🚚 Versand & Lieferung
Allgemein
Wie lange dauert der Versand innerhalb Deutschlands?
Alle Bestellungen, die bis 20 Uhr aufgegeben wurden, kommen in der Regel in 2 Werktagen an.
Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
Wir versenden ausschließlich mit DHL und DHL Express.
Versendet ihr auch an Packstationen?
Ja, Packstationen sind problemlos möglich.
Welche Länder beliefert ihr?
Wir liefern in alle EU-Länder.
Wann wird meine Sendung verschickt?
Alle Bestellungen bis 20 Uhr werden noch am selben Tag verpackt und am darauffolgenden Werktag von DHL abgeholt. (DHL holt auch Samstags ab)
Versandkosten
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Innerhalb Deutschlands: 5,95 €
- Ab 75 € Bestellwert: kostenlos (nur innerhalb Deutschlands)
- Nach Österreich: 14,95 €
- In alle anderen EU-Länder: 19,95 €
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Ab 75 € Bestellwert – ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Gibt es Zuschläge für große oder schwere Sets?
Nein, die Versandkosten bleiben unabhängig von der Größe oder dem Gewicht gleich, alle Mehrkosten durch besonders große oder sperrige Pakete tragen wir.
Tracking & Status
Wie kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Alternativ findest die Sendungsverfolgung in deiner Account-Übersicht.
Bestellungen per manueller Banküberweisung werden erst nach Zahlungseingang verpackt und versendet, weswegen dessen Sendungsverfolgung auch erst nach Zahlungseingang verfügbar ist.
Ich habe keine Versandbestätigung erhalten – was tun?
Wenn du per manueller Banküberweisung bezahlt hast, wird deine Bestellung erst nach Zahlungseingang versendet. Sollte sich länger nichts tun, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Meine Bestellung kommt in mehreren Paketen – ist das normal?
Ja, das kann passieren – allerdings nur bei Bestellungen mit zwei oder mehr Sets.
Sonderfälle
Mein Paket wurde beschädigt geliefert – was tun?
In diesem Fall mach bitte sofort ein Foto und melde dich direkt bei uns, damit wir den Fall zeitgetreu bearbeiten können.
Für Unfälle durch Zustellung bei Nachbarn oder selbstgewählten Ablageort übernehmen wir keine Verantwortung.
Mein Paket gilt als „zugestellt“, aber ich habe es nicht erhalten.
Bitte prüfe, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde oder an einem sicheren Ort hinterlegt wurde. Sollte es unauffindbar sein, kontaktiere uns bitte – wir starten dann eine Nachforschung bei DHL.
Was passiert bei Lieferverzögerungen?
Lieferverzögerungen kommen selten vor. Wenn sich das Tracking über mehrere Tage nicht aktualisiert, kontaktiere bitte unseren Kundenservice – wir kümmern uns.
🔁 Rückgabe & Retoure
Rücksendung
Wie sende ich Artikel zurück?
Bitte sende keinen Artikel einfach zurück. Schicke uns vorab einen formellen Widerruf per E-Mail oder Brief.
Muss ich den Rückversand selbst zahlen?
Die Kosten für eine Rücksendung müssen selber getragen werden, sowie ein sicherer Versand durch gutes Verpacken des Pakets sichergestellt werden.
Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?
Alle Plastiktüten innerhalb des Sets müssen ungeöffnet und original verschweißt sein. Das Set muss sich im Originalzustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Geld-zurück-Garantie
Wie funktioniert die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie?
Du musst uns vorab kontaktieren. Eine eigenständige Rücksendung ohne vorherige Absprache wird nicht akzeptiert und nicht erstattet. Nach Prüfung des zurückgesendeten Sets erfolgt eine Rückerstattung des vollen Kaufpreises innerhalb von 7 Tagen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Innerhalb von 7 Tagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den vollen Kaufpreis.
Sonderfälle
Ich habe ein Set geöffnet – kann ich es trotzdem zurückgeben?
Nein, bereits geöffnete Sets können leider nicht zurückgegeben werden.
Falls das Set keine Verwendung mehr hat spenden wir es gerne an unsere Partnerschule hier in Niederneisen - dafür einfach den Kundenservice kontaktieren.
Kann ich gegen ein anderes Set umtauschen?
Für Umtauschwünsche von ungeöffneten Sets kontaktiere bitte unseren Kundenservice – wir sind flexibel.
💳 Zahlung & Abwicklung
Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay sowie manuelle Banküberweisung und weitere. Am besten einfach mal im Checkout vorbei schauen ;)
Bietet ihr Ratenzahlung oder Kauf auf Rechnung an?
Ja, Ratenzahlung ist bei uns über verschiedene Anbieter möglich.
Ist die Zahlung sicher?
Ja – alle Zahlungen erfolgen verschlüsselt über zertifizierte Zahlungsanbieter.
Abwicklung
Wann wird das Geld abgebucht?
Im Normalfall wird das Geld sofort bei Kaufabschluss abgebucht, manche Zahlungsanbieter zeigen die Zahlung eventuell verzögert an.
Was passiert bei einer abgelehnten Zahlung?
Wähle bitte eine andere Zahlungsmethode. In seltenen Fällen haben die Zahlungsanbieter technische Störungen.
Wie läuft die Rückerstattung ab?
Rückzahlungen erfolgen über denselben Zahlungsweg, der bei der Bestellung verwendet wurde. Der Betrag wird nach Eingang des zurückgesendeten Sets in voller höhe beglichen.
Sonderfälle
Ich habe doppelt bezahlt – was tun?
Kein Problem. Kontaktiere uns einfach – wir erstatten dir den überschüssigen Betrag umgehend zurück.
Kann ich meine Zahlungsmethode nachträglich ändern?
Pauschal können wir das nicht sagen, kontaktiere dazu bitte unseren Kundenservice.
🗣️ Kundenservice & Kontakt
Erreichbarkeit
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du erreichst uns per E-Mail, WhatsApp, Kontaktformular oder Telefon - einfach melden.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
24/7 – du kannst uns jederzeit kontaktieren, auch spätabends oder am Wochenende.
Gibt es einen Live-Chat?
Leider nicht – aber WhatsApp ist rund um die Uhr offen.
Sonderfälle
Ich bin unzufrieden – an wen kann ich mich wenden?
Wende dich direkt an unseren Gründer Moritz Grunert:
📧 moritz@kbs-shop.com
Bietet ihr Kulanzregelungen an?
Kommt auf den Einzelfall an – kläre das bitte direkt mit unserem Kundenservice.
🧱 Produkte & Qualität
Allgemein
Welche Marken verkauft ihr?
Wir führen Sets von CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos und Guly.
Sind eure Klemmbausteine mit LEGO kompatibel?
Ja, alle angebotenen Sets sind vollständig kompatibel mit LEGO.
Gibt es exklusive oder limitierte Sets?
Ja – wir führen auch limitierte Sets. Für Beratung oder Verfügbarkeiten sprich am besten direkt unseren Kundenservice an.
Sind die Sets originalverpackt?
Ja, alle Sets kommen in der Originalverpackung des jeweiligen Herstellers.
Qualität & Kontrolle
Wie stellt ihr die Qualität sicher?
Wir prüfen selbst: Unser Gründer Moritz fliegt jedes Jahr persönlich nach China, besucht die Produktionsstätten und verschafft sich einen direkten Überblick über die Qualität und Umstände der Manufakturen.
Gibt es Anleitungen im Set?
Ja, alle Sets enthalten eine Anleitung in Papierform. Manche Hersteller bieten zusätzlich PDF-Versionen auf ihren Webseiten an.
Sonderfälle
Mir fehlt ein Teil – was tun?
Bei fehlenden Teilen schreib uns am besten eine Nachricht per E-Mail mit der Teilenummer des Fehlteils. Wir kümmern uns um den Rest.
Ich habe ein defektes Teil – bekomme ich Ersatz?
Auch defekte Teile ersetzten wir, schick uns dafür am besten eine E-Mail mit der Teilenummer des Fehlteils. Wir kümmern uns um den Rest.
🛒 Bestellung & Ablauf
Allgemein
Wie bestelle ich im Shop?
Die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. dort alle benötigten Informationen eintragen und bezahlen.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein – eine Gastbestellung ist problemlos möglich.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen sind nur möglich, solange das Paket noch nicht verpackt wurde. Melde dich in solchen Fällen bitte sofort beim Kundenservice.
Verfügbarkeit
Was bedeutet „auf Lager“?
Alle mit „auf Lager“ markierten Artikel befinden sich tatsächlich in unserem lokalen Lager und sind sofort versandbereit.
Was bedeutet „Benachrichtigen lassen“?
Bei Interesse an einem ausverkauften Produkt kannst du dich einfach für die Bestandsverfolgung eintragen - dann schicken wir dir eine Nachricht, sobald das Produkt wieder bei uns auf Lager ist.
Kann ich Produkte reservieren?
Aufgrund der hohen Nachfrage sind Reservierungen leider nicht wichtig, bestelle am besten so schnell wie möglich.
Sonderfall
Artikel war im Shop verfügbar, jetzt nicht mehr – was tun?
Dann wurde der letzte Artikel soeben bestellt und bezahlt. Trag dich einfach auf der jeweiligen Produktseite für eine Benachrichtigung ein – wir informieren dich sofort, wenn der Artikel wieder auf Lager ist.
🧑💻 Konto & Datenschutz
Kundenkonto
Wie erstelle ich ein Konto?
Wir nutzen das neue Shopify-Login-Verfahren: Du meldest dich einfach mit deiner E-Mail-Adresse an und bekommst einen Einmal-Code per Mail – kein Passwort nötig.
Kann ich auch als Gast bestellen?
Ja, das ist jederzeit möglich.
Datenschutz
Wie schützt ihr meine Daten?
Alle Daten werden DSGVO-konform gespeichert und mit aktueller Verschlüsselung übertragen. Wir setzen auf sichere Hosting-Infrastruktur und zertifizierte Zahlungsanbieter.
Werden Zahlungsinformationen gespeichert?
Nein – nur wenn du das beim Checkout explizit erlaubst (z. B. für spätere Bestellungen über Shop Pay).
💬 Community & Bewertungen
Sonderfälle
Wo finde ich Kundenbewertungen zu eurem Shop?
Für echte Service-Bewertungen schau am besten bei Trustpilot nach.
(einfach runter scrollen und auf die Sterne im Footer klicken)
Wo finde ich Produktbewertungen?
Bewertungen findest du direkt auf unseren Produktseiten.
Kann ich selbst eine Bewertung abgeben?
Ja, geh dafür am besten auf die Trustpilot Seite und lass deine ehrliche Meinung da - wir bedanken uns! ❤️
(einfach runter scrollen und auf die Sterne im Footer klicken)
Gibt es eine Möglichkeit, eigene Modelle zu teilen?
Ja – wir freuen uns immer über Bilder deiner Projekte! Schick sie uns gern per E-Mail oder über WhatsApp.