Nem teljes a készleted? Semmi gond, segítünk!
Szeretnénk, hogy élvezhesd az építési projektedet. Ha mégis hiányzik egy alkatrész, vagy hibás, itt jelezheted a reklamációdat. Ahhoz, hogy kérelmedet azonnal feldolgozhassuk, vagy továbbíthassuk a gyártónak, szükségünk van néhány információra tőled. Egyszerűen kövesd az űrlap lépéseit – a többiről mi gondoskodunk!
Köszönöm szépen!
A kérésedet továbbítottuk, foglalkozunk vele.
Az ellenőrzés menete
Miután megkaptuk a kérésedet, néhány munkanapon belül ellenőrizzük, hogy a szükséges darabok készleten vannak-e saját raktárunkban. Ha igen, a kiszállítás ezt követően nagyon gyorsan megtörténik.
Amennyiben azonban a darabokat közvetlenül a gyártótól kell beszereznünk, a tengerentúli logisztikai útvonalak miatt a szállítás akár egy hónapnál is tovább tarthat. Megértésedet köszönjük.
Gyakran ismételt kérdések
Mit kell ellenőriznem az űrlap elküldése előtt?
Kérjük, győződj meg róla, hogy a Set valóban teljesen össze van-e építve. Gyakran előfordul, hogy a „hiányzó” darab a későbbi építési szakaszokban vagy egy másik zacskóban kerül elő. Ellenőrizd azt is, hogy nem cseréltél-e össze véletlenül hasonló darabokat (pl. különböző szürke árnyalatokat vagy hosszúságokat).
Hol találom a hamisítás elleni kódot?
A kód általában egy kis matricán található az eredeti csomagoláson. Márkától és verziótól függően a kódot egy kaparós sorsjegyhez hasonlóan le kell kaparni, hogy láthatóvá váljon. Kérjük, a formularban tölts fel egy fotót a szabaddá tett kódról, mivel a gyártók ezt kérik az ellenőrzéshez.
Hogyan járjak el, ha egy motor meghibásodik?
Ha egy elektromos alkatrész (motor, akkumulátordoboz, LED) nem működik, akkor ezen felül szükségünk van egy rövid videóra. Ezen a hibának egyértelműen látszódnia kell (pl. a motor nem forog a teljesen feltöltött akkumulátor ellenére sem). Ezt a videót közvetlenül az űrlapon töltheted fel.
Mennyi ideig tart az alkatrészek kiszállítása?
Miután megkaptuk a kérésedet, először ellenőrizzük, hogy a szükséges darabok raktáron vannak-e. Ha igen, a szállítás nagyon gyorsan megtörténik, és a darabok néhány munkanapon belül megérkeznek hozzád. Amennyiben azonban a darabokat közvetlenül a gyártótól kell beszereznünk, a tengerentúli logisztikai útvonalak miatt a szállítás akár egy hónapnál is tovább tarthat.
Mit tegyek, ha több különböző darab is hiányzik?
Kérjük, hogy az összes hiányzó darab listáját egyetlen kérelemben gyűjtve küldd el. Ehhez használd a megfelelő szövegmezőket, vagy tölts fel egy fényképet, amelyen az összes érintett pozíció meg van jelölve az összeszerelési útmutatóban. A gyűjtőkérelmek jelentősen felgyorsítják a gyártói ügyintézést a több különálló kérelemhez képest.
Kérhetek pótalkatrészeket a hamisítás elleni kód nélkül is?
Der Anti-Fälschungscode ist eine zwingende Vorgabe der Hersteller, um die Echtheit des Sets zu bestätigen und Missbrauch vorzubeugen. Ohne ein Foto dieses Codes können wir die Reklamation leider nicht an den Hersteller übermitteln. Solltest du die Verpackung bereits entsorgt haben, müssten wir die Teile leider in Rechnung stellen.
Rendelhetek utólag hiányzó alkatrészeket olyan készletekhez is, amelyeket nem önöknél vettem?
Ez a szolgáltatás kizárólag ügyfeleink számára érhető el. Mivel a gyártónál történő reklamációhoz egyeztetnünk kell a rendelési adataidat, és gyakran a konkrét raktári tételt is, sajnos nem tudjuk feldolgozni a külső kereskedőktől származó szettekre vonatkozó megkereséseket. Kérjük, ebben az esetben közvetlenül az adott eladóhoz fordulj.
Mi történik, ha már kidobtam az összeszerelési útmutatót?
Die Fotos der markierten Anleitung sind für die Hersteller (außer CaDA) zwingend erforderlich. Solltest du die gedruckte Anleitung nicht mehr haben, kannst du bei vielen Herstellern eine PDF-Version herunterladen. Markiere die fehlenden Teile dann einfach digital im PDF und lade einen Screenshot davon in unserem Formular hoch.
Van korlátozás a hiányzó darabok számára?
Alapvetően nincs szigorú korlát, amíg a kérés hihető. Ha azonban szokatlanul sok elem hiányzik (pl. egész zacskók), az gyakran csomagolási hibára utal. Ilyen esetekben különösen fontos, hogy készíts fényképeket az összes még meglévő zacskóról, hogy a hibát továbbíthassuk a gyártó felé.
A pótalkatrészeket pontosan ugyanabban a színben szállítják?
Igen, a darabok igénylése közvetlenül a gyártó színkódja alapján történik. Kérjük azonban vedd figyelembe, hogy a különböző gyártási tételeknél (különösen az olyan színeknél, mint a homokzöld vagy a sötétvörös) minimális színeltérések előfordulhatnak. Mi azonban mindig törekszünk a lehető legjobb egyezésre.
Mi a teendő, ha egy alkatrész az összeszerelés közben eltört?
Ez az űrlap elsősorban hiányzó alkatrészek vagy gyártási hibák bejelentésére szolgál. Ha egy alkatrész az összeszerelés során eltört (pl. túl nagy erőkifejtés miatt), kérjük, ezt őszintén jelezd a szövegmezőben. Ezután megvizsgáljuk, hogy jóindulatból tudunk-e számodra raktárkészletünkből díjmentesen cserealkatrészt küldeni, vagy egy méltányos átalánydíj ellenében be tudjuk-e szerezni az alkatrészt és el tudjuk-e küldeni neked.
Ezt a készletet ajándékba kaptam – hogyan töltsem ki az űrlapot?
Ebben az esetben szükséged lesz az ajándékozó rendelési számára. E szám nélkül nem tudjuk beazonosítani a megkeresést. Kérjük, röviden kérdezd meg az illetőtől a számot vagy azt az e-mail-címet, amellyel a vásárlás történt, hogy megnyithassuk a szervizügyet.
Elég, ha csak a cikkszámot adom meg az alkatrészlistából?
Nem, a sikeres reklamációhoz mindenképpen szükségünk van a szerelési útmutató egy fotójára. A fotón jól láthatónak kell lennie annak a szerelési lépésnek, amelyben az alkatrész hiányzik, és a hiányzó alkatrészt neked egyértelműen be kell karikáznod. A gyártók ezeket a fotókat arra használják, hogy ellenőrizzék a csomagolóállomásaikat, és biztosítsák, hogy pontosan a megfelelő pótalkatrészt küldjék ki. Ha van alkatrészszám, azt is kérjük beírni az űrlapba.
Mit tegyek, ha egy alkatrész az összeszerelés közben eltört?
Ez az űrlap elsősorban hiányzó alkatrészek vagy gyártási hibák reklamációjára szolgál. Ha egy alkatrész az összeszerelés során eltört (pl. túl nagy erőhatás miatt), kérjük, ezt őszintén jelezd a szövegmezőben. Ezt követően megvizsgáljuk, hogy goodwill keretében tudunk-e neked díjmentesen pótalkatrészt küldeni a raktárunkból, vagy méltányos átalánydíj ellenében beszerezni és elküldeni az alkatrészt.
Miért kell megadnom azt az e-mail-címet, amellyel rendeltem?
Rendszerünk automatikusan összeveti a megadott adatokat a rendelési adataiddal. Ha másik e-mail-címet használsz, a rendszer nem találja meg a rendelésedet, ami megakadályozza a feldolgozást. Ezért mindig azt a címet használd, amely a rendelés-visszaigazolásodban is szerepel.