🚚 Envio & Entrega
Geral
Quanto tempo demora o envio dentro da Alemanha?
Todas as encomendas feitas até às 20h geralmente chegam em 2 dias úteis.
Com que transportadora enviam?
Enviamos exclusivamente com DHL e DHL Express.
Vocês também enviam para Packstation?
Sim, as estações de embalagem são perfeitamente possíveis.
Welche Länder fornecem?
Entregamos para todos os países da UE.
Quando será enviado o meu pedido?
Todas as encomendas feitas até às 20h são embaladas no mesmo dia e recolhidas pela DHL no dia útil seguinte. (A DHL também faz recolhas aos sábados)
Custos de envio
Wie altos são os custos de envio?
- Dentro da Alemanha: 5,95 €
- A partir de 75 € de valor de encomenda: gratuito (apenas dentro da Alemanha)
- Para a Áustria: 14,95 €
- Para todos os outros países da UE: 19,95 €
A partir de quando o envio é gratuito?
Ab 75 € Bestellwert – ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Existem suplementos para conjuntos grandes ou pesados?
Não, os custos de envio permanecem os mesmos independentemente do tamanho ou peso, todos os custos adicionais devido a pacotes especialmente grandes ou volumosos são suportados por nós.
Rastreamento e Estado
Como posso rastrear a minha entrega?
Após a conclusão bem-sucedida do pagamento, receberás uma confirmação de encomenda por e-mail. Alternativamente, podes encontrar o rastreamento da encomenda na tua visão geral da conta.
Encomendas por transferência bancária manual só serão embaladas e enviadas após a confirmação do pagamento, pelo que o rastreamento da encomenda só estará disponível após a confirmação do pagamento.
Não recebi a confirmação de envio – o que fazer?
Se pagaste por transferência bancária manual, a tua encomenda só será enviada após a confirmação do pagamento. Se demorar muito tempo, por favor contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.
Meine encomenda chega em várias embalagens – isso é normal?
Sim, isso pode acontecer – mas apenas em encomendas com dois ou mais conjuntos.
Casos especiais
O meu pacote foi entregue danificado – o que fazer?
Neste caso, por favor, tire imediatamente uma foto e contacte-nos diretamente, para que possamos tratar do caso em tempo útil.
Não assumimos responsabilidade por acidentes causados pela entrega a vizinhos ou em local de depósito escolhido pelo cliente.
A minha encomenda consta como "entregue", mas não a recebi.
Por favor, verifique se a encomenda foi entregue a um vizinho ou deixada num local seguro. Se não conseguir encontrá-la, contacte-nos – iniciaremos uma investigação junto da DHL.
O que acontece em caso de atrasos na entrega?
Atrasos na entrega são raros. Se o rastreamento não for atualizado durante vários dias, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente – nós tratamos disso.
🔁 Devolução & Retorno
Devolução
Wie envio artigos de volta?
Por favor, não devolva um artigo sem mais. Envie-nos previamente uma revogação formal por e-mail ou carta.
Mereço eu pagar o custo do envio de devolução?
Os custos de uma devolução devem ser suportados pelo próprio cliente, assim como deve ser garantido um envio seguro através de uma boa embalagem da encomenda.
Quais são as condições para uma devolução?
Só és responsável por qualquer depreciação dos bens se esta depreciação resultar de um manuseio que não seja necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
Garantia de devolução do dinheiro
Wie funciona a garantia de devolução do dinheiro em 30 dias?
Deves contactar-nos previamente. Um envio de devolução independente sem acordo prévio não será aceite nem reembolsado. Após a verificação do conjunto devolvido, será efetuado o reembolso do preço total de compra no prazo de 7 dias.
Quando receberei o meu reembolso?
Dentro de 7 dias após o recebimento e verificação bem-sucedida da tua devolução, reembolsaremos o preço total de compra.
Casos especiais
Abri um conjunto – posso devolvê-lo na mesma?
Não, conjuntos já abertos infelizmente não podem ser devolvidos.
Se o conjunto já não for necessário, teremos todo o gosto em doá-lo à nossa escola parceira aqui em Niederneisen - para isso, basta contactar o serviço de apoio ao cliente.
Posso trocar por outro conjunto?
Para pedidos de troca de conjuntos não abertos, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente – somos flexíveis.
💳 Pagamento & Processamento
Métodos de pagamento
Quais métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos PayPal, Klarna, cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, bem como transferência bancária manual e outros. O melhor é dar uma olhada no checkout ;)
Oferecem pagamento em prestações ou compra a crédito?
Sim, o pagamento em prestações é possível connosco através de vários fornecedores.
É o pagamento seguro?
Sim – todos os pagamentos são efetuados de forma encriptada através de fornecedores de pagamento certificados.
Processamento
Quando será debitado o dinheiro?
Normalmente, o dinheiro é debitado imediatamente após a conclusão da compra, mas alguns fornecedores de pagamento podem mostrar o pagamento com atraso.
Was acontece em caso de pagamento recusado?
Por favor, escolha outro método de pagamento. Em casos raros, os fornecedores de pagamento podem ter falhas técnicas.
Como funciona o reembolso?
Os reembolsos são efetuados pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda. O valor será reembolsado na totalidade após a receção do conjunto devolvido.
Casos especiais
Paguei em duplicado – o que fazer?
Sem problema. Contacta-nos simplesmente – reembolsaremos o valor excedente imediatamente.
Kann ich meine Zahlungsmethode nachträglich ändern?
Não podemos dizer isso de forma geral, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
🗣️ Atendimento ao Cliente & Contacto
Disponibilidade
Wie kann ich euch kontaktieren?
Podes contactar-nos por e-mail, WhatsApp, formulário de contacto ou telefone - basta entrar em contacto.
Quando é que o serviço de apoio ao cliente está disponível?
24/7 – podes contactar-nos a qualquer momento, mesmo tarde da noite ou ao fim de semana.
Existe um chat ao vivo?
Infelizmente não – mas o WhatsApp está aberto 24 horas por dia.
Casos especiais
Estou insatisfeito – a quem posso recorrer?
Contacte diretamente o nosso fundador Moritz Grunert:
📧 moritz@kbs-shop.com
Oferecem políticas de boa vontade?
Depende do caso – por favor, esclareça isso diretamente com o nosso serviço de apoio ao cliente.
🧱 Produtos & Qualidade
Geral
Que marcas vendem?
Temos conjuntos da CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos e Guly.
Os vossos blocos de construção são compatíveis com LEGO?
Sim, todos os conjuntos oferecidos são totalmente compatíveis com LEGO.
Existem conjuntos exclusivos ou limitados?
Sim – também temos conjuntos limitados. Para aconselhamento ou disponibilidade, é melhor contactar diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente.
Sind os conjuntos embalados na embalagem original?
Sim, todos os conjuntos vêm na embalagem original do respetivo fabricante.
Qualidade & Controlo
Wie garanteis a qualidade?
Nós próprios verificamos: o nosso fundador Moritz voa pessoalmente para a China todos os anos, visita as instalações de produção e obtém uma visão direta sobre a qualidade e as condições das manufaturas.
Existem instruções no conjunto?
Sim, todos os conjuntos incluem um manual em papel. Alguns fabricantes também oferecem versões em PDF nos seus sites.
Casos especiais
Falta-me uma peça – o que fazer?
Em caso de peças em falta, envie-nos uma mensagem por e-mail com o número da peça em falta. Tratamos do resto.
Tenho uma peça defeituosa – recebo uma substituição?
Também substituímos peças defeituosas, envie-nos para isso o melhor por e-mail com o número da peça da peça defeituosa. Nós tratamos do resto.
🛒 Pedido & Processo
Geral
Wie encomendar na loja?
Coloque os produtos desejados no carrinho e vá para o checkout. Lá, insira todas as informações necessárias e efetue o pagamento.
Tenho de criar uma conta de cliente?
Não – uma encomenda como convidado é possível sem problemas.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?
Alterações só são possíveis enquanto a encomenda ainda não tiver sido embalada. Por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente imediatamente nesses casos.
Disponibilidade
O que significa "em stock"?
Todos os artigos marcados como "em stock" encontram-se efetivamente no nosso armazém local e estão prontos para envio imediato.
O que significa "Receber notificação"?
Se estiver interessado num produto esgotado, pode simplesmente inscrever-se para o acompanhamento de stock - assim, enviaremos uma notificação assim que o produto estiver novamente disponível no nosso armazém.
Posso reservar produtos?
Devido à alta procura, infelizmente as reservas não são importantes, é melhor fazer o pedido o mais rápido possível.
Caso especial
O artigo estava disponível na loja, agora já não está – o que fazer?
O último artigo acabou de ser encomendado e pago. Basta inscrever-se na respetiva página do produto para receber uma notificação – informá-lo-emos assim que o artigo estiver novamente em stock.
🧑 💻 Conta & Privacidade
Conta do cliente
Wie criar uma conta?
Utilizamos o novo método de login do Shopify: basta iniciares sessão com o teu endereço de e-mail e receberás um código único por e-mail – não é necessária nenhuma palavra-passe.
Posso também fazer uma encomenda como convidado?
Sim, isso é possível a qualquer momento.
Proteção de Dados
Wie protegeis os meus dados?
Todos os dados são armazenados em conformidade com o RGPD e transmitidos com encriptação atualizada. Apostamos numa infraestrutura de alojamento segura e em fornecedores de pagamento certificados.
Será que as informações de pagamento são armazenadas?
Não – apenas se permitires explicitamente durante o checkout (por exemplo, para encomendas futuras através do Shop Pay).
💬 Comunidade & Avaliações
Casos especiais
Onde posso encontrar avaliações de clientes sobre a vossa loja?
Para avaliações reais de serviço, consulte o Trustpilot.
(basta descer a página e clicar nas estrelas no rodapé)
Onde posso encontrar avaliações de produtos?
Encontras avaliações diretamente nas nossas páginas de produtos.
Posso deixar uma avaliação eu mesmo?
Sim, para isso o melhor é ir à página da Trustpilot e deixar a sua opinião honesta - agradecemos! ❤️
(basta descer e clicar nas estrelas no rodapé)
Existe alguma forma de partilhar modelos próprios?
Sim – adoramos sempre receber fotos dos teus projetos! Envia-as-nos por e-mail ou via WhatsApp.