Vaša súprava nie je kompletná? Nebojte sa, pomôžeme vám!
Chceme, aby ste si mohli užívať svoj stavebný projekt. Ak by vám predsa len chýbala alebo bola poškodená nejaká časť, môžete ju tu reklamovať. Aby sme mohli vašu žiadosť priamo spracovať alebo ju postúpiť výrobcovi, potrebujeme od vás niekoľko informácií. Jednoducho postupujte podľa krokov vo formulári – o zvyšok sa postaráme my!
Ďakujem pekne!
Vaša požiadavka bola odoslaná, postaráme sa o ňu.
Priebehhod kontroly
Po prijatí vašej žiadosti skontrolujeme do niekoľkých pracovných dní, či máme potrebné diely na našom vlastnom skladisku. Ak áno, zásielka bude odoslaná veľmi rýchlo.
Ak však musíme diely doobjednať priamo od výrobcu, dodávka môže kvôli logistickým trasám z zámoria trvať viac ako mesiac. Ďakujeme za pochopenie.
Často kladené otázky
Čo musím skontrolovať pred odoslaním formulára?
Prosím, uistite sa, že ste súpravu naozaj kompletne zostavili. Často sa „chýbajúce“ parts objavia v neskorších stavebných fázach alebo v inom vrecku. Skontrolujte tiež, či ste omylom nezamenili podobné parts (napr. rôzne odtiene sivej alebo dĺžky).
Kde nájdem kód proti falšovaniu?
Kód sa zvyčajne nachádza ako malá nálepka na originálnom obale. V závislosti od značky a verzie je potrebné kód odkryť zoškrabaním, podobne ako pri stieracom žrebe. Nahrajte prosím fotografiu odkrytého kódu do formulára, pretože výrobcovia ho vyžadujú na overenie.
Ako postupovať pri poruche motora?
Ak elektrická komponenta (motor, batériová skrinka, LED) nefunguje, potrebujeme navyše krátke video. Na videu musí byť chyba jasne viditeľná (napr. motor sa netočí napriek plnej batérii). Toto video môžete nahrať priamo do formulára.
Ako dlho trvá dodanie náhradných dielov?
Po prijatí vašej žiadosti najprv skontrolujeme, či máme potrebné parts na našom vlastnom skladisku. Ak áno, odoslanie prebehne veľmi rýchlo a parts k vám dorazia do niekoľkých pracovných dní. Ak by sme však museli parts doobjednať priamo od výrobcu, dodávka môže kvôli logistickým trasám z zámoria trvať viac ako mesiac.
slovak Čo mám robiť, ak mi chýba viacero rôznych častí?
Prosím, zoznam všetkých chýbajúcich parts zhromaždite v jednej žiadosti. Použite na to príslušné textové polia alebo nahrajte fotografiu, na ktorej sú označené všetky postihnuté položky v návode na montáž. Hromadné žiadosti výrazne urýchľujú spracovanie u výrobcu v porovnaní s viacerými individuálnymi žiadosťami.
Môžem si náhradné diely vyžiadať aj bez kódu proti falšovaniu?
Antifalašný kód je povinnou požiadavkou výrobcov na potvrdenie pravosti súpravy a predchádzanie zneužitiu. Bez fotografie tohto kódu bohužiaľ nemôžeme reklamáciu postúpiť výrobcovi. Ak ste už obal zlikvidovali, budeme musieť diely bohužiaľ fakturovať.
Môžem si doobjednať chýbajúce diely pre súpravy, ktoré som si u vás nekúpil?
Táto služba je k dispozícii výhradne našim zákazníkom. Keďže na reklamáciu u výrobcu potrebujeme skontrolovať údaje o vašej objednávke a často aj špecifickú šaržu zo skladu, bohužiaľ nemôžeme spracovať žiadosti týkajúce sa súprav od iných predajcov. V takom prípade sa prosím obráťte priamo na príslušného predajcu.
Čo sa stane, ak som už vyhodil návod na montáž?
Fotografie označeného návodu sú pre výrobcov (okrem CaDA) nevyhnutné. Ak už nemáte tlačený návod, môžete si stiahnuť PDF verziu od mnohých výrobcov. Potom jednoducho označte chýbajúce parts digitálne v PDF a nahrajte ich snímku obrazovky do nášho formulára.
Existuje limit na počet chýbajúcich dielov?
V zásade neexistuje žiadne pevné obmedzenie, pokiaľ je žiadosť dôveryhodná. Ak však chýba neobvykle veľké množstvo kameňov (napr. celé vrecká), často to naznačuje chybu pri balení. V takýchto prípadoch je obzvlášť dôležité, aby ste odfotili všetky zostávajúce vrecká, aby sme mohli chybu nahlásiť výrobcovi.
Budú náhradné diely dodané presne v tej istej farbe?
Áno, diely sa objednávajú priamo podľa čísla farby výrobcu. Majte však na pamäti, že pri rôznych výrobných šaržiach (najmä pri farbách ako pieskovo zelená alebo tmavočervená) sa môžu vyskytnúť minimálne farebné odchýlky. Vždy sa však snažíme o čo najlepší zhodu.
Čo mám robiť, ak sa počas montáže niečo poškodilo?
Tento formulár slúži primárne na reklamáciu chýbajúcich dielov alebo výrobných chýb. Ak sa ti nejaký diel pri montáži zlomil (napr. v dôsledku prílišnej sily), uveď to prosím úprimne v textovom poli. Následne preveríme, či ti v rámci našej ústretovosti môžeme bezplatne poskytnúť náhradný diel z nášho skladu alebo či si diel môžeme zakúpiť a zaslať ti ho za primeraný paušálny poplatok.
Dostal/a som darčekovú súpravu – ako vyplním formulár?
V tomto prípade potrebujete číslo objednávky darcu. Bez tohto čísla nemôžeme vašu žiadosť priradiť. Prosím, požiadajte danú osobu o číslo alebo o e-mailovú adresu, cez ktorú bol nákup uskutočnený, aby sme mohli otvoriť servisný prípad.
Stačí, ak uvediem len číslo dielu zo zoznamu dielov?
Nie, na úspešné uplatnenie reklamácie bezpodmienečne potrebujeme fotografiu návodu na montáž. Na fotografii musí byť jasne viditeľný krok montáže, v ktorom diel chýba, a chýbajúci diel musí byť vami zreteľne zakrúžkovaný. Výrobcovia používajú tieto fotografie na kontrolu svojich baliacich staníc a na zabezpečenie dodania presne správneho náhradného dielu. Ak je k dispozícii číslo dielu, prosím, uveďte ho tiež do formulára.
Čo mám robiť, ak sa počas montáže niečo poškodilo?
Tento formulár slúži primárne na reklamáciu chýbajúcich dielov alebo výrobných chýb. Ak sa ti nejaký diel pri montáži zlomil (napr. v dôsledku prílišnej sily), uveď to prosím úprimne v textovom poli. Následne preveríme, či ti v rámci našej ústretovosti môžeme bezplatne poskytnúť náhradný diel z nášho skladu alebo či si diel môžeme zakúpiť a zaslať ti ho za primeraný paušálny poplatok.
Prečo musím zadať svoju e-mailovú adresu, ktorú som použil pri objednávke?
Náš systém automaticky porovná váš vstup s údajmi vašej objednávky. Ak použijete inú e-mailovú adresu, systém vašu objednávku nenájde, čo zabráni jej spracovaniu. Preto vždy používajte adresu, ktorá je uvedená aj v potvrdení vašej objednávky.