Twój zestaw nie jest kompletny? Bez obaw, pomożemy Ci!
Chcemy, abyś mógł cieszyć się swoim projektem budowlanym. Jeśli jednak okaże się, że brakuje jakiejś części lub jest ona uszkodzona, możesz to tutaj zgłosić. Abyśmy mogli od razu zająć się Twoim zgłoszeniem lub przekazać je producentowi, potrzebujemy od Ciebie kilku informacji. Wystarczy, że wykonasz kroki wskazane w formularzu – my zajmiemy się resztą!
Vielen dziękuję!
Twoje zgłoszenie zostało przekazane, zajmiemy się nim.
Przebieg egzaminu
Po otrzymaniu Twojego zapytania w ciągu kilku dni roboczych sprawdzimy, czy mamy potrzebne parts w naszym własnym magazynie. Jeśli tak, wysyłka nastąpi bardzo szybko.
Jeśli jednak będziemy musieli zamówić parts bezpośrednio u producenta, dostawa może potrwać ponad miesiąc ze względu na szlaki logistyczne z zamorskich kierunków. Prosimy o wyrozumiałość.
Często zadawane pytania
Co muszę sprawdzić przed wysłaniem formularza?
Upewnij się, że zestaw został naprawdę w pełni złożony. Często „brakujące” parts pojawiają się ponownie na późniejszych etapach budowy lub w innej torebce. Sprawdź też, czy nie pomylono przypadkowo podobnych parts (np. różnych odcieni szarości lub długości).
Gdzie znajdę kod antyfałszywkowy?
Kod znajduje się zazwyczaj w postaci małej naklejki na oryginalnym opakowaniu. W zależności od marki i wersji kod trzeba odsłonić przez zdrapanie, jak w zdrapce. Prosimy o przesłanie w formularzu zdjęcia odsłoniętego kodu, ponieważ producenci wymagają go do weryfikacji.
Jak postąpić, gdy silnik jest uszkodzony?
Jeśli element elektryczny (silnik, skrzynka akumulatora, LED) nie działa, potrzebujemy dodatkowo krótkiego filmu. Usterka musi być na nim wyraźnie widoczna (np. silnik nie obraca się mimo pełnej baterii). Film możesz przesłać bezpośrednio w formularzu.
Jak długo trwa wysyłka części zamiennych?
Po otrzymaniu Twojego zapytania najpierw sprawdzamy, czy mamy potrzebne parts dostępne w naszym własnym magazynie. Jeśli tak, wysyłka następuje bardzo szybko, a parts dotrą do Ciebie w ciągu kilku dni roboczych. Jeśli jednak będziemy musieli zamówić parts bezpośrednio u producenta, dostawa może potrwać ponad miesiąc ze względu na szlaki logistyczne z zagranicy.
Co mam zrobić, jeśli brakuje mi kilku różnych parts?
Prosimy o wypisanie wszystkich brakujących parts zbiorczo w jednym zgłoszeniu. W tym celu skorzystaj z odpowiednich pól tekstowych lub prześlij zdjęcie, na którym wszystkie pozycje, których dotyczy problem, są zaznaczone w instrukcji montażu. Zgłoszenia zbiorcze znacznie przyspieszają realizację u producenta w porównaniu z kilkoma pojedynczymi zgłoszeniami.
Czy mogę zamówić części zamienne również bez kodu antyfałszywkowego?
Kod zabezpieczający przed fałszerstwem jest obowiązkowym wymogiem producentów, aby potwierdzić autentyczność zestawu i zapobiec nadużyciom. Bez zdjęcia tego kodu niestety nie możemy przekazać reklamacji do producenta. Jeśli opakowanie zostało już wyrzucone, niestety musielibyśmy obciążyć Cię kosztami parts.
Czy mogę domówić brakujące części do zestawów, których nie kupiłem(-am) u was?
Ta usługa jest dostępna wyłącznie dla naszych klientów. Ponieważ przy składaniu reklamacji u producenta musimy porównać Twoje dane zamówienia, a często także konkretną partię magazynową, niestety nie możemy rozpatrywać zgłoszeń dotyczących zestawów od zewnętrznych sprzedawców. W takim przypadku skontaktuj się bezpośrednio z odpowiednim sprzedawcą.
Co się stanie, jeśli już wyrzuciłem instrukcję montażu?
Zdjęcia zaznaczonej instrukcji są obowiązkowo wymagane przez producentów (z wyjątkiem CaDA). Jeśli nie masz już drukowanej instrukcji, u wielu producentów możesz pobrać wersję PDF. Następnie po prostu zaznacz brakujące parts cyfrowo w pliku PDF i prześlij zrzut ekranu w naszym formularzu.
Czy istnieje ograniczenie liczby brakujących elementów?
Zasadniczo nie ma ścisłego limitu, o ile zgłoszenie jest wiarygodne. Jeśli jednak brakuje wyjątkowo dużej liczby klocków (np. całych woreczków), często wskazuje to na błąd pakowania. W takich przypadkach szczególnie ważne jest, aby zrobić zdjęcia wszystkich woreczków, które jeszcze posiadasz, abyśmy mogli zgłosić ten błąd producentowi.
Czy części zamienne są dostarczane w dokładnie tym samym kolorze?
Tak, parts są zamawiane bezpośrednio według numeru koloru producenta. Pamiętaj jednak, że w przypadku różnych partii produkcyjnych (zwłaszcza w kolorach takich jak Sandgreen lub ciemnoczerwony) mogą wystąpić minimalne różnice w odcieniu. Zawsze jednak staramy się o jak najlepsze dopasowanie.
Co mam zrobić, jeśli jakaś część uległa uszkodzeniu podczas montażu?
Ten formular służy przede wszystkim do zgłaszania brakujących części lub wad produkcyjnych. Jeśli podczas montażu jakaś część uległa uszkodzeniu (np. z powodu użycia zbyt dużej siły), prosimy o uczciwe zaznaczenie tego w polu tekstowym. Sprawdzimy wtedy, czy w ramach naszej dobrej woli możemy bezpłatnie wysłać Ci część zamienną z naszego magazynu lub dokupić ją za uczciwą opłatą ryczałtową i przesłać Ci ją.
Dostałem ten zestaw w prezencie – jak wypełnić formularz?
W takim przypadku potrzebujesz numeru zamówienia osoby obdarowującej. Bez tego numeru nie możemy przypisać zgłoszenia. Poproś tę osobę krótko o numer zamówienia lub adres e-mail, za pomocą którego dokonano zakupu, abyśmy mogli otworzyć zgłoszenie serwisowe.
Czy wystarczy, jeśli podam tylko numer części z listy części?
Nie, aby reklamacja została pomyślnie rozpatrzona, bezwzględnie potrzebujemy zdjęcia instrukcji budowy. Na zdjęciu musi być wyraźnie widoczny etap budowy, na którym brakuje części, a brakująca część musi zostać przez Ciebie wyraźnie zakreślona. Producenci wykorzystują te zdjęcia do kontrolowania swoich stacji pakowania i upewnienia się, że dostarczona zostanie dokładnie właściwa część zamienna. Jeśli dostępny jest numer części, należy go również wpisać do formularza.
Co mam zrobić, jeśli jakaś część uległa uszkodzeniu podczas montażu?
Ten formular służy przede wszystkim do zgłaszania brakujących części lub wad produkcyjnych. Jeśli jakaś część pękła podczas montażu (np. z powodu użycia zbyt dużej siły), prosimy o uczciwe podanie tej informacji w polu tekstowym. Sprawdzimy wtedy, czy w ramach naszej dobrej woli możemy bezpłatnie wysłać Ci część zamienną z naszego magazynu lub dokupić ją dla Ciebie za uczciwą opłatą ryczałtową i przesłać.
txt Dlaczego muszę podać adres e-mail, którego użyłem podczas składania zamówienia?
Nasz system automatycznie porównuje Twoje dane z danymi zamówienia. Jeśli użyjesz innego adresu e-mail, system nie będzie mógł odnaleźć Twojego zamówienia, co uniemożliwi jego przetworzenie. Dlatego zawsze używaj adresu podanego również w potwierdzeniu zamówienia.