🚚 Wysyłka & dostawa
Ogólne
Jak długo trwa wysyłka na terenie Niemiec?
Wszystkie zamówienia złożone do godz. 20:00 zwykle docierają w ciągu 2 dni roboczych.
Z jakiego przewoźnika korzystacie przy wysyłce?
Wysyłamy wyłącznie za pośrednictwem DHL i DHL Express.
Czy wysyłacie także na Packstationen?
Tak, Packstationen są bez problemu możliwe.
Do jakich krajów wysyłacie?
Dostarczamy do wszystkich krajów UE.
Kiedy moja przesyłka zostanie wysłana?
Wszystkie zamówienia złożone do godz. 20:00 są pakowane jeszcze tego samego dnia i następnego dnia roboczego odbierane przez DHL. (DHL odbiera także w soboty)
Koszty wysyłki
Jakie są koszty wysyłki?
Aby uzyskać dokładne informacje, zajrzyj proszę na Wysyłka i dostawa.
Od kiedy wysyłka jest bezpłatna?
Przy zamówieniach od 75 € – wyłącznie na terenie Niemiec.
Czy są dodatkowe opłaty za duże lub ciężkie zestawy?
Nie, koszty wysyłki pozostają takie same niezależnie od rozmiaru lub wagi, wszystkie dodatkowe koszty związane z wyjątkowo dużymi lub nieporęcznymi paczkami ponosimy my.
Śledzenie & Status
Jak mogę śledzić moją przesyłkę?
Po pomyślnym zakończeniu płatności otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem. Alternatywnie śledzenie przesyłki znajdziesz w widoku swojego konta.
Zamówienia opłacone przelewem bankowym są pakowane i wysyłane dopiero po zaksięgowaniu płatności, dlatego ich śledzenie jest dostępne dopiero po wpływie środków.
Nie otrzymałem potwierdzenia wysyłki – co zrobić?
Jeśli zapłaciłeś przelewem bankowym ręcznie, zamówienie zostanie wysłane dopiero po zaksięgowaniu płatności. Jeśli przez dłuższy czas nic się nie dzieje, skontaktuj się proszę z naszym działem obsługi klienta.
Moje zamówienie przychodzi w kilku paczkach – czy to normalne?
Tak, to może się zdarzyć – jednak tylko przy zamówieniach na dwa lub więcej zestawów.
Przypadki szczególne
Moja paczka została dostarczona uszkodzona – co robić?
W takim przypadku zrób proszę natychmiast zdjęcie i skontaktuj się z nami bezpośrednio, abyśmy mogli rozpatrzyć sprawę terminowo.
Za incydenty spowodowane doręczeniem do sąsiadów lub pozostawieniem przesyłki w wybranym przez odbiorcę miejscu nie ponosimy odpowiedzialności.
Moja paczka jest oznaczona jako „dostarczona”, ale nie została do mnie dostarczona.
Proszę sprawdź, czy paczka została zostawiona u sąsiada lub w bezpiecznym miejscu. Jeśli jej nie znajdziesz, skontaktuj się z nami – rozpoczniemy wtedy poszukiwania u DHL.
Co się dzieje w przypadku opóźnień w dostawie?
Opóźnienia w dostawie zdarzają się rzadko. Jeśli śledzenie przesyłki nie aktualizuje się przez kilka dni, skontaktuj się proszę z naszym działem obsługi klienta – zajmiemy się tym.
🔁 Zwroty & reklamacje
Zwrot
Jak zwrócić artykuły?
Prosimy, nie odsyłaj artykułu bez uprzedniego kontaktu. Wyślij nam uprzednio formalne oświadczenie o odstąpieniu e-mailem lub listem.
Czy muszę sam zapłacić koszty zwrotu?
Koszty odesłania należy ponieść samodzielnie, a także należy zapewnić bezpieczną wysyłkę poprzez dobre zapakowanie paczki.
Jakie warunki obowiązują przy zwrocie?
Musisz pokryć ewentualny spadek wartości towarów tylko wtedy, gdy spadek ten wynika z obchodzenia się z towarem w sposób, który nie był konieczny do sprawdzenia jego stanu, cech i działania.
Gwarancja zwrotu pieniędzy
Jak działa 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy?
Musisz skontaktować się z nami wcześniej. Samodzielne odesłanie bez wcześniejszego uzgodnienia nie zostanie zaakceptowane i nie zostanie zwrócone. Po sprawdzeniu zwróconego zestawu nastąpi zwrot pełnej ceny zakupu w ciągu 7 dni.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W ciągu 7 dni od otrzymania i pomyślnej weryfikacji twojego zwrotu zwrócimy ci pełną kwotę zakupu.
Szczególne Przypadki
Zestaw został otwarty – czy mimo to mogę go zwrócić?
Niestety nie można zwrócić już otwartych zestawów.
Jeśli zestaw nie jest już potrzebny, chętnie przekażemy go do naszej szkoły partnerskiej tutaj w Niederneisen - w tym celu prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Czy mogę wymienić na inny zestaw?
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w sprawie wymiany nieotwartych zestawów – jesteśmy elastyczni.
💳 Płatność i realizacja
Metody płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy PayPal, Klarna, kartę kredytową, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oraz ręczny przelew bankowy i inne. Najlepiej po prostu zajrzyj do kasy ;)
Czy oferujecie płatność ratalną lub zakup na fakturę?
Tak, płatność ratalna jest u nas możliwa za pośrednictwem różnych dostawców.
Czy płatność jest bezpieczna?
Tak – wszystkie płatności są szyfrowane i realizowane przez certyfikowanych dostawców płatności.
Realizacja
Kiedy zostaną pobrane pieniądze?
Zazwyczaj środki są pobierane natychmiast po finalizacji zakupu, niektórzy dostawcy płatności mogą jednak wyświetlać płatność z opóźnieniem.
Co się dzieje w przypadku odrzuconej płatności?
Wybierz inną metodę płatności. W rzadkich przypadkach dostawcy płatności mogą mieć awarie techniczne.
Jak przebiega zwrot pieniędzy?
Zwroty środków są dokonywane tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu. Kwota zostanie wypłacona w pełnej wysokości po otrzymaniu odesłanego zestawu.
Przypadki Szczególne
Zapłacono dwukrotnie – co zrobić?
Nie ma problemu. Skontaktuj się z nami — zwrócimy Ci nadwyżkę natychmiast.
Czy mogę później zmienić metodę płatności?
Ogólnie nie możemy tego stwierdzić, prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
🗣️ Obsługa Klienta i Kontakt
Dostępność
Jak mogę się z wami skontaktować?
Możesz się z nami skontaktować e-mailem, przez WhatsApp, formularz kontaktowy lub telefonicznie - po prostu się odezwij.
Kiedy jest dostępna obsługa klienta?
Nasz dział obsługi klienta jest dostępny telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach 9:30 do 17:00.
Czy jest czat na żywo?
Niestety nie – ale WhatsApp jest dostępny całą dobę.
Przypadki szczególne
Jestem niezadowolony – do kogo mogę się zwrócić?
Skontaktuj się bezpośrednio z naszym założycielem Moritzem Grunertem:
📧 moritz@kbs-shop.com
Czy oferujecie gesty dobrej woli?
To zależy od przypadku – proszę to wyjaśnić bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta.
🧱 Produkty i jakość
Ogólne
Jakie marki sprzedajecie?
Oferujemy zestawy od CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos i Guly.
Czy wasze klocki konstrukcyjne są kompatybilne z LEGO?
Tak, wszystkie oferowane zestawy są w pełni kompatybilne z LEGO.
Czy są ekskluzywne lub limitowane zestawy?
Tak – mamy też limitowane zestawy. W sprawie doradztwa lub dostępności najlepiej skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta.
Czy zestawy są w oryginalnym opakowaniu?
Tak, wszystkie zestawy są dostarczane w oryginalnym opakowaniu danego producenta.
Jakość & Kontrola
Jak zapewniacie jakość?
Sprawdzamy to osobiście: nasz założyciel Moritz co roku osobiście leci do Chin, odwiedza zakłady produkcyjne i zyskuje bezpośredni wgląd w jakość oraz warunki panujące w manufakturach.
Czy w zestawie są instrukcje?
Tak, wszystkie zestawy zawierają instrukcję w formie papierowej. Niektórzy producenci oferują dodatkowo wersje PDF na swoich stronach internetowych.
Przypadki szczególne
Brakuje mi części – co robić?
W przypadku brakujących części najlepiej napisz do nas e-mail z numerem brakującej części. My zajmiemy się resztą.
Mam uszkodzoną część – czy otrzymam wymianę?
Nawet uszkodzone parts wymieniamy — najlepiej wyślij nam w tej sprawie e-mail z numerem parts wadliwego elementu. Zajmiemy się resztą.
🛒 Zamówienie & Przebieg
Ogólne
Jak zamówić w sklepie?
Wybrane produkty włóż do koszyka i przejdź do kasy. tam wpisz wszystkie potrzebne informacje i zapłać.
Czy muszę założyć konto klienta?
Nie – zamówienie jako gość jest możliwe bez problemu.
Czy mogę później zmienić zamówienie?
Zmiany są możliwe tylko, dopóki paczka nie została jeszcze zapakowana. W takich przypadkach skontaktuj się niezwłocznie z obsługą klienta.
Dostępność
Co oznacza „na stanie”?
Wszystkie artykuły oznaczone jako „w magazynie” znajdują się rzeczywiście w naszym lokalnym magazynie i są gotowe do natychmiastowej wysyłki.
Co oznacza „Powiadom mnie”?
Jeśli jesteś zainteresowany wyprzedanym produktem, możesz po prostu zapisać się do śledzenia dostępności - wyślemy ci powiadomienie, gdy produkt znów będzie u nas na stanie.
Czy mogę zarezerwować produkty?
Z powodu dużego popytu rezerwacje niestety nie są ważne, najlepiej zamów jak najszybciej.
Przypadek Szczególny
Produkt był dostępny w sklepie, teraz już nie — co robić?
Ostatni egzemplarz właśnie został zamówiony i opłacony. Zapisz się na powiadomienie na stronie danego produktu – poinformujemy Cię od razu, gdy produkt znów będzie dostępny.
🧑 💻 Konto & Ochrona Danych
Konto klienta
Jak założyć konto?
Korzystamy z nowej metody logowania Shopify: po prostu logujesz się swoim adresem e-mail i otrzymujesz jednorazowy kod na maila – hasło nie jest potrzebne.
Czy mogę też zamówić jako gość?
Tak, to jest możliwe w każdej chwili.
Ochrona danych
Jak chronicie moje dane?
Wszystkie dane są przechowywane zgodnie z RODO i przesyłane przy użyciu aktualnego szyfrowania. Korzystamy z bezpiecznej infrastruktury hostingowej oraz certyfikowanych dostawców płatności.
Czy dane płatnicze są przechowywane?
Nie – tylko jeśli wyraźnie na to pozwolisz podczas realizacji zamówienia (np. w celu przyszłych zamówień przez Shop Pay).
💬 Społeczność i recenzje
Szczególne Przypadki
Gdzie znajdę opinie klientów o waszym sklepie?
Aby zobaczyć prawdziwe oceny obsługi, najlepiej zajrzyj na Trustpilot.
(po prostu przewiń w dół i kliknij gwiazdki w stopce)
Gdzie znajdę recenzje produktów?
Opinie znajdziesz bezpośrednio na naszych stronach produktów.
Czy mogę samodzielnie dodać opinię?
Tak, najlepiej wejdź na stronę Trustpilot i zostaw swoją szczerą opinię - dziękujemy! ❤️
(po prostu przewiń w dół i kliknij gwiazdki w stopce)
Czy istnieje możliwość udostępniania własnych modeli?
Tak – zawsze cieszymy się ze zdjęć Twoich projektów! Prześlij je nam chętnie e-mailem lub przez WhatsApp.
Wystarczy czytania?
Teraz czas na zakupy.
