Kas sinu komplekt ei ole täielik? Ära muretse, me aitame sind!
Soovime, et saaksid oma ehitusprojekti nautida. Kui mõni osa peaks siiski puuduma või olema defektne, saad selle kohta siin pretensiooni esitada. Et saaksime sinu päringut kohe töödelda või selle tootjale edasi saata, vajame sinult mõningaid andmeid. Järgi lihtsalt vormis toodud samme – ülejäänu eest hoolitseme meie!
Suur tänu!
Sinu päring on edastatud, sellega tegeletakse.
Kontrolli käik
Pärast teie päringu kättesaamist kontrollime mõne tööpäeva jooksul, kas vajalikud detaili on meie laos olemas. Kui need on olemas, toimub saatmine seejärel väga kiiresti.
Kui aga peame detaili otse tootjalt tellima, võib tarneaeg ülemeretranspordi tõttu võtta üle kuu aja. Täname mõistva suhtumise eest.
Korduma kippuvad küsimused
Mida pean enne vormi esitamist kontrollima?
Palun veendu, et oled Set tõepoolest täielikult kokku pannud. Sageli ilmuvad "puuduvad" detaili hilisemates ehitusetappides või mõnes teises kotis uuesti välja. Kontrolli ka, kas oled sarnased detaili (nt erinevad hallid toonid või pikkused) kogemata omavahel ära vahetanud.
Kust ma leian võltsimisvastase koodi?
Kood asub tavaliselt originaalpakendil väikese kleebisena. Sõltuvalt kaubamärgist ja versioonist tuleb kood nähtavale tuua seda nagu kraapepiletit maha kraapides. Palun laadi vormile üles foto paljastatud koodist, kuna tootjad nõuavad seda kinnitamiseks.
Kuidas ma peaksin toimima, kui mootor on defektne?
Kui elektriline komponent (mootor, akukarp, LED) ei tööta, vajame lisaks lühikest videot. Sellel peab defekt olema selgelt nähtav (nt mootor ei pöörle vaatamata täis akule). Selle video saad otse vormile üles laadida.
Kui kaua võtab varuosade saatmine aega?
Pärast teie päringu kättesaamist kontrollime esmalt, kas vajalikud detaili on meie oma laos olemas. Kui see on nii, toimub saatmine väga kiiresti ja detaili jõuavad teieni mõne tööpäeva jooksul. Kui aga peame detaili otse tootjalt tellima, võib tarne ülemereterritooriumide logistikateede tõttu võtta aega üle kuu.
Mida pean tegema, kui mul on puudu mitu erinevat detaili?
Palun loetlege kõik puuduvad detaili ühes koondpäringus. Kasutage selleks vastavaid tekstivälju või laadige üles foto, millel on kõik asjassepuutuvad positsioonid ehitusjuhendis märgitud. Koondpäringud kiirendavad tootjapoolset menetlust märgatavalt võrreldes mitme üksikpäringuga.
Kas ma saan varuosi ka ilma võltsimisvastase koodita tellida?
Võltsimisvastane kood on tootja kohustuslik nõue, et kinnitada komplekti ehtsust ja vältida väärkasutust. Ilma selle koodi fotota ei saa me kahjuks reklamatsiooni tootjale edastada. Kui olete pakendi juba ära visanud, peaksime kahjuks detaili eest tasu küsima.
Kas ma saan järeltellida komplektide puuduvaid osi, mida ma ei ole teilt ostnud?
See teenus on saadaval eksklusiivselt meie klientidele. Kuna peame tootjale reklamatsiooni esitamiseks võrdlema sinu tellimuse andmeid ja sageli ka konkreetset laopartiid, ei saa me kahjuks teiste müüjate komplektidega seotud päringuid töödelda. Palun pöördu sel juhul otse vastava müüja poole.
Mis juhtub, kui olen ehitusjuhendi juba ära visanud?
Märgistatud juhendi fotod on tootjate jaoks (välja arvatud CaDA) kohustuslikud. Kui teil pole enam trükitud juhendit, saate paljude tootjate puhul alla laadida PDF-versiooni. Seejärel märgistage puuduvad detaili lihtsalt digitaalselt PDF-is ja laadige sellest ekraanitõmmis meie vormi üles.
Kas puuduvate osade arvule on piirang?
Põhimõtteliselt ei ole ranget piirmäära, kui taotlus on usutav. Kui aga puudu on ebatavaliselt suur hulk klotse (nt terved kotid), viitab see sageli pakendamisveale. Sellistel juhtudel on eriti oluline, et teeksid fotod kõigist allesolevatest kottidest, et saaksime vea tootjale eskaleerida.
Kas varuosad tarnitakse täpselt samas värvitoonis?
Jah, detaili tellitakse otse vastavalt tootja värvinumbrile. Palun arvesta siiski, et erinevate tootmispartiide puhul (eriti selliste värvide puhul nagu liivaroheline või tumepunane) võib esineda minimaalseid värvierinevusi. Püüame siiski alati saavutada parima võimaliku vaste.
Mida ma teen, kui mõni osa läks kokkupaneku ajal katki?
See vorm on mõeldud eelkõige puuduvate osade või tootmisvigade reklamatsioonide jaoks. Kui mõni osa on sul kokkupaneku ajal katki läinud (nt liigse jõu kasutamise tõttu), märgi see palun ausalt tekstiväljale. Seejärel kontrollime, kas saame sulle hea tahte korras saata meie laost tasuta asendusosa või tellida selle sulle juurde õiglase fikseeritud tasu eest ja saata selle sulle.
Sain selle komplekti kingituseks – kuidas ma täidan vormi välja?
Sellisel juhul vajad kingituse tegija tellimuse numbrit. Ilma selle numbrita ei saa me päringut tuvastada. Palun küsi inimeselt lühidalt numbrit või e-posti aadressi, mille kaudu ost sooritati, et saaksime teenindusjuhtumi avada.
Kas piisab, kui nimetan ainult osanumbri osade loendis?
Ei, edukaks reklamatsiooni esitamiseks vajame kindlasti fotot kokkupanekujuhendist. Fotol peab olema selgelt nähtav see kokkupanekuetapp, milles detail puudub, ning puuduv detail peab olema sinu poolt selgelt ringiga märgitud. Tootjad kasutavad neid fotosid oma pakkejaamade kontrollimiseks ja tagamaks, et tarnitakse täpselt õige varuosa. Kui detaili number on olemas, tuleb see samuti vormi sisestada.
Mida ma pean tegema, kui mõni osa läks kokkupaneku ajal katki?
See vorm on mõeldud eelkõige puuduvate osade või tootmisvigade kohta pretensiooni esitamiseks. Kui mõni detail läks sul kokkupaneku ajal katki (nt liiga suure jõu kasutamise tõttu), märgi see palun ausalt tekstiväljale. Seejärel kontrollime, kas saame sulle hea tahte korras meie laost tasuta asendusosa saata või tellida detaili juurde õiglase kindla tasu eest ja selle sulle saata.
Miks pean esitama oma e-posti aadressi, millega ma tellisin?
Meie süsteem võrdleb sinu sisestatud andmeid automaatselt sinu tellimuse andmetega. Kui kasutad teist e-posti aadressi, ei pruugi süsteem sinu tellimust leida, mis takistab selle töötlemist. Palun kasuta seetõttu alati sama aadressi, mis on kirjas ka sinu tellimuse kinnituses.