🚚 Doprava a doručenie
Všeobecné
Ako dlho trvá doprava v rámci Nemecka?
Všetky objednávky zadané do 20:00 zvyčajne prídu do 2 pracovných dní.
S ktorým prepravcom zasielate?
Odosielame výhradne cez DHL a DHL Express.
Zasielate tiež na Packstationy?
Áno, Packstationy sú bez problémov možné.
Ktoré krajiny zásobujete?
Doručujeme do všetkých krajín EÚ.
Kedy bude moja zásielka odoslaná?
Všetky objednávky zadané do 20:00 sú ešte v ten istý deň zabalené a nasledujúci pracovný deň vyzdvihnuté spoločnosťou DHL. (DHL vyzdvihuje zásielky aj v sobotu)
Doručenie
Aké sú náklady na dopravu?
- V rámci Nemecka: 5,95 €
- Pri objednávke od 75 €: zadarmo (len v rámci Nemecka)
- Do Rakúska: 14,95 €
- Do všetkých ostatných krajín EÚ: 19,95 €
Od kedy je doprava zadarmo?
Pri objednávke od 75 € – výhradne v rámci Nemecka.
Existujú príplatky za veľké alebo ťažké sady?
Nie, ceny dopravy zostávajú nezmenené bez ohľadu na veľkosť alebo hmotnosť; všetky dodatočné náklady spôsobené mimoriadne veľkými alebo rozmernými balíkmi hradíme my.
Sledovanie a stav
Ako môžem sledovať svoju zásielku?
Po úspešnom dokončení platby obdržíš potvrdenie objednávky e-mailom. Alternatívne nájdeš sledovanie zásielky vo svojom prehľade účtu.
Objednávky zaplatené manuálnym bankovým prevodom budú zabalené a odoslané až po pripísaní platby, preto je ich sledovanie dostupné až po prijatí platby.
Nedostal som potvrdenie o odoslaní – čo mám robiť?
Ak ste zaplatili manuálnym bankovým prevodom, vaša objednávka bude odoslaná až po pripísaní platby. Ak sa dlhší čas nič nedeje, prosím kontaktujte náš zákaznícky servis.
Moja objednávka príde v niekoľkých balíkoch – je to normálne?
Áno, môže sa to stať – avšak iba pri objednávkach s dvoma alebo viacerými sadami.
Špeciálne prípady
Môj balík bol doručený poškodený – čo mám robiť?
V takom prípade prosím okamžite urobte fotografiu a obráťte sa na nás priamo, aby sme mohli prípad spracovať včas.
Za škody spôsobené doručením u susedov alebo na vami zvolené miesto uloženia nenesieme zodpovednosť.
Moja zásielka je označená ako „doručené“, ale nedostal som ju.
Skontrolujte, či bolo balík doručené susedovi alebo uložené na bezpečnom mieste. Ak ho nemožno nájsť, kontaktujte nás prosím – spustíme potom vyšetrovanie u DHL.
Čo sa stane pri oneskorení dodania?
Meškania dodania sa vyskytujú zriedka. Ak sa sledovanie zásielky niekoľko dní neaktualizuje, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis – postaráme sa o to.
🔁 Vrátenie a reklamácie
Vrátenie
Ako mám vrátiť položky?
Neodosielajte položku späť bez predchádzajúceho upozornenia. Najprv nám, prosím, zašlite formálne odvolanie e‑mailom alebo listom.
Musím platit spätné zaslanie sám/sama?
Náklady na vrátenie zásielky musí uhradiť zákazník a je potrebné zabezpečiť bezpečné odoslanie balíka dôkladným zabalením.
Aké podmienky platia pre vrátenie tovaru?
Za prípadné zníženie hodnoty tovaru musíš znášať zodpovednosť len vtedy, ak je toto zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním s tovarom, ktoré nebolo nevyhnutné na overenie jeho stavu, vlastností a funkčnosti.
Garan cia vrátenia peňazí
Ako funguje 30-dňová záruka vrátenia peňazí?
Musíte nás kontaktovať vopred. Samostatné vrátenie bez predchádzajúcej dohody nebude akceptované a nebude refundované. Po kontrole vráteného setu bude v priebehu 7 dní vrátená celá kúpna cena.
Kedy dostanem svoje vrátenie peňazí?
Do 7 dní od prijatia a úspešného prekontrolovania tvojho vráteného tovaru ti vrátime plnú kúpnu cenu.
Špeciálne prípady
Otvoril/a som sadu – môžem ju napriek tomu vrátiť?
Nie, už otvorené sady bohužiaľ nie je možné vrátiť.
Ak sada už nie je na použitie, radi ju venujeme našej partnerskej škole tu v Niederneisene – v tom prípade jednoducho kontaktujte zákaznícky servis.
Môžem to vymeniť za inú sadu?
V prípade výmeny neotvorených setov, prosím, kontaktujte náš zákaznícky servis – sme flexibilní.
💳 Platba a spracovanie
Spôsoby platby
Aké spôsoby platby akceptujete?
Akceptujeme PayPal, Klarna, kreditné karty, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, ako aj manuálny bankový prevod a ďalšie. Najlepšie je pozrieť sa priamo v pokladni ;)
Ponúkate splátky alebo platbu na faktúru?
Áno, splátkové platby sú u nás možné cez rôznych poskytovateľov.
Je platba bezpečná?
Ja – všetky platby prebiehajú šifrovane cez certifikovaných poskytovateľov platieb.
Spracovanie
Kedy bude peniaze stiahnuté?
V bežnom prípade sa peniaze strhnú okamžite pri dokončení nákupu, niektorí poskytovatelia platieb môžu platbu zobraziť oneskorene.
Čo sa stane pri odmietnutej platbe?
Prosím vyberte inú metódu platby. Vo výnimočných prípadoch majú poskytovatelia platieb technické poruchy.
Ako prebieha vrátenie peňazí?
Vrátenie peňazí prebehne prostredníctvom toho istého spôsobu platby, ktorý bol použitý pri objednávke. Suma bude uhradená v plnej výške po prijatí vráteného setu.
Špeciálne prípady
Zaplatil(a) som dvakrát – čo mám robiť?
Žiadny problém. Kontaktuj nás jednoducho – preplatok ti okamžite refundujeme späť.
Môžem neskôr zmeniť spôsob platby?
Tohto všeobecne povedať nemôžeme, prosím, kontaktujte náš zákaznícky servis.
🗣️ Zákaznícka podpora a kontakt
Dostupnosť
Ako vás môžem kontaktovať?
Kontaktujte nás e‑mailom, WhatsAppom, cez kontaktný formulár alebo telefonicky – jednoducho sa ozvite.
Kedy je zákaznícky servis k dispozícii?
Naše zákaznícke centrum je k dispozícii telefonicky v pracovných dňoch od pondelka do piatku od 9:30 do 17:00.
Je k dispozícii live chat?
Žiaľ nie – ale WhatsApp je k dispozícii nonstop.
Špeciálne prípady
Som nespokojný – na koho sa môžem obrátiť?
Obráťte sa priamo na nášho zakladateľa Moritza Grunerta:
📧 moritz@kbs-shop.com
Poskytujete nejaké ústretové pravidlá?
Záleží na konkrétnom prípade – vyriešte to, prosím, priamo s naším zákazníckym servisom.
🧱 Produkty a kvalita
Všeobecné
Ktoré značky predávate?
Predávame sady od CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos a Guly.
Sú vaše stavebné kocky kompatibilné s LEGO?
Áno, všetky ponúkané sady sú plne kompatibilné s LEGO.
Existujú exkluzívne alebo limitované sady?
Áno – predávame aj limitované sady. Pre poradenstvo alebo informácie o dostupnosti kontaktujte najlepšie priamo náš zákaznícky servis.
Sú súpravy v originálnom balení?
Áno, všetky sady sú dodávané v originálnom balení príslušného výrobcu.
Kvalita a kontrola
Ako zabezpečujete kvalitu?
My sami kontrolujeme: Náš zakladateľ Moritz každý rok osobne cestuje do Číny, navštevuje výrobné prevádzky a získava priamy prehľad o kvalite a podmienkach v manufaktúrach.
Existujú v sade návody?
Áno, všetky súpravy obsahujú papierovú verziu návodu. Niektorí výrobcovia navyše ponúkajú PDF verzie na svojich webových stránkach.
Špeciálne prípady
Chýba mi časť – čo mám robiť?
Ak chýbajú diely, napíšte nám najlepšie e-mail so sériovým číslom chýbajúceho dielu. O zvyšok sa postaráme my.
Mám poškodenú súčiastku – dostanem náhradnú?
Aj poškodené Teile vymeníme. Pošlite nám na to najlepšie e-mail s číslom dielu chybného kusu. O zvyšok sa postaráme.
🛒 Objednávka a postup
Všeobecné
Ako si v obchode objednám?
Vyberte požadované produkty do košíka a prejdite k pokladni. Tam vyplňte všetky potrebné informácie a zaplaťte.
Musím si vytvoriť zákaznícky účet?
NIE — objednávka ako hosť je bez problémov možná.
Môžem objednávku spätne zmeniť?
Zmeny sú možné iba dovtedy, kým balík ešte nebol zabalený. V takýchto prípadoch sa, prosím, ihneď ozvite zákazníckej podpore.
Dostupnosť
Čo znamená „na sklade“?
Všetky položky označené ako „na sklade“ sa skutočne nachádzajú v našom lokálnom sklade a sú pripravené na okamžité odoslanie.
Čo znamená „Nechať si poslať upozornenie“?
Ak máš záujem o vypredaný produkt, môžeš sa jednoducho prihlásiť na sledovanie zásob – pošleme ti upozornenie, hneď ako bude produkt opäť u nás na sklade.
Môžem si produkty rezervovať?
Vzhľadom na vysoký dopyt nie sú rezervácie bohužiaľ možné, objednaj najlepšie čo najskôr.
Špeciálny prípad
Artikel bol v obchode dostupný, teraz nie je – čo robiť?
Práve bol posledný kus objednaný a zaplatený. Zaregistrujte sa jednoducho na príslušnej stránke produktu na oznámenie – ihneď vás informujeme, keď bude tovar opäť na sklade.
🧑 💻 Účet a ochrana osobných údajov
Zákaznícky účet
Ako si vytvorím účet?
Používame nový spôsob prihlasovania Shopify: Jednoducho sa prihlás pomocou svojej e‑mailovej adresy a dostaneš jednorazový kód e‑mailou – žiadne heslo nie je potrebné.
Môžem objednať aj ako hosť?
Áno, to je možné kedykoľvek.
Ochrana osobných údajov
Ako chránite moje údaje?
Všetky údaje sú ukladané v súlade s GDPR a prenášané s aktuálnym šifrovaním. Používame bezpečnú hostingovú infraštruktúru a certifikovaných poskytovateľov platieb.
Uchovávajú sa platobné informácie?
Nie – iba ak to pri platbe výslovne povolíš (napr. pre neskoršie objednávky cez Shop Pay).
💬 Komunita a recenzie
Špeciálne prípady
Kde nájdem recenzie zákazníkov o vašom obchode?
Pre skutočné hodnotenia služieb sa najlepšie pozri na Trustpilot.
(jednoducho zroluj dole a klikni na hviezdičky v pätičke)
Kde nájdem recenzie produktov?
Recenzie nájdeš priamo na našich stránkach produktu.
Môžem pridať hodnotenie sám/sama?
Hej, najlepšie choď na stránku Trustpilot a zanechaj tam svoj úprimný názor - ďakujeme! ❤️
(jednoducho zroluj nadol a klikni na hviezdičky v pätičke)
Existuje možnosť zdieľať vlastné modely?
Ja – vždy sa tešíme na fotky tvojich projektov! Pošli nám ich radi e‑mailom alebo cez WhatsApp.
Dostačujúce čítania?
Teraz nakupujeme.
