica solo il numero del pezzo dall'elenco dei pezzi?
No, per una richiesta di reso andata a buon fine, abbiamo assolutamente bisogno di una foto delle istruzioni di montaggio. La foto deve mostrare chiaramente il passaggio di costruzione in cui manca il pezzo e il pezzo mancante deve essere chiaramente cerchiato da te. I produttori utilizzano queste foto per controllare le loro stazioni di imballaggio e garantire che venga consegnato il pezzo di ricambio corretto. Se è disponibile un numero di pezzo, si prega di inserirlo anche nel modulo.
Cosa faccio se un pezzo si è rotto durante il montaggio?
Questo modulo serve principalmente per segnalare pezzi mancanti o difetti di produzione. Se un pezzo si è rotto durante il montaggio (ad esempio, a causa di uno sforzo eccessivo), ti preghiamo di indicarlo onestamente nel campo di testo. Verificheremo quindi se, nell'ambito della nostra politica di cortesia, possiamo fornirti gratuitamente un pezzo di ricambio dal nostro magazzino o se possiamo acquistare e spedirti il pezzo a un costo forfettario equo.
Perché devo fornire l'indirizzo email con cui ho effettuato l'ordine?
Il nostro sistema confronta automaticamente il tuo input con i dati del tuo ordine. Se utilizzi un indirizzo email diverso, il sistema non sarà in grado di trovare il tuo ordine, impedendone l'elaborazione. Pertanto, utilizza sempre l'indirizzo indicato nella conferma del tuo ordine.