Twój zestaw nie jest kompletny? Nie martw się, pomożemy ci!
Chcemy, abyś mógł cieszyć się swoim projektem budowlanym. Jeśli jednak jakiegoś elementu zabraknie lub będzie uszkodzony, możesz to tutaj zgłosić. Abyśmy mogli od razu rozpatrzyć Twoje zgłoszenie lub przekazać je producentowi, potrzebujemy od Ciebie kilku informacji. Po prostu wykonaj kroki w formularzu – my zajmiemy się resztą!
Dziękuję bardzo!
Twoje zgłoszenie zostało przesłane, zajmiemy się tym.
Przebieg Egzaminu
Po otrzymaniu twojego zgłoszenia sprawdzamy w ciągu kilku dni roboczych, czy mamy potrzebne parts w naszym własnym magazynie. Jeżeli tak, wysyłka nastąpi bardzo szybko.
Jeśli jednak musimy zamówić parts bezpośrednio u producenta, dostawa może z powodu dróg logistycznych z zagranicy potrwać ponad miesiąc. Prosimy o wyrozumiałość.
Najczęściej zadawane pytania
Co muszę sprawdzić przed wysłaniem formularza?
Upewnij się, że zestaw jest naprawdę w pełni złożony. Często „brakujące” parts pojawiają się w późniejszych etapach budowy lub w innej torebce. Sprawdź też, czy przypadkowo nie pomyliłeś podobnych parts (np. różne odcienie szarości lub długości).
Gdzie znajdę kod antyfałszywkowy?
Kod znajduje się zazwyczaj jako mała naklejka na oryginalnym opakowaniu. W zależności od marki i wersji kod może wymagać zdrapania, podobnie jak zdrapka. Proszę do formularza dołączyć zdjęcie odsłoniętego kodu, ponieważ producenci wymagają go do weryfikacji.
Jak mam postąpić, jeśli silnik jest uszkodzony?
Jeśli komponent elektryczny (silnik, moduł akumulatora, dioda LED) nie działa, potrzebujemy dodatkowo krótkiego wideo. Na nim wada musi być wyraźnie widoczna (np. silnik się nie kręci mimo pełnej baterii). To wideo możesz przesłać bezpośrednio w formularzu.
Jak długo trwa wysyłka części zamiennych?
Po otrzymaniu twojego zgłoszenia najpierw sprawdzamy, czy potrzebne parts mamy dostępne we własnym magazynie. Falls tak, wysyłka następuje bardzo szybko i parts dotrą do ciebie w ciągu kilku dni roboczych. Jeśli jednak będziemy musieli zamówić parts bezpośrednio u producenta, dostawa z powodu dróg logistycznych z zagranicy może potrwać ponad miesiąc.
Co mam zrobić, wenn brakuje mi kilku różnych parts?
Proszę wymień wszystkie brakujące parts zebrane w jednym zgłoszeniu. Użyj do tego odpowiednich pól tekstowych lub załaduj zdjęcie, na którym oznaczono wszystkie dotknięte pozycje w instrukcji montażu. Zgłoszenia zbiorcze znacznie przyspieszają obsługę u producenta w porównaniu z kilkoma pojedynczymi zgłoszeniami.
Czy mogę również zamówić części zamienne bez kodu antyfałszywkowego?
Kod zabezpieczający przed podrabianiem jest obowiązkowym wymaganiem producentów, aby potwierdzić autentyczność zestawu i zapobiec nadużyciom. Bez zdjęcia tego kodu nie możemy niestety przekazać reklamacji do producenta. Jeśli opakowanie zostało już przez Ciebie wyrzucone, musielibyśmy niestety obciążyć cię kwotą za parts.
Czy mogę dokupić brakujące części do zestawów, których nie kupiłem u was?
Ta usługa jest dostępna wyłącznie dla naszych klientów. Ponieważ przy reklamacji u producenta musimy sprawdzić dane twojego zamówienia i często także konkretny batch magazynowy, nie możemy niestety obsługiwać zgłoszeń dotyczących zestawów od zewnętrznych sprzedawców. W takim przypadku skontaktuj się proszę bezpośrednio z danym sprzedawcą.
Co się stanie, jeśli już wyrzuciłem instrukcję montażu?
Zdjęcia oznaczonej instrukcji są obowiązkowe dla producentów (z wyjątkiem CaDA). Jeśli nie masz już drukowanej instrukcji, u wielu producentów możesz pobrać wersję PDF. Oznacz brakujące parts po prostu cyfrowo w pliku PDF i prześlij zrzut ekranu w naszym formularzu.
Czy istnieje ograniczenie liczby brakujących części?
Zasadniczo nie ma sztywnego limitu, o ile zgłoszenie jest wiarygodne. Jeśli jednak brakuje wyjątkowo dużej liczby kamieni (np. całe woreczki), często wskazuje to na błąd pakowania. W takich przypadkach szczególnie ważne jest, abyś zrobił zdjęcia wszystkich pozostałych woreczków, abyśmy mogli eskalować problem do producenta.
Czy części zamienne są dostarczane w dokładnie tym samym kolorze?
Tak, parts są zamawiane bezpośrednio według numeru koloru producenta. Należy jednak pamiętać, że przy różnych seriach produkcyjnych (w szczególności w przypadku kolorów takich jak Sandgreen czy Dunkelrot) mogą wystąpić minimalne różnice w odcieniu. Dokładamy jednak zawsze starań, by uzyskać jak najlepsze dopasowanie.
Co mam zrobić, jeśli jakaś część uległa uszkodzeniu podczas montażu?
Ten formularz służy przede wszystkim do reklamacji brakujących części lub wad produkcyjnych. Jeśli podczas montażu jakaś część ci się złamała (np. z powodu nadmiernej siły), podaj to proszę szczerze w polu tekstowym. Sprawdzimy wtedy, czy w ramach naszej dobrej woli możemy bezpłatnie wysłać ci zamiennik z naszego magazynu lub odkupić tę część za uczciwą ryczałtową opłatą i przesłać ją do Ciebie.
Dostałem ten zestaw w prezencie – jak wypełnić formularz?
W tym przypadku potrzebujemy numeru zamówienia osoby obdarowującej. Bez tego numeru nie możemy przyporządkować zgłoszenia. Proszę krótko poprosić tę osobę o podanie numeru lub adresu e-mail, przez który dokonano zakupu, abyśmy mogli otworzyć zgłoszenie serwisowe.
Czy wystarczy, jeśli podam tylko numer części z listy części?
Nie — do skutecznej reklamacji niezbędne jest zdjęcie instrukcji montażu. Na zdjęciu musi być wyraźnie widoczny krok montażu, w którym brakuje części, a brakująca część musi być przez Ciebie wyraźnie zakreślona. Producenci wykorzystują te zdjęcia do kontroli swoich stanowisk pakowania i upewnienia się, że zostanie dostarczona dokładnie właściwa część zamienna. Jeśli istnieje numer części, prosimy o jego wpisanie również w formularzu.
Co mam zrobić, jeśli część uległa uszkodzeniu podczas montażu?
Ten formularz służy przede wszystkim do reklamacji brakujących części lub wad produkcyjnych. Jeśli podczas montażu jakaś część się u Ciebie złamała (np. z powodu zbyt dużej siły), podaj to proszę szczerze w polu tekstowym. Sprawdzimy wtedy, czy w ramach naszej dobrej woli wyślemy Ci bezpłatnie zamiennik z naszego magazynu lub czy możemy dokupić brakującą część za rozsądną opłatę i wysłać ją do Ciebie.
Dlaczego muszę podać adres e-mail, którego użyto przy składaniu zamówienia?
Nasz system automatycznie porównuje Twoje dane z zamówieniem z wprowadzonym adresem. Jeśli użyjesz innego adresu e‑mail, system może nie znaleźć Twojego zamówienia, co uniemożliwi jego obsługę. Prosimy zatem o korzystanie zawsze z adresu, który widnieje również w potwierdzeniu zamówienia.