🚚 Envio e Entrega
Geral
Quanto tempo demora o envio para Portugal Continental?
Todas as encomendas efetuadas até às 20h chegam normalmente em 2 dias úteis.
Com que transportadora enviam?
Enviamos exclusivamente através da DHL e DHL Express.
Enviamos para Estações de Envio?
Sim, as Packstationen são perfeitamente possíveis.
A que países enviam?
Entregamos em todos os países da UE.
Quando a minha encomenda será enviada?
Todas as encomendas efetuadas até às 20h são embaladas no mesmo dia e recolhidas pela DHL no dia útil seguinte. (A DHL também recolhe aos sábados)
Custos de Envio
Qual é o custo do envio?
Para informações detalhadas, consulte por favor a secção Envio e Entrega.
A partir de quando os portes são grátis?
A partir de 75 € de valor de encomenda – exclusivamente para entregas dentro da Alemanha.
Existem suplementos para conjuntos grandes ou pesados?
Não, os custos de envio permanecem os mesmos, independentemente do tamanho ou peso; todos os custos adicionais devido a pacotes particularmente grandes ou volumosos são suportados por nós.
Rastreamento e Estado
Como posso rastrear a minha entrega?
Após a conclusão bem-sucedida do pagamento, receberá uma confirmação da encomenda por e-mail. Alternativamente, pode encontrar o rastreamento da encomenda no resumo da sua conta.
As encomendas efetuadas por transferência bancária manual só serão embaladas e enviadas após a receção do pagamento, pelo que o rastreamento da encomenda só estará disponível após a receção do pagamento.
Não recebi confirmação de envio – o que devo fazer?
Se pagou por transferência bancária manual, a sua encomenda só será enviada após a receção do pagamento. Se demorar muito tempo, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
A minha encomenda vem em vários pacotes – é normal?
Sim, isso pode acontecer – no entanto, apenas com encomendas de dois ou mais conjuntos.
Casos Especiais
A minha encomenda foi entregue danificada – o que devo fazer?
Neste caso, tire imediatamente uma fotografia e contacte-nos diretamente para que possamos tratar do caso atempadamente.
Não nos responsabilizamos por acidentes ocorridos durante a entrega a vizinhos ou em locais de depósito autoescolhidos.
O meu pacote está marcado como "entregue", mas não o recebi.
Por favor, verifique se a encomenda foi entregue a um vizinho ou deixada num local seguro. Caso não seja encontrada, contacte-nos – iniciaremos então uma investigação junto da DHL.
O que acontece em caso de atrasos na entrega?
Atrasos na entrega são raros. Se o rastreamento não for atualizado por vários dias, entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente – nós tratamos disso.
🔁 Devoluções e Reembolsos
Devolução
Como devolvo artigos?
Por favor, não devolva um artigo sem aviso prévio. Envie-nos primeiro um pedido formal de cancelamento por e-mail ou carta.
Tenho de pagar os portes de devolução?
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, que deve também garantir um envio seguro através de uma boa embalagem da encomenda.
Quais são as condições para uma devolução?
Só terás de responder pela desvalorização dos bens se essa desvalorização for devida a um manuseamento dos bens que não seja necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Garantia de devolução do dinheiro
Como funciona a garantia de devolução do dinheiro em 30 dias?
Tem de nos contactar antecipadamente. Uma devolução autónoma sem acordo prévio não será aceite nem reembolsada. Após a verificação do conjunto devolvido, será efetuado o reembolso do preço total de compra no prazo de 7 dias.
Quando receberei o meu reembolso?
No prazo de 7 dias após a receção e aprovação da sua devolução, reembolsaremos o valor total da compra.
Casos Especiais
Abri um conjunto – posso devolvê-lo na mesma?
Não, infelizmente os conjuntos já abertos não podem ser devolvidos.
Caso o conjunto já não tenha utilidade, teremos todo o gosto em doá-lo à nossa escola parceira aqui em Niederneisen – para tal, basta contactar o serviço de apoio ao cliente.
Posso trocar por outro conjunto?
Para pedidos de troca de conjuntos fechados, contacte o nosso apoio ao cliente – somos flexíveis.
💳 Pagamento e Processamento
Métodos de Pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos PayPal, Klarna, Cartão de Crédito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, bem como transferência bancária manual e outras opções. O melhor é dar uma vista de olhos no checkout ;)
Oferecem pagamento em prestações ou compra a crédito?
Sim, o pagamento em prestações é possível connosco através de vários fornecedores.
O pagamento é seguro?
Sim – todos os pagamentos são efetuados de forma encriptada através de prestadores de serviços de pagamento certificados.
Processamento
Quando é que o dinheiro será debitado?
Normalmente, o dinheiro é debitado imediatamente após a conclusão da compra; alguns prestadores de serviços de pagamento podem exibir o pagamento com atraso.
O que acontece com um pagamento recusado?
Por favor, escolha outro método de pagamento. Em casos raros, os prestadores de serviços de pagamento podem ter falhas técnicas.
Como funciona o reembolso?
Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda. O montante será liquidado na totalidade após a receção do conjunto devolvido.
Casos Especiais
Paguei em duplicado – o que devo fazer?
Sem problema. Basta contactar-nos – iremos reembolsar-lhe o valor em excesso imediatamente.
Posso alterar o meu método de pagamento posteriormente?
Não podemos dizer isso de forma geral, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para mais informações.
🗣️ Apoio ao Cliente e Contacto
Acessibilidade
Como posso contactá-los?
Contacte-nos por e-mail, WhatsApp, formulário de contacto ou telefone - basta entrar em contacto.
Quando é que o apoio ao cliente está disponível?
O nosso apoio ao cliente está disponível por telefone de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h00.
Existe um chat em direto?
Infelizmente não – mas o WhatsApp está aberto 24 horas por dia.
Casos Especiais
Estou insatisfeito – a quem me posso dirigir?
Contacte diretamente o nosso fundador, Moritz Grunert:
📧 moritz@kbs-shop.com
Oferecem regulamentos de cortesia?
Depende do caso individual – por favor, esclareça diretamente com o nosso serviço de apoio ao cliente.
🧱 Produtos e Qualidade
Geral
Que marcas vendem?
Disponibilizamos conjuntos da CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos e Guly.
Os seus blocos de construção são compatíveis com LEGO?
Sim, todos os conjuntos oferecidos são totalmente compatíveis com LEGO.
Existem conjuntos exclusivos ou limitados?
Sim – também temos conjuntos limitados. Para aconselhamento ou informações sobre disponibilidade, fale diretamente com o nosso serviço de apoio ao cliente.
Os conjuntos vêm na embalagem original?
Sim, todos os conjuntos vêm na embalagem original do respetivo fabricante.
Qualidade & Controlo
Como garantem a qualidade?
Nós próprios verificamos: O nosso fundador Moritz viaja pessoalmente à China todos os anos, visita as instalações de produção e obtém uma visão geral direta da qualidade e das condições das fábricas.
Inclui instruções?
Sim, todos os conjuntos incluem instruções em papel. Alguns fabricantes também disponibilizam versões em PDF nos seus websites.
Casos Especiais
Falta-me uma peça – o que devo fazer?
Se faltarem peças, envie-nos uma mensagem por e-mail com o número da peça em falta. Nós tratamos do resto.
Tenho uma peça defeituosa – recebo uma substituição?
Também substituímos as parts defeituosas; envie-nos um e-mail com o número da peça em falta. Nós tratamos do resto.
🛒 Encomenda e Processo
Geral
Como encomendar na loja?
Adicione os produtos desejados ao carrinho e prossiga para o checkout. Preencha todas as informações necessárias e efetue o pagamento.
Preciso de criar uma conta de cliente?
Não – é possível fazer uma encomenda como convidado sem problemas.
Posso alterar uma encomenda depois de a ter feito?
Alterações só são possíveis enquanto a encomenda ainda não foi embalada. Nestes casos, contacte imediatamente o apoio ao cliente.
Disponibilidade
O que significa "em stock"?
Todos os artigos marcados com "em stock" encontram-se no nosso armazém local e estão prontos para envio imediato.
O que significa "ser notificado"?
Se tiver interesse num produto esgotado, basta inscrever-se para o acompanhamento de stock – enviaremos uma mensagem assim que o produto estiver novamente disponível.
Posso reservar produtos?
Devido à elevada procura, as reservas não são importantes, pelo que recomendamos que encomende o mais rapidamente possível.
Caso especial
O artigo estava disponível na loja, mas já não está – o que fazer?
O último artigo foi então encomendado e pago. Basta inscrever-se para receber uma notificação na página de cada produto – iremos informá-lo imediatamente assim que o artigo estiver novamente em stock.
🧑 💻 Conta e Privacidade
Conta de Cliente
Como crio uma conta?
Utilizamos o novo método de login da Shopify: basta iniciar sessão com o seu endereço de e-mail e receberá um código único por e-mail – não é necessária nenhuma palavra-passe.
Posso encomendar como convidado?
Sim, isso é possível a qualquer momento.
Proteção de Dados
Como é que protegem os meus dados?
Todos os dados são armazenados em conformidade com o RGPD e transmitidos com encriptação atual. Apostamos numa infraestrutura de alojamento segura e em prestadores de serviços de pagamento certificados.
As informações de pagamento são guardadas?
Não – apenas se o permitir explicitamente no checkout (por exemplo, para futuras encomendas através do Shop Pay).
💬 Comunidade e Avaliações
Casos Especiais
Onde posso encontrar avaliações de clientes sobre a vossa loja?
Para avaliações de serviço autênticas, consulte o Trustpilot.
(basta rolar para baixo e clicar nas estrelas no rodapé)
Onde encontro avaliações de produtos?
Encontra as avaliações diretamente nas nossas páginas de produto.
Posso deixar uma avaliação?
Sim, para isso, aceda à página da Trustpilot e deixe a sua opinião sincera – agradecemos! ❤️
(basta rolar para baixo e clicar nas estrelas no rodapé)
Existe alguma forma de partilhar modelos próprios?
Sim – estamos sempre ansiosos por ver imagens dos seus projetos! Envie-as por e-mail ou WhatsApp.
Já leu o suficiente?
Agora é hora de fazer compras.
