O teu conjunto não está completo? Não te preocupes, nós ajudamos-te!
Queremos que desfrutes do teu projeto de construção. Se alguma peça faltar ou estiver danificada, podes reclamar aqui. Para que possamos tratar do teu pedido imediatamente ou encaminhá-lo ao fabricante, precisamos de algumas informações. Basta seguir os passos no formulário — nós tratamos do resto!
Muito obrigado!
O seu pedido foi enviado, será tratado.
Procedimento da Avaliação
Depois de recebermos a sua solicitação, verificamos dentro de alguns dias úteis se temos os parts necessários no nosso próprio armazém. Caso afirmativo, o envio é efetuado de seguida, de forma muito rápida.
No entanto, se tivermos de solicitar os parts diretamente ao fabricante, a entrega pode demorar mais de um mês devido aos percursos logísticos vindos do ultramar. Agradecemos a sua compreensão.
Perguntas Frequentes
O que devo verificar antes de enviar o formulário?
Por favor, certifica-te de que montaste o conjunto realmente por completo. Muitas vezes, os "fehlende" parts aparecem em fases de construção posteriores ou num saco diferente. Verifica também se trocaste por engano parts semelhantes (p.ex., tons de cinzento diferentes ou comprimentos).
Onde encontro o código anti-falsificação?
O código encontra-se geralmente como um pequeno autocolante na embalagem original. Consoante a marca e a versão, o código terá de ser raspado, como numa raspadinha, para ser revelado. Por favor, carregue no formulário uma foto do código revelado, pois os fabricantes exigem-no para verificação.
Como devo proceder se um motor estiver avariado?
Se um componente elétrico (motor, caixa de bateria, LED) não funcionar, precisamos adicionalmente de um vídeo curto. Nele o defeito deve ser claramente visível (por exemplo, o motor não roda apesar da bateria estar cheia). Podes carregar este vídeo diretamente no formulário.
Quanto tempo demora o envio das peças sobressalentes?
Depois de receber a tua solicitação, verificamos primeiro se temos os parts necessários no nosso próprio armazém. Se for o caso, o envio é muito rápido e os parts chegam até ti dentro de poucos dias úteis. Caso tenhamos de solicitar os parts diretamente ao fabricante, a entrega poderá demorar mais de um mês devido às rotas logísticas provenientes do estrangeiro.
O que devo fazer se me faltarem vários parts diferentes?
Por favor, liste todos os parts em falta numa única solicitação. Utilize para isso os campos de texto correspondentes ou carregue uma foto na qual todas as posições afetadas na instrução de montagem estejam assinaladas. Pedidos agrupados aceleram significativamente o processamento junto do fabricante em comparação com vários pedidos individuais.
Posso solicitar peças sobressalentes sem o código antifalsificação?
O código anti-falsificação é uma exigência obrigatória dos fabricantes para confirmar a autenticidade do conjunto e evitar abusos. Sem uma fotografia desse código, infelizmente não podemos remeter a reclamação ao fabricante. Se já tiveres deitado fora a embalagem, teremos de cobrar os parts.
Posso encomendar peças em falta para conjuntos que não comprei convosco?
Este serviço está disponível exclusivamente para os nossos clientes. Como, para reclamações junto do fabricante, temos de verificar os teus dados de encomenda e, muitas vezes, também o lote específico do armazém, não conseguimos tratar pedidos relativos a conjuntos vendidos por vendedores externos. Por favor, contacta diretamente o respetivo vendedor nesse caso.
O que acontece se eu já tiver deitado fora o manual de instruções?
As fotos da instrução assinalada são obrigatórias para os fabricantes (exceto CaDA). Se já não tiveres o manual impresso, podes descarregar a versão em PDF junto de muitos fabricantes. Marca os parts em falta digitalmente no PDF e envia uma captura de ecrã desse ficheiro através do nosso formulário.
Existe um limite para o número de peças em falta?
Basicamente, não existe um limite rígido, desde que a reclamação seja credível. No entanto, se faltar um número anormalmente elevado de pedras (por exemplo, sacos inteiros), isso frequentemente indica um erro de embalagem. Nesses casos é especialmente importante que tires fotografias de todos os sacos ainda existentes, para que possamos escalar o erro junto do fabricante.
As peças sobresselentes são entregues exatamente na mesma cor?
Sim, os parts são solicitados directamente de acordo com o número de cor do fabricante. Por favor, note contudo que, em diferentes lotes de produção (nomeadamente em cores como Sandgreen ou Dunkelrot), podem ocorrer pequenas variações de cor. No entanto, esforçamo-nos sempre por obter a melhor correspondência possível.
O que faço se uma peça se partir durante a montagem?
Este formulário destina-se principalmente à reclamação de peças em falta ou defeitos de produção. Se alguma peça se partiu durante a montagem (por exemplo, por aplicação excessiva de força), indica-o por favor de forma honesta no campo de texto. Verificaremos então se, no âmbito da nossa política de boa vontade, podemos enviar-te gratuitamente uma peça de substituição do nosso armazém ou comprar a peça e enviá-la por uma taxa fixa justa.
Recebi o conjunto como oferta – como preencho o formulário?
Neste caso precisa do número da encomenda do oferente. Sem esse número não conseguimos atribuir o pedido. Por favor, peça à pessoa o número ou o endereço de e-mail com que a compra foi efetuada, para que possamos abrir o caso de assistência.
Basta eu indicar apenas o número da peça da lista de peças?
Não, para uma reclamação bem-sucedida precisamos obrigatoriamente de uma foto do manual de montagem. Na foto, o passo de montagem em que a peça falta deve ser claramente visível e a peça em falta deve ser claramente assinalada por ti. Os fabricantes utilizam estas fotos para controlar as suas estações de embalagem e garantir que é enviada exatamente a peça de substituição correta. Se existir um número de peça, deves também inseri-lo no formulário.
O que faço se uma peça se partir durante a montagem?
Este formulário destina-se principalmente a reclamações por peças em falta ou defeitos de fabrico. Se alguma peça se partiu durante a montagem (por exemplo, por força excessiva), indique-o honestamente no campo de texto. Iremos então verificar se, por cortesia, lhe podemos enviar gratuitamente um substituto a partir do nosso stock ou comprar a peça por uma taxa justa e enviá-la para si.
Porque tenho de indicar o endereço de e-mail com o qual fiz a encomenda?
O nosso sistema compara automaticamente a sua entrada com os seus dados de encomenda. Se utilizar um endereço de e-mail diferente, o sistema pode não conseguir encontrar a sua encomenda, o que impede o processamento. Por favor, utilize sempre o endereço que consta na sua confirmação de encomenda.