🚚 Envio & Entrega
Geral
Quanto tempo demora o envio dentro da Alemanha?
Todas as encomendas efetuadas até às 20h chegam normalmente em 2 dias úteis.
Com que transportadora enviam?
Enviamos exclusivamente com a DHL e com a DHL Express.
Enviam também para Packstation?
Sim, Packstationen são possíveis sem problemas.
Para que países entregam?
Entregamos para todos os países da UE.
Quando será enviada a minha encomenda?
Todas as encomendas até às 20:00 são embaladas no mesmo dia e recolhidas no dia útil seguinte pela DHL. (A DHL também recolhe ao sábado)
Custos de envio
Quais são os custos de envio?
Para informações detalhadas, por favor consulta Envio & Entrega.
A partir de quando o envio é gratuito?
A partir de 75 € de valor de encomenda – apenas dentro da Alemanha.
Há sobretaxas para conjuntos grandes ou pesados?
Não, os custos de envio mantêm-se os mesmos independentemente do tamanho ou do peso, todos os custos adicionais de encomendas especialmente grandes ou volumosas são por nossa conta.
Rastreamento e Estado
Como posso rastrear a minha encomenda?
Após a conclusão bem-sucedida do pagamento, receberás uma confirmação da encomenda por e-mail. Alternativamente, encontras a informação de rastreio na tua área de cliente.
As encomendas pagas por transferência bancária manual só são embaladas e enviadas após a receção do pagamento, pelo que o respetivo rastreio só fica disponível depois de o pagamento ser recebido.
Não recebi a confirmação de envio — o que faço?
Se pagaste por transferência bancária manual, a tua encomenda só será enviada após a receção do pagamento. Se nada acontecer durante muito tempo, contacta por favor o nosso serviço de apoio ao cliente.
A minha encomenda chega em vários pacotes — é normal?
Sim, isso pode acontecer – no entanto apenas em encomendas com dois ou mais conjuntos.
Casos especiais
A minha encomenda foi entregue danificada – o que fazer?
Neste caso, por favor tire imediatamente uma foto e contacte-nos diretamente, para que possamos tratar do caso de forma atempada.
Não nos responsabilizamos por incidentes decorrentes da entrega a vizinhos ou da colocação em local escolhido pelo destinatário.
O meu pacote consta como "entregue", mas não o recebi.
Por favor, verifique se a encomenda foi entregue a um vizinho ou colocada num local seguro. Caso não a consiga encontrar, contacte‑nos por favor – iniciaremos então uma investigação junto da DHL.
O que acontece em caso de atrasos na entrega?
Atrasos na entrega são raros. Se o rastreio não for atualizado durante vários dias, contacte por favor o nosso serviço de apoio ao cliente — tratamos disso.
🔁 Devolução & Retorno
Devolução
Como envio artigos de volta?
Por favor, não devolva um artigo sem mais. Envie-nos previamente uma notificação formal de desistência por e-mail ou carta.
Tenho eu de pagar o envio de devolução?
Os custos de uma devolução devem ser suportados pelo cliente, bem como deve ser garantido um envio seguro através da boa embalagem da encomenda.
Quais são as condições para uma devolução?
Só tem de suportar qualquer perda de valor das mercadorias se essa perda de valor resultar de um manuseio que não era necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento das mercadorias.
Garantia de reembolso
Como funciona a garantia de reembolso de 30 dias?
Deve contactar-nos previamente. Uma devolução efetuada sem acordo prévio não será aceite nem reembolsada. Após verificação do conjunto devolvido, o reembolso do preço total de compra será efetuado no prazo de 7 dias.
Quando vou receber o meu reembolso?
No prazo de 7 dias após a receção e verificação bem-sucedida da tua devolução, reembolsaremos-te o preço total de compra.
Casos especiais
Abri um conjunto — posso devolvê-lo na mesma?
Não, conjuntos já abertos infelizmente não podem ser devolvidos.
Se o conjunto já não tiver utilização, doamo‑lo com prazer à nossa escola parceira aqui em Niederneisen — para isso, contacte o serviço de apoio ao cliente.
Posso trocar por outro conjunto?
Para pedidos de troca de conjuntos não abertos, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente – somos flexíveis.
💳 Pagamento & Processamento
Métodos de pagamento
Quais métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos PayPal, Klarna, cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, bem como transferência bancária manual e outras. O melhor é dar uma espreitadela na finalização da compra ;)
Oferecem pagamento em prestações ou compra por fatura?
Sim, o pagamento em prestações é possível connosco através de vários fornecedores.
O pagamento é seguro?
Sim – todos os pagamentos são processados de forma encriptada através de fornecedores de pagamento certificados.
Processamento
Quando será debitado o dinheiro?
Normalmente, o montante é debitado imediatamente no momento da conclusão da compra; alguns prestadores de serviços de pagamento podem apresentar a transação com atraso.
O que acontece quando um pagamento é recusado?
Por favor, escolha outro método de pagamento. Em casos raros, os prestadores de serviços de pagamento têm avarias técnicas.
Como funciona o reembolso?
Os reembolsos são efetuados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda. O montante será liquidado na íntegra após a receção do conjunto devolvido.
Casos especiais
Paguei duas vezes — o que faço?
Sem problema. Contacta‑nos simplesmente – reembolsamos‑te de imediato o montante excedente.
Posso alterar o meu método de pagamento posteriormente?
Não podemos afirmar isso de forma generalizada; por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
🗣️ Serviço de Apoio ao Cliente & Contacto
Acessibilidade
Como posso contactar-vos?
Podes contactar-nos por e-mail, WhatsApp, formulário de contacto ou telefone — simplesmente entra em contacto.
Quando é que o serviço de apoio ao cliente está disponível?
O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível por telefone de segunda a sexta-feira, das 9:30 às 17:00.
Existe um chat ao vivo?
Infelizmente não – mas o WhatsApp está disponível 24 horas por dia.
Casos especiais
Estou insatisfeito — a quem posso recorrer?
Contacte diretamente o nosso fundador Moritz Grunert:
📧 moritz@kbs-shop.com
Oferecem políticas de cortesia?
Depende do caso – por favor esclareça isso diretamente com o nosso serviço de apoio ao cliente.
🧱 Produtos & Qualidade
Geral
Que marcas vendem vocês?
Dispomos de conjuntos de CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos e Guly.
Os vossos blocos de encaixe são compatíveis com LEGO?
Sim, todos os conjuntos oferecidos são totalmente compatíveis com LEGO.
Existem conjuntos exclusivos ou limitados?
Sim – também temos conjuntos limitados. Para aconselhamento ou informações sobre disponibilidade, fale de preferência diretamente com o nosso serviço de apoio ao cliente.
Os conjuntos estão na embalagem original?
Sim, todos os conjuntos vêm na embalagem original do respetivo fabricante.
Qualidade & Controlo
Como garantem a qualidade?
Verificamos nós próprios: o nosso fundador Moritz viaja pessoalmente para a China todos os anos, visita as instalações de produção e obtém uma perspetiva direta sobre a qualidade e as condições das manufaturas.
Há instruções no conjunto?
Sim, todos os conjuntos contêm um manual em papel. Alguns fabricantes oferecem adicionalmente versões em PDF nos seus websites.
Casos especiais
Falta-me uma peça — o que faço?
Envie-nos uma mensagem por e-mail com o número da peça em falta. Nós tratamos do resto.
Tenho uma peça defeituosa – vou receber uma substituição?
Também substituímos parts defeituosas; envia-nos de preferência um e-mail com o número de parts da peça defeituosa. Tratamos do resto.
🛒 Encomenda & Processo
Geral
Como faço um pedido na loja?
Colocar os produtos desejados no carrinho e ir para a caixa. lá preencher todas as informações necessárias e pagar.
Preciso de criar uma conta de cliente?
Não – é possível fazer uma encomenda como convidado sem problemas.
Posso alterar uma encomenda posteriormente?
Alterações só são possíveis enquanto a encomenda ainda não tiver sido embalada. Contacta o serviço de apoio ao cliente imediatamente nesses casos.
Disponibilidade
O que significa «em stock»?
Todos os artigos marcados com «em stock» encontram-se efetivamente no nosso armazém local e estão prontos para envio imediato.
O que significa «Ser notificado»?
Se estiveres interessado num produto esgotado podes inscrever-te no acompanhamento de stock — nós enviaremos uma notificação assim que o produto voltar a estar disponível.
Posso reservar produtos?
Devido à elevada procura, as reservas infelizmente não são importantes, faça a encomenda o mais rápido possível.
Caso especial
O artigo estava disponível na loja, agora já não está — o que fazer?
O último artigo acabou de ser encomendado e pago. Inscreve-te na página do respetivo produto para receberes uma notificação — avisar-te-emos assim que o artigo voltar a estar em stock.
🧑 💻 Conta e Privacidade
Conta de cliente
Como criar uma conta?
Usamos o novo procedimento de login da Shopify: basta iniciares sessão com o teu endereço de e‑mail e receberás um código único por e‑mail – sem necessidade de palavra‑passe.
Posso também fazer uma encomenda como convidado?
Sim, isso é possível a qualquer momento.
Proteção de dados
Como protegem os meus dados?
Todos os dados são armazenados em conformidade com o RGPD e transmitidos com encriptação atual. Apostamos em infraestrutura de alojamento segura e em prestadores de pagamento certificados.
Os dados de pagamento são guardados?
Não – apenas se tu permitires isso explicitamente no checkout (por exemplo, para encomendas futuras através do Shop Pay).
💬 Comunidade & Avaliações
Casos especiais
Onde posso encontrar avaliações de clientes sobre a vossa loja?
Para avaliações reais do serviço, consulta melhor o Trustpilot.
(simplesmente desce a página e clica nas estrelas no rodapé)
Onde encontro avaliações de produtos?
Encontras as avaliações diretamente nas páginas dos nossos produtos.
Posso eu próprio deixar uma avaliação?
Sim, para isso o melhor é ires à página da Trustpilot e deixares a tua opinião honesta - agradecemos! ❤️
(simplesmente desce a página e clica nas estrelas no rodapé)
Existe alguma forma de partilhar modelos próprios?
Sim – ficamos sempre felizes por receber fotos dos teus projectos! Envia-as-nos por e-mail ou via WhatsApp.
Já leste o suficiente?
Agora é hora de fazer compras.
