Il tuo set non è completo? Nessun problema, ti aiutiamo!
Dôležité upozornenie pred vyplnením
Chceme zabezpečiť, aby bola vaša žiadosť o chýbajúce diely spracovaná rýchlo a bez problémov. Prosím vyplňte tento formulár iba vtedy, ak ste si istí, že skutočne niečo chýba.
Aby sme vašu požiadavku správne postúpili výrobcovi, potrebujeme niekoľko dokladov:
– Kód proti falšovaniu:
Každá sada má kód, ktorý je potrebné vyškrabať. Nahrajte prosím do formulára fotografiu tohto kódu.
– Sady CaDA:
Uveďte, prosím, čísla chýbajúcich dielov do textového poľa. Nájdete ich v Teileverzeichnis na posledných stranách návodu.
– Všetky ostatné značky (napr. Mould King, Xingbao, Reobrix a pod.):
Zakrúžkujte chýbajúce diely v návode výrazne a nahrajte do formulára dobre osvetlenú, ostrú fotografiu tejto označenej strany. Výrobca tak bude môcť jednoznačne identifikovať chýbajúce položky.
– Vady motorov:
Na spracovanie reklamácií vadných motorov výrobca požaduje okrem toho krátke video, na ktorom je chyba jasne viditeľná. Toto video môžete tiež nahrať v formulári.
Sme vo všeobecnosti veľmi ústretoví a chceme, aby ste si svoju sadu užili kompletnú a bez problémov. Ak sa však preukáže, že sada bola úplná, budú nám podľa pokynov výrobcu účtované náklady na náhradné diely a dopravu, ktoré budeme musieť preniesť na kupujúceho.
Od augusta 2025 výrobcovia sprísnili svoje kontrolné postupy. Každá žiadosť bude výrobcom overená na základe fotografií balenia a zoznamov balíkov. Vďaka úzkej spolupráci plne spolupracujeme s novými pokynmi výrobcov, za čo žiadame pochopenie.
Ďakujeme za pochopenie a vašu spoluprácu.
Grazie!
La tua richiesta è stata inviata, ci penseremo noi.
Svolgimento della verifica
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, verifichiamo entro pochi giorni lavorativi se abbiamo i parts necessari nel nostro magazzino. Se è così, la spedizione avverrà successivamente molto rapidamente.
Tuttavia, se dobbiamo richiedere i parts direttamente al produttore, la consegna può richiedere oltre un mese a causa dei percorsi logistici dall'oltremare. Ti chiediamo di comprendere.
Často kladené otázky
Aká je politika vrátenia tovaru?
Naším cieľom je, aby bol každý zákazník so svojím nákupom úplne spokojný. Ak to tak nie je, dajte nám vedieť a urobíme všetko pre to, aby sme situáciu napravili.
Sú niektoré nákupy konečné a bez možnosti vrátenia?
Niektoré položky nie je možné vrátiť. Pred kúpou budú tieto položky jasne označené.
Kedy dostanem svoju objednávku?
Budeme rýchlo pracovať na tom, aby sme vašu objednávku odoslali čo najskôr. Akonáhle bude objednávka odoslaná, obdržíte e‑mail s ďalšími informáciami. Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od vašej lokality.
Kde sa vyrábajú vaše produkty?
Naše produkty sa vyrábajú lokálne aj globálne. Starostlivo si vyberáme výrobných partnerov, aby sme zabezpečili vysokú kvalitu produktov a spravodlivú hodnotu.
Koľko stojí doprava?
Doprava sa vypočítava na základe vašej polohy a položiek v objednávke. Cenu dopravy vždy poznáte pred zaplatením.
Posso richiedere i ricambi anche senza il codice anti-contraffazione?
Il codice anti-contraffazione è una prescrizione obbligatoria dei produttori, per confermare l'autenticità del set e prevenire gli abusi. Senza una foto di questo codice non possiamo purtroppo inviare il reclamo al produttore. Se hai già smaltito l'imballaggio, dovremmo addebitare i parts.
Posso ordinare pezzi mancanti per set che non ho acquistato da voi?
Questo servizio è riservato esclusivamente ai nostri clienti. Poiché per la richiesta di reclamo al produttore dobbiamo verificare i dati del tuo ordine e spesso anche il lotto specifico di magazzino, purtroppo non possiamo gestire le richieste relative a set acquistati da rivenditori terzi. In tal caso, ti preghiamo di rivolgerti direttamente al rispettivo venditore.
Cosa succede se ho già gettato via le istruzioni di montaggio?
Le foto delle istruzioni contrassegnate sono obbligatorie per i produttori (tranne CaDA). Se non hai più la versione cartacea dell'istruzione, puoi scaricare una versione PDF da molti produttori. Segna digitalmente i parts mancanti nel PDF e poi carica uno screenshot nel nostro modulo.
Esiste un limite al numero di pezzi mancanti?
In linea di principio non esiste un limite rigido, purché la segnalazione sia credibile. Se però manca un numero insolitamente elevato di pietre (per es. interi sacchetti), questo spesso indica un errore di confezionamento. In questi casi è particolarmente importante che tu scatti foto di tutti i sacchetti ancora presenti, così possiamo segnalare il problema al produttore.
I pezzi di ricambio vengono consegnati esattamente dello stesso colore?
Sì, i parts vengono richiesti direttamente in base al numero colore del produttore. Tieni però presente che, in diversi lotti di produzione (in particolare per colori come Sandgreen o Dunkelrot), possono verificarsi lievi variazioni di colore. Ci impegniamo comunque sempre a ottenere la migliore corrispondenza possibile.
Cosa devo fare se una parte si è rotta durante il montaggio?
Questo modulo serve principalmente per la segnalazione di pezzi mancanti o difetti di produzione. Se durante il montaggio un pezzo si è rotto (ad es. per un eccessivo sforzo), indicarlo cortesemente nel campo di testo. Valuteremo quindi se, nell'ambito della nostra cortesia commerciale, possiamo fornire gratuitamente un ricambio dal nostro magazzino o riacquistare il pezzo e inviartelo dietro una giusta tariffa forfettaria.
Ho ricevuto il set in regalo – come compilo il modulo?
In questo caso hai bisogno del numero d'ordine della persona che ha fatto il regalo. Senza questo numero non possiamo assegnare la richiesta. Per favore chiedi alla persona brevemente il numero o l'indirizzo e-mail con cui è stato effettuato l'acquisto, in modo che possiamo aprire il caso di assistenza.
È sufficiente se indico solo il numero di pezzo dalla lista dei pezzi?
No, per una gestione efficace del reclamo abbiamo assolutamente bisogno di una foto delle istruzioni di montaggio. Nella foto deve essere chiaramente visibile il passo di montaggio in cui manca il pezzo e il pezzo mancante deve essere da te chiaramente cerchiato. I produttori utilizzano queste foto per controllare le loro stazioni di imballaggio e per assicurarsi che venga inviato esattamente il pezzo di ricambio corretto. Se è presente un numero di pezzo, questo deve essere inserito nel modulo.
Cosa devo fare se un pezzo si è rotto durante il montaggio?
Questo modulo è destinato principalmente alla segnalazione di pezzi mancanti o di difetti di produzione. Se un pezzo si è rotto durante il montaggio (ad es. a causa di un'eccessiva forza), indicarlo per favore con sincerità nel campo di testo. Verificheremo quindi se, nell'ambito della nostra discrezionalità, possiamo inviarti gratuitamente un ricambio dal nostro magazzino o riacquistare il pezzo e spedirlo a te dietro una giusta tariffa forfettaria.
Perché devo fornire l'indirizzo e-mail con cui ho effettuato l'ordine?
Il nostro sistema confronta automaticamente i dati che inserisci con quelli del tuo ordine. Se utilizzi un indirizzo e-mail diverso, il sistema potrebbe non trovare il tuo ordine, impedendo così l'elaborazione. Usa quindi sempre l'indirizzo che appare anche nella tua conferma d'ordine.